| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
*Zucht*Geachte heer verwijderd i.v.m privacy,
Bedankt voor uw reactie. Uit uw e-mail begrijp ik dat u niet tevreden bent met de antwoorden van mijn collega's. Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend voor u is en bied u dan ook mijn oprechte excuses aan. Omdat ik u telefonisch niet kan bereiken informeer ik u graag per e-mail.
Zoals mijn collega's u ook al vertelden is het voor mij ook niet mogelijk om deze poststukken te achterhalen. Omdat de post is verstuurd zonder een verzendcode, is het voor mij niet na te gaan waar deze zijn gebleven. Aan de hand van uw postcode gaan we onderzoeken of het probleem vaker voorkomt in uw postcodegebied. U krijgt verder geen reactie meer op uw klacht. Ik wil u vragen om direct contact met ons op te nemen als er opnieuw post vermist wordt.
Alle post die wij om welke reden dan ook niet kunnen bezorgen, wordt door ons geopend en bekeken. Mochten we daarbij een adres van u of de afzender aantreffen, dan sturen we de post door. Wanneer we geen adres aantreffen, dan bewaren we waardevolle spullen. De afzender kan via een formulier nagaan of uw buspakket ook bij ons is binnengekomen. Mijn advies aan u is om contact op te nemen met de afzender om te vragen of uw post terug is gestuurd, en zo niet, of de afzender bij ons het benodigde formulier wil opvragen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Jildou verwijderd i.v.m privacy
PostNL Klantenservice
http://www.postnl.nl
Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
Geachte heer privacy,
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen ons te informeren over uw ontevredenheid over de afhandeling van uw klacht. Allereerst van harte gefeliciteerd met de geboorte van uw zoon. In uw melding geeft u aan dat u meerdere door uw vriend verzonden kaartjes naar aanleiding van de geboorte van uw zoon niet heeft ontvangen. Ik kan mij heel goed voorstellen dat dit erg vervelend voor u is ook omdat dit een bijzondere tijd is en u die kaartjes graag ontvangt in deze tijd. Tevens geeft u aan dat u een buspakket welke naar u verzonden is niet is aangekomen. Graag informeer ik u op deze wijze over de behandeling van uw klacht.
Uw melding is naar aanleiding van uw eerdere e-mails meermaals doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij heeft uw klachten dan ook doorgesproken met de verantwoordelijke medewerkers om hier extra aandacht aan te gaan besteden. *1- Helaas is het niet mogelijk om na te gaan waar deze post is gebleven omdat het ongeregistreerde post is 2-en mee gaat in een dagelijkse miljoenenstroom. 3- Uiteraard hebben wij uw melding wel geregistreerd om zo te gaan kijken of er ook meerdere van dit soort meldingen bij ons binnen komen om zo op zoek te kunnen gaan naar een mogelijke oorzaak.
Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Heeft u nog vragen dan kunt u altijd terecht op www.postnl.nl. Als u de voorkeur geeft aan telefonisch contact dan kunt u bellen met 0900-0990 (10ct. p/m). Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Tineke privacy
PostNL Klantenservice
www.postnl.nl
Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
Oplossing is vragen of ze met kiala versturenbiglift schreef:Als je dan eens wat besteld in mijn geval bij Conrad word dit via postnl naar je thuis verzonden. op zich niet verkeerd.
Conrad werkt zich uit de naad om spullen rap en snel naar de klanten te verzenden.
Maar nu komt het :
Ik hang altijd een knoert van een brief op mijn deur ( niet te missen zo groot ) met daarop : BESTE POST EN PAKJES BEZORGER ,
PAKJES NIET BIJ BUREN OF VREEMDEN AFGEVEN !!!!
ALTIJD ONMIDDELLIJK NAAR AFHAALPUNT BRENGEN !!
HERBEZORGEN HEEFT GEEN ZIN WANT DAN KOMT U WEDEROM VOOR NIETS!
en wat denk je dat die dombo van een postbezorger doet ??
JA hoor nog heerlijk een 2e keer komen bezorgen of ook al meegemaakt toch bij vreemden dumpen die vervolgens mijn post gaan openmaken !!
MOEILIJK HE OM EEN PAKJE 300 meter verderop bij het postkantoor af te geven en een briefje in mijn brievenbus te stoppen !! echt stomme domoren bij post NL ik erger mij er steeds weer groen en geel aan !! moet ik het een keer voordoen ?
een kleuter van 5 jaar kan dat zelfs nog snappen !!
Boycotten deze handel en pakjes laten bezorgen via bv kiala of een andere service die de hardwerkende mens begrijpt .
pakjes gewoon net als vroeger meteen naar het postkantoor niet herbezorgen.
gewoon zorgen dat ik het bij de Appie heyn of een andere zaak die iedere dag tot 20:00 uur open is op kan komen halen met mijn paspoort of RBW.
tot nu toe zuigt de service van postnl echt waardeloos!
Beste mensen ik ben overdag werken en ga thuis niet zitten wachten op een pakje !! POSTNL SNAP DAT NU EINDELIJK EENS EEN KEER GRRRRRRRR
Zou het wat te maken kunnen hebben met de huidige kerstdrukte, dat pakketten een dag langer onderweg kunnen zijn?zuiderster schreef:Schrijnend hoe de dienstverlening van postnl is aangaande pakketbezorging. Bij mij is er overdag altijd wel iemand thuis dus wanneer ze komen maakt mij niet zoveel uit. Maar nu komt het. Eerst kwam postnl altijd zo rond 14.00 uur , toen werd het 16.00 uur weer een paar maanden later besloot postnl pakketjes tussen 17.00 en 19.00 te bezorgen, afgelopen week stond in de planning dat mijn pakket tussen 18.00 en 20.00 uur zou worden bezorgd (de bezorger belde om 20.30 uur nog aan) en gisteren (een pakket waar ik wel naar uit keek) ook bezorgen tussen 18.00 en 20.00 uur (zowaar kreeg ik nog een status update van postnl dat ze 20.00 uur niet meer gaan halen maar de bezorger is onderweg hij komt iets later. )
Om 21.30 uur weer een update dat postnl het niet lukt om mijn pakket die dag te bezorgen. En dan denk je nog dat ze de volgende dag 's ochtends om 09.00 uur al voor je deur staan (om de vertraging nog enigszins te compenseren) maar neehoor het busje komt gewoon doodleuk de volgende dag 's avonds om half acht langs....Maar goed gezien andere reacties mag je geloof ik al blij dat ze überhaupt nog een pakketje netjes komen afleveren.
Wat een droefenis dat postnl (het communisme was in de koude jaren nog betrouwbaarder met bezorgen) Volgens mij rijden er maar twee pakketbezorgers rond voor heel Nederland.
Zijn veel misverstanden over, maar dit mag in sommige gevallen dus zeker wel. Dan kiest de verzender er blijkbaar voor dat dat mag. Al zal er ook soms wel een bezorger zijn die dit doet, terwijl het niet de bedoeling is, helaas.Twee varianten
Vanaf 1 januari 2011 kunt u een keuze maken bij het product Handtekening voor Ontvangst over de afleverlocatie indien de geadresseerde niet thuis is.
Handtekening voor Ontvangst Alleen Huisadres
Bij de dienst Handtekening voor Ontvangst Alleen Huisadres levert de chauffeur alleen op het opgegeven adres uit. Deze exclusieve uitlevering bij de geadresseerde is een extra service die u zekerheid biedt ten aanzien van het uitleveradres. Na de tweede afleverpoging kan de geadresseerde de zending afhalen op een Postkantoor.
Handtekening voor Ontvangst
Bij de dienst Handtekening voor Ontvangst zal de chauffeur bij afwezigheid van de geadresseerde proberen om de zending bij de buren uit te leveren. Hierdoor kan de geadresseerde, indien niet thuis aanwezig, toch snel de zending in ontvangst nemen. Uiteraard ontvangt de geadresseerde altijd een notificatie met het uitleveradres en is voor u het uitleveradres inzichtelijk in onze Track & Trace-omgeving.
Deze keuze is niet mogelijk bij de producten Verhoogd Aansprakelijk en Rembours. Hierbij blijft Alleen Huisadres een standaard onderdeel van de service.
