[ archief ] ABNAMRO blijft maar incasseren terwijl verz. zijn opgezegd

[Michelvanes]

Op 18 september jl heb ik een drietal levensverzekeringen opgezegd wegens echtscheiding en verkoop woning. De opbrengst zou verdeeld moeten worden aan de twee partijen. Echter, ondanks wij getekende verklaringen hebben opgestuurd blijft de ABNAMRO gewoon de premies afschrijven. Via internet bankieren heeft de ABNAMRO heel slim het knopje weggehaald om de autom incasso te annuleren Dus dat is niet mogelijk. Ik heb hierover tel contact gezocht met de bank waarvoor je tot twee keer toe een kwartier in de wacht moet staan a 0,10 pm. En daar werd vrolijk gezegd dat het terugdraaien niet mogelijk is en dat u het geld weer terugkrijgt als de verzekeringen afgekocht worden. Echter betaal ik dan toch voor mijn ex terwijl alles al afgehandeld is. Daarnaast schrijft de ABNAMRO bedragen af van mijn rekening waarvoor ik niet eens de verzekeringnemer ben???? Ik heb hierover een klacht ingediend maar helaas krijg hierover geen enkel antwoordt. Dus je kunt wel naar een andere bank gaan maar de incasso´s gaan gewoon door hoor. Leuk een dubbele maandlast. En maar zakken vullen.

[electomonteur]

oplossing 1
naar een andere bank gaan
daar een rekening openen
al het huidige geld direct daar heen overschrijven
en al de storingen ook over zetten
en daarna rekening beeindigen

oplossing 2
briefje schrijven naar de heer de jager
deze is als minister van financiën verantwoordelijk voor de handel en wandel van dit semistaats-bedrijf
de staat heeft een meerderheid's belang in dit bedrijf dus is de staat verantwoordelijk voor hun daden

oplossing 3 dreigen met een rechtszaak en aangifte doen wegens verduistering van gelden
als ze niet direct de onterechte incasso's beeindigen en terug storten inclucief wettelijke rente

[GJvdZ]

oplossing 1
naar een andere bank gaan
daar een rekening openen
al het huidige geld direct daar heen overschrijven
en al de storingen ook over zetten
en daarna rekening beeindigen

oplossing 2
briefje schrijven naar de heer de jager
deze is als minister van financiën verantwoordelijk voor de handel en wandel van dit semistaats-bedrijf
de staat heeft een meerderheid's belang in dit bedrijf dus is de staat verantwoordelijk voor hun daden

oplossing 3 dreigen met een rechtszaak en aangifte doen wegens verduistering van gelden
als ze niet direct de onterechte incasso's beeindigen en terug storten inclucief wettelijke rente

Oplossing 2 klopt niet. De staat is slechts aandeelhouder en is dus niet verantwoordelijk voor (en hebben ook geen invloed op) de dagelijkse gang van zaken.

Ik ben aandelhouder van o.a. Apple en Shell, maar als iemand een probleem heeft met z'n iPhone of de benzine te duur vindt, dan kan ik daar echt niets aan doen.

[electomonteur]

de staat heeft zeker door het meerderheids-belang wel degelijk iets in de pap van de bank te brokkelen

als de staat niet had in gegrepen was deze bank ook weg en kapot met grotere gevolgen

eventueel goed zoeken naar de persoon die dan hoog geplaatst is en voornaamwoordelijk is

[ABN AMRO]

Geachte heer Van Es,

Ik heb uw bericht gelezen en begrijp uw situatie.

U schrijft dat u telefonisch een klacht hebt doorgeven. Wanneer u bij ons een klacht laat registreren, ontvangt u binnen een week een bevestigingsbrief. Hierin wordt uitgelegd dat wij uw klacht in behandeling nemen.

U geeft in uw bericht niet aan wanneer de klacht bij ons is neergelegd. Mocht u geen brief ontvangen hebben, dan neem ik graag contact met u op. Telefonisch kan ik voor u nagaan wat de huidige status van uw klacht is.

Als u ons een privébericht met uw telefoonnummer stuurt, dan neem ik hierover contact met u op.

Met vriendelijke groet,

B. Schoot
ABN AMRO Webcare Team

[Michelvanes]

Leuk hoor dat de ABNAMRO zo openlijk aangeeft dat ze willen helpen. Maar het blijft angstvallig stil.

We zijn nu weer een week verder, en heb nog steeds niets gehoord over het feit dat de ABNAMRO bedragen incasseert waarvan ik niet eens de verzekeringnemer ben of dat de teveel betaalde premie rechtstreeks naar mij terugkomt?
Het enige wat ze zeggen u krijgt het weer teug bij de afkoop. Helaas gaat die vlieger niet op. Het gaat hierbij om een echtscheiding dus de helft van deze waarde gaat naar een ander en daar betaal ik dus nu vrolijk voor. Daarnaast stort ik de afkoopwaarde in een nieuwe hypotheek waar ook al een spaardeel op zit. Het zou toch niet zo moeten zijn dat het als een tegoed wordt geboekt wat je nu dus niet kan uitgeven. Al met al ben ik nu dubbel aan het aflossen en spek de kas van iemand anders inclusief de ABNAMRO.

[Michelvanes]

Na toezeggingen van de bank dat zodra de getekende stukken binnen zijn de volgende dag een uitbetaling zal plaatsvinden. Vandaag weer niets ontvangen van de abn-amro dus maar weer gebeld.
Weer andere informatie, wat de persoon van woensdag mij verteld had had hij niet mogen zeggen .....
Klopt niet... en zit nu al zeker 15 minuten in de wacht voor het resterende antwoord.

Ben speciaal van Zandvoort naar Alphen aan de Rijn gereden voor een handtekening zodat we het snel konden retourneren. Deze afkoop kwitantie heeft nu ineens een omlooptijd van 10 werkdagen voordat die uitgekeerd wordt... dus niet vandaag maar over 2,5 wkn...
en van de andere, moeten waarschijnlijk apart opgestuurd worden en kan niet in 1 keer komen deze week nog een afkoop kwitantie, die wij alsnog moeten tekenen voor dat het uitgekeerd kan worden ...met weer 10 werkdagen voor de omlooptijd...
dus zodra het binnen is ....hoop donderdag. en dan is het nog net voor de kerst afgerond...volgens de ABN-AMRO.

Heeft u er nog vertrouwen in. Dit is toch diefstal. de beleggingen zijn al verkocht de verdeling is bekend. En het geld wordt gewoon vastgehouden en rente van getrokken. Ben benieuwd als ik zolang in het rood sta of ik dan ook geen rente verschuldigd ben. Maar dat zal wel weer anders zijn.

[Michelvanes]

Deze brief ben ik voornemens te sturen naar de RvB en Directie van de ABNAMRO evenals de toezichthouder van de bank. Dit kan toch niet? Iemand nog advies?

Betreft: Klacht, handelswijze ABNAMRO bank hypotheekverstrekking en afhandeling

Geachte mevrouw/heer,

Sinds 4 november 2011 ben ik met uw bank bezig om de oude hypotheek af te handelen en een nieuwe hypotheek bij u te verkrijgen. Deze procedure is nog niet, na ruim een jaar, geheel afgehandeld en hierin zijn zoveel fout gemaakt door het handelen van uw medewerkers. Daarom wil ik hierbij een officiele klacht indienen over de handelswijze van de ABNAMRO bank.
Ik zal hieronder een opsomming geven van de gedane acties van mijn zijde en de zijde van de bank en daarbij toelichten wat er fout is gegaan.

• Op 4 november 2010 heb ik een eerste afspraak bij de bank. Ik ben tijdens het gesprek foutief voorgelicht door de zogenaamde financieel specialist. Ik werd weggestuurd vanwege het ontbreken van een getekende akte van verdeling. Terwijl voor het verkrijgen van een hypotheek met NHG juist nog niet de akte van verdeling ingeschreven mag staan?

• Op 14 april 2011 heb ik telefonisch contact gehad met uw bank, een hypotheekadviseur. Mijn vraag of er boeterente verschuldigd was bij aflossing van de oude hypotheek. Toezegging door deze meneer was dat bij echtscheiding geen boeterente wordt berekend.

• Op 13 juni 2011 Heb ik via het internet een hypotheekofferte aangevraagd. Ik heb daar nimmer bericht van ontvangen.

• Op 16 juni 2011 heb ik via het plaatselijke kantoor een afspraak kunnen regelen.

• In de week van 20 juni 2011 heb ik de ontbrekende stukken aangeleverd bij de bank

• Waarop ik op 5 juli 2011 een mail van de bank ontving dat de IB 2007 en 2008 nog aangeleverd moest worden. Dit heb ik op 21 juli gedaan omdat ik toen, en dat wist de bank, op vakantie was.

• Op 25 juli 2011 Weer bericht van de bank dat niet de IB gegevens van de man nodig zijn maar die van de partner. Dit op 28 juli 2011 afgegeven bij het filiaal

• Vervolgens toezegging gekregen van de bank dat in de week van 1 augustus 2011 hierover bericht zouden ontvangen. Op 8 augustus maar eens een reminder gestuurd. En op 9 augustus 2011 bericht ontvangen dat wij deze dag iets zouden horen. Kantoor heeft toegegeven het drie weken op het bureau te hebben laten liggen.

• In tussen tijd door het langdurige trajekt een afspraak gemaakt bij de Hypotheekvisie.

• Op 9 augustus 2011 uitleg gekregen van de bank dat dit een complexe situatie is waarbij de 1 ontslagen dient te worden uit de hoofdelijke aansprakelijkheid en de levensverzekeringen op de hypotheek moeten worden afgelost.Volgens de nieuwe hypotheekverstrekkingsnormen moest deze optie eerst uitgewerkt worden en werd een afspraak gepland met een ervaren adviseur op 19 augustus 2011.

• 19 augustus 2011 Afspraak financieel specialist. Ik werd hier geconfronteerd met boeterente ad 13.000 EUR. Terwijl notabene in een telefoongesprek van april is toegezegd dat er bij echtscheiding geen boeterente verschuldigd is. Verder foutieve informatie mbt aflossen oude hypotheek en aanvraag nieuwe hypotheek en NHG. Wij wisten het gewoon beter.

• De pro forma nota zou diezelfde dag nog naar mijn huisadres gestuurd worden.

• Op 24 augustus nog steeds niet de pro forma nota ontvangen.

• Op 25 augustus 2011 dan eindelijk de proforma nota hierin staat geen enkele berekening of bedrag aan boete rente.

• Op 26 augustus uitleg gevraagd bij de bank en zou hier 29 augustus op terugkomen.

• Intussen hypotheek offerte getekend in in behandeling via de hypotheekvisie.

• 12 september 2011 Telefonisch contact gehad met de bank of we de fifty fifty verdeling zoals in het convenant mochten toe passen op de verklaringen. Dit was geen probleem.

• 16 september 2011 Opzeg brief naar de ABNAMRO gestuurd om de levensverzekeringen stop te zetten. Evenals de getekende verklaringen retour gestuurd met de verdelingen kopieen van legitimatie en convenant.

• 30 september 2011 bericht van de hypotheekvisie. De ABNAMRO is stukken kwijtgeraakt uit het dossier waardoor ik blijkbaar niet in aanmerking kom voor een NHG. Zonder overleg heeft de bank een nieuwe offerte opgemaakt zonder NHG.

• 7 oktober 2011 komt hier uitsluitsel over. De bank heeft een fout gemaakt en de oude offerte is geldig en kan doorgang vinden.

• Op 20 oktober 2011 vindt dan eindelijk de overdracht plaats.

• Vervolgens wordt er op 3 november gewoon geincasseerd mbt de levensverzekeringen.

• Op 3 november is per mail door uw bank toegezegd dat deze incasso’s gestaakt worden en dat het binnen 20 dagen afgehandeld is mbt levensverzekeringen.

• Op 11,12,14 en 15 november telefonisch contact gehad met de bank en er is wederom toegezegd dat de bank het in de gaten zou houden dat de incasso per 1 december inderdaad niet uitgevoerd wordt. Er zou ook een afkoopkwitantie worden toegestuurd die wij beiden moesten tekenen. Dit heeft echter tot 26 november geduurd voordat we dit ontvingen voor 1 verzekering terwijl het hier om 3 levensverzekeringen gaat. Ik ben daarvoor speciaal van Zandvoort naar Alphen aan de Rijn toegereden om een handtekening op te halen zodat wij het wel snel kunnen afhandelen.

• Op 19 november 2011 een brief ontvangen van uw bank met verzoek kopieen paspoorten en akte van verdeling. Diezelfde dag nog geretourneerd. Heeft de bank toch allang in bezit?

• Hier boven ontvang ik per 22 november 2011 een brief va uw bank dat ik een beleggingshypotheek heb en dat u binnen enkele dagen contact met mij zou opnemen voor een hypotheekadvies gesprek. Daar zit ik nou echt op te wachten.

• Op 23 november heeft mijn ex-partner contact opgenomen met uw bank. De aandelen zijn al op 18 november verkocht. Bank houdt dit bedrag 10 dagen vast voor de uitbetaling. Daarbij werd er gezegd dat er geen afkoopkwitantie komt. Terwijl ik dit toch ontving op de 26e. Dit voor maar 1 verzekering? Direct getekend geretourneerd. Ben er speciaal voor in de auto gedoken voor een rit van een uur. Nu dus nog maar een extra ritje naar Alphen, mag wat kosten.

• Op 28 november nog maar eens gebeld. Daarin werd gezegd dat de collega in de voorgaande gesprekken dit helemaal niet mocht toezeggen. Na ontvangst van deze afkoopkwitantie is er nog een omlooptijd van 10 dagen alvorens er tot uitbetaling overgegaan wordt. Voor de andere twee verzekeringen ontvangen wij, zo is toegezegd, deze week de afkoopkwitanties. Waarna er weer 10 dagen omlooptijd geldt. Dus u houdt dit geld gewoon vast en profiteert hier van de rente. Dus waarom zou de ABNAMRO snel een afkoopkwitantie toesturen?
Eerst maar eens afwachten of er daadwerkelijk deze week actie komt van uw bank.

Daarnaast begrijpt u dat mijn vertrouwen in de ABNAMRO zeer laag is. Ondanks toezeggingen uwerzijds ben ik genoodzaakt om mijn gehele saldo van mijn betaalrekening over te boeken naar een andere rekening. Simpelweg omdat ik er geen vertrouwen in heb dat de automatische incasso’s gewoon door blijven lopen. Ook is het zo dat er bedragen geincasseerd worden van mijn rekening waarvan ik niet eens de verzekeringsnemer ben. U incasseert dus ten ontrechte van een rekening van een klant van u. Heb dit al eerder aangegeven maar wordt verder niet op gereageerd.

Ik zou u willen verzoeken hier persoonlijk borg voor te staan dat dit op een correcte manier wordt afghehandeld. U zult begrijpen dat door bovengenoemde opsomming behoorlijk wat stress en frustratie is ontstaan bij partijen die dit wel tijdig hadden willen regelen. Ik was genoodzaakt om de Hypotheekvisie in te schakelen waardoor ik een rekening van 3.707 EUR moest betalen voor bemiddeling, die het wel binnen 3 weken voor elkaar kreeg een hypotheek te regelen nota bene bij de ABNAMRO.
Hoogachtend,

M van Es

[Jolijn]

Sinds 4 november 2011 ben ik met uw bank bezig om de oude hypotheek af te handelen en een nieuwe hypotheek bij u te verkrijgen. Deze procedure is nog niet, na ruim een jaar, geheel afgehandeld en hierin zijn zoveel fout gemaakt

2010 fouten

[Michelvanes]

Helemaal gelijk. Door frustratie iets te snel geschreven. Het zijn fouten en ik ben inderdaad al bezig vanaf 2010. Dank je voor de correctie

[gtp]

toch zaken gedaan met z'n bank ??

[Xpert]

Hypotheek waarschijnlijk overgesloten van Woninghypotheek naar Budgethypotheek. Dan heb je wel normaal gesproken boeterente. Had HypotheekVisie toch moeten weten. Gelukkig voor jou heb je uiteindelijk geen boeterente hoeven te betalen. Wanneer je ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid van een ex-partner laat vervallen, maar de hypotheek verder onveranderd blijft, dan heb je geen boeterente. De eerdere opmerking van deadviseur van de bank van 14 april 2011 was dus correct.

Incasso van een premie van de levensverzekering kan pas gestopt worden wanneer de polis formeel is geroyeerd. Dat lijkt mij logisch. Stel dat je komt te overlijden tussen het aflossen van de hypotheek en de daadwerkelijke royement van de polis, dan had de Levensverzekeringsmaartschappij het verzekerde bedrag moeten uitkeren. Terecht dus dat de incasso van de premie gewoon doorloopt.

In de afkoopverklaring van ABN AMRO staat dat de bank met medewerking van de levensverzekeringsmaatschappij de procedure van het afkopen van een verzekering 6-8 weken kan duren. Hoezo ben je daarover dan verontwaardigd? Stond toch duidelijk in de afkoopbrief. Wanneer je op 20 oktober de hypotheek hebt overgesloten dan kan de afwikkeling van de polis dus maximaal tot half december 2011 duren. Nog even billen knijpen dus.....ze zullen binnenkort alles wel afgehandeld hebben.

[Michelvanes]

Beste Xpert,

Bedankt voor je reactie. Hoewel er tot op de dag van vandaag geen bedragen meer zijn afgeschreven. 1 spaargroeiverzekering al weg is uit mijn internetbankieren en de afkoopkwitanties al getekend zijn geretourneerd denk ik inderdaad dat het binnen enkele dagen in zijn geheel afgehandeld is. Ik ben dan ook diverse malen teruggebeld door de ABNAMRO met uitleg. Ik denk ook best dat het geen onwil is maar dat dit soort bedrijven gewoon te groot zijn geworden met alle fusies etc. dat het allemaal over zoveel schijven heen gaat. Al met al zou het nu opgelost moeten zijn. En heb ik de komende 5 jaar geen omkijken meer naar de nieuwe hypotheek.

Als enige reactie op jouw bericht is dat de hypotheek niet overgenomen is maar er is een totaal nieuwe hypotheek in de plaats gekomen. Dit heb ik zo ook besproken met de financieel adviseur bij de ABNAMRO. Vervolgens in een hypotheekgesprek met een expert werd mij doodleuk verteld dat ik in het ergste geval 13.000 aan boeterente zou moeten betalen. En de Hypotheekvisie berekende mij ongeveer 976 EUR voor wat ik uiteindelijk ook heb moeten betalen.
Waar ik over verontwaardigd was is dat de aandelen al op 18 nov verkocht zijn en het geld toen al beschikbaar was. Het is nu 6 december en het eerste bedrag zou rond 10 december worden overgemaakt en de twee andere bedragen een week later. Dat zou betekenen dat mijn geld een maand onnodig wordt vast gehouden.

Anyway, voor mij is de zaak nu opgelost. En ben blij dat de medewerkers van de ABNAMRO na mijn klacht direct actie hebben ondernomen om het voor mij op te lossen. Dit onderwerp kan wat mij betreft gesloten worden.

In ieder geval bedankt voor de reacties, tips en het terugbellen.

[Xpert]

Wat ik al vermoedde ....je hebt de hypotheek dus overgesloten en dan heb je wel een boeteregeling wanneer de dagrente lager is dan de contarctrente voor de resterende rentevastperiode. De rente is vanaf april tot oktober fors gestegen. Dit betekent dat de boeterente fors goedkoper uitgevallen is. Ik blijf een boeterente van eerst EUR 13.000 naar uiteindelijk EUR 976 wel erg verrassend vinden.

[Michelvanes]

Gisteren was ik nog heel positief over de uiteindelijke oplossing. Helaas te vroeg gejuicht. Vandaag ontving een brief van de ABNAMRO. Mbt 1 verzekering. Deze verzekering is nu beeindigd en de afkoopwaarde wordt gestort op ........ Blijkt dat dit voor mij een geheel onbekend rekeningnummer is. Dan maar weer bellen. Wat blijkt hebben ze het bedrag gestort op een tussenrekening van de ABNAMRO zelf met de aantekening dat het naar de nieuwe hypotheekspaarrekening gestort moet worden. Helaas kon de mevrouw van de ABNAMRO mij niet vertellen wanneer de tussenrekening van de ABNAMRO uitgezocht zou worden en ik volgende week nog maar eens moest bellen. Het is toch wat kan niet eens over mijn eigen geld beschikken en ze houden het weer een tijdje vast als ik het geld alsnog zou krijgen. Heb daar zelfs mijn twijfels over gezien de gehele geschiedenis.

[Michelvanes]

Al 26 dagen vanaf nu houdt de ABNAMRO mijn gedl vast waardoor ik 3.95% aan rente misloop. Dit gaat gelukkig in de pot van de ABNAMRO, maar laten de klanten barsten.

Op mijn klachten wordt al niet meer gereageerd omdat ik blijkbaar teveel zeur. Ik begrijp dat het voor de bank niet veel geld is. Dat blijkt maar weer hoeveel ze zelf verdienen. Maar voor mij is het een hoop geld.