[ archief ] Afspraken komen Vodafone en Dynalogic niet na

[klantisdedupe]

Het verhaal is heel simpel: Ik heb een telefoon besteld bij Vodafone. En Dynalogic plant luk raak wat afspraken zonder dat het pakketje compleet is.

Eerst heb ik een telefoon besteld bij Vodafone >> Contractverlenging nog wel!!
Nou dan wordt ik een paar dagen later gebeld door Dynalogic om een afspraak te maken voor levering van het pakket. Het is dan nogal vervelend om een vrije dag te moeten opnemen, maar goed.
Het is dan nog vervelender om op die bewust geplande dag gebeld te worden: Ja uw pakket is niet compleet, de levering gaat niet door. Nou, daar zit je dan met je vrije dag.
Als er een weekend overheen is gegaan belt Dynalogic weer om een afspraak te maken. Ik vraag dan ook nadrukkelijk: Is mijn pakket nu WEL compleet? En dat werd mij gegarandeerd: Ja meneer anders maken wij ook geen afspraak.
Vandaag krijg ik dan niet eens een telefoon maar zit ik wel weer (op mijn opnieuw op moeten nemen vrije dag) te wachten voor niets. Ik krijg niet eens een mail waarin ik mijn pakketje kon traceren. Daarop besluit ik te bellen. Ik krijg opnieuw van Dynalogic te horen: ja uw pakketje is niet compleet.
Dan vraag ik: waarom wordt ik dan niet net als de vorige keer opgebeld? "oh oh sorry, ja onze excuses"

Kortom: Dynalogic plant zomaar wat afspraken zonder dat ze überhaupt weten of het pakketje wel compleet is en schuift de schuld in de schoenen van Vodafone door te zeggen: Vodafone heeft uw pakketje niet aan ons geleverd.

Wat te doen??
Mijn baas zit mij al aankomen als ik WEER een vrije dag wil opnemen voor niets...

[sacredfour]

Wachten tot je de telefoon in handen heb en ze dan een rekening sturen voor de uren die je nutteloos vrijgenomen hebt. De telefoon met een (tweejarig?) contract zal waarschijnlijk een zwaar gesubsidieerde telefoon zijn. Betalen zij je rekening niet dan kan je iets meer dwang uitoefenen met die telefoon in je bezit.

[klantisdedupe]

Is dat niet heel kort door de bocht? Zij zullen waarschijnlijk toch niet die uren vergoeden..
Wat bedoelt u verder met een gesubsidieerde telefoon?? Wat heeft dat voor invloed op de bezorging?

[GJvdZ]

Wachten tot je de telefoon in handen heb en ze dan een rekening sturen voor de uren die je nutteloos vrijgenomen hebt. De telefoon met een (tweejarig?) contract zal waarschijnlijk een zwaar gesubsidieerde telefoon zijn. Betalen zij je rekening niet dan kan je iets meer dwang uitoefenen met die telefoon in je bezit.

Als uren zo kostbaar zijn dat je het je eigenlijk niet kunt veroorloven om thuis te zijn om een pakketje in ontvangst te nemen, kan je natuurlijk ook gewoon naar en winkel gaan om een telefoon te kopen.....

[sacredfour]

Dat jij minder voor de telefoon betaald dan dat ie waard is.
Mogelijkheid tot schadevergoeding: wanprestatie
Je brengt je kosten, nl verloren uren in rekening.
Of ze dit zullen betalen is natuurlijk de vraag. Je hebt dan in ieder geval wel een claim als je hun contract opzeg en ze willen nog geld van je vorderen.

[klantisdedupe]

Het feit dat Dynalogic lukraak afspraken maakt met een klant zonder dat ze überhaupt een compleet pakketje hebben, is natuurlijk al slecht.
Ik ben benieuwd hoe ze dit gaan oplossen en of ze de klant nog tegemoet gaan komen.

[sacredfour]

Stuur ze die rekening!
Allicht het proberen waard. Succes!

[klantisdedupe]

Kan inderdaad kijken wat ik er tegen kan doen.
Dit kan natuurlijk niet.
Iemand nog meer aanvaringen hiermee gehad?

[klantisdedupe]

Volgens mij kunnen al die bedrijven beter met een postduif gaan werken, ik denk dat dat nog sneller en beter gaat dan dit!!

[klantisdedupe]

Eindelijk komen ze bezorgen. Ik moet overal tekenen en er worden foto's gemaakt door de koerier. Dus ik denk, hehe is het opgelost. Zit er alleen een simkaartje in en bovendien de verkeerde!!
Wat blijkt, ik heb een heel nieuw abonnement gekregen. De bestelling is 2 maal geplaatst door vodafone op mijn naam!
- 1 met heel nieuw nummer
- 1 met contractverlenging

Bij de bezorging zitten er allerlei rare facturen bij met 5 iphones van 600 euro. En op de pakbon staat :
Iphone 4s : aantal 0
microsim : aantal 1

Heel vreemd, ik heb een heel verkeerd abonnement gekregen dus! Wat moet ik met een heel nieuw nummer??
Dan zul je zien dat ik straks nog dubbele abonnementskosten moet gaan betalen ook!!
Ik ga dus vandaag dat simkaartje maar eens terugsturen.

Waar ik eerder dynalogic beschuldigde, maakt nu Vodafone NL er duidelijk een potje van! Dit kan echt niet.

[klantisdedupe]

Nu ben ik het zat!!!

Nadat de contractverlenging is opgelost. De microsimkaart is teruggestuurd. En duizend keer te hebben aangehoord "Het verkeerde abonnement zal binnen 5 dagen worden geannuleerd."

...

Flikt VODAFONE NL alsnog om me te laten betalen voor 2 abonnementen!!

Graag opheldering!!

[wolf_interim]

Hierbij mijn email t.a.v. de directie van Dynalogic:

Geachte heer/mevrouw,

Op deze manier wil ik uw aandacht vragen voor een klacht.

Conform uw procedure heb ik online een afspraak gemaakt voor het omruilen van een iphone welke bij u voor reparatie is aangeboden.
Ik heb speciaal voor deze actie een dag vrij genomen en zit dus thuis te wachten op de omruil.
Om 14.35 uur word ik gebeld door een van uw medewerkers om een nieuwe afspraak te maken. Blijkbaar heeft de koerier bij mij aangebeld en geconstateerd dat ik niet thuis ben; vreemde zaak (‘misschien zat u op het toilet’).
Voor een nieuwe afspraak moet ik wederom een hele dag vrijmaken omdat uw organisatie kennelijk niet in staat is om bezorgafspraken in dagdelen of avonden in te plannen. Omdat mijn agenda de komende weken geen enkele vrije dagen kent heb ik dus geen afspraak gemaakt.
Spijtig genoeg is uw koerier nog hier in de buurt maar heeft u geen mogelijkheden om de koerier te verzoeken om vandaag nog een keer de omruil aan te bieden.

Deze iphone heeft, naar ik heb begrepen, een veel voorkomend probleem (de homebutton werkt niet meer) maar omdat uw medewerkers menen dat deze telefoon in aanraking is geweest met vocht (de telefoon is in januari 2012 gekocht) bedragen de kosten € 248,00!! U begrijpt dat ik hierover ook zo mijn bedenkingen heb.

Wat mij betreft is het nu aan u om mij te overtuigen van uw klantvriendelijkheid en ik zie uw reactie daartoe graag binnen 5 werkdagen tegemoet.

[karin Hut]

Het bedrijf waarvoor ik werk heeft tot 2x toe 6 ipads besteld bij Vodafone. Omdat de eigenaar van het bedrijf in het buitenland woont heeft zij mij een machtiging gegeven om de ipads in ontvangst te nemen.
Volgens Vodafone kloppen alle documenten die ik in bezit heb. Echter toen de koerier van Dynalogic kwam keurde hij het tot 2x toe af. Ik moest het orginele paspoort van de eigenaar hebben zeiden ze en de machtiging moest afgedrukt worden op papier van vodafone. Terwijl op de site van Vodafone staat: een kopie paspoort en afdrukken van de machtiging op papier van bedrijf.
Ik heb in tussen minstens 30 keer met zowel Vodafone als Dynalogic gebeld. Ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd en er verandert niks.
Het bedrijf waarvoor ik werk heeft overigens ook al 2x betaald voor de order!
Wie kan mij helpen?

[Fikret]

Verwijder bericht aub

[lodiwereld]

Ook ik heb slechte ervaringen met Dynalogic (de koerier van Vodafone).

De eerste afspraak: ik heb een middag vrijgenomen. 'S ochtends krijg ik een mailtje met de mededeling dat ik ongeveer 30min voor aflevering een smsje krijg. Ik denk: mooi, dan kan ik dus wel even kort het huis uit (glas/papier wegbrengen). Krijg ik om 13.31 het smsje: om 13.34 leveren wij het pakketje bij u af (3 minuten!), thuis aangekomen (5 min later) zijn ze nergens te bekennen. Gebeld: 9 minuten in de wacht, toen heb ik het opgegeven. Vervolgens krijg ik een email waarin staat dat er een bericht bij mij achtergelaten is. Ik heb geen bericht gehad. Aldus nieuwe afspraak moeten maken.

De tweede afspraak: ik heb een middag vrijgenomen. Bellen ze een uur van te voren dat ze niet langs kunnen komen wegens een defect apparaat (geen reserve apparaten?). Of ik een nieuwe afspraak wil maken. Nee, de tijden kunnen niet specifieker, ja dan moet ik weer een middag vrijnemen. En over de vorige afspraak? Bericht niet achtergelaten? "Ja, misschien waren de briefjes op.". 3 ipv 30 min van te voren sms? "oh, misschien is de lijn vertraagd." Nieuwe afspraak gemaakt. Krijg ik een mailtje met een andere tijd dan telefonisch overeengekomen. Weer gebeld (4 min wachttijd). Krijg ik vervolgens een mailtje met de goede tijd maar een andere dag dan telefonisch overeengekomen. Weer gebeld (5 min wachttijd).
De tijd in het mailtje klopt nu, ik ben benieuwd hoe deze (derde) afspraak zal verlopen.
Telefoonkosten en kosten van vrije uren doen voordeel dat Vodafone mij boodt als sneeuw voor de zon verdwijnen. Had net zo goed bij T-Mobile ku nnen blijven, scheelt geld, stress en vrije uren.

[devious]

Dynalogic de rekening laten betalen .maandag zal ik een anti dynalogic fan group maken .

Stel niet uit wat je maandag nog kunt gaan doen?

[jacobvriend]

Voorgeschiedenis:

Xperia z waterdicht. Alles zit achter waterdichte klepjes. Rubbertje van de oplader was kapot. Als het 10ct kost is het veel. Kan ik zelf repareren maar nee het toestel moest worden omgeruild met een leenstoestel. Duurde twee weken dynalogic was niet gemachtigd om aan sony xperia z toestellen te werken.... okay tot zover geen probleem.

Nu het retourneren van het toestel. Afgelopen maandag werd ik gebeld om een omruil afspraak te maken om mijn telefoon weer terug te brengen. Prima ik nog snel vrij nemen voor de volgende ochtend... Gelukkig. Wachten...... wachten..... geen toestel. Bellen!
Kreeg een aardige dame aan de telefoon die tot mijn verbazing niet kon zien dat er een afspraak was gemaakt. Sorry meneer ik kan echt niks zien in het systeem. "maar ik had jullie gister aan de lijn!?"
nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag. Weer vrij genomen gelukkig is mijn werkgever flexibel. Daarnaast herkent hij mijn frustratie. (moet je ook maar naar t-mobile gaan...) Wachten...... Wachten.... geen toestel. Ik weer bellen weer geen ophaal afspraak. Nu komen ze hem hopelijk morgen brengen als spoedje! Ik wacht het af.

Nu zou je denken ok. Foutje kan gebeuren. klopt echter kon ik van niemand een notitie van mijn vorige gesprek krijgen. Ze konden net zien dat ik had gebeld en dat was het. Nu ben ik vandaag alweer twee keer gebeld omdat ze leentoestellen te weinig hebben (kwam een beetje uit het gesprek.) Om mijn oude toestel om te ruilen. Dit was een andere afdeling. Ook geen notities dat ik bij de andere afdeling al geholpen werd.
Kortom: ik begrijp de frustratie bij iedereen die met dynalogic te maken heeft want in mijn ogen laat het procesmanagement veel te wensen over. En een simpele notitie in het systeem zetten met daarin wat er is besproken zo als ze dat bij andere (professionele) bedrijven is in mijn ogen een verbeterpunt.

[Bryanmartignoni]

Sinds 2 maanden loop ik met een HTC One X waarvan het scherm kapot is. Ik heb een Garant Top verzekering met Vervangend Toestel Service (bij Vodafone). Mij werd verteld dat ik een schadeclaim in moest dienen bij Dynalogic.

Nadat mijn schadeclaim verwerkt was plande ik een afspraak om mijn defecte toestel op te laten halen en tegelijkertijd een leentoestel te laten bezorgen bij mij thuis. Ik heb 4 uur gewacht op de koerier, maar deze kwam helaas niet opdagen. Dezelfde dag heb ik Dynalogic gebeld en werd mij uitgelegd dat mijn leentoestel niet op voorraad was en dat ik een nieuwe afspraak moest maken. Mij werd verzekerd dat het ging om een éénmalige fout van hun kant en dat mijn leentoestel nu wel op voorraad was. De koerier kwam echter weer niet, en wéér zonder tegenbericht. Vandaag zou ik mijn 5e afspraak hebben met Dynalogic en elke keer bellen ze op de dag zelf af.

Ik heb geprobeerd beleefd wat te regelen met Dynalogic, ik heb geprobeerd boos te worden, ik heb geprobeerd om mij nederig op te stellen en ik heb geprobeerd om aardig te blijven maar in geen enkel geval wordt mij een oplossing geboden. Vodafone weet van de situatie en bij allebei de bedrijven ligt een uitgebreide klachtenbrief van mij waarin de hele zaak staat beschreven. Ik voel me niet serieus genomen en belazerd als klant bij Vodafone en Dynalogic.

Mijn vraag aan jullie is nu : Wat zijn mijn rechten als consument in deze situatie? Ik heb nu al 6 ochtenden vrij moeten nemen van mijn werk.

Had ik eerder moeten dreigen of boos moeten worden? Ik vind het lastig om in dit soort situaties boos te worden op telefoonmederwerkers omdat ik me besef dat zij ook maar hun werk doen en niet direct verantwoordelijk zijn voor het ongemak wat ik nu ervaar.

Alvast bedankt voor jullie reacties.

Met vriendelijke groet,

Bryan Martignoni