[ archief ] Connexxion reageert niet op restitutie aanvraag en klacht

[WarZir]

Ik heb dit zelf vorige week gehad, ik checkte (door omstandigheden) in en uit in de bus zonder dus een meter gereden te hebben en toch is er een bedrag van mijn kaart afgeschreven.
Ik reis slechts 1 dag per week met de bus, maar zie het vrij vaak gebeuren (met name op het centraal station) dat mensen erachter komen dat ze in de verkeerde bus zitten en dan weer uitchecken.
Je zou zeggen dat je dan ook niets hoeft te betalen, maar niets is minder waar... . Voor mijn 'rit' van welgeteld 0 meters is 80 cent van mijn kaart afgeschreven. Oke, geen wereld bedrag, maar bedenk eens hoe vaak en bij hoeveel mensen dit dagelijks gebeurd? Nu heb ik een persoonlijke kaart, maar reizigers met een anonieme kaart kunnen dit niet eens controleren, maar betalen dus wél voor een rit die niet heeft plaatsgevonden.
Ikzelf voel me niet geroepen om mijn vervoersmaatschappij (in dit geval Connexxion) slapend rijk te laten worden door deze uitglijder in hun systeem.
Ik heb inmiddels online een restitutieformulier ingevuld (uiteraard staat mijn reden er niet bij in het pulldown menu, zucht) en nu maar afwachten of Connexxion het bedrag terugzet op mijn kaart...

Daarom een goedbedoeld advies aan alle reizigers die ook weleens in- en gelijk weer uitcheckt: controleer goed uw transacties!

[edit]topic titel iets aangepast i.v.m. 'update' (zie laatste bericht)

[Dirkie]

Ik heb dit zelf vorige week gehad, ik checkte (door omstandigheden) in en uit in de bus zonder dus een meter gereden te hebben en toch is er een bedrag van mijn kaart afgeschreven.

Er zijn dan 2 situaties. U hebt zich bedacht en wil helemaal geen reis maken. Dan moet U het geld terug vragen. Of het is zoals U zelf schrijft:

Ik reis slechts 1 dag per week met de bus, maar zie het vrij vaak gebeuren (met name op het centraal station) dat mensen erachter komen dat ze in de verkeerde bus zitten en dan weer uitchecken.

Dat hoeft geen probleem te zijn, want als je in de volgende juiste bus incheckt (van dezelfde maatschappij) dan wordt het als een overstap gezien en wordt er dus geen instaptarief meer in rekening gebracht.

[danmarc]

Ik heb dit zelf vorige week gehad, ik checkte (door omstandigheden) in en uit in de bus zonder dus een meter gereden te hebben en toch is er een bedrag van mijn kaart afgeschreven.
Ik reis slechts 1 dag per week met de bus, maar zie het vrij vaak gebeuren (met name op het centraal station) dat mensen erachter komen dat ze in de verkeerde bus zitten en dan weer uitchecken.
Je zou zeggen dat je dan ook niets hoeft te betalen, maar niets is minder waar... . Voor mijn 'rit' van welgeteld 0 meters is 80 cent van mijn kaart afgeschreven. Oke, geen wereld bedrag, maar bedenk eens hoe vaak en bij hoeveel mensen dit dagelijks gebeurd? Nu heb ik een persoonlijke kaart, maar reizigers met een anonieme kaart kunnen dit niet eens controleren, maar betalen dus wél voor een rit die niet heeft plaatsgevonden.
Ikzelf voel me niet geroepen om mijn vervoersmaatschappij (in dit geval Connexxion) slapend rijk te laten worden door deze uitglijder in hun systeem.
Ik heb inmiddels online een restitutieformulier ingevuld (uiteraard staat mijn reden er niet bij in het pulldown menu, zucht) en nu maar afwachten of Connexxion het bedrag terugzet op mijn kaart...

Daarom een goedbedoeld advies aan alle reizigers die ook weleens in- en gelijk weer uitcheckt: controleer goed uw transacties!

Hoe zit het bij een anonieme kaart? Krijg je dan ook het bedrag terug gezet?

[bianca82]

heb het helaas ook gehad..

ik checkte in en kreeg toen te horen maar het is gratis vandaag (waarom hij dan niet zn incheck systeem uitzette is mij nog een vraag)
dus checkte uit

toen betaalde ik dus nog 70 cent (nu blijkbaar meer?)
baalde er wel om, maar kreeg te horen dat ik maar beter had moeten opletten (nergens een briefje of wat dan ook)

[danmarc]

heb het helaas ook gehad..

ik checkte in en kreeg toen te horen maar het is gratis vandaag (waarom hij dan niet zn incheck systeem uitzette is mij nog een vraag)
dus checkte uit

toen betaalde ik dus nog 70 cent (nu blijkbaar meer?)
baalde er wel om, maar kreeg te horen dat ik maar beter had moeten opletten (nergens een briefje of wat dan ook)

ik als chauffeur heb weinig invloed op de werking van het OV systeem. Ik selecteer enkel de route en alles gaat vanzelf. Instellingen, resetten ed. gaat buiten ons om. Bij storingen dienen voertuigen gewisseld te worden, maar in de hectiek van de dag rij je regelmatig door met niet werkende OV systemen.

Klachten horen thuis bij de leiding van het bedrijf en de OV-bedrijven van de systemen.

[bianca82]

heb ook een klacht ingediend en dit was wat eruit kwam

de buschaufeur kon er inderdaad niks aan doen.. maar het bedrijf wel..

want andere momenten (toevallig dit weekend nog ivm een kerstmarkt in de stad) dat het gratis is zijn de automaten offline

alleen die ene keer niet.. daar had ik zelf maar op moeten letten..

en om er een zaak van te maken had me meer dan die 70 cent gekost dus had daar geen zin in...

[briany]

Daarom een goedbedoeld advies aan alle reizigers die ook weleens in- en gelijk weer uitcheckt: controleer goed uw transacties!

En goed opletten wat je zelf doet. Er voor houden en klaar. Een paar maanden geleden had ik een keertje vergeten uit te checken en laatst (ik ga niet vaak met het openbaar vervoer) hoorde ik een paar keer een piepje (vermoedelijk geklungel van mij door het pasje te lang of twee keer ervoor te houden ofzo) en ja hoor, bij mij was veel meer afgeschreven dan bij mijn man. Nou ja, eigen schuld, de volgende keer echt beter opletten.

[seconds-out]

[WarZir]

Hoe zit het bij een anonieme kaart? Krijg je dan ook het bedrag terug gezet?

Nou, het is voor mij nu ruim twee weken geleden dat ik het restitutie formulier op de Connexxion site heb ingevuld, dit zou volgens hun zeggen binnen 2 weken worden afgehandeld, maar nog niets gehoord en nog geen bedrag teruggezet .
Reizigers met een anonieme kaart kunnen hun transacties niet inzien, dus zij zullen dit niet door hebben en dus zijn zij hun geld kwijt. Ik ook trouwens, zoals het er nu naar uitziet...

Klopt!
Ook een retour binnen een uur met de bus wordt als overstap gezien.

Het ging in mijn genoemde situatie niet om een overstap binnen een uur, helaas . Ik vind dat het OV 'systeem' in dergelijke situaties automatisch het bedrag moet terugzetten op de kaart, ik zie niet in waarom dit technisch niet mogelijk zou zijn.

[nevermind]

Hoe zit het bij een anonieme kaart? Krijg je dan ook het bedrag terug gezet?

Nou, het is voor mij nu ruim twee weken geleden dat ik het restitutie formulier op de Connexxion site heb ingevuld, dit zou volgens hun zeggen binnen 2 weken worden afgehandeld, maar nog niets gehoord en nog geen bedrag teruggezet .

Het streven naar 2 weken afhandeling kan zijn, maar hou 4 weken aan, en je bent aan de zekere kant.
Gewoon steeds controleren, want ook met terugbetaling worden weer fouten gemaakt.

[briany]

Reizigers met een anonieme kaart kunnen hun transacties niet inzien, dus zij zullen dit niet door hebben en dus zijn zij hun geld kwijt.

Wij hebben de zogenaamde anonieme kaarten en kunnen op elk moment bij ieder oplaadpunt zien hoeveel geld er is afgeschreven.

Begrijp ik iets verkeerd of wordt er nu van het OV verwacht dat zij betalen voor de fouten van de reizigers?

[WarZir]

Het streven naar 2 weken afhandeling kan zijn, maar hou 4 weken aan, en je bent aan de zekere kant.
Gewoon steeds controleren, want ook met terugbetaling worden weer fouten gemaakt.

Ja, ik blijf dit inderdaad controleren komende tijd, wie weet...

Wij hebben de zogenaamde anonieme kaarten en kunnen op elk moment bij ieder oplaadpunt zien hoeveel geld er is afgeschreven.

Begrijp ik iets verkeerd of wordt er nu van het OV verwacht dat zij betalen voor de fouten van de reizigers?

Ja, je begrijpt het verkeerd... waarom lees je de openingspost gewoon niet nog even?

En over het eerste: je kunt met een anonieme kaart wellicht zien op het oplaadpunt hoeveel er is afgeschreven (maar ik vraag me af hoeveel mensen dit elke keer tot op de cent bijhouden), maar je kunt geen transacties bijhouden, dus niet zien waarvoor (en hoeveel) je precies betaald hebt.

[nevermind]

Reizigers met een anonieme kaart kunnen hun transacties niet inzien, dus zij zullen dit niet door hebben en dus zijn zij hun geld kwijt.

Wij hebben de zogenaamde anonieme kaarten en kunnen op elk moment bij ieder oplaadpunt zien hoeveel geld er is afgeschreven.

Begrijp ik iets verkeerd of wordt er nu van het OV verwacht dat zij betalen voor de fouten van de reizigers?

Je kunt het saldo zien, maar niet de transactie.
Als je weet hoeveel de beginsaldo is, en na de busreis het saldo weer controleert, en dan gaat uitrekenen, dan weet je inderdaad, hoeveel het verbruik is.

[briany]

Ja, je begrijpt het verkeerd... waarom lees je de openingspost gewoon niet nog even?

In de openingspost staat dat als mensen per ongeluk in de verkeerde bus stappen..........

[briany]

Je kunt het saldo zien, maar niet de transactie.
Als je weet hoeveel de beginsaldo is, en na de busreis het saldo weer controleert, en dan gaat uitrekenen, dan weet je inderdaad, hoeveel het verbruik is.

OK, ik begrijp het nu.

Het zou inderdaad beter zijn als we ook konden zien waarvoor het geld is afgeschreven maar daarvoor heb je dus een kaart op naam nodig.

Nou ja, misschien de volgende keer als we dan meer met het OV reizen. We hebben die kaart gekocht omdat we gewoon op de tram willen kunnen stappen zonder teveel gedoe maar we doen het zelden of nooit.

[WarZir]

Ja, je begrijpt het verkeerd... waarom lees je de openingspost gewoon niet nog even?

In de openingspost staat dat als mensen per ongeluk in de verkeerde bus stappen..........

Dat was als voorbeeld (achteraf gezien een slecht voorbeeld, maar oke ), ik doelde hierbij niet op m'n eigen situatie . Ik moet nu ook toegeven dat dit (mijn situatie dus) idd niet dagelijks zal gebeuren, maar het is best lullig als het je gebeurd...

[nevermind]

OK, ik begrijp het nu.

Het zou inderdaad beter zijn als we ook konden zien waarvoor het geld is afgeschreven maar daarvoor heb je dus een kaart op naam nodig.

Nou ja, misschien de volgende keer als we dan meer met het OV reizen. We hebben die kaart gekocht omdat we gewoon op de tram willen kunnen stappen zonder teveel gedoe maar we doen het zelden of nooit.

Een kaart op naam kost ook € 7,50, dus tegenover de anonieme kaart geen prijsverschil.
Het grote verschil is, dat je een verloren kaart kan blokkeren, dus het saldo blijft op de kaart staan.
Bij de anonieme kan iedereen reizen en het geld opmaken.
Er zijn ook nog andere mogelijkheden, maar kijk eens zelf op de website.

[WarZir]

[update]

of beter gezegd: geen update...

Na geen reactie op een restitutie verzoek (dus ook geen geld terug gehad), heb ik na zo'n 5 weken wachten een klachten formulier ingevuld op de site van Connexxion, dit wordt -over het algemeen- binnen 15 werkdagen behandeld en beantwoordt.

Nu inmiddels weer 4 weken verder, nog immer geen reactie, op welk formulier dan ook (het is bijna grappig... ).

Het gaat hier om een luttele 0,79 cent, waarschijnlijk heeft Connexxion geen zin om moeite voor hun klanten te doen beneden de 5 euro o.i.d.(?), maar het kan natuurlijk ook zo zijn dat hun web formulieren per ongeluk in hun spam folder belanden .
In ieder geval, Connexxion houdt mijn centjes liever dan dat ze dit netjes terugstorten op mijn OV kaart (dat ze er maar gelukkig van worden).

Ik ben nu eigenlijk wel benieuwd of er meer reizigers zijn die, na het invullen van het restitutieformulier van Connexxion, na ruime tijd gewacht te hebben, geen geld terug hebben ontvangen?

[Guardian72]

Ik ben nu eigenlijk wel benieuwd of er meer reizigers zijn die, na het invullen van het restitutieformulier van Connexxion, na ruime tijd gewacht te hebben, geen geld terug hebben ontvangen?

Jawel.
Ik vermoed dat ze zelfs bewust fouten maken om mensen aan dat 0900 nummer te krijgen, en zo nog weer extra inkomsten te genereren...

Die hele OV chipkaart is ondertussen een grotere kostenpost dan de eurocrisis - lijkt wel.. (althans, voor OV reizigers)

[(Henk &) Ingrid]

Sterker nog, het saldo op de site is (bij mij) minder dan wat er aan ritprijzen is gereden!
Ik vraag me echt af hoe die bedrijven zoiets berekenen, want mijn excel is duidelijk accurater.