[ archief ] Incasso usenet.nl, hele slechte gang van zaken.

[marcojacobs]

Hallo mensen op het radar forum!

Ik heb begin dit jaar een proefperiode aangevraagd van 7 dagen op de website usenet.nl

Ik dacht dat het automatisch gestopt zou worden na die 7 dagen maar dit was dus niet zo. Ik kreeg ongeveer 2 maanden geleden een incassobrief van in totaal 63 euro!! In die brief staat dat er een bedrag van 20euro open staat, maar waarvan dat weet ik dus niet. En incassokosten van 37 euro, waar ik ook van afvraag waarom die zo hoog is.

Ik dus een e-mailtje gestuurd en pas na 1 maand antwoord opgehad. Kwam er gewoon op neer dat ik moest betalen. En dat ze me e-mail waarschuwingen hadden gestuurd. Ook deze heb ik niet binnen gehad?

E-mail terug gestuurd en nu pas na 2 weken weer antwoord gehad. Nog steeds betalen punt uit.

Mijn vraag is wat ik hier nou tegen kan doen aangezien ik niet ga betalen voor diensten die ik nooit heb gebruikt en zelfs nooit heb gewilt?

Ik hoop een duidelijk antwoord te krijgen

Mvg,

M Jacobs

[Guardian72]

er is reeds een usenet topic:
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... t#p1165694

en

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... t#p1144724

en

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... et#p953210

Mogelijk dat u daar antwoorden kan vinden.

[Dirkie]

Ik dacht dat het automatisch gestopt zou worden na die 7 dagen maar dit was dus niet zo.

Ik zie het probleem niet. Als ik me probeer aan te melden, zie ik, zonder ook maar iets van mijn gegevens ingetikt te hebben, de volgende tekst:

*Gedurende de proefperiode kunt u kiezen tussen twee verschillende prijsmodellen. Als u in deze tijd geen specifiek pakket kiest en uw aanmelding niet afzegt, wordt uw lidmaatschap automatisch verlengd als Usenet Relax Pakket voor € 8,33 per maand (looptijd 12 maanden – Totaal van 99.99 €).

Duidelijker kan volgens mij niet. Er zijn genoeg andere, die volgens een prepaid systeem werken. Je betaald vooraf voor een bepaalde periode en als je dan niets doet, vervalt het wel automatisch.

[marcojacobs]

Toen der tijd (2/3 maanden terug) stond er nog geen informatie hierover op de website. Ook moest je de algemene voorwaarden accepteren maar op deze kon ik niet klikken om 1 of andere reden?

Allemaal raar verhaal, ik heb wel meerdere slechte ervaringen gezien. Ook van usenet!

[Dirkie]

Ook moest je de algemene voorwaarden accepteren maar op deze kon ik niet klikken om 1 of andere reden?

Dat is dus de reden om deze niet te accepteren en verder geen zaken te doen met dit bedrijf volgens mij. Voor de prijs hoef je het ook niet te doen, er zijn meer aanbieders die goedkoper zijn dan deze.

[elamre]

Mischien een beetje een necro post. Maar ik zit met exact hetzelfde probleem.
Ik heb me ben ik bang niet afgemeld, want het werkte niet en had er geen zin in om verder tijd in te steken.
Nu krijg ik 2 maand later een forse rekening van 140 EU. Heb al veel gegoogeld maar het is me nou niet precies duidelijk.

Is het toegestaan om incasso via de mail te doen? Of moet je dat eerst uitprinten en dan handtekening, en dan opsturen?

Wat kunnen ze mij precies maken? Ze hebben helaas al mijn gegevens (die vul ik namelijk liever wel in met betaallingen en iets. Nu is dat wel anders...! ).

Mvg, een bezorgde Elmar!

Originele mail:
xxxxx xxx xxxxxxxx
xxxxxxx xx
xxxxx xxxxxxxx


dossiernummer: D011234690


Leiden, 23 januari 2012


Geachte heer van Rijnswou,


betreft: Usenet.nl / [Klantennummer]


Tot ons heeft zich gewend Usenet.nl.nl gevestigd te Domagnano , San Marino. Zij verzochten ons de incasso van haar openstaande vordering op u ter hand te nemen. Deze vordering bestaat uit abonnementsgeld voor de toegang tot de Usenet.nl nieuwsgroepen. U hebt zich hier op 27.10.11 15:31 geregistreerd vanaf IP adres: xxxxxxxx met emailadres :
xxxxxxxxxxx

Bij de aanmelding heeft u gekozen voor een automatische betaling van het abonnementsgeld. Usenet.nl heeft getracht dit abonnementsgeld af te schrijven, dit is niet gelukt.
De machtiging is afgegeven op:
Bankrekening: xxxxxxxx
Paypal account:
CreditCard:
Usenet.nl heeft u daarom nog eenmaal in de gelegenheid gesteld de vordering te voldoen. Hiervoor heeft u een betalingsherinnering gehad.

Tijdens het aanmeldproces bent u akkoord gegaan met de voorwaarden van Usenet.nl. Zonder uw akkoord kan dit aanmeldproces niet succesvol worden afgerond. Volgens deze voorwaarden wordt de 14 dagen proefperiode automatisch verlengd indien u het contract niet opzegt. Meer informatie treft u in de bijlage en op de website van Usenet.nl: http://nl.usenet.nl/.

Wij verzoeken u het totaal verschuldigde bedrag ad € 162,23 binnen 10 dagen na dagtekening bij te schrijven op onze derdenrekening: bankrekeningnummer 60.30.56.164 ten name van ‘Stichting Beheer Derdengelden IPN’ onder vermelding van het betalingskenmerk: 12034690.

Hoofdsom
€
99,96

Rente
€
0,27

Buitengerechtelijke incassokosten
€
37,00

Registratiek osten
€
25,00

In mindering voldaan
€
-0,00

Totaal
€
162,23


Bij gebreke van ontvangst van dit volledige bedrag acht opdrachtgever z ich vrij tot gerechtsmaatregelen over te gaan. De kosten van een gerechtelijke procedure zullen bij u in rekening worden gebracht.

Wilt u meer informatie of een reactie doorgeven?
Meer informatie over uw vordering kunt u vinden op de website http://debiteur.incassopartners.nl . Hier kunt u ook uw reacties direct doorgeven aan de zaakbehandelaar. Op deze wijze kunnen wij u snel en goed van dienst zijn. Uw login gegevens zijn: loginnaam: ....., wachtwoord: .....
Incasso Partners Nederland � Postbus 467 � 2300 AL Leiden � telefoon (071) 5247070 � fax (071) 5247071 � [email protected] � www.incassopartners.nl.

Hoogachtend,
Incasso Partners Nederland

[Jolijn]

De registratiekosten van €25 streep maar meteen door.
(zie op dit forum of google op incassokosten/Voorwerk)
Je hebt de automatische incasso stopgezet?
Die herinnering heb je daadwerkelijk ontvangen?

Ik zou nu als de donder WEL officieel opzeggen.

[elamre]

Registratie kosten gelden dus niet in nederland?
Ik ga me meteen stopzetten! Bedankt voor de hulp.
Zijn er verder nog tips? Ik kan dus niet onder deze 135 euro uit?

[Jolijn]

Tja, als je wilt kun je er op gokken, als je alleen het abbonnementsgeld + rente overmaakt, je verder niet achter de broek gezeten wordt voor die €37 incassokosten. Er wordt nl ook wel eens gesteld dat voor een eerste simpele brief van een incassobureau, geen €37 gevraagd mag worden.
Maar laat je het er op aankomen en wordt je voor die €37 gedagvaard, zou het ook zomaar kunnen zijn dat de rechter die kosten wel toe kent (en dan komen de dagvaardingskosten, proceskosten e.d. erbij).
Je hebt je tenslotte niet afgemeld .... in de hoop dat 1 en ander over zou waaien...niet dus.
Usenet.nl werkte dan blijkbaar niet zo best, maar incasseren kunnen ze wel.

[renegade66]

@elamre,

*Gedurende de proefperiode kunt u kiezen tussen twee verschillende prijsmodellen. Als u in deze tijd geen specifiek pakket kiest en uw aanmelding niet afzegt, wordt uw lidmaatschap automatisch verlengd als Usenet Relax Pakket voor € 8,33 per maand (looptijd 12 maanden – Totaal van 99.96 €).

bovenstaande staat toch heel duidelijk vermeld. je zit er voor een jaar aan vast.
hier kun je bijna niet onder uit.

zoals Jolijn al aangeeft registratiekosten behoren bij de incassokosten inbegrepen te zijn.
die €25,- hoef je dus niet te betalen. maak hier schriftelijk bezwaar tegen.

nu weet ik niet wat er bij afmelden is misgegaan, maar het blijkt wel veel vaker voor te komen bij usenet.
hierover kun je informatie inwinnen bij het juridisch loket, eventueel ook bij arnoud engelfriet van http://www.arnoud.engelfriet.net/ hij is gespecialiseert in internetrecht.

[elamre]

@elamre,

*Gedurende de proefperiode kunt u kiezen tussen twee verschillende prijsmodellen. Als u in deze tijd geen specifiek pakket kiest en uw aanmelding niet afzegt, wordt uw lidmaatschap automatisch verlengd als Usenet Relax Pakket voor € 8,33 per maand (looptijd 12 maanden – Totaal van 99.96 €).

bovenstaande staat toch heel duidelijk vermeld. je zit er voor een jaar aan vast.
hier kun je bijna niet onder uit.

zoals Jolijn al aangeeft registratiekosten behoren bij de incassokosten inbegrepen te zijn.
die €25,- hoef je dus niet te betalen. maak hier schriftelijk bezwaar tegen.

nu weet ik niet wat er bij afmelden is misgegaan, maar het blijkt wel veel vaker voor te komen bij usenet.
hierover kun je informatie inwinnen bij het juridisch loket, eventueel ook bij arnoud engelfriet van http://www.arnoud.engelfriet.net/ hij is gespecialiseert in internetrecht.

Nu mag dat zeker kloppen, toen wist ik dat niet. Ik dacht: Ze zullen niks van mijn rekening af halen, dat kan immers niet mits ik niet inlog op mijn ideal. En bovendien werkte het niet. Dus heb er verder geen aandacht aan gegeven (Daarbij komt dat het op een van mijn spam mails staat, die ik 1keer per maand bekijk).
Tuurlijk is het mijn eigen fout, Maar het is wel even schrikken als je zon bedrag ziet staan in de mail. Ik dacht mischien gaat het hier om fraude (Aangezien ik een hoop gegoogled heb, en veel mensen dit probleem scheinen te hebben. Het is immers niet logisch om een PROEF periode automatisch te verlengen met een jaar).

[kd12001]

Ik heb 1 euro betaald via ideal voor een proefabonnement op usenet. Ik wil verder geen gebruik maken van Usenet.
Ik kreeg net via e-mail een invoice (2 weken later) van 99,96 euro. Ik wil geen abonnement! Het 'opzeggen' contactformulier gedraagt zich 'raar', als ik klik op 'Opzeggen voortzetten' wordt het programma afgesloten.

Heeft iemand ervaring hoe dit 'afloopt' of een tip hoe ik kan voorkomen dat dit bedrag van mijn rekening wordt afgeschreven en hoe ik van dit 'contract' afkom?

[alfatrion]

Toen der tijd (2/3 maanden terug) stond er nog geen informatie hierover op de website. Ook moest je de algemene voorwaarden accepteren maar op deze kon ik niet klikken om 1 of andere reden?

Het lijkt er op dat de verkoper zich niet aan zijn informatieplicht heeft gehouden. Het gevolg is dat er slechts een proefabonnement is afgenomen en niets meer.

Ik dacht dat het automatisch gestopt zou worden na die 7 dagen maar dit was dus niet zo. Ik kreeg ongeveer 2 maanden geleden een incassobrief van in totaal 63 euro!! In

In de tussen tijd heb je nooit aanmaningen ontvangen? In jouw geval hoor je er minimaal twee te krijgen. Eerst een ingebrestelling waarbij men je "in ge breken" stelt waardoor je in "verzuim" komt en dan nog eentje waarbij je minimaal 14 dagen krijgt om zonder extra kosten te betalen. Dit alles uiteraard alleen als je meer dat een proefabonnement hebt afgenomen.

[alfatrion]

Is het toegestaan om incasso via de mail te doen?

Ja, dat kan.

Usenet.nl heeft u daarom nog eenmaal in de gelegenheid gesteld de vordering te voldoen. Hiervoor heeft u een betalingsherinnering gehad.

Ik maak hieruit op dat verzuim zijn intreden niet heeft gehad. In dat geval hoef je de incassokosten niet te betalen. Zelfs als de betalingsherinnering in werkelijkheid een ingebrekestelling was dan nog geldt dat er eerst een aanmaning verstuurd moet worden, die aan bepaalde wettelijke voorwaarden, voordat er kosten in rekening gebracht mogen worden. Deze kosten zijn maximaal 15% over de eerste 2500 euro met een minimum van 40 euro. Deze kosten correct weergeven is een van de voorwaarden.

Tijdens het aanmeldproces bent u akkoord gegaan met de voorwaarden van Usenet.nl. Zonder uw akkoord kan dit aanmeldproces niet succesvol worden afgerond. Volgens deze voorwaarden wordt de 14 dagen proefperiode automatisch verlengd indien u het contract niet opzegt. Meer informatie treft u in de bijlage en op de website van Usenet.nl: http://nl.usenet.nl/.

De verkoper heeft mogelijk de informatieplicht geschonden. Ik zit alleen een beetje met art. 6:230c BW in mijn maag. Je zou je met dit verhaal kunnen melden op rechtenforum.nl.

De registratiekosten van €25 streep maar meteen door.
(zie op dit forum of google op incassokosten/Voorwerk)

Dit klopt niet helemaal. ALS hier aan alle voorwaarden voor incassokosten voldaan zou zijn, dan zou er 40 euro betaald moeten worden. Het maakt niet uit hoe het incassobureau deze kosten opsplitst. Dus 37 + 3 euro of 15 + 25 euro het is allemaal oke, maar niet 37 + 25 want daarmee gaat ze over het maximum van 40 euro heen.

[MarcTW]

Volgens mij worden de voorwaarden op de website expliciet genoemd en de klant word uitvoerig geinformeerd:

- Under „Anmelding“:

(https://nl.usenet.nl/aanmelding/): „Gedurende de proefperiode kunt u kiezen tussen twee verschillende prijsmodellen. Als u in deze tijd geen specifiek pakket kiest en uw aanmelding niet afzegt, wordt uw lidmaatschap automatisch verlengd als Usenet Relax Pakket voor € 8,33 per maand (looptijd 12 maanden – Totaal van 99.96 €).“
- En under „klantenservice“

3.3 „Volgend op uw gratis usenet.nl proefpakket krijgt u automatisch het pakket met 35GB per maand voor de duur van 12 maanden. U kunt natuurlijk ook tijdens uw proefperiode al kiezen voor één van de alternatieve looptijden in het ledengedeelte van de website onder "Download tegoed opwaarderen":

- 1 maand voor 11,99 €
- 12 maanden voor 8,33 €/maand (u bespraart 44% ten opzichte van uw maandelijks pakket)

Hier worden enkel de voor u beschikbare pakketten weergeven. U kunt natuurlijk altijd opzeggen in het ledengedeelte mocht u besluiten usenet.nl niet langer te willen gebruiken na afloop van de proefperiode of uw abbonnementsperiode.“

…En over „Opzeggen“:

4.1 „Gedurende de usenet.nl proefperiode kunt u op ieder moment voor het vestrijken van de periode van 14 dagen opzeggen.

Indien u een normaal pakket heeft, dient uw opzeggen ons uiterlijk één dag voor het aflopen van uw contractsperiode te bereiken.“

Er staat ook dat opzeggen via de contactformulier mogelijk is.

Bovendien is alles nog in de avv genoemd… dus, de voorwarden worden aan verscheidenen banen genoemd; geen access te hebben – dat is maar een smoes!

[53o]

Als jij buiten die proefperiode niet gebruik hebt gemaakt van usenet zou ik het gewoon negeren, de kans dat deze dan een goede deurwaarder gebruikt die daadwerkelijk gaat incasseren lijkt mij klein. En in dien dat geval, heb je nog steeds opties.

Als je wel gebruik hebt gemaakt buiten de proefperiode lijkt het mij verstandig om gewoon te betalen. Volledige kosten aan usenet, incassokosten negeren.

[53o]

En aan poster van 2 posts geleden, algemene voorwaarden zijn niet wettelijk. Het enige nut van algemene voorwaarden voor een consument is wanneer deze buiten de wet treden in jouw voordeel.

[alfatrion]

Volgens mij worden de voorwaarden op de website expliciet genoemd en de klant word uitvoerig geinformeerd:

- Under „Anmelding“:

(https://nl.usenet.nl/aanmelding/): „Gedurende de proefperiode kunt u kiezen tussen twee verschillende prijsmodellen. Als u in deze tijd geen specifiek pakket kiest en uw aanmelding niet afzegt, wordt uw lidmaatschap automatisch verlengd als Usenet Relax Pakket voor € 8,33 per maand (looptijd 12 maanden – Totaal van 99.96 €).“

Dit zal de rechter ambtshalve vernietigen, omdat het onredelijk bezwarend is doordat het beding op de zwarte lijst voorkomt. Dat is zo sinds de invoering van de Wet Van Dam op 1 december 2011. Het gevolg is dat er niet stilzwijgend verlengt is en TS geen honderd euro hoeft te betalen.

[Walrave]

Incasso Usenet.nl voor slechts een FreeTrial pakket, waarvoor ik € 1,00 heb overgemaakt.

Op 10 november 2012 heb ik een Free Trial pakket gekocht bij Usenet.nl voor een bedrag van € 1,00.
Deze trial loopt van 10 november 2012 tot 24 november 2012.
Ik ontving een email met mijn gebruikersnaam en wachtwoord.
De verbinding werd beëindigd op 24 november 2012. Ontving hier geen mailtje over.

De verbinding was heel langzaam in tegenstelling van mijn oude provider Eweka, waar ik tussentijds een maand gebruik van maakte, waarna mijn verbinding werd beëindigd door Eweka en waarvoor ik ook een email ontving dat de periode was beëindigd en ik weer gebruik van hen kon maken als ik het bedrag overmaakte.

Van USENET.NL ontving ik helemaal niets.

Op 3 januari 2013 ontving ik voor het eerst, een factuur van Usenet via de firma Gothia.

Hier werd aangegeven dat ondanks diverse herinneringen ik niet aan mijn betalings verplichtingen had voldaan.

Uitleg factuur:

Hoofdsom € 99,96
Rente € 0,21
Andere kosten € 0,00
Incassokosten € 40,00

Totaal bedrag € 140,17

Ik heb gebeld met het bedrijf Gothia. Daar verteld een mevrouw mij dat zij dit van Usenet.nl had doorgekregen.
Ik verklaarde haar dat ik geen jaarabonnement had afgesloten maar slechts een Free Trial, waarvoor ik netjes € 1,00 had betaald.
Nooit een mailtje of brief of herinnering ontvangen van Usenet.nl

Ik heb dit nog nooit meegemaakt van een bedrijf. Als ik een jaarabonnement heb afgesloten moet ik daar toch een bevestiging van ontvangen?

Geen taal of teken gehad van Usenet.nl.

Mevrouw zal Usenet vragen mij te informeren middels brief of email.

Tot op heden niets meer van ze vernomen.

Zo ga je toch niet om met consumenten!!!!
Ben lid van Tros Radar.

Misschien kunnen we nu een uitzending maken waar we computergebruikers kunnen waarschuwen voor Usenet.nl

Met vriendelijke groet,

Hans Walrave

[ArneLH]

Als verzuim is ingetreden en daarna een '14-dagenaanmaning' (met daarin een waarschuwing voor de kosten) is gestuurd kunnen buitengerechtelijke kosten in rekening worden gebracht.