[ archief ] Ben sinds juli 2010 op mijn correctie-geld aan het wachten!

[enecoklacht]

Meter defect buiten mijn schuld om. Veel te hoge rekeningen dus. Verzoek meterleverancier om correctie, hier gaat al vanalles mis, uiteindelijk ga ik op 18mei 2011 voor een tussenadvies van de geschillencommissie van 15 min. 180km heen en 180km weer terug.Tevens een dag verlof ingeleverd.
Netjes met meterleverancier eruit gekomen dat ik gecorrigeerd word,alleen vergeten...gecorrigeerde standen door te geven aan Eneco(energieleverancier).
Deze vertikt het intussen om ook maar op enige manier te reageren?
Word tijd dat het nu eens opgelost word!!!

[Eneco mdw]

Beste Enecoklacht,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht op het forum van Tros Radar. Hierin geeft u aan dat uw meter defect was. Uw netbeheerder heeft besloten dat er een correctie op het energieverbruik toegepast moet worden. Omdat Eneco tot op heden geen correctie heeft toegepast op uw energieverbruik, vraagt u ons dit op te lossen. Graag geef ik hierop mijn reactie.

Ik kan me voorstellen dat u het erg vervelend vindt dat er nog geen correctie heeft plaatsgevonden op uw energieverbruik. Ik begrijp dat u ons vraagt alsnog de correctie toe te passen. Graag ontvang ik uw adresgegevens, zodat ik uw klacht in behandeling kan nemen. Mailt u uw gegevens naar [email protected].

Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Marjolein, medewerkster Eneco

[enecoklacht]

Hallo Marjolein,

Bedankt voor je reactie, heb mijn gegevens en enkele incidentnummers naar het genoemde emailadres gemaild....

Mvrgr. Juul

[borisje]

Daar staat eneco om bekend.
Ik zou in mei weer terug gaan naar mijn oude termijnkosten.
Is niet gebeurd.
Tot aan de dag van vandaag moet ik mijn oude termijn betalen, 187 euro alleenstaande zonder kinderen.
Ik had een hoge eindnota, omstandigheden oa kapotte cv.
De cv monteur zei zelfs nog, nouw je zal wel een hoge jaarnota hebben gekregen.
Dat klopte ook.
Meer dan een half jaar aan het mailen bellen geweest etc..
Het jaarbedrag moest eerst gestort worden, dan zou mijn verbruik weer naar 75 euro gaan.
Nou, die gasten hebben mij mooi laten zitten.
I mei was alles betaald, plus de nieuwe termijn bedragen..
Maar reageren ho maar.
En maar boetes opleggen, terwijl ik in mijn recht sta.

Er is zelfs nog iemand langs geweest om mij af te sluiten.
Die meneer heeft dat niet gedaan, omdat hij het zeer schofterig vond hoe eneco met mij is omgegaan.

Ik vind het ook schofterig hoe eneco met mensen te werk ga.
Allemaal dingen beloven en niet na komen.
Maar zodra wij een maand niet betalen, komt er gelijk een boete op het termijn bedrag.

Ik wil mijn boetes die eneco mij heeft opgelegt vanaf mei terug betaald hebben.
Ik ga daar dan ook alles aan doen om dat terug te krijgen.
En natuurlijk ga ik opzoek naar een andere energiemaatschapij, heb het met eneco helemaal gehad na ruim 20 jaar.
Zijn gewoon pooiers van de staat die je letterlijk en figuurlijk leegzuigen.

[enecoklacht]

Hallo Borisje,
Bedankt voor je reactie, nou ik heb nog een leuk vooruitzicht zo te horen.....
Ik hoop dat ze het snel oplossen anders heb ik het ook wel gezien.

En het klopt inderdaad wat je zegt, betaal jij maar eens later,dan krijg je wel een reactie.
Ik hoop dat het voor jou ook positief afloopt

[borisje]

Hoi,

hoe staat het met jou zaak met eneco??

Die van mij is voor een gedeelte opgelost.

Ik krijg alleen de opgelegde boetes niet terug.
Terwijl ik toch een paar keer duidelijk ben geweest door de telefoon dat ik pas betaal als mijn termijnbedrag naar beneden gaat.
Net als dat zij duidelijk tegen mij zijn geweest van dat als de jaarnota binnen zou zijn dat dan mijn termijnbedrag weer naar 75 euro zou gaan.
Ja, hoor mevrouw we sturen u een nieuwe nota toe, ja eentje met een bonus er boven op voor de staatkas, dat vergat ze er even bij te zeggen.
En nog even iemand langs sturen om af te sluiten daar moet ik ook voor betalen.
En dan een paar uur later een mailtje sturen van, ow we wilden u niet overstuur maken...
En dan puntje bij paaltje krijg ik toch mijn gelijk na al die romslom en geld in pikken.

Het zijn pooiers van de staat bah bah die zuigen je letterlijk en figuurlijk leeg.
Daarom krijg ik dat geld natuurlijk niet terug, dat word aan andere dingen besteed.

Ik ga ergens anders kijken of ik de opgedrage boetes plus het geld van de monteur die ze hebben langs gestuurt toch nog terug kan krijgen, das toch al gauw zo'n 300 euro als het niet meer is.

Suc6

[borisje]

En dan heb ik het nog niet eens over de kosten van het bellen naar die 0900 lijnen van eneco.
Lang leven de callcenters
Laatste keer heb ik zeker een uur naar dat 0900nr gebeld, kassa ching ching.

Ik denk dat ik ook maar bij een callcenter ga werken.
Neem ik mn lapotop mee, lekker filmpie kijken, chatten, spelletjes doen, en tussen door naar het geklaag van de mensen luisteren.
Joh, ik luister dan toch niet naar de klachten, geef ze een beetje advies en lieg er op los.
Want ja, als ze de volgende keer weer terug bellen krijgen ze mij toch niet aan de lijn maar een collega..
Wat een wereld baan zeg.

[Chocomelk]

Heeft Eneco geen alternatief nummer ipv dat 0900 nr ?

[dhc]

Het 0900-Alternatief voor Eneco is 010 4576666.

[borisje]

010 nummer moet je ook betalen, mobile.

[enecoklacht]

Hallo Allemaal,
Ik heb helaas nog niets van Eneco Marjolein mogen vernemen, heb netjes alle incidenten nummers doorgegeven.....ze wist waarschijnlijk ook geen raad met alle meldingen

Maar er loopt ook een melding bij de geschillencommissie die Eneco tevens hebben opgeroepen.
En daar krijg ik dan weer deze mail op....
Geachte heer, mevrouw

Bedankt voor uw e-mail van 26 september 2011 waarin u schrijft dat u van ons geen correctie heeft ontvangen. Zelfs niet nu u zich tot de Geschillencommissie heeft gewend. Hieronder geef ik u mijn reactie.

Reactie
Op dit moment hebben we een aanmelding ontvangen van de Geschillencommissie. Het is gebruikelijk dat de communicatie in deze kwestie via de Geschilcommissie loopt. Daarom reageer ik niet inhoudelijk op uw klacht over het uitblijven van een correctie.

Ik vertrouw erop dat ik u hiermee duidelijk informeer.
Met vriendelijke groet,
Mike Verheul
Senior medewerker Klachtenmanagement en Webcareteam

Op 28-09-2011 nog een mailtje...
Onlangs heeft u Eneco Klantenservice een vraag gesteld. Hieronder vindt u een samenvatting van uw vraag en ons antwoord.

Geachte mevrouw,

In mijn e-mail van 26 juli 2011 schrijf ik u dat u binnen tien werkdagen (2 mnd.later)een inhoudelijk antwoord van mij ontvangt.

Uitblijven reactie
Ik vind het jammer dat ik nog niet beschik over de informatie die u nodig heeft. Hiervoor bied ik u mijn excuses aan. Ik doe er alles aan om u alsnog zo snel mogelijk een inhoudelijk antwoord te geven.

Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maja Pulatu
Medewerker Klachtenmanagement
Eneco Services

Daar vallen je toch de schoenen vanuit!?
Als ze in juli 2010 gewoon hun werk hadden gedaan........

Dan zou er nog een zaak komen waarvoor je dan naar Utrecht mag komen om je woordje te doen, 360km vv. Voor 15min. En een dagje verlof,terwijl het een questie is van even met Essent mailen om de goede correctie te ontvangen en dan met mij te verrekenen, simpel!

Maar we wachten nog nog even af, we hebben nog meer troeven in handen.
Het is alleen zo n gedoe om niets. (paar honderd euro)

[Eneco mdw]

Beste Enecoklacht,

In uw bericht van 7 oktober 2011 op het forum van Tros Radar geeft u aan dat u van mij nog geen inhoudelijke reactie heeft ontvangen op uw e-mail van 27 september 2011. U bent van mening dat als Eneco en Enexis in juli 2010 ons werk hadden gedaan, een geschil niet nodig was geweest. Graag geef ik u mijn reactie.

Geschil
Wij hebben uw e-mail van 27 september 2011 inderdaad ontvangen. Omdat ik niet aanwezig was, heeft mijn collega u een reactie gegeven. Ik bied u onze excuses aan, omdat we hiermee blijkbaar voor onduidelijkheid hebben gezorgd. We hebben u geen inhoudelijke reactie gegeven, omdat u een geschil aanhangig heeft gemaakt bij de Geschillencommissie Energie en Water. Het is hierbij gebruikelijk dat u al uw vragen via de Geschillencommissie stelt.

Ik hoop dat u via de Geschillencommissie een bevredigend antwoord ontvangt.

Met vriendelijke groeten,

Marjolein, medewerkster Eneco

[borisje]

Beetje vaag verhaal zeg...

Wat als u zwanger raak??
Wie moet het werk van u dan overnemen??
Moeten die mensen dan wachten tot u weer met zwangerschapsverlof terug bent??

Die collega van u had het netjes moeten oplossen, die neemt u werk immers toch waar??

Worden allemaal van kastje naar de muur gestuurt.

En dan nu zeggend at de klacht niet word verholopen omdat het nu bij Geschillencommissie Energie en Water.

Beetje jammer dat jullie eerst mensen in de stornt laten zakken, pas dan doen jullie iets.