[ archief ] Hollandse Nieuwe was ik er maar nooit aan begonnen!!!

[allmico]

Nou daar gaat ie dan.

Ik ben een ondernemer in zonweringsproducten en normaliter krijgt de klant eerst een product alvorens ik een factuur stuur naar mijn klant maar bij Hollandse Nieuwe werkt dit anders....
Ik meldt mj aan voor een abb. voor 12 maanden en gaat in op 20 januari 2012 en na 1,5 week krijg ik per post een nette brief met en ingesloten simkaart.
Ik dacht dat is snel!!!!
diezelfde avond nog probeer ik de simkaart te activeren meerder malen maar tevergeefs...maar eens bellen maar helaas pindakaas....een terugbelsysteem wat naar mijn mening een lijn is die van Australie naar Nederland loopt met de gebruikelijke vertagingstijd van weken.....niemand daar!!!!!
eindelik na 2 weken iemand aan de lijn gekregen met een liefelijke stem met de mededeling : sorry er is iets verkeerds gegebeurt met uw simkaart waardoor wij u een nieuwe moeten toesturen en daarbij krijgt u dan ok weer een andere telefoonnummer toegewezen. Tja dacht ik ,kan gebeuren ik wacht nog wel even,want mijn huidige abb bij de concurrent loopt pas op 12 maart af,tijd genoeg dus....Het begint nu toch wel erg spaned te worden daar ik meerdere malen wederom berichten hebbe achtergelaten met de vraag of ik nog in aanmerking kom voor een nieuwe simkaart,maar tevergeefs tot op heden geen resultaat.
Ik dacht eergisteren kijk eens op de inlogsite van mijn eigen account en ja hoor tot mijn grote verbazing is mijn abb. geactiveerd en de kosten worden gewoonweg van mijn rekeing afgeschreven terwijl ik nog steeds niet kan bellen daar ik nog steeds wachtende ben op de nieuwe simkaart.
De rollen zijn dus bij Hollandse Nieuwe omgedraaid. Eerst betalen en achteraf iets krijgen om mee te kunnen bellen.

Nou ik ben er mooi klaar mee en laat mijn gelden denk ik maar eens storneren bij mijn bank en de automatische incasso eens intrekken en dan maar eens kijken wanneer er daadwerkelijk contact gelegd wordt om tot een overeenkomst te komen.

In afwachting
M.v.g
M.Brouwer

[MAXIEM]

allmico

Ik zou nog tot a.s. donderdag wachten. Op dit forum is meestal ook het webcareteam van HN aktief (damage control). Als je aan hen jouw gegevens doorgeeft, dan nemen ze kontakt met je op en zullen ze proberen via die weg het probleem op te lossen. Zakelijk gezien hebben ze 5 dagen* de tijd om de zaak draaiende te krijgen. Lukt dat niet, dan kun je natuurlijk jouw schade verhalen en alsnog de overeenkomst opzeggen (als je dat wilt).

*T-mobile is destijds (2011) in een vergelijkbare zaak door een Amsterdamse rechter veroordeeld tot het uitbetalen van een schadevergoeding van € 6000,- als zij er niet in zouden slagen om binnen 5 werkdagen het probleem op de lossen. Op zich is de uitkomst van deze zaak wél interessant: T-mobile kon toen ineens een lang slepend probleem wél binnen 2 dagen oplossen.

Sukses, Maxiem.

[allmico]

goedeavond Maxiem,

Zakelijk gezien wacht ik nu al vanaf 20 jan en er is in die tijd meerdere malen gemaild en is er 1 keer telefonisch contact gewwest met de mededeling dat ze hun excuses aanboden voor de verkeerde toegestuurde simkaart en volgens hen kwamen ze er spoedig op terug en voor de al gelevden schade gaven ze mij 5 euro extra beltegoed voor de komende 2 maanden
MAAR.....

nog steeds geen nieuwe simkaart mogen ontvangen en wel maandlasten afschrijven van mijn rekening....

KNAP HOOR!!!

ok ....ik wacht tot donderdag maar dan is mijn maat toch echt vol!!!!!!

Ik ken de weg van 2 opties
optie 1)
donderdag komt de oplossing
optie 2)
tot ziens voor de rechtbank of bij Tros Radar binnenkort

m.v.g
M.Brouwer

[allmico]

daar gaat ie dan maar weer.

ik wordt terug gebeldt nadat ik in het bel me terug register een paar keer achtereenvolgens de tijden geplaatst heb en waarempel ik wordt gebeld....

de eerste vraag naar mij toe was:

waar kan ik u mee helpen!!!!!!!
ik heb maar niet tot tien geteld en ben maar ens uit mijn slof geschoten en hem medegedeeld dat elke minuut geld kost bij mij om onnodig aan de telefoon te moeten hengen en hem medegedeeld dat ik binnen 10 minuten een aangedragen oplossing van hem wilde.

ik ben benieuwd waar hij mee komt.
mijn 2 opties staan nog steeds open.

tot horens
nog steeds gedupeerd

[allmico]

nou daar komt ie dan maar weer!!!!!!!

eind goed al goed is het uitgangspunt en hopen dat ze zich hieraan houden want veel vertrouwen heb ik er niet meer in.

Een medewerker van Hollandse Nieuwe belde mij netjes terug binnen de gestelde tijd die ik hen gegeven had en deelde mij mede dat er 2 opties waren

1) annulering
2) toch nog binnen 2 werkdagen een simkaart ontvangen

ik heb maar gekozen voor optie 1......
ondanks het feit dat ze zich gehouden hebben aan mijn belverzoek heb ik toch de indruk dat Hollandse Nieuwe niet het netwerk is waar ik op sta te wachten.

Ik kan gen keuzes maken voor anderen maar een virtueel netwerk onder de vlag van Vodafone terwijl als je naar Vodafone belt zij jou niet kunnen helpen zegt al voor mij genoeg.
wellicht kunt u bovenstaande meenemen in uw overweging om over te stappen naar HN......

Hollandse Nieuwe heeeft mij laten weten dat zij de annulering zullen bewerkstelligen en de reeds betaalde kosten (knap hoor!!!!! gen sim maar toch kosten) zullen storneren op mijn rekening.

Ik ben benieuwd hoe lang dit gaat duren (qua opzegging en stornering)

wordt vervolgt!!!!!

[Renske99]

Ik denk persoonlijk dat je een goede keus gemaakt hebt door te annuleren.
Zelf ken ik hollandse nieuwe niet, maar kies ik meestal toch wel voor een wat bekender bedrijf, en zeker 1 die hier bereik heeft.

Maar goed als het al zo problematisch begint dan zou ik ook niet veel vertrouwen hebben.

[allmico]

hier kont ie dan maar weer.....

na het telefonisch contact met de medewerker van hollands nieuwe met de mededeling dat hij mijn anulering zou verzorgen kan ik nog steeds tot mijn grote verbanzing inloggen bij holandse nieuwe en is mijn abonnement nog steeds actief.

ik weet nu echt niet meer hoe ik het moet aanpakken want de gelden worden nog steeds van mijn rekening afgeschreven en hollandse nieuwe reagerd niet op mijn verzoeken tot beeindiging!!!!!!!

help!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[MAXIEM]

allmico

Mijn inschatting is, dat binnen dit bedrijf de medewerkers mogelijk van elkaar vaak niet weten wat ze doen en afspreken. Als dat zo is, dan is het ook belangrijk dat de interne communicatie eens onder de loep wordt genomen. Maar........................mijn bange vermoeden is, dat alles wat extra geld kost, wordt nagelaten en dat komt dan natuurlijk niet ten goede aan de klanten.

Maxiem.

[Ex-beheerder]

Gewoon bagger allemaal, dus!
Slechte verbinding, verkeerde simcards, geen nakoming van afspraken, wegvallende verbindingen, storingen, misleiding.....nog maar een keer, allemaal bagger.

[MAXIEM]

Ex-beheerder

Zoals ik reeds opmerkte in een vorig bericht, ben jij gericht op het (bewust?) beschadigen van een beginnend bedrijf. Naar mijn mening is dat niet de bedoeling van dit forum. Wat wél kan is, het bedrijf kritisch en pittig uitdagen om het beter te gaan doen in de toekomst. Dat is in het belang van de consument en dat is ook in het belang van de dit Radarforum.

Met collegiale groet, Maxiem.

[allmico]

Beste allen die wille nreageren op dit onderwerp,

eenieder is vrij om zijn mening te uiten en te delen via het web,
ik vindt als klant dat ik in zekere zin benadeeld ben tot nu toe maar vindt wel dat er nooit negatieve directe verbaal geuit mag worden naar een consument.

een harde tik op de vingers is meestal bij volleerde bedrijven genoeg om teken van leven te geven en tot een gepaste oplossing te komen.

Het ligt niet in mijn bedoeling om iedereen uit de dagen om het bedrijf HN in discrediet te brengen maar puur uit eigen belang om mijn benadeelde gelden op een fatsoendelijke manier terug te verkrijgen.

Lukt mij dit niet op een normale manier dan moet er uiteindelijk toch maar een gerechtelijke manier aan te pas komen om mijn gelijkenis te doen verkrijgen inzake het feit dat nogmaals:

mijn maandelijkse kosten gewoonweg worden afgeschreven en dat ik nog steeds wachtende ben op een nieuwe simkaart die met een postduif onderweg is schijnbaar.

Maar!!!!
ik werd naar aanleiding van het bel me terug register die ik maar weer eens ter hand had genomen gistermiddag, vanmorgen teruggebeld en de jongedame an de telefoon gaf mij te kennen na een tijdje dat mijn oude eerste simkaart nummer volgens HN gewoon zou werken,,,,,,,raar dat ik merdere malen zit te proberen en gewoon geen kiestoon krijg laat staan en netwerk!!!!!
en nu zou het allemaal werken.
ik heb nogmals aangegeven dat ik hiermee niet verder wil daar mij eerder deze week de optie annulering werd aangeboden en houdt mij dan ook hieraan.

Momenteel weet ik nu niet of dit ingewilligd wordt omdat ze nu aangeven dat het wel zou werken en wacht dit dan maar even af......

tot de volgende mail dan mar weer.
van de gedupeerde

[Tinka25]

Ik wacht al meer dan een maand op een nieuwe simkaart, nadat mijn telefoon is gestolen. Er is al twee keer via de mail toegezegd dat er een nieuwe simkaart is opgestuurd, maar tevergeefs.

Ik heb al meer dan 30 mails gestuurd, meer dan de helft wordt niet beantwoord.

Adresverficaties via de mail mogen ook niet baten.

Erg vervelend!!!!

[Ex-beheerder]

Ex-beheerder

Zoals ik reeds opmerkte in een vorig bericht, ben jij gericht op het (bewust?) beschadigen van een beginnend bedrijf.

Met collegiale groet, Maxiem.

Dat is jouw aanname en mijn uiting van irritatie. Niets beginnend bedrijf, het is een volwassen dochter van Vodafone, die misleidend de overcapaciteit van Vodafone, het moederbedrijf aan consumenten aanbiedt zonder te waarschuwen voor de mogelijkheid van dagelijkse irritatie door het wegdrukken van de verbinding, slechte klantenservice, onvoldoende kennis van zaken en loze beloften. Een BAGGER bedrijf dus! Geen zaken mee doen en geen abonnement zolang HN dit doet door middel van valse en misleidende reklame. Wel de goedkoopste, als je een slechte verbinding niet erg vind.

[Cecilevdgrift]

Hollandse nieuwe reageert niet op de mail!
Ik kan niet meer gebeld worden en niet meer bellen en smsen!
Heeft iemand ook vaker dit probleem gehad?
Kan iemand mij helpen want Hollandse nieuwe doet er kennelijk niks aan!

[MAXIEM]

Cecilevdgrift

Mijn inschatting is, dat morgen het webcareteam van HN hier wel zal reageren. Even geduld dus.

Maxiem.

[allmico]

daar gaat ie weer.

beste maxiem,

u roept wel al 2 keer in dit forum dat HN op de donderdag een callback hebben en reageren op forums maar ze doen er werkelijk neits aan om de geirriteerde klant te helpen in hun behoeftes.

het betreft een callcenter, en deze personen dekken zich volledig in achter hun hoofdkantoor die niet telefonisch is te bereiken, en zetten alleen hun bevindingen door middels de mail, en wachten hier hun berichtgevingen af, waarna ze (dit moet ik ze wel nageven) netjes terugbellen inzake het verdere verloop van de casus.

neemt niet weg dat ik vandaag maar weer eens gebeld heb met HN met de vraag of de annulering heft plaatsgevonden en of hier nog een bevestiging door hun aan mij wordt verzonden.

kreeg daar wederom te horen dat er tot op heden nog steeds geen annulering heeft plaatsgevonden, dit nadat ik toch meerdere (callcentermiepen) eerder hierover aan de telefoon gesproken heb met hun voorstellen om tot de volgende opties te doen komen.
1) optie wij zullen de annulering voor u doorzetten naar het hoofdkantoor
2) u mag nog een nieuwe simkaart binnen 2 werkdagen van ons ontvangen

ik heb toen gekozen voor optie 1 maar blijkt nog steeds niet gebeurd te zijn.
ik denk dat ze een vies spelletje aan het spelen zijn doordat ineens 1,5 week geleden de eerste simkaart wel werkte en kreeg dit via hun (HN) aan de telefoon medegedeeld om uit te proberen en waarempel ...ja hij werkte maar heb toe nmeteen medegedeeld dat het vertrouwen helemaal weg was bij mij en nog steeds mijn optie 1 wou gebruiken en wacht nu nog steeds op een uitsluitsel van HN (hoofdkantoor) die tot op heden niets van zich laat horen.

wanneer wordt er nu eens daadwerkelijk een oplossing aaangedragen in deze!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

heb ze maar weer ens duidelijk gemaakt hier niet gecharmeerd van te zijn hoe zij met hun klanten omgaan in deze tijd van het jaar en wacht het nog maar even af.

ik heb ze 2 werkdagen gegeven om een bevestiging tot anulering toe te sturen en zoniet bel ik as dinsdag direct mijn bank op om mijn automatische incaso in te laten trekken en mijn al betaalde maandkosten (waarvan ik niet heb kunnen bellen om dat de simkaart niet werkte) terug te laten storneren.

[MAXIEM]

allmico

Ook ik krijg nu sterk de indruk dat het webcareteam dat hier aktief was, behoorlijk door het "hoofdkantoor" is teruggefloten. Overigens vind ik de term "hoofdkantoor" nogal lachwekkend en komisch. Het zal naar mijn mening eerder een veredelde huiskamer zijn, met een tweezitsbankje voor de directie.

Maxiem.

[jodri]

Ook ik zit nu aan hollandse nieuwe vast wat een probleembedrijf zeg
krijg geen data op mijn telefoon, instelling op de site werkt niet.
email wordt direct automatisch beantwoordt en daarna hoor niets meer tot 2x toe.
dus maar eens gebelt waar je gelijk afgebekt dat je een email moet sturen.
en dan is de cirkel weer rond.
daar kan je wanhopig van worden en dan zeg ik het nog netjes!!
jos de ridder

[allmico]

en daar zijn we weer!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

kom net terug van mijn werk en zie tot MIJN GROTE VERBAZING OP MIJN PRIVEMAIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

een bevestiging van annulering door Hollandse nieuwe....
ik weet niet waar dit ineens vandaan komt .....
mischien omdat ik gisteravond de al reeds betaalde maandelijkse kosten heb laten storneren door mijn bank

want ik was er gewoon helemaal klaar mee en kon dus niet meer wachten tot mijn eerdere mail waarin ik had vermeldt dat ik tot as dinsdag zou wachten met het intrekken van mijn automatische incasso en het terugvorderen van mijn reeds betaalde gelden.

eind goed al goed en voor mij heeft het toch nog goed uitgepakt en wens de toekomstige klanten van HN veel belplezier toe en vooral veel mailverkeer toe om de relatie tussen consument en klant goed tot elkander te brengen.

bedankt HN voor de bevestiging van annulering en wens jullie het allerbeste toe voor het werven van nieuwe leden.......

[MAXIEM]

allmico

Ik wens je veel sukses met het zoeken naar een andere provider. Dat zal nog niet meevallen in dit kikkerland. En bedenk wel: goedkoop is vaak duurkoop!

Sukses, Maxiem.