[ archief ] Van Dijk Educatie uit Kampen: schoolboeken en borg...

[Paddington]

Boekenhuis Van Dijk, een giga-bedrijf voor het leveren van schoolboeken aan honderduizenden scholieren.
Alle havo-jaren daar de boeken gehuurd. Nu met studeren de boeken gekocht.

Voor de huurboeken is zes jaar geleden een borg betaald van 75 euro. Deze borg wordt, als je geen huurbestelling meer plaatst voor 1 september, terugbetaald.

In augustus alvast eens gebeld wanneer het terugstorten zal plaatsvinden, omdat ik inmiddels had vernomen dat er in deze sprake kan zijn van enige laksheid. "Nee", stelde de vriendelijke medewerker van Van Dijk me telefonisch gerust: "Komt allemaal in orde. In september wordt het geregeld."

September. Begin van de maand belde ik nog eens, op 8 september om precies te zijn. "Borgbetalingen gaan vrijdag de deur uit"', was het antwoord. Oké.

Twee weken later (datum helaas niet in mijn agenda genoteerd) even navragen. Geld was immers nog niet binnen. "Wordt deze maand nog afgehandeld", aldus wederom, een vriendelijke stem.

Intussen bij andere ouders van examenkandidaten geïnformeerd. Ook nog niet binnen, goed dat je het zegt.... Die hadden er helemaal niet meer aan gedacht, zeiden ze. Maar nu zullen ze er alert op zijn.
Ik krijg zo het vermoeden, dat er een heleboel ouders niet meer aan die borg denken, na vijf, zes jaar ....

Vandaag gebeld. 3 oktober. Nog niks binnen. Een automatische melding: Dit gesprek kan opgenomen worden..

Medewerkster M. zegt: het is al overgemaakt maar ik vraag het na. Want ik krijg hier vaker vragen over. Is dus niet overgemaakt.
ik: Wanneer wordt het dan overgemaakt?
M: Bij de eerstvolgende betalingsronde
ik: Mooi, en op welke datum is die betalingsronde dan?
M: Dat weet ik niet.
ik: Kunt u dat even voor me navragen bij de administratie?
M: Die weten het ook niet.
ik: Maar dan zegt u maar weer iets om mij aan het lijntje te houden, net als bij de vorige keren dat ik heb gebeld
M: Ik kan u verder ook niks vertellen.
ik: Wilt u me dan doorverbinden met de afdeling financiën of de administratie?
(even in de wachtstand...)
M: Ik weet geen naam van iemand dus ik kan u niet doorverbinden
ik: Wie is uw leidinggevende?
M: Die is er niet.
ik: Mag ik dan de naam van uw leidinggevende?
M: Die kan u ook niet meer info geven dan ik heb gedaan.
ik: Wat is de naam van uw leidinggevende?
(even in de wachtstand...)
M: Mijn collega's zeggen ook dat er verder geen info beschikbaar is.
ik: Dus u roept maar wat, over die betaling. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk, moet ik u zeggen. Mijn boekengeld heb ik alle jaren per omgaande betaald, maar de borg houdt u zo lang mogeljk vast...
ik: Wilt u vragen of uw, of één leidinggevende of de directeur mij straks even terugbelt? Want dit lijkt nergens op.
M: Ik kan uw nummer noteren maar ik weet niet of er iets mee gedaan wordt.
ik nogmaals: Wilt u vragen of uw of één leidinggevende of de directeur mij straks even terugbelt?
M. nogmaals: Ik kan uw nummer noteren maar ik weet niet of er iets mee gedaan wordt.
ik: Mevrouw M, ik ga dit bij Radar melden.

Ik hoop dat dit gesprek opgenomen is. Niet te geloven, deze afpoeiermethode..

[luciennehuijts]

borg van dijk schoolboeken
heb precies hetzelfde,gisteren gebeld voor de zoveelste maal,alleen werd mij verteld dat donderdag`s het geld werd overgemaakt.
wat mij overkomt als heel vervelend,is dat je geen verantwoordelijke te spreken krijg,ik heb wel een klacht bij ze ingediend,maar ik verwacht daar niets van,maar meer dat je je eigen ongenoegen kan uiten en ook je machteloosheid.Want na 8 schooljaren alles op tijd betalen [dat moet wel anders nemen zij wel maatregelen]baal ik behoorlijk,en niet alleen om dat geld,maar wat je ook al zei,dit gebeurt bij heel veel klanten.
op zijn zachtst gezegd helemaal niet netjes.
gr lucienne

[JtC]

Gewoon nieuwsgierig: zou die borg na zoveel jaren niet inmiddels moeten worden opgehoogd met de geldende rentepercentages?

[sephora30]

Die borg is toch een paar jaar geleden al afgeschaft. Ik heb toen die borg gelijk teruggekregen.

Ook ik heb Van Dijk aangeschreven over het feit dat zij van duizenden leerlingen jarenlang de borg in bezit hebben, maar dat bij je bij terugbetaling geen rente ontvangt.

Dit kan echt niet vind ik.

[Mar1604]

Sephora,

Ik zou al blij zijn als ik mijn € 75 eindelijk terug heb van mijn oudste zoon die inmiddels is afgestudeerd in mei. Ik ben al in juni begonnen met bellen, mailen, schrijven etc. Ik ben inmiddels ik denk wel 8 verschillende helpdeskmedewerkers verder en heb alle excuses al gehoord die wellicht standaard bij iedereen gebruikt worden, maar ik heb nog geen cent retour gezien. (ik denk dat ik nu alvast begin voor het kind wat over 2 jaar afstudeerd).

Is er wellicht een advocaat die namens alle ouders van afgestudeerde kinderen een procedure wil beginnen tegen dit bedrijf? Ik heb vroeger tijdens mijn studie begrepen dat je slechts 2 schuldeisers nodig hebt om een faillisement aan te vragen. Ik denk dat als we ons bundelen, dat we dan wellicht wel tot 10 á 15 duizend schuldeisers kunnen komen. Maar dan gaan ze ook daadwerkelijk failliet en kunnen we alsnog fluiten naar ons geld.

Ik vind eigenlijk dat de overheid hier moet ingrijpen, want dit bedrijf wordt groot op geld van heel veel ouders die dit eigenlijk niet of nooit niet hebben kunnen missen (en eigenlijk zelfs officieel volgens de regering niet eens verplicht waren om deze borg te betalen).

Tros Radar, kunnen jullie hier eens aandacht aan besteden?

[Pindakaaspotje]

***CENSUUR! TROS RADAR

[Mar1604]

Dat is inderdaad al jaren geleden, maar kun jij mij dan vertellen hoe ik van Dijk 'in gebreke' kan stellen. Ik heb inmiddels emails, telefoontjes en dergelijke verzonden en in de emailconversatie heb ik ook gemeld dat ik deze vordering uit handen ga geven. Ik zou graag van jou willen weten hoe ik dat dan kan doen.

Het wordt voor mij zo langzamerhand een principe kwestie. De ergernis die het bij mij, alsmede bij alle andere ouders oplevert is enorm, bovendien zadelen ze jonge 'call-center' medewerkers op met het willens en wetens bedriegen van klanten. Ik vind dit eerlijk gezegd grenzen aan oplichting.

[mirri25]

Ook ik ben de dupe van hun praktijken.
Had per ongeluk het verkeerde pakket besteld, na een paar dagen gebeld met de vraag of ik hem nog retour kon sturen ja dat kon want was binnen de 14dagen.
Ik dat netjes gedaan. Daarna het goede pakket besteld. Kijk ik op mijn rekening zie ik dat ze van het oude pakket geld hadden afgeschreven, ik dus weer gebeld met de vraag waar dit op sloeg kreeg als antwoord dat het in orde werd gemaakt. Dit was dus niet het geval dus belde ik weer kreeg toen te horen dat ik de bonnetjes van het verstuurde pakket moest mailen met de mededeling dat het pakket terug gestuurd was. Ik dat netjes gedaan met als gevolg dat ze er niks mee deden. een week later zelf maar weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat hij de boeken die nog verstuurd moesten worden kon annuleren, ik er nog nadrukkelijk bij gezegd dat hij dat wel bij het pakket moest doen die ik al had terug gestuurd, de vriendelijke jonge man zou dat in orde maken. Kijk ik 2 dagen later op de site heeft hij de boeken van het pakket dat ik gebruik geannuleerd, dus ik weer bellen met van dijk. Zegt de vriendelijke jongedame dat ze dat niet meer kon verandere en dat ik ze dan op nieuw moet bestellen. Ondertussen had ik het geld terug laten storten van het terug gestuurde pakket. Krijg ik afgelopen vrijdag een brief met het verschuldige bedrag dat ik nog moet overmaken van het terug gestuurde pakket. Dus ik ga morgen maar weer bellen ben er ondertussen wel klaar mee is een hoop gezeik om niks. En ik ga echt niet voor een terug gestuurd pakket betalen. Graag enig advies hoe ik dit het beste kan oplossen

[ropasa]

Die borg is toch een paar jaar geleden al afgeschaft. Ik heb toen die borg gelijk teruggekregen.

Ook ik heb Van Dijk aangeschreven over het feit dat zij van duizenden leerlingen jarenlang de borg in bezit hebben, maar dat bij je bij terugbetaling geen rente ontvangt.

Dit kan echt niet vind ik.

Hallo, ik heb voor mijn dochter het vorig schooljaar(2010-2011) nog borg betaald. Het kan dus niet al jaren afgeschaft zijn(of ik wordt besodemieterd door van Dijk).

[Mar1604]

De borg is NIET afgeschaft.
Het kan per school verschillen, sommige scholen nemen zelf de borg voor hun rekening en andere scholen willen niets te maken hebben met deze wijze van boeken bestellen en geven alles uit handen aan bijvoorbeeld "van Dijk".
Inmiddels ben ik ook al aan het informeren bij de Vereninging van Openbaar Onderwijs én bij de desbetreffende school om te vragen wie er nu uiteindelijk verantwoordelijk is voor de terugbetaling van de borg in het geval deze firma "van Dijk" failliet gaat.
(Via via heb ik begrepen dat dit bedrijf een serieus Cash-flow probleem heeft en het dus zo langzamerhand de vraag wordt óf ze wel kunnen terugbetalen).

[purny]

Ook ik heb problemen met vandijk en ben ze spuugzat. Het begon allemaal in juli dat ik mijn boeken had besteld maar ze niet op tijd kon betalen. Dus had ik ze in augustus opnieuw besteld en netjes overgemaakt met Ideal. Wel heel netjes de volgende dag in huis dus dat viel mij mee. Er was een tweedehands boek geleverd ipv een nieu, ik kreeg 18 euro gecrediteerd en kreeg netjes in augustus/september een brief dat ik de 18 euro tegemoet kon zien. Maar door een fout van mijn school had ik een licentie besteld á 75 euro die ik niet nodig bleek te hebben. Ik heb de klantenservice gebeld en kon het terugsturen. Ik zou dan mijn centjes terug krijgen.

Inmiddels kreeg ik allemaal brieven met bedragen die ik terug zou krijgen. 113, 349 euro. Maar ook moest mijn school toestemming geven dat ik het schoolgeld al betaald had, dit hebben ze gedaan en afgelopen vrijdag zou dan eindelijk het geld overgemaakt worden, 93 euro.

Maar nu nog steeds niks op de bank en ben ook bang en ervan overtuigd dat het niet is overgemaakt!

Wanneer ik of een andere burger niet op tijd kan betalen dan maken ze er ineens een groot probleem van!

Ik bestel dus nooit meer bij vandijk!

[luciennehuijts]

na het lezen van de reacties heb ik naar'' radar helpt 'een mail gestuurd,wachten maar even af'.blijkt wel dat het de gewone werkwijze is van ''van dijk ''om je te laten wachten!!!

[Mar1604]

Lucienne,

Ik heb nog wel een aardige verzameling mailtjes met 'afpoeier'-antwoorden en een 'factuur' waarop staat dat het binnenkort aan mij wordt overgemaakt of op een andere manier met mij wordt verrekend, maar dat is ook al weer 2 weken geleden

[sephora30]

Hier is de borg in ieder geval wel afgeschaft, volgens mij 2 jaar geleden. Terecht vind ik ook, slaat nergens op die borg.

Was er toen niet een zwarte lijst die waar je de school van je kind op kon zetten als je nog zelf borg moest betalen

[luciennehuijts]

ik heb net weer gebeld,en de medewerkster;die dus echt geen blaam treft ,heeft gebeld naar de financiele afdeling en daar werd gezegd dat het donderdag op de rekening moet staan.
wordt vervolgd
werd in het gesprek wel heel duidelijk dat we niet de enige zijn,ik had ook 19 wachtenden voor mij!!!!!!!!!!!!!!!!!!
en het is nu niet de besteltijd van nieuwe schoolboeken

[Mar1604]

Het onmogelijke is geschiedt.......

Ik heb vanmiddag eindelijk de borg terug ontvangen!!!!!

Blijkbaar helpt het wel als je maar lastig genoeg bent.
Ik weet niet wat uiteindelijk nou tot effect geleidt heeft (de ouderraad van de school, het VOO, de dagelijkse mail die ik standaard stuur), maar vandaag heeft het dan eindelijk geresulteerd in de terugstorting van € 75.

Ik denk dat ik alvast maar begin met die andere € 75 van mijn andere zoon die over 3 jaar klaar is.

[yvonne3088]

Heb hetzelfde probleem over de terugbetaling van de borg, mijn zoon was in mei al klaar met school, na herhaaldelijk contact gezocht te hebben met van dijk over de terugbetaling van de 75 euro borg, nu nog steeds niet terug ontvangen. Vandaag deze mail gestuurd, ben benieuwd of ik nu wel een reactie krijg.

Na de school ingelicht te hebben en nadat de school ook geïnformeerd heeft
naar de terugbetaling van de borg van mijn zoon, en de niet
geleverde spullen van de mail hier onder, ben ik nu van plan om verdere
stappen te ondernemen. Er is mij al vele malen beloofd dat ik de borg van
75 euro en de niet geleverde spullen gecrediteerd krijg. Dit gebeurd dus
helemaal niet. Omdat u mij en vele anderen aan het lijntje probeert te
houden, denk ik dat ik bij Tros Radar best wel mensen, met ook zulke
klachten, bereid zal vinden om tezamen actie tegen u te ondernemen. Lees
maar eens op dit forum:
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 9&t=104344. Ben benieuwd of
ik hier nu wel een reactie op krijg

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Helaas waren de door u bestelde artikelen uitverkocht. Onze oprechte
excuses hiervoor.

Wij hebben de volgende artikelen op uw verzoek voor u geannuleerd:
Paul Frank Julius agenda gestreept 2011-2012 (artikelnummer 7599129)
Eastpak Benchmark (etui) skandy black (artikelnummer 7612831)

U ontvangt van ons een creditfactuur en krijgt het betaalde bedrag
teruggestort op uw bankrekening.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

[luciennehuijts]

mama is boos,
het is donderdag en geld zou op de rekening staan!!!!DUS NIET!!!
Weer gebeld financiele afdeling niet bereikbaar,wat doen ze daar vraag ik me af?
Dus blaas ik zo maar even stoom af ,want wat is dit toch ongehoord.
Ook heb ik al gemaild zou binnen 48 uur antwoord krijgen .NIET DUS !!!
Baal echt,maar ja met mij nog vele anderen,gedeelde smart..
Ga weer een mail schrijven
groet

[Mar1604]

Luciënne,

Ik heb inmiddels ook contact gelegd met de heer Flengte van de VOO (vereniging openbaar onderwijs) en hij schijnt mijn mail door te willen zetten naar de Directeur van Van Dijk, met het verzoek om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Voor mij persoonlijk heeft dat geen zin meer omdat ik inmiddels wel mijn geld heb teruggekregen, maar ik heb hem wel ophet bestaan van dit draadje gewezen. Ik hoop dan ook dat hij daadwerkelijk stappen gaat ondernemen en anders is het misschien een tip om hem zelf ook aan te schrijven

[Lubavon]

Theo,

Ik zie al wel dat wij niet de enige zijn die nog wachten op teruggave van de Borg.
Zoon is inmiddels al zo'n 5 maanden van school.
Hij heeft een schrijven ontvangen dat alle ingeleverde boeken in orde waren dus zou terugbetaling geen probleem hoeven te zijn.
In september email verzonden naar school maar die schoof het probleem direct van zich af met de opmerking: wordt door van van Dijk geregeld.
In betreffende email stond overigens dat van Dijk in de eerste twee van oktober het bedrag zou gaan overmaken.
Van dijk kan zo goed facturen maken en verzenden, maar snel terug betalen ho maar !