Direct een mail gestuurd via het onlineformulier met de volgende tekst:
Zojuist heb ik 0,01 cent naar u overgemaakt om mijn rekeningnummer te wijzigen. De cent is overgemaakt maar rekeningnummer is nog hetzelfde. Graag aanpassen. transactienr: 0030-0004-7099-0563 ordernr: 48135393109912406
Vandaag kreeg ik een reactie:
Beste klant,
Je hebt aangegeven dat je rekeningnummer nog niet is gewijzigd. Het rekeningnummer dat in ons systeem staat geregistreerd eindigt op 755. Als dit niet het gewijzigde rekeningnummer is zou je in een reply het betalingskenmerk van de betaling kunnen vermelden zodat wij deze gegevens kunnen terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Valerie Etnel
Vreemd, lezen ze mijn mail niet??? Daar staat toch duidelijk alle informatie in. Oke dan bel ik de klantenservice even.
Na 16 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik Marc aan de telefoon. Ik leg het verhaal uit en hij verwijst mij naar de website. Nogmaals mijn verhaal gedaan. Marc vraagt mijn telefoonnummer. Meneer Janssen bent u? Nee zeg ik. Na drie maal mijn telefoonummer te hebben gegeven komt hij bij mij terecht. Maar meneer, ik kan geen rekeningnummer wijzigen! Vraag hem aardig doch doordringend om dit toch te regelen want ik wil graag dat de kosten van een andere rekening afgaan. Hij overlegt met de leidinggevende en Marc komt terug met een hele uitleg hoe ik kan zoeken op de site naar de optie voor het wijzigen van mijn rekeningnummer. Wat een gepruts!! Nogmaals hem erop gewezen dat dat de reden is dat ik bel. Heb het geprobeerd, werkt niet, en bel.
Heb hem het ticketnummer gegeven om erbij te zoeken zodat hij kan lezen (hoop dat hij dat kan) wat er aan correspondentie is.Kan ik niet vinden zegt ie. En gaat verder zoeken..... en verbreekt de verbinding. Al met al 34 minuten gebeld, 3 mails verstuurd en mijn klacht via Radar. Nog steeds is mijn nummer niet gewijzigd.
Wie weet dat het ooit gaat lukken
