[ archief ] Waarschuwing Kooptotaal.nl onderdeel van Interadius BV

[MerleKS]

Wij hebben op 22 juli een hotpoint ariston BF2022 vriezer besteld bij kooptotaal.nl. Op de website stond een levertijd van 5-7 dagen gemeld. Dit bedrijf is, met vijf andere webwinkels, onderdeel van Interadius BV. Het aankoopbedrag van 372 euro hebben wij gelijk voldaan per Ideal. Na twee weken niks gehoord te hebben van het bedrijf de klantenservice van Interadius gebeld, een ander nummer was niet aanwezig. Hier werd niets gevraagd behalve: "welke product". Daarna werd gemeld dat ze niet wisten wanneer ze deze binnen zouden krijgen, de leverancier liet niets van zich weten. Hierna hebben wij nog drie maal gebeld met elke keer hetzelfde gesprek.
Op 27 augustus had ik er genoeg van en heb ik gezegd dat ik mijn order wilde annuleren. Dit kon niet telefonisch. Ik moest de aankoopmail terugsturen met daarop dat ik mijn order wilde annuleren. Op dit moment was ik redelijk gefrustreerd maar heb de mail netjes gestuurd met ons rekeningnummer erbij vermeld. Behalve de eerste aankoopmail hebben wij nooit meer wat vernomen van het bedrijf. Twee weken later weer gebeld om te vragen waar mijn geld bleef. Dit kon 30 dagen duren dus wij moesten nog maar even wachten. U begrijpt dat na 30 dagen er nog geen geld verschenen was op onze rekening. Na redelijk wat frustratie heb ik geprobeerd contact op te nemen met de twee keurmerken waaraan zij verbonden zijn (wat mij als klant de indruk gaf dat zij een goede/veilige webshop waren). Het bleek dat zij niet aangesloten waren bij webshop keurmerk (misbruik gelijk gemeld en zij hebben dit de volgende dag verwijderd), wel bij Qshops. Deze gelijk gemaild met onze klacht, ze gingen het doorsturen. Hier ook nooit meer wat van gehoord.
Wederom met Interadius gebeld (ondertussen al de 10e keer), de klacht van Qshops was ontvangen. Ze gingen ons verzoek weer doorsturen naar de administratie. Dit is ons nu de afgelopen vijf keer gemeld dat wij gebeld hebben. De allerlaatste keer was er zelfs de melding dat ze ons rekeningnummer niet konden zien (terwijl acht gesprekken geleden ons rekeningnummer werd opgenoemd door de klantenservice aan de telefoon). Tot op heden nog geen geld ontvangen alhoewel zij nu beweren het geld al lang overgemaakt te hebben. Interadius heeft nog nooit uit zichzelf contact met ons opgenomen, iets wat ik een kwalijke zaak vind.
Na wat onderzoek zijn wij overigens op nog meer klachten over Interadius BV gestuit, allemaal over het niet retourneren van geld. Hopelijk besparen wij met deze post iemand een hoop kopzorgen. Het blijkt maar weer dat ook als er keurmerken op de website staan er niet automatisch vanuit gegaan moet worden dat bestellen veilig is. Wij hebben inmiddels de vriezer wel in huis, via keukenloods besteld en binnen drie dagen geleverd. Zo kan het blijkbaar ook...

[ArneLH]

Het is mij nogal onduidelijk wie nu de eigenaar is van deze webshop: Interadius BV (volgens de shop) of Van Dijk Beheer BV (de eigenaar van de domeinnaam)? Men heeft trouwens nog meer webshops, waaronder budgethouse.nl en bestbabyshop.nl.

[MerleKS]

Wij hebben de gehele week elke dag gebeld en gisteren zelfs twee keer (wij zouden elke keer terug gebeld worden, maar helaas..). Uiteindelijk hebben wij in het laatste gesprek gemeld dat wij een waarschuwing over hun op de website van TROS radar hebben geschreven en aangifte hebben gedaan bij de politie. Je raad het al, binnen een uur was het geld handmatig overgemaakt (niks administratie).
Het is een frustrerende paar maanden geweest maar het resultaat is dat we uiteindelijk ons geld terug hebben.
Kooptotaal doet blijkbaar ook niet aan excuses of aan klantvriendelijkheid. Zij hebben een mail gestuurd met zie bijlage (een overschrijving beeld van de ING) en dat was het. Enige frustratie aan de telefoon van onze kant werd ook gelijk bestempeld als: "U hoeft niet zo'n toon tegen mij aan te slaan". Heel jammer allemaal.
Ondanks dat ik vind dat dit absoluut niet nodig is hoop ik hiermee mensen te helpen. Dit is een manier om uw geld terug te krijgen. Hoewel dit naar mijn idee niet zo moet.

[AdriaanTimmers]

Van mij een tip, controleer altijd een aantal dingen voor je online besteld.

1. Contactgegevens
2. KVK gegevens
3. Rekeningnummer gegevens
4. Email
5. Algemene voorwaarden
6. Kleine lettertjes lezen, tegen de addertjes in het gras
7. leveringstermijn

Er zijn weinig webwinkels die eerlijk werken, altijd is er wel iets wat je dan achteraf ziet. Van mij een tip bestel alleen bij de grote webwinkels. http://www.wehkamp.nl, http://www.otto.nl http://www.arplaza.nl http://www.neckk.nl dit zijn de grotere ketens die het niet gezien hebben op jou €50! dan betaal je iets meer maar dan heb je ook echt wat

[niet onderbouwde opmerking verwijderd door moderator]

[JVR04]

Hallo, ook ik heb een bestelling bij kooptotaal.nl gedaan en ook geannuleerd omdat ze de gezegde levertijd niet konden waarmaken. Heb de bestelling 21 Augustus geannuleerd en ook tegen mij zeiden ze via mail dat ik het geld binnen 30 dagen terug zou krijgen. Jullie raden het al nu na ongeveer 75 dagen later en 5 emails en meerdere telefoontjes heb ik nog steeds geen geld terug gehad. Ze hebben elke keer weer een andere smoes zoals door andere forum leden ook al aangegeven is. Nu heb ik vandaag weer een mail gestuurd dat als het morgen niet op mijn rekening staat ik andere stappen ga ondernemen en de stap hierboven van aangifte doen ga ik dan zeker onthouden. Hou jullie morgen op de hoogte, maar 1 ding is zeker bestel nooit maar dan nooit iets bij kooptotaal.nl !!!

[witgoedreus]

Beste Gedupeerde,

Ik wil mij ook toevoegen bij de mensen die door Interadius BV gedupeerd worden.
Bestelling gedaan voor een was/droog combinatie Ariston CAWD 129 bij de Witgoedreus onderdeel van Interradius BV.
Datum bestelling 12 september 2012. Bedrag € 489,- dit is inclusief verwijderingsbijdrage en bezorgkosten
Order geannuleerd 5 oktober 2012 ook op deze datum een mail ontvangen van de Witgoedreus dat de order is geannuleerd. Nu al diverse mails en telefoontjes gedaan met het verzoek om mijn € 489,- terug te krijgen met het resultaat dat het tot op de dag van vandaag nog niet op mijn rekening staat. Het is dus vandaag 30 dagen terug dat mijn order/bestelling wederzijds is geannuleerd. Kan dus morgen aangifte doen bij politie en zal een incassobureau inschakelen om mijn € 489,- terug te krijgen.
Sterkte voor allen die met één van de bedrijven van Interradius BV problemen heeft en de bedrijven welke onder Interradius vallen deze zijn talrijk zie hiervoor het internet.

[westermark]

Ook ik ben helaas de dupe van Kooptotaal/Interadius b.v.
Na het cancellen van mijn bestelling welke niet zoals beloofd direct leverbaar was kreeg ik netjes dezelfde dag een bevestiging met de mededeling dat alles binnen dertig dagen zou worden teruggestort.
Dat is helaas niet gebeurd,vele telefoontjes leveren niets op,ik krijg de indruk dat met externe callcentre agents gewerkt wordt met als enige doel de tekst "ik kan u helaas geen toegang geven tot de financiele administratie en heb geen toegang tot uw gegevens" of "het geld is overgemaakt ".
Deze dames doen nauwelijks de moeite te verhullen dat je naar je geld kan fluiten.

Ik ben uitgegaan van de betrouwbaarheid van het keurmerk Qmerk,een merk wat de lat wat lager heeft liggen dan andere keurmerken want waar andere keurmerken Interadius b.v. al de rug hebben toegkeerd gaat Qmerk ondanks al deze berichtgeving vrolijk door met garant staan voor deze club.

ER is aangifte gedaan bij de politie,dit kan tegenwoordig alleen online via www.mijnpolitie.nl hier kan je ook je status bijhouden over je zaak.

Wellicht is het een goed idee om een blog te starten over Interadius en haar bedrijven om zodoende met klantervaringen ( hoog in google) de consument te waarschuwen.Een simpel blog is voldoende.
Wellicht heeft iemand zin om dit mee op te pikken.

Voor grote aankopen geen gebruik maken van internet zou ik zeggen, en niet afgaan op "keurmerken".
Groet en succes,
Mark

[mmwillems]

Helaas ben ik ook de dupe van witgoedreus/ interadius bv.
Ik heb ook geen goederen geleverd gekregen en na annuleren wacht ik al een tijdje op mijn geld.
Ik begrijp dat er toch mensen zijn die uiteindelijk hun geld hebben terug gekregen.(al is dit het eerste forum waarop ik dit lees).
Ik hoop dat er nog meer mensen zijn die dit gelukt is en die tips kunnen geven over hoe ze dit voor elkaar hebben gekregen.

[WGerkema]

Ook wij zijn slachtoffer van Kooptotaal/Interadius. Op 25 september hebben we een TV gekocht en direct betaald maar de volgende dag belden ze al dat het toestel niet (meer) leverbaar was, fout op de website. Het geld zou snel maar in elk geval binnen 30 dagen worden terug gestort. Ondanks diverse mailtjes en telefoontjes hebben we nog niets terug. Wij hebben ook geconstateerd dat ze niet meer aangesloten zijn bij Qmerk, dit was in september nog wel het geval. Op Kieskeurig.nl hebben we inmiddels een negatieve revieuw geschreven over Kooptotaal en ook de Consumentenbond en Consuwijzer geinformeerd.
Wij zoeken nu naar een incassobureau, gaan aangifte doen en zullen morgen met Kooptotaal gaan bellen om dit door te geven.

Mvg. ten Klooster

21-1-2013
Begin december hebben wij een incassobureau ingeschakeld! Zelfs zij hebben nog meer dan een maand op het geld moeten wachten, de deurwaarder stond (bij wijze van spreken) al voor de deur. Maar wij hebben het geld nu gelukkig weer op onze rekening.

[mmwillems]

Joke bedankt voor de info!
Ik heb inmiddels ook mijn geld terug gestort gekregen.
Na jouw tips had ik binnen 2 uur mijn geld terug

[daant020]

Ook ik heb problemen ondervonden met Kooptotaal Interadius bv.
Wasmachine besteld, nooit geleverd, en heel lang op mijn geld moeten wachten.
Ik heb uiteindelijk een mail gestuurd en ze een ultimatum van 2 dagen gegeven maar ook daar werd niet op gereageerd, heb toen via internet aangifte gedaan .
Na de aangifte ontving ik een automatische mail met div. handige links waar je aan de hand van een rekening nummer kan controleren of een bedrijf bekend staat bij de politie, een brief die je kunt gebruiken om de bank van de tegen partij op de hoogte te stellen en te vragen om hun client aan te spreken.
Ik heb van deze mogelijkheid gebruik gemaakt, en deze bank opgebeld ( omdat ik niet kon achterhalen aan wie ik de brief moest richten ) en nu bleek het dat ik pas de "eerste" was die een klacht indiende bij deze bank.
Ze waren absoluut niet op de hoogte , waren erg vriendelijk, geïnteresseerd en behulpzaam.
Ze vertelde me dat ze partij waren in deze zaak , konden dus niet voor mij het geld vorderen maar beloofde Kooptotaal aan te spreken.
Mede dank zij hun hulp heb ik binnen een week mijn geld terug gekregen, ABN bedankt!!
Ik raad iedereen aan van deze mogelijkheid gebruik te maken, en hoop dat jullie daarbij net zo veel succes hebben als mij!

Groet, Daan020

[Mv8]

Zelfde verhaal. Eind oktober een koelkast bij Kooptotaal besteld en per iDeal betaald. De bestelling 31 oktober geannuleerd binnen de bedenktermijn. Geen onmiddellijke bevestiging, dat gaf al geen goede indruk. Na enig aandringen kreeg ik een kort mailtje dat de annulering (en de juistheid van het mailadres!) bevestigde. Geld bleef natuurlijk uit, op twee aanmaningen van mij plus de aankondiging dat ik de zaak uit handen ging geven werd niet gereageerd. Na vier weken gebeld, de bij velen hier bekende onvriendelijke dame blafte dat het geld volgens de voorwaarden binnen dertig dagen wordt teruggestort. (Wat sowieso belachelijk lang is, vind ik - het is niet hun geld maar mijn geld.) Gebeurde natuurlijk niet. Begin december mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld, op hun mail werd niet gereageerd. Uiteindelijk heeft de juriste Kooptotaal gebeld en er werd beloofd dat ik mijn geld per direct terug zou krijgen plus een mail met printscreen van de overboeking. En nu heb ik mijn geld wél terug!
Ze zijn dus wel gevoelig voor juridische dreiging want ze weten dat ze kansloos zijn als het erop aankomt. Heb je geen rb-verzekering probeer dan een incassobureau maar ga niet zitten afwachten!!

[anjadeboer]

Waarschuwing Voordeelhalen.eu onderdeel van Interadius BV
Mijn zoon heeft een kamer, super blij. Het enige dat er nog moetkomen is een koel-vrieskombinatie. Besteld op 4 december bij voordeelhalen.eu in Groningen. Direct betaald, binnen 3 minuten 281 euro armer, maar alla het is voor het goede doel. Na 3 weken nog geen koelkast, levertijd 2 tot 5 dagen.De melk en de jochurt zolang maar op het pleintje buiten. Op 21 januari na diverse telefoontjes en mails de koop geannuleerd. Krijg een mail ter bevestiging dat het geld binnen 30 dagen wordt teruggestort.
We zijn nu half maart en u voelt em aankomen: nog geen geld. Ik heb gestalkt, bellen, mailen en tot mijn verbazing krijg ik steeds per mail bevestiging dat ze het weer door zullen geven.
De telefonistes hebben een cursus gehad: net doen of hoor je de klant, maar je hoort em niet.
We geven het door aan de boekhouding wordt er gezegd, oh u weet zo wie ik ben?
Ik heb gebeld met Interadius, zelfde verhaal. Mails gestuurd. Contact gehad met het keurmerk waar ze lid van zijn ( staat immers opde site), nee ze zijn geen lid.
Ik heb inmiddels een dossier opgebouwd, 10 keiharde bewijzen op papier met de toezegging dat het geld wordt teruggestort. Het mag niet baten.
Mijn gevoel voor recht speelt meparten, ik laat het hier niet bij zitten.
Doe aangifte bij de politie en neem een incassoburo in de arm. Ik sta sterk, alles staat op papier.

Hoe is het mogelijk dat deze praktijken maar doorgaan, dat er niemand iets doet.
Voordeelhalen is fout omdat ze zaken doen met een dergelijk bedrijf.
Mijn zoon heeft inmiddels een koelkast van een betrouwbaar bedrijf, binnen 2 dagen geregeld.
En ik ben nog steeds heel erg boos en hoop maar dat er iemand is die dit signaal serieus neemt.

Ik laat het weten als het geld er is

[ElRee]

Op 4 september 2012 een inbouwkoelkast besteld bij kooptotaal. Bedrag € 341,=
Deze kan niet worden geleverd. De laatste 3 maanden elke wek met Interradius/Kooptotaal gebeld om mijn geld terug te krijgen.
Iedere keer word gezegd 'dat het aan de boekhouding wordt doorgegeven'.
Een ongelofelijk slechte service daar. Op mijn talloze e-mails wordt niet gereageerd.
Zometeen ga ik dus aangifte doen bij de politie. Dit is DIEFSTAL.

[radical]

Wij hebben op 31 augustus bij Bellio.nl stoelen besteld die volgens de site op voorraad zouden zijn.
Netjes Eur. 316,- betaald via ideal en ook nog interesse getoond in een bureaustoel.
In eerste instantie keurig gereageerd door Dhr. Simon Schoutsen van Bellio of ik even wilde bellen ivm de levering.
Vanaf dat moment ging Dhr. Rick Stevens zich ermee bemoeien en blerken de stoelen in backorder te staan. Aangezien we ze niet dringend nodig hadden ingestemd dat ze in het najaar zouden komen. Er werd ons de optie geboden de aankoop ongedaan te maken maar het geld zou dan volgens de voorwaarden pas na 30 dgn. teruggestort worden.
Wij hebben besloten geduldig de levering af te wachten.
Tegen einde jaar wederom contact gezocht. Dhr. Simon Schoutsen was niet meer werkzaam bij Bellio.nl en telefonisch contact krijgen bleek ook lastig. Interadius.BV bleek er een handje van te hebben het antwoordapp. op alle beschikbare nummers dag en nacht aan te hebben staan.
Na veel pogingen en wat behoorlijk boze mails en ingebrekestelling alsnog een zeer kort mailtje van Rick Stevens met excuses blabla maar fabriek had toergezegd uiterlijk 1 feb. 2013 goederen geleverd te hebben. Wij hebben ons geld teruggevraagd.
Inmiddels 22 maart 2013 en vele toezegging, excuses etc. verder nog geen cent retour ontvangen.

Het is een beetje ver vanuit Tilburg, maar wij gaan binnenkort een bezoekje brengen bij een van de winkels, vanmiddag aangifte doen bij de politie... en wat pogingen ondernemen iemand telefonisch te pakken te krijgen, wellicht dat een aankondiging van een bezoekje aan de winkel schot in de zaak brengt.

[meenjedatnou]

Is het misschien een idee om gezamenlijk iets proberen te ondernemen tegen Kooptotaal.nl / Interadius?
Ook ik wordt al maanden aan het lijntje gehouden.

John

[radical]

Opgelost!

Via een Kennis die in Emmen woont en op hoge poten naar winkel is gegaan heeft bellio.nl
Gister direct het geld wat ze sinds 31/8 in bezit hadden teruggestort!!!
De dame die voor mij behulpzaam was heeft de kwestie voorgelegd aan Rick en een Dame in de winkel met de melding dat ze elke dag langs zou komen totdat het dispuut was opgelost.

Het schijnt dat het een gewone winkel is waar best bedrijvigheid is. Om de een of andere vage reden pakken ze de zaken online niet zo goed aan zeg maar....

Tip, gewoon de winkel bezoeken en niet weggaan tot het opgelost is.

Suc6 iedereen.

[Davep]

De situatie is als volgt: ik heb op 28jan een gasfornuis besteld via kooptotaal.nl wegens niet nagekomen afspraken van hun kant heb ik de bestelling op 12feb geannuleerd. Hier heb ik per mail een bevestiging gekregen met een toezegging dat binnen 30 dagen mijn geld teruggestort zou zijn. Het gaat om 453 euro. na 30 dagen geen geld terug gehad. Op mijn mails werd niet gereageerd en telefonisch contact was matig en er werd steeds gezegd dat het bij de boekhouding ligt. Na juridisch advies heb ik op 25mrt een aangetekende brief verstuurd met een ingebrekestelling met een nieuwe termijn en dat de volgende stap incasso of juridische maatregelen zouden zijn waarvan de kosten voor kooptotaal zouden zijn. Wederom ook hier geen reactie op en nog steeds geen geld terug. Wat me het meeste stoort is ook nog de arrogante houding van de dames met wie ik de telefoongesprekken voer daar.

Ik ga het nu proberen via incasso en aangifte van oplichting. Echt werkelijk te belachelijk voor woorden ze hiermee maar wegkomen. Ze hebben me al zover dat het me niet uitmaakt hoeveel ik moet betalen maar me geld krijg ik terug!

Heeft iemand tips welk incassobureau ik kan gebruiken?

[geldnietretour]

Ook ik heb een product besteld in september 2012 (via site kooptotaal), deze kon niet worden geleverd. Ik zou mijn geld terug krijgen. Diverse malen gebeld en gemaild met Interadius en kooptotaal. Mijn geld zou in eerste instantie binnen 30 dagen teruggestord worden. Tot op heden (april 2013) mijn geld nog niet terug gehad.

[Davep]

Ondertussen zit er bij mij een incasso op die de eerste aanmaning al de deur heeft gestuurd! Ik hou jullie opende hoogte!