[ archief ] 'Post nl' beschadigd pakket ontvangen uit t buitenland

[chubby_the_bink]

Afgelopen jaar een pakket in rusland gekocht. Van daar uit verzekerd verzonden naar nederland (waarde 150€). Toen ik het thuis kreeg, bleek de verpakking kapot te zijn. Alsof er met een mes in was gesneden. Hierdoor was mijn product (voor prive verzameling) ook beschadigd. De doos zat dicht geplakt met post nl tape!!

Contact op genomen met post nl welke netjes alle gegevens van mij en verzender noteerde.. En dat was t toen!! Ze hebben een dossier opgemaakt en meer. Ze wensten me nog veel succes. Maar moest de schadevergoeding in rusland gaan halen. Maar die zeggen op hun beurt dat het pakket pas hier beschadigd is bij de duane, en dus post nl ervoor moet opdraaien.

Ik post nl terug gebeld of zij misschien contact wilde leggen met rusland, maar dat was helaas niet mogelijk.

Dus daar sta ik dan, 150€ lichter

[brokkel]

Even vanuit mijn eigen ervaring. Ben jij de opdrachtgever van de verzending of is de leverancier/verzender dat geweest. Want alleen de opdrachtgever/verzender kan een claim indienen. Bij de post kunnen ze dus wel jouw bevindingen opnemen (dat jij het pak beschadigt hebt ontvangen) maar de verzekeringsclaim moet door de opdrachtgever gebeuren (waarschijnlijk de leverancier). Dan krijg je nog onderzoekstijd, dit is meestal ook behoorlijk lang. Ik weet dat sommige expediteurs daar rustig 3 weken voor uit trekken. En in landen als rusland vaak zelfs meerdere maanden.

[chubby_the_bink]

De opdrachtgever had in rusland in klacht ingediend... Maar post in rusland zegt dat ik bij post nl moet zijn..

[Chocomelk]

De opdrachtgever had in rusland in klacht ingediend... Maar post in rusland zegt dat ik bij post nl moet zijn..

Ja dat kan ik begrijpen als er tape op zit van post.nl, dan zal het hier
ook wel gebeurd zijn en niet in Rusland.

[brokkel]

Maar heel grof gezegt ben jij in deze geen partij. Je leverancier zal zijn verzekering moeten aanspreken en zijn verzekering zal de schade dan bij de Post-nl moeten verhalen. Jij kan dat niet. De post weet dit en zal dus ook niet aan jou betalen. De verzekering moet aan jouw leverancier betalen die dan vervolgens jou schadeloos moet stellen (dus of op nieuw toesturen of je geld teruggeven).

Niet leuk maar de enige die dus iets kan claimen bij de post is jouw leverancier.

[PostNL Webcare]

Beste chubby_the_bink,

Hoe vervelend het ook is, wat brokkel zegt is correct.

De buitenlandse postdienst zal het schaderapport moeten opvragen bij PostNL voor hun onderzoek. Zodat zij de claim van de afzender kunnen afhandelen.

Francis
PostNL Webcare

[Chocomelk]

Beste chubby_the_bink,

Hoe vervelend het ook is, wat brokkel zegt is correct.

De buitenlandse postdienst zal het schaderapport moeten opvragen bij PostNL voor hun onderzoek. Zodat zij de claim van de afzender kunnen afhandelen.

Francis
PostNL Webcare

Hoe kan het toch zijn dat veel pakketjes beschadigen, veel pakketten verdwijnen, post wat niet aankomt ?????

[brokkel]

Hoe kan het toch zijn dat veel pakketjes beschadigen, veel pakketten verdwijnen, post wat niet aankomt ?????

En de opdrachtgever kan voor elke keer dat zoiets gebeurt een klacht indienen. Maar de ontvanger is hierin geen partij als deze de opdracht voor verzending niet heeft gegeven.
Dit is bij elk transport zo. Diegene die het ontvangt kan constateren dat iets niet in orde is en dat melden maar de opdrachtgever van de verzending zal de (verzekerings)claim moeten maken.
En daar gaat het hier om.
Dus niet de TS-er moet de claim maken maar de verzender/leverancier.
TS-er moet de verzender/leverancier in gebreke stellen en verzoeken een nieuwe te leveren of geld terug te betalen.

Succes hiermee in het buitenland.

[PostNL Webcare]

Hoe kan het toch zijn dat veel pakketjes beschadigen, veel pakketten verdwijnen, post wat niet aankomt ?????

Dat zullen de onderzoeken moeten uitwijzen. Beschadigingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door machinesortering. En soms door iets simpels als een ondeugdelijke verpakking. Sommige vermissingen zijn snel opgelost doordat zendingen bij Onbestelbare Stukken terecht zijn gekomen (o.a. adreslabel onduidelijk, incorrecte adressering, afzender onbekend) of het ligt gewoon bij de buren.

Hoe kan het toch zijn dat veel pakketjes beschadigen, veel pakketten verdwijnen, post wat niet aankomt ?????

En de opdrachtgever kan voor elke keer dat zoiets gebeurt een klacht indienen. Maar de ontvanger is hierin geen partij als deze de opdracht voor verzending niet heeft gegeven.
Dit is bij elk transport zo. Diegene die het ontvangt kan constateren dat iets niet in orde is en dat melden maar de opdrachtgever van de verzending zal de (verzekerings)claim moeten maken.
En daar gaat het hier om.
Dus niet de TS-er moet de claim maken maar de verzender/leverancier.
TS-er moet de verzender/leverancier in gebreke stellen en verzoeken een nieuwe te leveren of geld terug te betalen.

Succes hiermee in het buitenland.

Wederom niets toe te voegen aan deze reactie

Met vriendelijke groet,

Francis
PostNL Webcare