[ archief ] slecht tot geen bereik bij tele2

[mama83]

Ik zit nu iets meer dan jaar bij tele2.
Maar sinds januari dit jaar heb ik alleen maar gezeur met me bereik, op 24-02-2012
heb ik een klacht in gediend over dat slechte tot geen bereik!!
Er werd mij verteld dat ik binnen 14 dagen een telefoontje of mailtje kon verwachten.

Gisteren 20-03-2012, weer naar de klantenservice, werd onbeschoft geholpen en de verbinding werd verbroken!! Dus ik heb weer terug gebeld!! Kreeg toen een vriendelijke meneer aan de lijn.

Hij gaf mij aan dat er op 7 en 8 maart op de huis telefoon was geprobeerd te bellen(die wij niet hebben) En hij zei dat ik binnen 5 werk dagen weer terug gebeld zou worden!!! Dus ben benieuwd.

Ik heb het geld van mijn telefoonrekening terug laten storten, zolang ik geen goede service heb van ze, betaal ik geen ene cent meer!!

En volgens mij schrijven ze daar ook met een vork, ik krijg steeds hoge telefoonrekening terwijl ik amper bel , sms of internet. Ik zit thuis op het Wifi netwerk!! en krijg dus smsjes van ze dat ik boven mijn bundel zit

Hun komen het contract niet na!! En ik wil er gewoon nu vanaf, wil vrijwillig kunnen overstappen naar een andere provider

[Hatertje]

Je rekening niet betalen is het stomste wat je kan doen.

Bij mobiele openbare elektronische communicatiediensten is de mogelijkheid om een verbinding op te bouwen of in stand
te houden en de kwaliteit van de verbinding niet op iedere plaats gelijk of toereikend. De verschillen houden verband met
de gebruikte mobiele apparatuur, atmosferische omstandigheden en/of een andere externe bron en afhankelijkheid van de
dekking van het Netwerk. Hierdoor kan de kwaliteit van de verbinding niet overal en altijd worden gewaarborgd. Tele2 spant
zich in om de Dienst zo ongestoord mogelijk te laten verlopen maar verstrekt ter zake geen garantie

Met andere woorden, ze kunnen niet overal dekking garanderen. Met dit gegeven ben jij akkoord gegaan tijdens het ondertekenen van je contract. Door niet te betalen loop je dus het risico op afsluiting, overdracht naar een incassobureau en verder. Tip: Betaal je rekening onder protest.

Voor de rest:

De meeste providers zijn coulant op het moment dat een klant geen bereik heeft en laten je ontbinden. Schrijf een aangetekende brief naar Tele 2 en leg je probleem daar duidelijk in uit. Vraag om ontbinding van het contract zodat je kan overstappen naar een andere provider. Hou je toon netjes en vraag niet om geld terug oid. Als ze je laten gaan is dat immers uit coulance en is het geen recht.

Succes.

[simone.bos]

Geachte,

Ik heb precies hetzelfde probleem, 9 oktober heb ik voor het eerst contact met tele2 opgenomen. Ik heb namelijk sinds ik in Amsterdam woon en werk en veel moet reizen voor mijn werk problemen met het netwerk. Het komt ontzettend vaak voor dat ik geen mobiel internet heb en het bereik is heel erg slecht. Na 9 oktober een klacht te hebben ingediend, waarbij ik overigens keurig werd geholpen, werd mij geadviseerd een nieuwe sim-kaart te proberen, dit werd door tele2 vergoed.

Helaas werkte de nieuwe sim-kaart niet, vervolgens heb ik 13 opnieuw contact met tele2 opgenomen. Omdat ik ook al verschillende mobiele telefoons had geprobeerd met de nieuwe sim-kaart, werd een besloten een controlerende procedure te starten, ik zou hier 18 oktober de uitslag van krijgen.

Omdat ik met mijn werk veel geld verlies, doordat het voor klanten niet betrouwbaar overkomt dat ik niet bereikbaar ben, heb ik op 15 oktober onder druk van mijn baas opnieuw contact opgenomen met tele2. Door alle procedures was ik al een week verder, terwijl ik gewoon voor mijn abonnement moest betalen. Er werd mij verzekerd dat er donderdag de 18e een oplossing voor me zou komen.

Er was afgesproken dat 18 oktober contact met mij zou worden opgenomen. Helaas gebeurde dit niet en ik besloot wederom zelf contact met de klantenservice op te nemen.
Toen werd mij medegedeeld dat de procedure nog wel een week/twee weken kon duren en dat ik de twee voorgaande telefoontjes door twee verschillende medewerkers verkeerd ben ingelicht. Met andere woorden de procedure zou in plaats van 5 dagen, twee a drie weken duren. Ik besloot telefonisch een klacht in te dienen via de manager, de conclusie van de klacht was dat ze er niets mee konden en ik een e-mail moest schrijven met daarin mijn klacht en de schade die ik heb geleden door het niet bereikbaar zijn. Wel werd mij erbij verteld dat ze waarschijnlijk niets concreets met de klacht zouden doen. Het leek mij tijdverspilling omdat ik het al zo vaak via de telefoon aan tele2 heb doorgegeven en ze er toch niets mee deden, dit heb ik dus niet gedaan. De schade die ik heb geleden is inmiddels buiten proportioneel een telefoon abonnement van 35 euro per maand tegenover bijna 350 euro aan klanten die ik inmiddels ben misgelopen.

Vandaag (22 oktober) ontving ik een sms van Tele2 dat ze onvoldoende gegevens van mij hadden en dat ik deze door moest geven via de klantenservice. Naar aanleiding van deze sms besloot ik de klantenservice te bellen. De medewerker van de klantenservice kon niet gemakkelijk achterhalen welke gegevens er misten en besloot een nieuwe procedure voor zichzelf te starten met allemaal vragen die ik in de voorgaande telefoontjes met medewerkers ook al had moeten beantwoorden en waarvan de antwoorden gewoon in de computer stonden. Zijn conclusie: volgens de dekkingskaart heb je gewoon dekking, dus je liegt. Ik moest opnieuw uitleggen dat er al een onderzoek liep en dat ik me af vroeg welke gegevens er miste, zodat hij deze door kon geven aan het onderzoek en ik niet nog meer tijdrekkende vragen moest beantwoorden.
Het gegeven wat miste, bleek het antwoord op de vraag of ik de sim-kaart in andere telefoons wilde proberen, wat ik ander halve week geleden ook al had moeten doen. En wat reeds in de computer stond, ik werd dus weer 23 minuten door Tele2 aan het lijntje gehouden voor niets, een simpel antwoord dat ook in de computer stond.
Ik vroeg aan de medewerker of hij zich realiseerde dat hij 23 minuten procedures heeft herhaald die ik al drie keer heb doorgelopen en als hij gewoon in de computer had gekeken alle antwoorden al voor hem stonden, hij realiseerde zich dat hij fout was en excuseerde zich. Met andere woorden 23 minuten weggegooid geld en nog steeds geen oplossing of voorruit gang in het onderzoek na 9 dagen.

Met andere woorden Tele2 houdt je aan het lijntje als het om hun bereik gaat. En hierbij wil ik ook een waarschuwing afgeven aan iedereen die een overweegt een abonnement bij Tele2 te nemen, want je wordt niet serieus genomen, terwijl zij geen goed netwerk leveren en ondertussen kun je wel gewoon je telefoonrekening blijven betalen! Ik wil ze hierbij graag uitnodigen om een keer mijn werkdag te volgen, zodat ze met eigen ogen kunnen ondervinden dat het bereik zeer slecht is. De app van T-mobile die het mobiele netwerk test (NetwerkRadar), kan dit trouwens bevestigen, maar dit schijnt geen officieel bewijs stuk te zijn.

Ik ben nog steeds wachtende op de uitslag van het onderzoek en blijf ondertussen gewoon mijn telefoonrekening betalen en niet te vergeten de kosten voor de klantenservice (inmiddels meer dan 10 euro).. Wordt vervolgd...