[ archief ] UPC "special care".

[Slidex47]

Hallo,

Ik heb in juni 2009 mijn abonnement bij UPC in de UPC winkel te Eindhoven geüpgrade naar een 60Mbit download en 6Mbit upload. Aangezien het een aanbieding betrof, zou ik voor € 45,- in de maand internet en digitale televisie inclusief recorder hebben waarbij het telefonie abonnement gratis is.

Voordat UPC uiteindelijk dit abonnement daadwerkelijk geupgrade had en alle facturatie had gecorrigeerd was het oktober 2010. Vanaf dat moment kon ik pas mijn nieuwe modem aansluiten, aangezien deze het daarvoor niet deed. Elke keer wanneer ik daarvoor belde, kreeg ik als antwoord, dat deze geactiveerd ging worden en over een een x aantal uur kon ik de modem aansluiten. Meestal kreeg ik een paar dagen na het telefoongesprek een nieuwe modem toegezonden, echter was deze nieuwe modem ook niet geactiveerd.

Vanaf oktober 2010 tot en met februari 2011 heb ik geregeld de klantenservice moeten bellen van UPC omdat de modem behorende bij het nieuwe abonnement niet online bleef, frequentieinstellingen kwijtraakte en daardoor ook niet of nauwelijks online kwam. Daarnaast was internet erg instabiel als ik wel online kwam, waarbij de snelheden sterk fluctueerden. In november 2010 is er een reguliere monteur gekomen, die de thompson modem heeft vervangen en alles bij mij thuis na heeft gekeken, maar de problemen bleven. Daarom heeft UPC in december 2010 een lijnmonteur gestuurd, die geen problemen kon constateren. Uiteindelijk kreeg ik begin januari 2011 te horen dat het aan de modem lag en dat er in februari 2011 een firmware patch zou komen.

Medio februari is er inderdaad een firmware patch gekomen en heb ik welgeteld bijna een volledige maand gebruik kunnen maken van internet. Vanaf maart 2011 kreeg ik steeds meer dat de verbinding wegviel of instabiel was. Vanaf dat moment tot op heden zijn er 3 reguliere monteurs geweest en 1 lijnmonteur. Hierbij werd aangegeven dat het probleem bij UPC zat in een hoofdhub voor mijn regio, echter UPC zelf ontkende dit probleem. In deze periode is wederom de modem vervangen en heb ik uiteindelijk een zakelijke modem gekregen, aangezien de thompson die men eerst wilde plaatsen niet eens online kon komen.

19 juli 2011 heb ik een brief gestuurd naar UPC waarin ik bovenstaande verhaal uitleg en deze eveneens per mail naar de klantenservice gezonden. Via de mail heb ik een ontvangstbevestiging ontvangen. Aangezien er geen enkele reactie volgende heb ik 31 juli wederom een brief gestuurd. Ook deze heb ik per email toegezonden. Op 1 augustus kreeg ik via de mail een reactie van UPC: 'Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van UPC. Volgens onze informatie heeft u inmiddels contact gehad met onze klantenservice en is uw vraag beantwoord. Mocht dit niet het geval zijn of heeft u behoefte aan meer (of andere) informatie, neem dan gerust opnieuw contact met ons op."

Dat ik contact heb gehad met hun klantenservice klopt, om voor de zoveelste keer door te geven dat internet weg bleef vallen. Inhoudelijk is er nooit op mijn brieven gereageerd. Inmiddels zit ik bij de "special care"afdeling. Hierbij krijg je een contactpersoon die je alleen via de mail kunt bereiken, wat op zich hoopvol startte. Voor het eerst werden afspraken nagekomen en voelde ik me serieus genomen. Ik kreeg zelfs 2 maanden gratis internet als erkenning voor de problemen, waarna er nog gesproken zou worden over de uiteindelijke tegemoetkoming als alles op orde zou zijn.

Helaas ging mijn contactpersoon met vakantie en zou een collega het overnemen. Deze nieuwe contactpersoon nam afgelopen maandag contact op beginnende met excuses te maken dat hij mij niet opgemerkt had in de stapel van zijn collega. In eerste instantie gaf hij aan dat de problemen met de HM14 ( de regionale hoofdhub) verholpen zouden zijn, echter toen ik aangaf nog steeds problemen te hebben, controleerde hij het toch nog maar een keer en stond er toevallig vanaf die middag weer dezelfde storing in.

Tijdens het gesprek afgesproken dat we het abonnement zouden downgraden om te kijken of internet daarmee stabieler zou worden, terwijl er aan de storing gewerkt wordt. E.e.a. zou afgelopen dinsdag gebeuren en per email bevestigd worden. Wederom moet ik constateren dat UPC zijn afspraken niet nakomt. Mooie "special care", noem ik dat.

Al met al ben ik nu dus al ruim 2 jaar bezig om te krijgen waarvoor ik betaal. Nadeel voor mij is dat UPC monopolist is in onze regio inzake kabelinternet en zich dus weinig lijkt aan te aantrekken van dergelijke zaken door deze machtspositie. Ik heb er echt schoon genoeg van!

Groet,

Een ontevreden UPC klant.

[MAXIEM]

Slidex47

Een ongelooflijk verhaal, maar......het verbaast me niks van dit "bedrijf".

Maxiem.

[Henri42]

Slidex47

Een ongelooflijk verhaal, maar......het verbaast me niks van dit "bedrijf".

Maxiem.

Inderdaad een ongelooflijk verhaal en totaal niet herkenbaar voor velen, het zei zo:).

Persoonlijk sluit ik geen wijzigingen in een winkel af , ik bel 0900 1580 en regel m,n zaakje,deze regeling bevestig ik verder via een mailtje of brief

[Teunbosseman]

Wat een drama zeg, helaas voor zeer veel velen zeeeeeer herkenbaar. 2 jaar ellende en geen andere provider kunnen nemen.

Zou geheel niets, nada en noppes moeten uitmaken of je nu in de winkel regelt, belt naar 0900-dramaupc of via internet regelt.

s6 ermee...pppffff.

[Henri42]

Wat een drama zeg, helaas voor zeer veel velen zeeeeeer herkenbaar. 2 jaar ellende en geen andere provider kunnen nemen.
Zou geheel niets, nada en noppes moeten uitmaken of je nu in de winkel regelt, belt naar 0900-dramaupc of via internet regelt.

s6 ermee...pppffff.

Providers bij de fleet toch, een winkel wil verkopen 09001580 wil helpen via internet regel je alles vlg protocols tres simplement zonder pppfff

[Teunbosseman]

Wat een drama zeg, helaas voor zeer veel velen zeeeeeer herkenbaar. 2 jaar ellende en geen andere provider kunnen nemen.
Zou geheel niets, nada en noppes moeten uitmaken of je nu in de winkel regelt, belt naar 0900-dramaupc of via internet regelt.

s6 ermee...pppffff.

Providers bij de fleet toch, een winkel wil verkopen 09001580 wil helpen via internet regel je alles vlg protocols tres simplement zonder pppfff

TS schrijft dat UPC monopolist is in zijn regio, hierdoor ga ik ervan uit dat deze geen andere mogelijkheden heeft.

In de UPC winkel kunnen en willen ze je ook helpen hoor, weet niet hoe met de UPC winkels in jou regio is gesteld maar ik kan prima een en ander in de winkel regelen. Protocols zijn ook niet zaligmakend en foutloos.......ces tres simplic.

[Slidex47]

Dank voor de reacties.

Inmiddels heeft mijn contactpersoon van de "special care"-afdeling UPC op mijn verzoek contact met me opgenomen. Hierover overigens weer eerst moeten zelf moeten bellen, maar goed..

UPC zit zelf ook aardig in zijn maag met de problemen rondom de hub in mijn regio. Nadeel voor mij is dat er geen vergelijkbare alternatieven zijn, aangezien via bijvoorbeeld ADSL mijn uploadsnelheid drastisch beperkt zou gaan worden. Momenteel is mijn abonnement gedowngrade om te zien of dat zorgt voor meer stabiliteit, maar ook dat is afwachten.

Inzake de winkel, daar ben ik ook een paar keer naar toe geweest. Het enige wat ze daar deden was het telefoonnummer draaien en vervolgens mij m'n verhaal laten doen via de telefoon, dus ik zie daar geen toegevoegde waarde in.

Al met al baal ik van de hele situatie en de lakse houding van diverse medewerkers binnen UPC.

[Henri42]

Het probleem is Ts dat UPC en alle overige providers wel behulpzaam willen zijn,echter de tijdfactor is bij Ts hoger dan de providers kunnen verlenen, in het geval van UPC ziiten zijn niet in een extra meeting om het probleem van TSop te lossen, geduld is een schone zaak:)

[Teunbosseman]

Het probleem is Ts dat UPC en alle overige providers wel behulpzaam willen zijn,echter de tijdfactor is bij Ts hoger dan de providers kunnen verlenen, in het geval van UPC ziiten zijn niet in een extra meeting om het probleem van TSop te lossen, geduld is een schone zaak:)

Mag de tijdfactor aub in dit geval naar 0 worden gereduceerd....lijkt me dat TS lang genoeg heeft gewacht en engelengeduld heeft gehad. Ik had toch wel anders gereageerd als dit mij overkwam.....

Probleem had al veel eerder opgelost moeten worden, en als daar een extra meeting voor nodig is...soi, so be it........al zij het dat ik daar een heel hard hoofd in hebt.....

[Henri42]

Het probleem is Ts dat UPC en alle overige providers wel behulpzaam willen zijn,echter de tijdfactor is bij Ts hoger dan de providers kunnen verlenen, in het geval van UPC ziiten zijn niet in een extra meeting om het probleem van TSop te lossen, geduld is een schone zaak:)

Mag de tijdfactor aub in dit geval naar 0 worden gereduceerd....lijkt me dat TS lang genoeg heeft gewacht en engelengeduld heeft gehad. Ik had toch wel anders gereageerd als dit mij overkwam.....

Probleem had al veel eerder opgelost moeten worden, en als daar een extra meeting voor nodig is...soi, so be it........al zij het dat ik daar een heel hard hoofd in hebt.....

Ik niet, een bedrijf heeft meer klanten dan Ts, alles vergt tijd en geduld en overleg

[Teunbosseman]

Ik niet, een bedrijf heeft meer klanten dan Ts, alles vergt tijd en geduld en overleg

Anderen boeien me niet als ik als individu een probleem hebt.
TS heeft genoeg geduld gehad mijn inziens.

Overleg ?? Dus toch een extra meetingkje ??

Anyway, in deze zaak hebben ze steken laten vallen, ze geven aan TS toe dat ze er ook mee in hun maag zitten.

Hoop dat asap wordt opgelost.

Glasvezel is nog geen optie ?

[Henri42]

Ik niet, een bedrijf heeft meer klanten dan Ts, alles vergt tijd en geduld en overleg

Anderen boeien me niet als ik als individu een probleem hebt.
TS heeft genoeg geduld gehad mijn inziens.

Overleg ?? Dus toch een extra meetingkje ??

Anyway, in deze zaak hebben ze steken laten vallen, ze geven aan TS toe dat ze er ook mee in hun maag zitten.

Hoop dat asap wordt opgelost.

Glasvezel is nog geen optie ?

Anderen boeien me niet als ik als individu een probleem hebt. Met dit standpunt kun je verder, natuurlijk gaat m,n niet voor elke casus de hele board bij elkaar roepen,vetrouwen en iet of wat patience kan helpen,hopelijk is Ts snel van z,n probleem af

[agro]

natuurlijk gaat m,n niet voor elke casus de hele board bij elkaar roepen

Dat zou anders onderhand wel tijd worden, TS heeft de problemen al meer dan 2 jaar, en nog is er geen zicht op waneer opgelost zal zijn.

[Henri42]

natuurlijk gaat m,n niet voor elke casus de hele board bij elkaar roepen

Dat zou anders onderhand wel tijd worden, TS heeft de problemen al meer dan 2 jaar, en nog is er geen zicht op waneer opgelost zal zijn.

Tja Agro, zie jij het voor je dat een prividor zijn CEO met alle troubles opzadelt ?,wij spreken uit eigen ervaring toch

[Teunbosseman]

Tja Agro, zie jij het voor je dat een prividor zijn CEO met alle troubles opzadelt ?,wij spreken uit eigen ervaring toch

Ik spreek uit eigen ervaring ( niet recent voorheen Casema ) en als een individu langdurig problemen ondervondt werd dit destijds bij Casema als - special case - aangemerkt en individueel opgelost.......maar ja..we hebben het hier over UPC en Ziggo zal hier niet vel beter in zijn.

Als je als klant zijnde niet door de beginsels van organistaie komt dan in het uiterste geval eindig je bij een van de hoge bazen.

We kennen vast nog wel het programma - breekijzer - van Pieter Storm. En alhoewel ik het niet altijd eens was met zijn werkwijze kreeg deze veelvuldig zaken voor op elkaar .......met de CEO !!

2 jaar problemen Henri....lees je eigenlijk wel.?? Vraag me af hoe jij zou reageren in dit geval....blijf je bij je webcare of zoek je het hogerop.

Denk toch wel het laatste.....

[Henri42]

Tja Agro, zie jij het voor je dat een prividor zijn CEO met alle troubles opzadelt ?,wij spreken uit eigen ervaring toch

Ik spreek uit eigen ervaring ( niet recent voorheen Casema ) en als een individu langdurig problemen ondervondt werd dit destijds bij Casema als - special case - aangemerkt en individueel opgelost.......maar ja..we hebben het hier over UPC en Ziggo zal hier niet vel beter in zijn.

Als je als klant zijnde niet door de beginsels van organistaie komt dan in het uiterste geval eindig je bij een van de hoge bazen.

We kennen vast nog wel het programma - breekijzer - van Pieter Storm. En alhoewel ik het niet altijd eens was met zijn werkwijze kreeg deze veelvuldig zaken voor op elkaar .......met de CEO !!

2 jaar problemen Henri....lees je eigenlijk wel.?? Vraag me af hoe jij zou reageren in dit geval....blijf je bij je webcare of zoek je het hogerop.
Denk toch wel het laatste.....

De vraag is: hoe vindt je de lui aan de top??, brieven worden namens het management geschreven door hun medewerkers, ja 2 jaar is een hele tijd:)

[Teunbosseman]

De vraag is: hoe vindt je de lui aan de top??, brieven worden namens het management geschreven door hun medewerkers, ja 2 jaar is een hele tijd:)

Lui aan de top is achter te komen, maar das een andere discussie dan.....
Goed te lezen dat jij ook vindt dat 2 jaar een hele tijd is.

Schaam schaam schaam UPC !

[Wassily-UPC]

@ Slidex47

Het spijt me te lezen dat de afhandeling van uw klacht over onze diensten niet naar tevredenheid verloopt.

Ik wil graag kijken of ik hierin iets kan betekenen. Zou u een mailtje met uw klantgegevens willen sturen naar [email protected] onder vermelding van 'Reactie Tros Radar forum'?

Wassily-UPC
UPC Webcare team

[Henri42]

@ Slidex47

Het spijt me te lezen dat de afhandeling van uw klacht over onze diensten niet naar tevredenheid verloopt.

Ik wil graag kijken of ik hierin iets kan betekenen. Zou u een mailtje met uw klantgegevens willen sturen naar [email protected] onder vermelding van 'Reactie Tros Radar forum'?

Wassily-UPC
UPC Webcare team

Kijk eens aan na 2 jaar komt UPC uit de kast lol

[energie1984]

Het lijkt wel alsof ik de enige ben, maar ik heb digitale tv, telefonie en internet van UPC en moet zeggen dat werkelijkwaar nog nooit problemen heb gehad. ben dan ook zeer tevreden.

In Friesland hebben ze de zaken wel redelijk voor elkaar. In mijn straat tenminste:)