| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
Een vliegenmepper is nog effectiever.Het gezegde is niet voor niets, "Met stroop van je meer vliegen dan met azijn".
Het is onzin dat u een zakelijk abonnement krijgt als uw man ZZP'er is. Er wordt namelijk niet gevraagd naar het beroep van u of uw man.quad405 schreef:Wij hebben een abonnement gehad vanaf 1992 bij PTT toen nog. In 1997 - 2000 is mijn man even een zzp'er geweest. Het was ons niet bekend dat als je dan een isdn lijn aanvroeg je dan ook meteen zakelijk was. Dus wij realiseerden ons niet eens dat we zakelijk waren. De rekeningen stonden op een naam die een samentrekking was van zaaksnaam en onze eigen naam. Na heel veel bellen om dit gewijzigd te krijgen hebben we dat uiteindelijk maar opgegeven. Eind december nummerbehoud aangevraagd en kpn gebeld met de vraag wat onze opzegtermijn was. KPN geeft aan 1 maand aldus geschiedde. UPC vraagt aan met opzegtermijn. Vervolgens brief ontvangen dat aanvraag tot nummerbehoud was ontvangen of dit wel klopt. Geen enkele melding dat er een opzegtermijn zou zijn. Enkele weken later een rekening van €250,00. Gebeld en advies een klacht in te dienen. Eerste keer verkeerd adres gekregen. Nogmaals geprobeerd, gelukt. Krijg je een standaard brief terug met de mededeling dat het contract vorig jaar is omgezet in een jaarcontract en dat daar brieven voor zijn verstuurd. Onze klacht hebben zij niet eens gelezen want daar kregen we geen antwoorden op. De brieven voor deze omzetting zijn niet bij ons aangekomen.
KPN heeft lekker gebruik gemaakt van deze 'loophole', ik zou het XMS niet per se kwalijk nemen, maken zij wel onderscheid tussen zakelijk en prive contracten?Komt nog bij, dat XMS, die mijn telefooncontract heeft opzegd bij KPN,(wij regelen alles voor U) tot nu toe ook geen mede-verantwoordelijkheid neemt.
Zij zeggen niet te weten, dat het om een zakelijk contact ging, terwijl mijn telefoonabonnement bij XMS op naam staat van mijn praktijk, evenals in het contract met XMS, waarvan ik een kopie heb.
Ik ga dit wel uitzoeken met een jurist, of heeft iemand anders een goed idee?
Bij de reactie op dit forum van iemand, wiens ouders ook zo'n probleem met KPN hadden, is het goed opgelost, begrijp ik.Is dit een uitzondering op de regel?
Quad405 schreef:Ik vermoed dat u of uw man destijds zelf om een zakelijk abonnement gevraagd hebben.
@ Quad405Het was ons niet bekend dat als je dan een isdn lijn aanvroeg je dan ook meteen zakelijk was.
Heeft niets met paranoïde zijn te maken. Heeft te maken met je gezond verstand gebruiken. Waar gewerkt worden, worden weleens fouten gemaakt of whatever dus het is altijd raadzaam om facturen van bedrijven na te pluizen.lanaceet schreef:@ Redshy,
Humor, " is je dan niet opgevallen dat er jaarcontract op de factuur staat"
tja, als je je factuur iedere keer paranoia napluist kom je die kleine lettertjes meteen tegen. Echter, als de bedragen iedere keer rond het zelfde zijn ga je een factuur niet napluizen. Zeker niet als je met een schijnbaar betrouwbare partij denkt zaken doet. En dat is precies waar die doortrapte KPN misbruik van heeft gemaakt. Misleidende post, beweren dat iedereen een herhaling heeft gehad...
Met die "afscheidspremies" verdoezel financieel maar tijdelijk de uitstoom van klanten.
Goede tip! "Storneren"! Dus niet he. Ik weet niet of de klant of KPN gelijk heeft want ken de exacte gegevens niet maar met storneren los je sowieso niets op. Als een bedrijf bij zijn standpunt blijft, dan kun je storneren wat je wilt maar dan loopt het alleen maar op en heb je straks het incassobureau op je dak. Je kunt proberen er met KPN uit te komen.cootje_cjj schreef:@ RedshyQuad405 schreef:Ik vermoed dat u of uw man destijds zelf om een zakelijk abonnement gevraagd hebben.@ Quad405Het was ons niet bekend dat als je dan een isdn lijn aanvroeg je dan ook meteen zakelijk was.
Als KPN zelf heeft gezegd dat jullie opzegtermijn 1 maand is dan dit ook als argument gebruiken bij het bellen naar de klantenservice (maar wel aardig blijven) als je 'coulance' vraagt van hun kant.
Ook kun je het bedrag (als deze automatisch is afgeschreven) vaak nog langere tijd erna laten terugstorneren.
Succes
Je hebt helemaal gelijk Redshy, kan me voorstellen dat niet iedereen uit mijn laatste bericht begrijpt dat storneren nog maar het begin van het verhaal is en niet de oplossing.Goede tip! "Storneren"! Dus niet he. Ik weet niet of de klant of KPN gelijk heeft want ken de exacte gegevens niet maar met storneren los je sowieso niets op. Als een bedrijf bij zijn standpunt blijft, dan kun je storneren wat je wilt maar dan loopt het alleen maar op en heb je straks het incassobureau op je dak. Je kunt proberen er met KPN uit te komen.
