[ archief ] Afgesloten enexis

[mthorst]

Hallo,

Mijn contract werd opgezegd bij Essent vanwege betalingsachterstand. Via budget energie een nieuw contract afgesloten, achteraan gebeld of dit allemaal goed zou lopen en in elkaar over zou lopen.

Vanochtend enexis aan de deur, afsluiting. Nu ben ik bezig met schuldhulpverlening en de aanvraag is binnen gekomen én morgen heb ik intake. Een vriendin vertelde mij dat volgens de regels enexis niet mag afsluiten vanwege het schuldhulpverlenings traject. Gebeld naar enexis en die zeiden ´laat de schuldhulpverlenings instantie ons bellen dat jouw aanvraag binnen is en dan sluiten we jou weer aan´

Er direct achteraan natuurlijk. De schuldhulpverlening heeft gebeld met enexis, maar de afspraak met mij was hun onbekend..

Budget energie heeft nog niet doorgegeven aan enexis dat zij de nieuwe energieleverancier worden. Ik kan wel een spoed aansluiting doen voor een borgsom van 800 euro.....

Ja, ik ben nalatig geweest. Ik kan zielig gaan lopen doen over mijn omstandigheden maar alstublieft wie kan mij helpen zodat ik zsm weer verwarming, licht en warm water heb? Ik ben de hele dag bezig geweest met bellen maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en opeens zijn gemaakte afspraken nooit gemaakt. Ook budget energie heeft dingen telefonisch beloofd maar op papier staat het nergens.

Ik zit met mijn handen in het haar inclusief 4 jonge kinderen..

Groet en dank.

[Chocomelk]

Ik hoop dat er spoedig een oplossing komt want zonder
gas/stroom zitten met 4 kinderen is niet menselijk, is mijn mening.

[sjohie]

Heeft u ook een aankondiging gehad van Enexis? En strikt genomen is een intake-gesprek bij de schuldhulpverlening niet synoniem aan het daadwerkelijk deelnemen aan een schuldhulpverleningtraject of wel? Het lijkt me dat na die intake definitief wordt besloten of u er voor in aanmerking komt of niet? Als dat zo is, dan heeft Enexis een soort van lelijk gelijk, aangezien u dus niet de bescherming tegen afsluiten geniet, zoals dat binnen een schuldsaneringstraject geldt.

[renegade66]

dit komt van de site rechtsagent.nl

Sinds de publicatie van de ministeriële regeling van minister Wijn is het verboden voor energieleveranciers u af te sluiten van gas, water en licht. Dit geldt alleen voor de winterperiode, die volgens de regeling tussen 1 oktober en 1 april valt. In de zomerperiode mag u dus wel afgesloten worden.

Er zijn een aantal uitzonderingen op het verbod, in deze gevallen mag er dus wel afgesloten worden in de winter:

U hebt zelf om afsluiting verzocht vanwege
bijvoorbeeld een verhuizing.
U hebt fraude gepleegd doordat u illegaal energie aftapt of met de meter heeft geknoeid.
U weigert elke vorm van minnelijke of wettelijke schuldsanering en u wilt ook anderszins de betalingsachterstand niet voldoen.

Voor de energieleverancier gelden verplichtingen voordat zij u mogen afsluiten. Zo dient de leverancier u een betalingsherinnering te sturen, waarin ook wordt gewezen op mogelijkheden als schuldhulpverlening en het treffen van een betalingsregeling.

Indien er een incassotraject wordt gestart dient de energieleverancier persoonlijk contact met u op te nemen. Wanneer dit echter niet lijdt tot betaling mag de energieleverancier, met uw toestemming, uw gegevens en de hoogte van uw schuld doorgeven aan een schuldhulpverleningsinstantie en kunnen zij met u een traject opstellen. Indien u echter weigert contact met de leverancier te onderhouden, of gebruik te maken van de geboden hulp, mag u alsnog worden afgesloten!
Uitzondering op deze regel bestaat wanneer er een ernstig gezondheidsrisico aanwezig is (dit moet aangetoond worden met een doktersverklaring).

[mthorst]

Ook als je bezig bent met het schuldsanerings traject, zoals ik dus, aanvraag ingedient wat de schuldsanering instantie ook bevestigd, mag je NIET afgesloten worden...

Alleen ze doen niks.. enexis. Budgetenergie doen opeens handen in lucht, blijkt opeens dat er helemaal geen contract is bij hun (toch echt via de mail gehad)

Wat moet ik nu doen!? Wat kan ik doen....

[mthorst]

De debiteur wordt in de periode van 1 oktober tot 1 april weer aangesloten indien hij een bewijs overlegt:
•dat hij heeft verzocht om schuldhulpverlening, totdat op het verzoek negatief is beslist of totdat de schuldhulpverlening eindigt;

Ik heb de schuldhulpverlening LATEN BELLEN naar enexis dat ik aangemeld sta bij hun. Dit was ook de afspraak vanochtend met een medewerker van enexis, ECHTER... nu opeens weten ze niets van deze telefonische afspraak.

Hoe krijg ik voor elkaar dat ik nog voooor het weekend weer warm kan zitten en eten kan koken!

[EnexisWebcare]

Geachte heer/mevrouw mthorst,

Ik vind het erg vervelend voor u dat u bent afgesloten.
Ik begrijp van u dat het onduidelijk is wanneer er een heraansluiting volgt.
Ik wil u graag helpen. Ik vraag u hierbij om een e-mail te sturen naar [email protected]
Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Enexis Webcare

[Chocomelk]

Geachte heer/mevrouw mthorst,

Ik vind het erg vervelend voor u dat u bent afgesloten.
Ik begrijp van u dat het onduidelijk is wanneer er een heraansluiting volgt.
Ik wil u graag helpen. Ik vraag u hierbij om een e-mail te sturen naar [email protected]
Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Enexis Webcare

Ben benieuwd of TS weer aangesloten gaat worden vandaag.

[fermoos]

Geachte heer/mevrouw mthorst,

Ik vind het erg vervelend voor u dat u bent afgesloten.
Ik begrijp van u dat het onduidelijk is wanneer er een heraansluiting volgt.
Ik wil u graag helpen. Ik vraag u hierbij om een e-mail te sturen naar [email protected]
Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Enexis Webcare


wat ik hier wil zeggen is ''DAT IK BLIJ BEN DAT ER NOG ZULKE MENSEN ALS GERARD zijn'' en nu maar hopen dat hij het voor mekaar krijgt dat het gezinnetje niet de koude hoeft in te gaan die is voorspeld

[ReKo]

Hallo,
Wat een vervelende situatie.
Hier klopte afgelopen maandag 2 niet vriendelijke heren van Enexis aan om ons af te sluiten. Er kon geen vriendelijk woord vanaf. Ik was totaal verbijsterd.
Het contract met Essent was beëindigd, we waren immers over naar Eneco... dacht ik. We hebben volledig gehandeld met het aanmelden van een nieuwe leverancier volgens "de regeltjes van Enexis". Maar toch sluit Enexis af.
De personen aan de telefoon praten maar steeds over het magische landelijke systeem waar het niet juist in stond etc... Daar hebben wij toch geen grip op? Maar goed, Eneco wilde wel van alles als we een grote borg som betaalde, nee bedankt. Gelukkig hebben we nog een lopend contract en goede relatie met NUON, zonder pardon namen zij onze 2e lokatie in het lopende contract. (1e lokatie is een leegstaande en te koop staande woning.)
Goed we hebben intussen met Enexis eindelijk bereikt dat ze kunnen zien in hetzelfde magische landelijke systeem dat we een leverancier hebben... binnen 1 tot 10 dagen worden jullie weer aangesloten.
Daar heb je wat aan in november met 2 kleine kinderen! Van Enexis weinig begrip, of enige informatie wanneer ze dan komen aansluiten. Maar alleen "tja, er zijn meer mensen in uw situatie".

Sterkte iedereen die momenteel in de kou zit. Wat jammer dat begrip voor de personen/gezinnen die het wel allemaal netjes en goed willen doen de wereld uit is.

[EnexisWebcare]

@ Reko,

Wat een vervelende situatie. U mag mij benaderen via [email protected]
Wilt u uw adresgegevens vermelden in de e-mail?
Ik ga dan kijken wat ik voor u kan doen.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Enexis Webcare

[mthorst]

Na acht dagen ben ik vanochtend weer aangesloten.

Ik wil graag Budget Energie hartelijk bedanken voor het falen.
De enexis monteurs voor hun oordelen en niet verder vragen naar de situatie, ik ben niet zomaar een wanbetaler.
En Gerard van webcare enexis voor zijn inzet.

Ik las trouwens toen ik vanochtend gegevens moest in vullen de e/mails die verstuurd zijn naar enexis en ook een e/mail ván enexis ´mevrouw zoekt de media op, dus graag zsm aansluiten´ Ik moest daar wel om lachen eigenlijk, als je ´de media´ op zoekt gaat alles opeens veel sneller?

Maar goed, ik ben weer blij. Warmte, eten koken, de was doen en een veilig huis zonder een gaskachel en allemaal kaarsen... Bedankt alle lieve vrienden voor onderdak en hulp.

[ReKo]

@ mthorst
Wat fijn voor je! Gelukkig niet nog een weekend zonder!
Geniet er van... ik hoop nog op een warm weekend.

Groetjes.

[Chocomelk]

Fijn dat je weer aangesloten bent maar 8 dagen.....pff is wel erg lang.

[ReKo]

Gerard van Enexis Webcare, Bedankt.