[ archief ] KPN InternetPlus-Ellende

[ciske]

fijn dan ken je weer verder met je eigen internet en de dongel, ken je op de kast leggen.

veel plezier er mee.

[M.Stoeten]

Beste Rob Maas,

Het door jou ingezonden bericht lijkt mij niet te slaan op mijn onderwerp over de KPN....... Ik ben geen van deze aliassen; ik ben een eerlijke KPN-klant die niet onder een alias werkt. Ook ben ik niet bezig met een lastercampagne tegen KPN, dus ik begrijp het ingezonden bericht niet.

[eposma]

Ik lees veel berichten over lange wachttijden, maar bij mij is het nog veel gekker.

Op 2 december heb ik de opdracht gegeven mijn bestaande KPN ISDN om te zetten naar 3-in-1. Helemaal doorgesproken met een aardige medewerker. Is keurig bevestigd, inclusief alle details. Omzetting binnen 4 weken.

Op 16 december heeft men mijn telefoonnummer afgesloten. Ja... afgesloten! Ik ben dus niet meer bereikbaar. Als ZZP-er die vanuit huis werkt en daar voor klanten bereikbaar moet zijn is dat nogal erg.

Maar nu komt het: gister heb ik gehoord dat ik niet voor 16 januari 2012 weer aangesloten wordt. Er is "geen capaciteit" door de "drukte". Dat betekent dat ik 4 weken niet bereikbaar ben.

Ik kom niet verder bij Klantenservice, de technische service of zelfs Webcare. Er is niets aan te doen, zeggen ze.

Dit geloof je toch niet? Iemand enig idee wat ik verder nog kan doen? Heb al klacht ingediend bij KPN maar daar verwacht ik na deze ervaring ook niet veel van.

[ciske]

@eposma , nog eens bellen wel kalm blijven en alsnog uitleggen.

Neem aan dat je het op papier thuisgestuurd hebt gekregen de bevestiging?

[eposma]

@cisca
Bedankt voor de tip, dat stadium heb ik echter al gehad.
Heb vele malen gebeld, rustig gebleven, uitgelegd, nog een keer uitgelegd...
Ze kunnen niets meer voor me doen, is het antwoord.
Tja...

[eposma]

@cisca

Oh en inderdaad, het is schriftelijk bevestigd. Per post en via de mail.

[ciske]

@cisca

Oh en inderdaad, het is schriftelijk bevestigd. Per post en via de mail.

staat op je papier schriftelijk 16 januari? heb je dat vorige abo opgezegd dan?

[eposma]

@ciske

Nee de opdrachtbevestiging staat op papier.
De datum 16 januari heb ik telefonisch doorgekregen. Die datum staat sinds gister overigens ook in de orderstatus op de website KPN. Nu ik daar goed naar kijk staat er zelfs "in de week van" 16 januari. Gaat dus nog langer duren...

Uiteraard heb ik het abonnement niet opgezegd. Ik heb het omgezet in InternetBellen Extra plus interactieve TV met behoud van mijn telefoonnummer. Zo is het ook bevestigd.

De argumentatie van KPN is dat ze mij van het ene platform moesten afhalen maar dat er een wachtrij is voor het andere platform. Ze hadden mij gewoon nooit mogen afsluiten.

[ciske]

De argumentatie van KPN is dat ze mij van het ene platform moesten afhalen maar dat er een wachtrij is voor het andere platform. Ze hadden mij gewoon nooit mogen afsluiten.

Ben het met je eens, maar ken je niet deze maand nog tijdelijk dat vorige abo krijgen dan, heb je dat al gevraagd? Ik doe ook maar een gok hoor.

[eposma]

@ciske

Bedankt voor het meedenken. Dat heb ik gister ook gevraagd, maar ook dat kan niet.
Ze zouden als noodvoorziening in een paar dagen een analoge lijn aan kunnen leggen, maar niet met mijn eigen nummer.
Daar heb ik dus niets aan want ik moet bereikbaar zijn op mijn eigen nummer voor opdrachtgevers.

[ciske]

@eposa, je hebt wel recht op een schade vergoeding voor de tijd zonder internet en telefooon, alleen daar heb je niet zo veel aan, succes.

[eposma]

Dank je wel Ciske.

Ik zie trouwens dat ik het fout zit te doen in het forum.
Heb geen nieuw onderwerp geopend maar gereageerd op onderwerp van iemand anders.
Sorry aan de dame/heer van het oorspronkelijke onderwerp, hier heb jij natuurlijk niets aan!

Ik zet het nog een keer op het forum als nieuw onderwerp, misschien dat iemand anders nog iets weet of dat KPN meeleest en het alsnog oplost

[ciske]

Die andere persoon is het al bij opgelost ,hoop dat iemand anders nog iets voor je weet.

[M.Stoeten]

Beste mensen,

De schadevergoeding die KPN je biedt bij het langdurig wegvallen van internet en/of telefonie is matig. Er wordt geen rekening gehouden met immateriele schade; gevolgschade van het 'geen-verbinding-hebben' wordt niet vergoed.
Zelf ben ik nu klaar met KPN en ben van plan over te stappen naar een andere provider, zodra glasvezel in mijn regio volledig beschikbaar is. Niet dat andere providers het direct beter kunnen, maar ik wil ze graag de kans geven het beter te doen.... en dat is in mijn ogen niet moeilijk!

[ciske]

@ M. Stoeten ken het me wel voorstellen ,maar pas op naar wie je overstapt, ik heb 10 weken zonder internet en telefoon gezeten bij een andere.

en geen vergoeding gekregen , de huichelaars .