| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] T-Mobile : Gratis dongel,blijkt toch een abo van 2 jaar
T-Mobile : Gratis dongel,blijkt toch een abo van 2 jaar
In juni 2010 ben ik door een T-Mobile callcenter benaderd om een USB dongel voor mobiel internet aan te schaffen. Ik wilde deze niet hebben omdat ik een goed data abo heb op mijn mobiel. En verder niet mobiel wens te internetten.
De verkoper bleef aandringen en zei dat het verder niets zou kosten zolang ik de sim niet zou gebruiken. Ik heb dit ter bevestiging nog eens herhaald en kreeg een bevestigend antwoord. Geen abonementskosten indien je het niet gebruikt.
Ik heb het pakketje (dongel en SIM) een week later in ontvangst genomen en in de kast gelegd, voor als ik hem eventueel toch nog eens wilde gebruiken.
Een jaar later in juni 2011 bleek er ineens EUR 9,95 te worden afgeschreven door T-Mobile. Na ontvanst van de afschriften heb ik op 23 juli direct contact opgenomen met de helpdeks. De meneer van de helpdeks belde mij later terug dat hij het ging uitzoeken, maar dat het zijn laatse daag voor de vakantie was en het anders 2 weken later zou regel. Ik ben er helaas vanuit gegaan dat dit ook zo zou gebeuren.
Nu weer een aantal maanden (een verhuizing, verbouwing en een nieuwe baan) verder, was er eindelijke weer eens tijd voor het opruimen van de financiele papierwinkel. Tot mijn verbazing wordt er nog steeds EUR 9,95 per maand afgeschreven voor de dongel die ik niet wilde en ook niet heb gebruikt.
Ik heb nu via Twitter contact met de webcare afdeling van T-Mobile.
In eerste instantie was ik verbaasd over de snelheid waarmee mijn berichtje werdt opgepakt en er werd om wat persoonlijke info gevraagd.
Daarna konden ze niet vinden dat ik eerder met de helpdeks had gebeld. Heb toen mijn mobile factuur nagetrokken en verteld dat ik op 23-7-2011 om 11.56uur precies 6:28 heb gebeld met de helpdesk.
Ze blijven nu hameren op een zichttermijn van 8 dagen en een onderzoeksplicht van mijn zijde. Ze willen het abo per direct beeindigen als tegemoetkoming, maar de gemaakte kosten moet ik gaan verhalen op de externe dealer, welke waarschijnlijk door hun is ingehuurd. Ik weet ook niet wie dat is geweest.
Ik krijg echter geen antwoord op directe vragen als;
Zijn er geen opnames van de gesprekken van de externe dealer in 2010.
Zijn er geen opnames van de helpdeksmedewerker op 23-07-2011.
Waarom kunnen ze niet zien dat ik de helpdeks heb gebeld.
Als ze de gesprekken kunnen naluisteren dan moeten ze toegeven dat ik de dongel niet wilde hebben als daar kosten aan verbonden waren.
Heeft iemand ook ervaringen met deze manier van verkoop ?
Heeft iemand tips, wat nu te doen?
Alvast bedankt.
De verkoper bleef aandringen en zei dat het verder niets zou kosten zolang ik de sim niet zou gebruiken. Ik heb dit ter bevestiging nog eens herhaald en kreeg een bevestigend antwoord. Geen abonementskosten indien je het niet gebruikt.
Ik heb het pakketje (dongel en SIM) een week later in ontvangst genomen en in de kast gelegd, voor als ik hem eventueel toch nog eens wilde gebruiken.
Een jaar later in juni 2011 bleek er ineens EUR 9,95 te worden afgeschreven door T-Mobile. Na ontvanst van de afschriften heb ik op 23 juli direct contact opgenomen met de helpdeks. De meneer van de helpdeks belde mij later terug dat hij het ging uitzoeken, maar dat het zijn laatse daag voor de vakantie was en het anders 2 weken later zou regel. Ik ben er helaas vanuit gegaan dat dit ook zo zou gebeuren.
Nu weer een aantal maanden (een verhuizing, verbouwing en een nieuwe baan) verder, was er eindelijke weer eens tijd voor het opruimen van de financiele papierwinkel. Tot mijn verbazing wordt er nog steeds EUR 9,95 per maand afgeschreven voor de dongel die ik niet wilde en ook niet heb gebruikt.
Ik heb nu via Twitter contact met de webcare afdeling van T-Mobile.
In eerste instantie was ik verbaasd over de snelheid waarmee mijn berichtje werdt opgepakt en er werd om wat persoonlijke info gevraagd.
Daarna konden ze niet vinden dat ik eerder met de helpdeks had gebeld. Heb toen mijn mobile factuur nagetrokken en verteld dat ik op 23-7-2011 om 11.56uur precies 6:28 heb gebeld met de helpdesk.
Ze blijven nu hameren op een zichttermijn van 8 dagen en een onderzoeksplicht van mijn zijde. Ze willen het abo per direct beeindigen als tegemoetkoming, maar de gemaakte kosten moet ik gaan verhalen op de externe dealer, welke waarschijnlijk door hun is ingehuurd. Ik weet ook niet wie dat is geweest.
Ik krijg echter geen antwoord op directe vragen als;
Zijn er geen opnames van de gesprekken van de externe dealer in 2010.
Zijn er geen opnames van de helpdeksmedewerker op 23-07-2011.
Waarom kunnen ze niet zien dat ik de helpdeks heb gebeld.
Als ze de gesprekken kunnen naluisteren dan moeten ze toegeven dat ik de dongel niet wilde hebben als daar kosten aan verbonden waren.
Heeft iemand ook ervaringen met deze manier van verkoop ?
Heeft iemand tips, wat nu te doen?
Alvast bedankt.
Re: T-Mobile : Gratis dongel,blijkt toch een abo van 2 jaar
Vandaag is mij bevestigd dat i.i.g. het abonement per direct wordt beeindigd.
Ik leg me echter nog niet neer bij de gemaakte kosten, en heb ze verzocht het probleem eens voor te leggen in een bespreking.
Ga nu een weekje naar het buitenland .... daarna volgt er een update.
Reacties zijn overigens welkom
Ik leg me echter nog niet neer bij de gemaakte kosten, en heb ze verzocht het probleem eens voor te leggen in een bespreking.
Ga nu een weekje naar het buitenland .... daarna volgt er een update.
Reacties zijn overigens welkom
