[ archief ] KLACHT!!! nummerbehoud niet opgelost!!dubbele kosten betaald

[elam]

In 2009 heb ik een abonnement afgesloten bij Telfort met nummer behoud. Mijn nieuwe abonnement ( bij Telfort) zou pas ingaan wanneer de oude abonnement uit de lucht zou gaan.
Ook staat dit letterlijk vermeld op hun website en op het factuur wat ik van hun destijds ontvangen heb. In het factuur stond ook het startdatum van de nieuwe abonnement Telfort en deze was 21-09-09). Abonnement is inderdaad ook op 21-09-09 ingegaan maar wel met hun tijdelijke nummer. Ik kon dus niet bellen met mijn eigen nummer. (waar ik nummerbehoud voor heb aangevraagd) en ook mijn abonnement bij T-mobile was niet uit de lucht.

Ik heb hier over wel tig keren contact gehad met Telfort en steeds werd mij beloofd om het in orde te maken. Doordat Telfort zijn plicht niet nagekomen is heb ik 3maanden lang dubbele abonnement kosten betaald. Uiteindelijk heb ik besloten om mijn bank de opdracht te geven om de automatisch incasso stop te laten zetten.
Hierna heb ik herinneringen/aanmanningen ontvangen en nu dreigen ze mij om voor openbare terechtzetting te komen.

Laatste smoes waar Telfort nu mee komt is dat T-mobile geen goedkeuring heeft gegeven voor de nummerbehoud. Aldus Telfort.

Ze beweren dat T-mobile pas 24-09-09 de abonnement los liet. Deze laatste onderwerp is verder nooit aan bod gekomen. Ook al was dit zo, was het een kleine moeite geweest om de aanvraag paar dagen later aan te vragen, zodat de overdracht goed geregeld kon worden.

T-mobile beweerd dat Telfort nooit een aanvraag voor nummerbehoud heeft ingediend. TJah en wie heeft er nu gelijk???? Achteraf kwam ik tot het idee dat Telfort idd geen aanvraag ingediend heeft. Normaal gesproken zouden ze bij een aanvraag ook meteen de opzegdatum van mn oude abonnement te weten komen. En dit was niet het geval. Hoe ze aan 21-09-09 komen is een vraagteken.

Heb nu tig bewijzen aangeleverd aan de GGN en ook op het factuur staat letterlijk en duidelijk vermeld dat mijn nieuwe abonnement pas in zou gaan wanneer de oude abonnement pas uit de lucht zou gaan. Wie heeft hier nou gelijk?

Wat kan ik hier nog aan doen? Ook heb ik altijd antwoord gegeven op al hun vragen en ook heb ik bewijs stukken aangeleverd. Als laatst heb ik al de poststukken aangetekend opgestuurd met de vraag of ze grondig mijn dossier wouden onderzoeken.

GRaag zie ik reacties tegemoet,

M.v.g

[Henri42]

je stopt toch je sim kaart van de ene over naar de andere in de GSM ??

[elam]

normaliter zou je een nieuwe simkaart moeten krijgen met je eigen nummer. (als je nummerbehoud aangevraagd heb) Maar dat was niet t geval

[Henri42]

normaliter zou je een nieuwe simkaart moeten krijgen met je eigen nummer. (als je nummerbehoud aangevraagd heb) Maar dat was niet t geval

nummer gaat altijd mee met de oude sim kaart, talloze malen overgestapt

[elam]

vind je het niet vreemd om een T-mobile logo op je sim te hebben (oude simkaart), terwijl je met Telfort belt? Maar goed doet er niet toe. K kon nog steeds met mn oude simkaart T mobile bellen. Terwijl ik met Telfort moest bellen.

[Telfort webcare]

@elam,

Graag bekijk ik voor u wat wij hierin kunnen betekenen. In een privébericht kunt u uw naw-gegevens, het 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.

Laïla

[Teunbosseman]

normaliter zou je een nieuwe simkaart moeten krijgen met je eigen nummer. (als je nummerbehoud aangevraagd heb) Maar dat was niet t geval

Neen, das niet helemaal waar. je krijgt ind bij een provider wisseling een nieuwe simkaart en TOTDAT de nummer portering een feit is, heb je een tijdelijk nummer opdezelfde simkaart waar je oude nummer naar toe wordt geporteerd.

Hier zit enig tijd tussen.

[Teunbosseman]

normaliter zou je een nieuwe simkaart moeten krijgen met je eigen nummer. (als je nummerbehoud aangevraagd heb) Maar dat was niet t geval

nummer gaat altijd mee met de oude sim kaart, talloze malen overgestapt

Met een oude simkaart wissel je niet van provider maar van abonnement bij zelfde provider bv verlenging.
Overstappen naar andere provider is nieuwe simkaart is tijdelijk nummer totdat oude nr geporteerd is.

[Roytheslayer]

normaliter zou je een nieuwe simkaart moeten krijgen met je eigen nummer. (als je nummerbehoud aangevraagd heb) Maar dat was niet t geval

nummer gaat altijd mee met de oude sim kaart, talloze malen overgestapt

Praat alsjeblieft niet mee in onderwerpen als je er geen verstand van hebt.
Bij overstappen naar een andere provider krijg je altijd een nieuwe simkaart.

[Teunbosseman]

normaliter zou je een nieuwe simkaart moeten krijgen met je eigen nummer. (als je nummerbehoud aangevraagd heb) Maar dat was niet t geval

nummer gaat altijd mee met de oude sim kaart, talloze malen overgestapt

Praat alsjeblieft niet mee in onderwerpen als je er geen verstand van hebt.
Bij overstappen naar een andere provider krijg je altijd een nieuwe simkaart.

Nu moet ik toch mijzelf een klein beetje herstellen. Je behoudt dezelfde simcard wel als je in mijn geval van HI naar KPN gaat. Zelfde bedrijf andere afdeling andere abo's en tarieven, zelfde dekking.

Als je wijzigt van HI naar bv T-mobile dan wel andere simcard.

[Rosa+]

T mobile zou ook mijn abbo opzeggen om zelf het nummerbehoud te regelen. Heeft hun intotaal 2 maanden gekost. Mij heeft dat uiteraard nog 1 extra maand gekost bij mijn vorige provider + 1 maand dubbel betalen bij de huidige en vorige provider.

Gaat lekker daar.

[elam]

Op 13-10 ben ik benaderd door Telfort Webcare, met als antwoord dat Telfort besloten heeft om de vordering kwijt te schelden. Ehum ehum heb nog steeds geen schriftelijk bericht ontvangen.


Over een jaartje zullen ze wel weer een nieuwe poging wagen, maar heb bewijs genoeg.

[Jolijn]

Op 13-10 ben ik benaderd door Telfort Webcare, met als antwoord dat Telfort besloten heeft om de vordering kwijt te schelden. Ehum ehum heb nog steeds geen schriftelijk bericht ontvangen.

Over een jaartje zullen ze wel weer een nieuwe poging wagen, maar heb bewijs genoeg.

Heb je hen zelf schriftelijk (1+ mail) de datum + tijd vh gesprek + inhoud meegedeeld?

[Telfort webcare]

Zoals ik mijn vorige bericht al aangaf, u dient voor een bevestiging bij het incassobureau te zijn.

Laïla

[elam]

Op 13-10 ben ik benaderd door Telfort Webcare, met als antwoord dat Telfort besloten heeft om de vordering kwijt te schelden. Ehum ehum heb nog steeds geen schriftelijk bericht ontvangen.

Over een jaartje zullen ze wel weer een nieuwe poging wagen, maar heb bewijs genoeg.

Heb je hen zelf schriftelijk (1+ mail) de datum + tijd vh gesprek + inhoud meegedeeld?

Nee dat niet, ik had ze toen direct gebeld en de incasso buro had toen gezegd dat ze mijn dossier naar Telfort hadden verstuurd. Zo doende :s

[the_hurricane]

volgens mij kan telfort ook gewoon een bevestiging versturen lijkt me, zij zijn ook de opdrachtgever van het incassobureau.

[Jolijn]

Als zowel Telfort als het incasso bureau het kunnen, maar niet doen, zou ik het zelf doen. Berichtje van Telfort van dit forum erbij, opsturen naar allebei, klaar.