[ archief ] hollandsnieuwe organisatie die de zaken niet op orde heeft!

[Michael74]

Ben nu al meer dan een maand bezig om mijn abonement goed te krijgen.
Er word 24 euro afgeschreven inplaats van de 14 euro (die ik voor de voorafvoordeel 275 met 500mb internetbundel heb afgesloten.
(Let op deze aanbieding zie ik nu weer op tv.)
Na vele mailtjes en terugbel acties (met zelf 1 keer de bevestiging dat ik gelijk heb, ze zouden het wijzigen en een bevestiging mailen nou daar zit ik zoveel weken later nog op te wachten!
Ik heb al heel wat smoesjes gekregen zelfs of ik ook even de bevestiging wilde mailen welk abonement ik heb afgesloten?!?! Wie heeft dan de papieren niet op orde!?
Heb de rekening geblokkeerd tot ik de bevestiging heb op papier.
Heb al een laatste herrinering gehad.
Ze mogen de telefoon zo komen halen.

[hollandsnieuwe]

Beste Michael,

Kun je ons per privebericht laten weten wat je gegevens zijn dan nemen we zo snel mogelijk even contact met je op.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[Michael74]

Vrijdag gesproken met Manon ze hadden een fout gemaakt, maar ze zou het gaan regelen dat de telefoon gedeblokkeerd word. Zonder extra kosten natuurlijk.
zaterdag een mail ontvangen, ik zou een mail krijgen met daarin een link ivm de betalings achterstand (nog niet gehad)
Ik betaal helemaal niets, voor ik weer kan bellen.
De telefoon is nog steeds geblokkeerd!!!
Als ik woensdagmorgen nog niet kan bellen dan ligt ie op de vensterbank buiten op Hollandsnieuwe te wachten en ga ik mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.

[Michael74]

na het vorige bericht kon ik de volgende dag weer bellen problemen zijn tot nu toe opgelost.

[MAXIEM]

Michael74
Eindelijk is het dan zover. Hollandsnieuwe heeft nu een direkt bereikbare telefonische klantenservice.

Bel ons!
0900-0602
Wij zijn op elke werkdag
bereikbaar van
09.00 t/m 17.00 uur
€ 0,35 per minuut
(max. € 10,- per gesprek)

Het slechte nieuws is, dat de prijs per minuut veel te hoog ligt. Dat had naar mijn mening maximaal € 0,10 per minuut moeten zijn.

Zegt het voort, zegt het voort.

Maxiem.

[Klopen]

Het tarief van 35 cent per minuut is in strijd met de wet. De kosten van de klantenservice via een 0900 nummer mag niet meer zijn dan 15 cent per minuut.

Zie: http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... ing_vooraf

En ook: http://www.bellen.com/nieuws/maximum-ta ... mmers.aspx

Iedereen kan een klacht indienen bij Consuwijzer.