[ archief ] Wonen in buitenland, dus extra betalen buiten je bundel

[Mariska13]

Afgelopen maand ben ik erachter gekomen dat ik buiten Nederland extra gemaakte kosten apart moet betalen.

Ik heb een klein abonnement bij T-mobile, dit moet ik verplicht hebben, anders kan ik niet internetbankieren. Ik woon dus in het buitenland en kosten die ik maakte werden altijd vanuit de bundel vergoed.
Nu heb ik dus een tegoed staan van €109,76, ik vond het wat teveel oplopen dus ik ben het gaan gebruiken om mijn moeder eens extra te bellen en wat vriendinnen e.d. Nu krijg ik van T-mobile een rekening van €77,- . Ik heb gebeld met de klantenservice van T-mobile, heb ik eerst een lange discussie, want volgens de telefoniste is het nog nooit eerder geweest dat bellen in het buitenland vanuit de bundel kon. ik ondertussen wat facturen erbij gezocht en haar op de nummers van de facturen gewezen waaruit blijkt dat dit in het verleden wel degelijk vanuit de bundel betaald werd. Nu blijkt dat dit oude abonnementen zijn en bij de nieuwe abonnementen kan dit dus niet meer. Je kunt alleen binnen Nederland gebruik van je bundel maken. Dit hebben zij mij niet verteld bij het oversluiten naar het nieuwe kleine abonnement en toen woonde ik al in het buitenland!
de telefoniste komt mij hierop tegemoet door mij te beloven dat ik de helft van de gemaakte kosten gecrediteerd krijg. Prima, maar hoe nu verder vraag ik, want ik ben het er niet mee eens dat ik dus geen gebruik kan maken van mijn beltegoed waar ik wel iedere maand voor betaal. De telefoniste was mij inmiddels behoorlijk zat en ik haar, dus na nog enige discussie verbreekt zij de verbinding.
Maar geen afspraken over het crediteren en ik inmiddels furieus, want ik bel vanuit het buitenland, ik betaal dit bedrijf en zij verbreekt gewoon de verbinding. Ik heb per direct teruggebeld met het verzoek om mij op het buitenlandse nummer terug te bellen, de nieuwe telefonist verzekerd mij dat dit mogelijk is en dat ik zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Ik heb ook zijn naam nog opgeschreven. Dit is inmiddels een week geleden en ik ben dus nog niet teruggebeld. Hierna heb ik getracht via de website van T-mobile een klacht in te dienen. Dit lukt niet, ik krijg steeds een foutmelding.
Ik loop tegen muren op bij T-mobile, krijg niemand te spreken die mij kan helpen en ik vind het te gek voor woorden dat ik een beltegoed heb staan van €109,76 en er gewoon geen gebruik van kan maken.
Daarnaast is de service ook ver te zoeken, want zodra je moeilijke vragen gaat stellen of de telefoniste maar ietwat het gevoel heeft dat ze op haar tenen getrapt is wordt gewoon de verbinding verbroken.
Ik heb het gevoel dat ik gigantisch belazerd wordt. Als ik overstap op prepaid dan ben ik mijn beltegoed kwijt, maar een normaal gesprek om tot oplossingen te komen is niet mogelijk.
Tja mevrouw daar kan ik ook niets aan doen, dit zijn nu eenmaal de regels!
Hele dikke muren hebben ze daar en het ziet ernaar uit dat ik heel boos en zonder mijn beltegoed, ook zonder de beloofde 50% van de extra gemaakte kosten gecrediteerd krijg, maar ook zonder verder te gaan met T-mobile achterblijf.

Mariska.

[Chocomelk]

Ik ga er maar even vanuit dat je een Nederlands abbonement hebt, maar
je woont in het buitenland.

Als ik in buitenland bel met mijn mobiel dan gaat het ook niet van mijn
bundel af maar dat word extra gerekend met bellen in het buitenland.
Ook een sms ontvangen in het buitenland kost me geld en gaat ook niet
van mijn sms bundel af.

[atesli]

Het is volkomen normaal dat bellen vanuit het buitenland buiten de bundel gaan.
Is eigenlijk wel logisch hoor , T-Mobile doet wat met jou afgesproken is via jou contract.
Je moet het prijsplan bekijken wat bij jou abonnement hoort.
Je bent waarschijnlijk van FLEX gekomen, FLEX bestaat allang niet meer.
T-Mobile gaat niets voor je doen, ze doen immers wat ze met jou hebben afgesproken.
Je wordt dus niet belazerd, je bent zelf wat nalatig geweest.

[Teunbosseman]

Ik ga er maar even vanuit dat je een Nederlands abbonement hebt, maar
je woont in het buitenland.

Als ik in buitenland bel met mijn mobiel dan gaat het ook niet van mijn
bundel af maar dat word extra gerekend met bellen in het buitenland.
Ook een sms ontvangen in het buitenland kost me geld en gaat ook niet
van mijn sms bundel af.

Zou toch eens je abo nakijken.....ik heb nog nooit of te nimmer hoeven te betalen voor SMS ONTVANGST in het buitenland.
Ben je niet in de war met SMS VERZENDEN in het buitenland.

Dan betaal jij dus ook voor doe smsjes welke je provider stuurt zoals - welkom in xxxx - bellen kost dit, data zus etc etc

[Chocomelk]

Zou toch eens je abo nakijken.....ik heb nog nooit of te nimmer hoeven te betalen voor SMS ONTVANGST in het buitenland.
Ben je niet in de war met SMS VERZENDEN in het buitenland.

Dan betaal jij dus ook voor doe smsjes welke je provider stuurt zoals - welkom in xxxx - bellen kost dit, data zus etc etc

Ja inderdaad ik betaal ook voor die onzin : welkom in XXX
Ik betaal wel degelijk voor sms ontvangst in buitenland, helaas.

[geurkaarsje]

@Chocomel,

Welkom in XXX zijn service sms'jes en ik krijg die ook regelmatig omdat ik aan de grens woon en dit zijn gratis sms'jes. Als ik kijk op de website van T-Mobile bij bellen in het buitenland dan zie ik overal dat sms ontvangen gratis is: bellen in het buitenland

@Mariska13
Heb je dan eerst niet uitgezocht welk abonnement je genomen hebt? De provider dient aan te geven welk abonnement je genomen hebt maar je hebt zelf ook een onderzoekplicht. Naast de Flex kon je alleen bij de Relax het tegoed opsparen en heb je de prijslijsten toen doorgenomen? relax prijslijsten

[Teunbosseman]

Zou toch eens je abo nakijken.....ik heb nog nooit of te nimmer hoeven te betalen voor SMS ONTVANGST in het buitenland.
Ben je niet in de war met SMS VERZENDEN in het buitenland.

Dan betaal jij dus ook voor doe smsjes welke je provider stuurt zoals - welkom in xxxx - bellen kost dit, data zus etc etc

Ja inderdaad ik betaal ook voor die onzin : welkom in XXX
Ik betaal wel degelijk voor sms ontvangst in buitenland, helaas.

Onzin........niemand betaalt voor een welkom sms van een provider. Ben ff bezig geweest om de diverse providers te controleren en allen hebben op hun site staan dat ontvangst van sms gratis is.

http://www.hi.nl/Over-Hi/Buitenland-por ... -smsen.htm
http://www.t-mobile.nl/service-en-conta ... buitenland


Zou dus maar asap je provider benaderen om een en ander terug te vorderen, want je betaald voor jan met de korte achternaam.

Oud topic zelfde onderwerp.

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 25&t=27923

[CSM]

Ik heb een klein abonnement bij T-mobile, dit moet ik verplicht hebben, anders kan ik niet internetbankieren.

Holy garnalen, bij wat voor rare bank bankiert u dan?

[Jefdus]

Ik heb een klein abonnement bij T-mobile, dit moet ik verplicht hebben, anders kan ik niet internetbankieren.

Holy garnalen, bij wat voor rare bank bankiert u dan?

Vast bij de ING met hun middeleeuwse systeem van codes via de SMS

[GJvdZ]

Ik heb een klein abonnement bij T-mobile, dit moet ik verplicht hebben, anders kan ik niet internetbankieren.

Holy garnalen, bij wat voor rare bank bankiert u dan?

Vast bij de ING met hun middeleeuwse systeem van codes via de SMS

Nog altijd een stuk handiger dan die pre-historische banken met die calculatortjes die altijd mee moet nemen (terwijl je je telefoon toch al bij je hebt)....