[ archief ] administratiekosten / boete overstap niet vergoed door eneco

[japper100]

Vorig jaar ben ik overgestapt naar eneco. De boete van vorige energieleverancier zou volgens de aanbieding vergoed worden. Nu blijkt dat eneco niet wil terugbetalen, omdat er op de eindrekening van de vorige leverancier 'administratiekosten' staat.
Ook nog even oude leverancier gebeld, maar zij zeggen dat dit inderdaad de kosten, zijn voor het verbreken van mijn contract.
Eneco wil niets meer voor mij doen.
Ik geloof niet dat eneco zijn nieuwe klanten wil behouden!!
Hebben meer mensen hier ervaring mee?

[MAXIEM]

japper100

Je zou deze ernstige woordbreuk van Eneco als klacht kunnen melden bij de GeschillenCommissie Energie en Water in Den Haag. Laat Eneco wel even schriftelijk weten, dat je dat gaat doen, dan denk ik dat het zover niet zal komen.

Sukses, Maxiem.

[MAXIEM]

japper100

*Je kunt jouw bericht natuurlijk ook op andere consumentenfora plaatsen. Wellicht dat je daar lotgenoten/bondgenoten aantreft, die hetzelfde overkomt. Hieronder volgen een aantal mogelijke forumadressen, waaruit je zelf kunt kiezen.

*Consumentenforums:

http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://www.klachtenkompas.nl/?cid=sea_g ... htenkompas
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://www.klacht.nl/
http://www.groetenvanmax.nl/?waxtrapp=faarjEsHnHUVcBT

*Ben of word je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de (wettelijke) regels houdt?
Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht (klik op: Hoe dien ik een klacht in):

http://www.consuwijzer.nl/

Maxiem.

[Shine]

Hebt u toen u ging overstappen niet ook minimaal 1 of 2 brieven gekregen van uw oude leverancier waarin stond vermeld dat u een tussentijdse opzegvergoeding in rekening gebracht zal worden ivm vroegtijdige contractbreuk?
In die brief van uw oude leverancier staat dan ook het bedrag aangekondigd wat u in rekening gebracht gaat krijgen.
Wie was trouwens uw oude leverancier?

Vreemd trouwens dat Eneco de opzegvergoeding niet wil betalen. Zeker niet als ik
http://thuis.eneco.nl/klantenservice/ov ... apservice/
lees. Als Eneco de controle uitvoert kon ze zelf al zien dat u een boete zou gaan krijgen en hoe hoog deze is/zou zijn.

Dien bij Eneco een klacht in.
Neem nogmaals contact op met uw oude leverancier en eis dat zij op schrift stellen dat de op de factuur vermeldde administratiekosten de in rekening gebrachte opzegvergoeding is. Met dit papier gaat u dan weer terug naar Eneco en slaat ze hiermee om de oren.

[alfatrion]

Ik zou eerst een klacht indienen bij Eneco en daarbij dat bewijs overhandigen dat het hier daadwerkelijk gaat om een boete. Als de klacht wordt afgewezen dan kun je naar de rechter of geschillencommissie. Let er dan wel op dat je binnen de gestelde termijn blijft om nog naar de geschillencommissie te kunnen.

@Shine: Hier is geen sprake van een contractbreuk/wanprestatie, omdat TS niet tekortschiet is geschoten in zijn eigen verbintenis maar deze heeft ontbonden.

[Eneco mdw]

Beste Japper100,

Ik lees in uw bericht op dit forum dat we u vooraf hebben beloofd de boete van uw vorige energieleverancier te vergoeden. U geeft aan dat we het bedrag niet terug betalen, omdat er op de eindnota "administratiekosten" vermeld staat. Graag geef ik u een reactie.

Ik vind het jammer om te lezen dat de gemaakte afspraak, om de boete van de vorige leverancier aan u te vergoeden, nog niet is nagekomen. Graag stel ik voorop dat we het erg belangrijk vinden gemaakte afspraken na te komen. Dat we niet met een oplossing komen, sluit niet aan met de werkwijze die we voor ogen hebben. Daarom kom ik graag met u in contact zodat ik de kwestie verder kan bekijken en we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Daarom vraag ik u om mij uw klantnummer en contactgegevens te mailen via [email protected]. Ik neem dan contact met u op.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Groeten,

Mike, medewerker Eneco

[japper100]

bedankt, voor jullie reacties. ik ga eerst weer met eneco contact opnemen.

[MAXIEM]

japper100

Ik zou zeker even kontakt opnemen met mike van [email protected]. Over het algemeen werken webcareteams van bedrijven snel en lossen zij (in tegenstelling tot de gewone klantenservice's) wél de problemen op.

Sukses toegewenst, Maxiem.