[ archief ] verkeerde beginstand electra bij overstap naar essent

[raywest]

Hallo
Op 1augustus 2010 zijn we overgestapt van oxxio naar essent,nu het volgende:

we hebben 2 slimme meters met de gas meter is alles in orde (meterstanden correct) , maar de beginstand van de electra meter zowel hoog als laag kloppen niet.(+- 3000kwh)
Met als gevolg een acceptgiro van 1875 euro voor te betalen.
de meterstanden zijn steeds op afstand gemeten door de netwerk leverancier enexis.
Gevraagt voor een correctie ,maar oxxio wil volgens essent niet mee werken.
wie kan ons met dit probleem helpen .
groetjes en alvast bedankt.

Raymond Westhovens

[deoxxiomedewerker]

Beste Raywest,

Vervelend om te horen dat er problemen zijn ontstaan bij het verwerken van uw meterstanden. U geeft aan dat u van uw huidige leverancier te horen heeft gekregen dat Oxxio niet mee wilt werken aan een correctie. Graag informeer ik u.

Als een consument overstapt naar een nieuwe leverancier, dan dient de nieuwe leverancier de meterstanden op te vragen bij de consument. De leverancier dient dan de opgevraagde meterstanden in bij de regionale netbeheerder. Mocht de regionale netbeheerder geen meterstanden aangeleverd krijgen, dan wordt er een schatting gemaakt van de meterstanden op basis van het historisch verbruik. Deze procedure geldt ook als er een meter aanwezig is die op afstand kan worden uitgelezen.

Na het indienen van de meterstanden door de nieuwe leverancier, verstuurd de regionale netbeheerder de meterstanden door aan de oude leverancier.

Gelet op het bovenstaande is het ons niet duidelijk wat precies de rol van Oxxio is in uw huidige situatie met uw leverancier. Wij willen dit wel graag voor u uitzoeken en indien nodig contact opnemen met uw huidige leverancier om voor duidelijkheid te zorgen.

Wilt u daarom zo vriendelijk zijn om uw (oude) klantgegevens te e-mailen naar [email protected]? We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Michaël
De Oxxiomedewerker