[ archief ] Spook contract Eneco

[Bowster]

In januari 2012 is Eneco met mij een contract aangegaan. Probleem is dat ik klant ben bij Essent en mij nooit heb aangemeld bij Eneco. Ik heb in februari een nota ontvangen en heb naar aanleiding daarvan contact opgenomen met de klantenservice van Eneco. De nota's van januari en februari werden uitgesteld tot 1 april en er werd toegezegd dat de telefoonopnames zouden worden onderzocht en dat ik binnen twee weken zou worden gebeld over de stand van zaken omtrent het onderzoek. Nu is het 3 april en heb wederom contact opgenomen met Eneco. Er is nog niks opgelost en moet nu alle kosten alsnog betalen volgens Eneco. Ik kan email correspondentie niet publiceren volgens geheimhouding plicht volgens Eneco.

Moet ik nu alsnog de kosten betalen en maar afwachten of ze deze ooit terug gaan betalen? Of kan ik een (klachten)procedure starten zodat ik niets hoef te betalen?

Mvg,

Bowster

[forumessent]

Beste Bowster,

In uw bericht van 3 april op dit forum geeft u aan dat u ten onrechte bent overgenomen door Eneco.
Ik wil dit graag voor u nakijken, hiervoor verzoek ik u uw klantnummer en forumnaam te mailen naar [email protected]. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om samen tot een oplossing te komen.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Afdeling Klantenservice
Essent

[stofzuigertje]

Uw vorige leverancier kan alles terug draaien en zij moeten dan bewijzen dat er wel een legaal contract is als ze geld willen.

Eventueel afgeboekte bedragen kun je via je eigen bank gewoon terug halen.
U heeft niets afgesloten dus hoeft niets te doen.

Suc6.

[Eneco mdw]

Beste Bowster,

In uw bericht op dit forum lees ik dat u onbedoeld klant van ons bent geworden. U heeft hierover al contact met ons opgenomen, maar we hebben het probleem nog niet voor u opgelost.

Ik kan mij voorstellen dat u graag duidelijkheid van ons wilt over deze situatie. Als u mij uw klantgegevens toestuurt via [email protected], kijk ik met u mee.

Ik zie uw reactie graag tegemoet,

Kelly, medewerkster Eneco

[Linoge]

Kelly vs Angelique

Catfight!

[Bowster]

Heb nu beide partijen per email een reactie gestuurd. Hopelijk is er iemand die mij kan helpen dit misverstand snel de wereld uit te helpen.

[muzi2021]

U heeft hierover al contact met ons opgenomen, maar we hebben het probleem nog niet voor u opgelost.

[Morgana]

U heeft hierover al contact met ons opgenomen, maar we hebben het probleem nog niet voor u opgelost.

Ja dat schrijft TS inderdaad... dat is slechts een herhaling. Toch?

[Bowster]

Naar aanleiding van email contact zijn de rekeningen uitgesteld tot 11 mei, hopelijk is dit probleem bij Eneco tegen die tijd opgelost.

[Bowster]

Volgens mij is het probleem opgelost. Contract bij Eneco is beëindigd en heb niets hoeven te betalen. Doordat ik telefonisch niet onder kantooruren ben te bereiken is alles geregeld per email. Het email contact is netjes verlopen.