[ archief ] Storing Abn Amro vertraging afschrijvingen

[Profiler1974]

Sinds maandag 9 juli 2012 heeft Abn Amro al problemen met het afschrijven van pinbetalingen en betalingen die via een geldautomaat zijn gedaan. Deze transacties worden gewoon niet afgeschreven van je rekening en je banksaldo veranderd dus ook niet. Ondanks Abn Amro zegt dat deze storing via Social Media bekend is gemaakt, ben ik er afgelopen vrijdagavond pas achter gekomen omdat het toen pas op tv kwam.
Vrijdag claimt Abn Amro, na 5 werkdagen dus !!, dat de vertraging is verholpen. Dit blijkt echter pas de zaterdagmiddag (15 juli) erop te zijn.

Echter een storing is verholpen als alle betalingen correct zijn verwerkt en zichtbaar zijn op je rekeningmutaties. Dit is nog steeds niet zo en hierdoor klopt je actuele banksaldo ook niet. Lees de klachten op Facebook en Twitter maar en het enige wat Abn Amro zegt, is dat ze bezig zijn om alle mutaties te corrigeren en dat dit veel is. Dag in dag uit zeggen de mensen van het webcare team wat anders en mijn geduld begint op te raken.

Wat mij het meest irriteert is dat Abn Amro niet de moeite neemt om haar klanten persoonlijk per brief op de hoogte te stellen van deze wanorde. Ten tweede mag jezelf bellen a 0,10 euro cent per minuut. Dit heb ik dan maar ook gedaan vandaag en dan wordt je nog brutaal te woord gestaan ook en maar afgepoeierd. Daarom heb ik ook een klacht ingediend bij Abn Amro maar zou de bank ANNO NU hier nog wat mee doen ??

[berndv]

Bij mij is het al sinds dit weekend verholpen. Ik wist oom al op woensdag van de storing af, toen was er namelijk al een persbericht uitgegaan, en stond het al in de kranten en op verschillende websites. Vanmiddag is er wel weer een storing van een uur geweest, getuige het bericht op nu.nl.

Wat vind je dat er met je klacht gedaan moet worden? Ik mag toch aannemen dat de bank er alles aan doet om de storing op te lossen, aangezien ze o de hoogte zijn van de storing. Het feit dat jij en anderen een klacht indienen zal dit proces zeker niet gaan versnellen.

[nevermind]

TS is een beetje aan de late kant, want het is zoals schrijft al lang verholpen, behalve misschien een dubbele boeking.
Per brief en antwoord van een bank te verwachten is uit de tijd anno tobac.
Op de website staat alles netjes vermeld, maar natuurlijk moet er over gezeurd worden.
Sorry, maar dit zijn toch kleuterachtige topic´s.

Verstoring

In de afgelopen week zijn transacties die zijn gedaan via geld- en betaalautomaten, vertraagd verwerkt in uw bij- en afschrijvingen. Hierdoor is de saldo informatie die gegeven wordt op Internet en Mobiel Bankieren niet altijd correct. Door de herstelprocedure kan er een transactie met een foutief bedrag of dubbel afgeschreven zijn. Uw saldo wordt zo spoedig mogelijk bijgewerkt. Vrijwel alle nieuwe transacties worden direct verwerkt en zichtbaar op Internet en Mobiel Bankieren. Onze excuses voor het ongemak.

[rozemarijntje]

Bij mij zijn een aantal pin betalingen ook nog niet afgeschreven,zal een deze dagen wel gebeuren.

Kan gebeuren hoor..geen paniek

[Jefdus]

Wees blij dat ze niet iedereen een brief sturen. Onnodig belastend voor het millieu en uiteindelijk betaalt de klant toch weer zelf de kosten.

[nevermind]

Wat mij het meest irriteert is dat Abn Amro niet de moeite neemt om haar klanten persoonlijk per brief op de hoogte te stellen van deze wanorde. Ten tweede mag jezelf bellen a 0,10 euro cent per minuut. Dit heb ik dan maar ook gedaan vandaag en dan wordt je nog brutaal te woord gestaan ook en maar afgepoeierd. Daarom heb ik ook een klacht ingediend bij Abn Amro maar zou de bank ANNO NU hier nog wat mee doen ??

Overal op het web was te lezen dat er een storing was. En jij wilt anno 2012 een brief ontvangen????

Op hun eigen site staat ook een melding:

Verstoring
In de afgelopen week zijn transacties die zijn gedaan via geld- en betaalautomaten, vertraagd verwerkt in uw bij- en afschrijvingen. Hierdoor is de saldo informatie die gegeven wordt op Internet en Mobiel Bankieren niet altijd correct. Door de herstelprocedure kan er een transactie met een foutief bedrag of dubbel afgeschreven zijn. Uw saldo wordt zo spoedig mogelijk bijgewerkt. Vrijwel alle nieuwe transacties worden direct verwerkt en zichtbaar op Internet en Mobiel Bankieren. Onze excuses voor het ongemak.

N.B. Verstoring????

[SuzanneQ]

Het enige wat ik op dit moment nog heel erg irritant vind is dat ik nog steeds afschrijvingen van afgelopen donderdag niet bijgewerkt heb gekregen. Hierdoor heb ik op zowel ABN.nl als mijn mobiele app als bij Saldo-informatie op het pinautomaat meer geld dan dat ik in werkelijkheid heb. Maar ach, het heeft voor ABN geen zin om een brief te schrijven aangezien de storing in feite al verholpen was voordat de brief zou zijn aangekomen. Verder heb ik op mobiele app & op abn. nl allebei "berichten/meldingen" ontvangen omtrent deze storing. Dus opzich prima duidelijk gemaakt.

[rozemarijntje]

idd was vogels zegt,staat het op de site,het heeft op teletekst gestaan,in kranten,op journaal..je mag toch de afgelopen week onder een steen hebben gelegen wil je dit niet een keer mee hebben gekregen?

bij mij zijn er idd ook nog dingen niet afgeschreven susanneQ,maar zal een deze dagen vast wel gebeuren.......we zien het wel,gewoon bij jezelf nadenken wat is er ongeveer afgeschreven.
heb de pin bonnetjes even bewaard voor het gevalletje je weet immers nooit

[SuzanneQ]

idd was vogels zegt,staat het op de site,het heeft op teletekst gestaan,in kranten,op journaal..je mag toch de afgelopen week onder een steen hebben gelegen wil je dit niet een keer mee hebben gekregen?

bij mij zijn er idd ook nog dingen niet afgeschreven susanneQ,maar zal een deze dagen vast wel gebeuren.......we zien het wel,gewoon bij jezelf nadenken wat is er ongeveer afgeschreven.
heb de pin bonnetjes even bewaard voor het gevalletje je weet immers nooit

Ja precies, gewoon goed blijven rekenen. Maar de Sale is zo verleidelijk als er nog genoeg geld op de rekening lijkt te staan. Nog even doorbijten!

[ABN AMRO]

Geachte heer, mevrouw,

Ik begrijp dat het voor u een vervelende situatie is.

Vanwege de storing liepen er vertragingen op in uw mutatie overzicht. Uw saldo wordt zo spoedig mogelijk bijgewerkt. Dit kan enkele dagen duren. Vrijwel alle nieuwe betalingen worden direct verwerkt.

U geeft in uw klacht aan dat u per brief op de hoogte wilt worden gesteld over de storing. ABN AMRO Bank heeft bij deze storing de keuze gemaakt om zo snel mogelijk zoveel mogelijk mensen op de hoogte te stellen. Dit hebben we gedaan door een bericht te plaatsen op diverse media.
Onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop dat het probleem voor u snel opgelost zal zijn.

ABN AMRO Webcare
Met vriendelijke groet
Mw. D. Piquet

[rozemarijntje]

Nou gaat goede kant op hoor..nog 1 pinbedrag dan zijn we weer bij...

Ja idd met de sale koop je veel maar beetje nadenken scheelt,joh denk dat het nu snel weer in orde is...

Maar kan me wel voorstellen als je dacht vorige week ,nou staat dat en dat op de rekening en dingen worden dubbel afgeboekt,,,dan kan je toch even voor gek staan,als de winkel aangeeft..limiet bereikt..oeps..

Maar goed pc.s zijn net mensen ,maken ook fouten en aangezien alles tegenwoordig draaid op pc.s....tja ..

Abn toch bedankt dat jullie even reageren voor TS

[Faye1971]

Storing

De opgevraagde pagina is door een storing tijdelijk niet beschikbaar.
Wij proberen dit zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en verzoeken u om het op een later tijdstip nogmaals te proberen.
=============================================

Jammer, wilde net inloggen, kreeg bovenstaande melding in beeld.
Ach tja, morgen dan maar weer eens proberen

[A.M.A.]

Bij mij kloppen de af- en bijschrijvingen nog steeds niet en het saldo is niet actueel. Nu weet ik zelf nog wel wat ik de afgelopen gepind heb en wat er automatisch geincasseerd wordt, dus dat is niet zo het probleem.

Tja, vroeger hadden we geen internetbankieren en apps dan viel zo'n storing natuurlijk niet zo op. Als dan aan het einde van de maand je afschriften op de deurmat vielen, was je weer helemaal up to date.

Gewoon nog maar even geduld hebben.

[nevermind]

Gewoon nog maar even geduld hebben.

Zo is het, waarom steeds klagen als er iets met de techniek mis is, dat wil het bedrijf toch ook niet.

[A.M.A.]

Ik denk dat bij de Abn Amro de afdeling Marketing en afdeling IT niet helemaal op één lijn liggen.

ABN heeft nadat het de app voor de telefoon ge-update heeft, een soort gelijke software voor de pc gelanceerd, tel daar bij op dat de website ook gelijk een nieuwe look gekegen heeft.

Daar waar de afdeling marketing zich aan de lanceringsdatum wilde houden, zal de afdeling IT geconstateerd moeten hebben dat het syteem niet stabiel genoeg was. En nu moet er dagelijks gesleuteld worden aan een draaiend systeem, waarvan dus elke dag klanten de dupe van zijn.

Als consument kan je er niet veel aan doen, behalve geduld hebben. Niet teveel naar je saldo en afschrijvingen kijken en uiteindelijk komt het allemaal goed.

[rozemarijntje]

bij mij is hij vandaag up to date...

maak mij niet uit hoe en wat,het kan gebeuren en..
idd vroeger had het niet opgevallen,nou ja of er moet dubbel een bedrag afgeschreven zijn en je hebt net wat duurs gekocht...

stel ik koop een ?wasmachine en denk nou ik ga nog ff shoppen,oeps.dubbel afgeschreven ja dat merk je dan wel....

maar goed..het kan nu eenmaal voorkomen...
ik zie ook totaal geen reden om te klagen eerlijk gezegd,misschien denk ik te makkelijk.

[A.M.A.]

Nee hoor Rozemarijntje, ik ben het helemaal met je eens. ABN werkt er hard aan om alles weer op orde te krijgen. En klagen gaat dat proces toch niet versnellen.

[Profiler1974]

Beste Abn Amro,

Gelukkig dat het opgelost is. Jammer de gebrekkige informatie. U zou uw webcare medewerkers 1 verhaal naar buiten moeten laten brengen en niet verschillende.

Jammer dat ik op mijn klacht die is ingediend, tot op heden niet is gereageerd.

Voor alle andere mensen;
blijkbaar ben ik niet de enige die zich hieraan irriteert.

http://www.telegraaf.nl/overgeld/consum ... ant__.html

Geachte heer, mevrouw,

Ik begrijp dat het voor u een vervelende situatie is.

Vanwege de storing liepen er vertragingen op in uw mutatie overzicht. Uw saldo wordt zo spoedig mogelijk bijgewerkt. Dit kan enkele dagen duren. Vrijwel alle nieuwe betalingen worden direct verwerkt.

U geeft in uw klacht aan dat u per brief op de hoogte wilt worden gesteld over de storing. ABN AMRO Bank heeft bij deze storing de keuze gemaakt om zo snel mogelijk zoveel mogelijk mensen op de hoogte te stellen. Dit hebben we gedaan door een bericht te plaatsen op diverse media.
Onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop dat het probleem voor u snel opgelost zal zijn.

ABN AMRO Webcare
Met vriendelijke groet
Mw. D. Piquet

[lexiade]

Vandaag langs geweest bij het ABN/AMRO kantoor in winkelcentrum "de PARADE" in Nootdorp, met de mededeling dat ik 26 juli bij ESSO benzine station in leidschenveen had getankt voor 83 euro dit gepind aan de bemande kassa, dit bedrag is afgeschreven van mijn rekening, en door de bank weer terug gestort en even later weer afgeschreven, bij het ABN kantoor was dit niet bekend.

Direct gevraagd wanneer ik mijn 34 euro terug zou krijgen gestort dat op 17 juli dubbel was afgeboekt werd geantwoord 31 juli moet het zijn bijgeschreven.

IK ben bang om nog mijn pinpas te gebruiken.

[rozemarijntje]

Bij mij is er niks geks gebeurd..
Wat ik hier boven schreef ,daarna geen rare dingen meer.
Maar las iddin de krant vorige week dat het nog wat rommelig is allemaal...dus hou het goed in de gaten,bonnetjes etc..

Succes