[ archief ] TELE2 DRAMA

[markymark01]

Hallo allemaal,

Na onze verhuizing 4,5 maand geleden bij Tele2 te hebben doorgegeven, hebben wij nog steeds geen internet, digitale tv en telefoon! We zouden zijn verhuisd van het oude adres naar het oude adres! Beetje vreemd. Maar er zijn inmiddels 10 medewerkers die dit hebben geconstateerd, maar nog niemand heeft er iets mee gedaan. Zelfs het 'hoogste regel team' van Tele2 maakt fout na fout... Het ergste is nog dat er wel abonnementskosten en verhuizingskosten worden afgeschreven en dat ik al 10x een half uur met mijn mobiele telefoon naar de klantenservice heb moeten bellen (en dan weer het hele verhaal uitleggen).

IK RAAD DUS AAN: WORD GEEN ABONNEE VAN TELE2!!!

[Tele2 Webcare]

Beste markymark01,

Ik vind het heel vervelend dat de verhuizing van je abonnement niet naar tevredenheid is gelopen. Het spijt me dat er onduidelijkheid is over de afhandeling en dat je nog geen gebruik kunt maken van je diensten. Ik wil graag uitzoeken wat ik voor je kan doen! Zou je je postcode/huisnummer, klantnummer en contactgegevens naar [email protected] willen sturen o.v.v. markymark01/Trosradar? Dan ga ik hiermee aan de slag.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Tele2 Webcare]

Beste markymark01,

Ik heb geen gegevens van je ontvangen. Hierdoor kan ik helaas nog niet nakijken hoe het zit met je verhuizing. Kun je inmiddels gebruik maken van je diensten? Als ik nog iets voor je kan doen dan hoor ik het graag! Zou je in dat geval nog je gegevens per email willen sturen?

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Moene]

Goedemiddag,

Ik heb sinds 11 oktober een abonnement bij Tele2. Het 3 in 1 pakket.Tot op heden geen beeld en na dagelijks bellen loze beloftes. Ik heb precies hetgeen hieronder staat ondervonden. Heel veel medewerkers via mijn mobiel en huisnummer te woord gestaan en steeds weer met klantenservice gebeld. Vrij van het werk genomen om een reset uit te voeren op verzoek van het hoofdkantoor. Tot op heden geen resultaat. Als je belt wordt je steeds weer verzocht een reset uit te voeren en terug te bellen. Het Hoofdkantoor sluit om 17.00u en de medewerkers van klantenservice verzoeken je om na 17.00u terug te bellen. Ja tuurlijk bereik je niemand. Op zo een manier krijg je ze nooit te pakken. Ik heb een brief aangetekend en per post verstuurd waarin ik aangeef dat zij in gebreke zijn gebleven de diensten te leveren die geleverd moeten worden. Daarna heb ik de automatische incasso stopgezet en het verzoek het abonnement kosteloos te beëindigen. Tot op heden geen reactie/ oplossing van Tele2. Heeft iemand misschien nog meer tips voor mij.

Met vriendelijke groet,
Melly

[berndv]

Het Hoofdkantoor sluit om 17.00u en de medewerkers van klantenservice verzoeken je om na 17.00u terug te bellen

is dat dan een zaak die door iemand van het hoofdkantoor opgepakt moet worden? De klantenservice heeft toch vast wel een technische 2e lijn.

Ik heb een brief aangetekend en per post verstuurd waarin ik aangeef dat zij in gebreke zijn gebleven de diensten te leveren die geleverd moeten worden

wanneer heeft u die brief gestuurd? En welke termijn heeft u in die brief genoemd waarin ze met een oplossing moeten komen?

Daarna heb ik de automatische incasso stopgezet en het verzoek het abonnement kosteloos te beëindigen

Ik hoop dat u wel de termijn in acht neemt die u als het goed is in de in gebrekestelling heeft genoemd>? Als u een goede ingebrekestelling heeft gestuurd, zou u niet nog een bericht hoeven te sturen om het op te zeggen.

U stelt ze in gebreke, geeft ze een termijn om tot een oplossing te komen, en doen ze dit niet ontbind u het contract. Dit gaat normaalgesproken in 1 brief.

[Moene]

Als het probleem via klantenservice niet opgelost kan worden wordt het escalatieteam benaderd. Komt die er ook niet uit wordt het Troubleshootersteam benaderd.

In de brief heb ik opgenomen dat zij binnen twee weken actie moeten hebben ondernomen.
Tot op heden geen reactie en op dit moment zit ik zonder Televisie/ internet en bellen. De modem geeft een roodlampje dus ook die is stuk.
Het bellen kost alleen maar daar het toch 10 cnt per minuut is en je met je mobiel moet bellen.
Ik heb nu mijn rechtbijstand benaderd voor hulp.
Heb het idee dat ik wij er samen niet uitkomen.

[ciske]

Ik heb sinds 11 oktober een abonnement bij Tele2

Dan kan je als het op 11 december nog niet werkt weg bij tele2 , dan hebben ze niet geleverd waar jij om gevraagd hebt.

Twee weken de tijd om iets op orde te krijgen vind ik vrij lang, je had ze 7 dagen moeten geven.

succes.

[bart.dejager]

Tele2 - administrie DRAMA maanden wachten op terugbetaling!

Op 23.02.2012 heb ik mijn abonnement bij Online opgezegt(internet-TV-bellen).
Dit is netjes bevestigt door Online.
Vervolgens worden er nog maandelijks abonnementkosten afgeschreven door Tele2.
Na diverse telefoontjes naar hun klantenservice achter een betaalnummer is iedere keer de situatie bekent, excuse er is wat fout gegaan. Volgende maand maken we het over, nu is het maand na maand hetzelfde. Aan het eind van de maand weer bellen, sorry en weer een andere smoes.
Fout incasseren kunnen ze dagelijks maar terugbetalen kan alleen aan het eind van de maand (en dan maken ze niet over !)
Online - Tele2, herstel een gemaakte fout maar stapel niet fout op fout.

[Pegerella]

Ik heb een zelfde soort probleem met Tele2. Op 31 mei 2012 heb ik bij Tele2 mijn internet, vaste telefonie en mobiele abonnement opgezegd per brief en via email . Op 9 juli 2012 zijn al deze diensten op mijn verzoek beëindigd wegens mijn vertrek naar de Verenigde Staten. De bevesting van Tele2 m.b.t. de afsluiting en ontvangst van miijn opzeggingsbrief heb ik ontvangen in juni 2012. Bij terugkomst in NL heb ik van Tele2 diverse brieven ontvangen waarin Tele2 dreigt met afsluiting van een dienst die in deze brieven niet nader gespecificeerd is. Vervolgens berekent Tele2 aan mij de ook nog eens kosten EUR 301,38 die reeds door hen van mijn rekening zijn afgeschreven. Inmiddels heb ik de afgelopen 3 maanden meerdere malen telefonisch contact gehad met Tele2 klantenservice waarop mij telkens beloofd is uit te zoeken wat zij mij in rekening hebben gebracht en wil brengen en voor welke dienst maar tot op heden ben ik nog steeds niet gebeld. Niemand schijnt mij te kunnen/willen helpen en ik wil nu juridische stappen gaan ondernemen. Ik wil dat Tele2 zich aan de gemaakte afspraken houdt omtrent de beëindiging van de levering van haar dienst(en), de opgezegde automatische incasso in acht neemt en de teveel in rekening gebrachte bedragen terugstort. De brief met de samenvatting en alle details van mij aan Tele2 is door hen niet ontvangen en iedere keer als ik bel moet ik alles weer opnieuw uitleggen en kunnen ze niets in het systeem terugvinden. Er staan bij Tele2 geen openstaande facturen terwijl ik inmiddels een incassobureau via hun achter mij aan heb wegens wanbetaling. Er staan geen diensten in het syteem die ik bij hen zou hebben afgenomen na 09-07-2012. Er staat geen enkel gespreksverslag in het systeem terwijl ik meerdere malen heb gebeld en er ticketnummers zijn aangemaakt. Ze kunnen alleen zien dat de ticketnummers zijn aangemaakt maar niet waarom de klacht iedere keer zonder oplossing weer is gesloten. Tijdens mijn laatste chat via Tele2 ben ik echt schofterig behandeld door een medewerker van Tele2, die zei doodleuk "ik kan niets voor u doen" toen ik naar zijn leidinggevende vroeg "dat doen wij hier niet" toen ik naar het locatieadres vroeg om mijn aangetekende brief te kunnen laten bezorgen zodat deze wel aankomt zei hij "dat hebben wij niet" toen ik hem vroeg wie mij dan wel kon helpen "dat zou ik u niet kunnen zeggen" , vervolgens vroeg ik met wie ik gesproken had toen zei hij "John, mijn achternaam is niet relevant", nadat ik aangaf dat ik dat voor mijn administratie graag wil bijhouden kreeg ik zijn naam nog niet. Ik ben meer dan ontevreden, ik ben woest! Wat hebben ze een vreselijke klantenservice. Er is geen service, deze klacht loopt al 9 maanden en ik wil mijn geld terug en mijn klacht behandeld zien.

[Jolijn]

ik wil nu juridische stappen gaan ondernemen

Laat Tele2 dat doen, als ze menen dat ze daar goed aan doen.
Houd op met bellen, als je contact met hen opneemt nav een brief,factuur enz. doe dat dan schriftelijk/mail.
Belt Tele2 zelf, maak dan een verslagje ( datum, tijd, naam medewerker) van het besprokene.

de teveel in rekening gebrachte bedragen terugstort

Haal dat geld zelf terug, neem contact op met je bank: melding onterechte incasso.

[rozemarijntje]

Idd wat jolijn zegt!geen enkel iniatief meer nemen,ja geld storneren en bank blokkade op tele 2 laten zetten.

Als je echt goed. bewijs hebt dat alles netjes geregeld was,laten zei dan maar kosten gaan maken,!
Kost ze alleen maar geld,deurwaarder maar jij kan aantonen dat je netjes tot opzeg datum betaald hebt?
Je hebt brief waarin netjes je opzeg instaat en over eenkoming,nou mooi!!

Laat maar gaan,ze komen er vanzelf achter...alles storneren en blokkade,!!

Succes

[Pegerella]

Hallo Rozemarijntje & Jolein,

Ik heb allang een incassoblokkade laten plaatsen en de machtiging was per 9 juli 2012 al ingetrokken. Het probleem is dat ik nog geld van hen terug krijg a EUR 300. Dat geld kan niet meer worden gestorneerd omdat ik pas na terugkomst uit de VS 6 maanden later alle brieven en overzichten zag waarop was afgeschreven door Tele2.

[Har45]

Pegerella:

Misschien een blonde dollie reactie maar....
Ik lees wel dat je netjes de diensten van Tele 2 heb opgezegd, maar ik lees nergens dat je ook het modem welke vaak in bruikleen verstrekt wordt ook terug gestuurd zou hebben.
Is die 300 euro niet bedoeld omdat je het modem niet ingeleverd heb?
1 x decoder en 1 modem maakt namelijk precies 300 euro

Retourzending van modem of decoder

Heb je een nieuwe decoder of modem van Tele2 ontvangen (bijvoorbeeld bij het aanpassen van je abonnement), dan verzoeken wij je de oude apparatuur die je in bruikleen had aan ons te retourneren. Je kunt hiervoor via de klantenservice een retourbox aanvragen en deze kosteloos opsturen naar het hieronder vermelde adres.

Bij opzeggingen:
Wanneer je je abonnement bij Tele2 hebt opgezegd, ontvang je automatisch een schriftelijke bevestiging van de opzegging en een retourbox waarmee je de apparatuur terug kunt sturen. In deze brief wordt er verzocht het pakket binnen 3 weken retour te sturen.

Indien je hier geen gehoor aan geeft, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen zowel voor de decoder als voor de modem maximaal € 150,-. De splitter, data kabels en scartkabel hoef je niet terug te sturen. Je kunt het pakket opsturen naar onderstaand adres.


Docdata
Antwoordnummer 10020
5140 VB WAALWIJK

Belangrijk:
Graag verzoeken we je in alle gevallen van het retourneren van Tele2 apparatuur een briefje toe te voegen met onderstaande gegevens, zodat wij je retourzending goed in onze administratie kunnen verwerken.
•Klantnummer
•Naam
•Adres
•Postcode en woonplaats
•Reden van retourneren

Als je het pakket afgeeft bij het postkantoor of een postagentschap dan krijg je een verzendbewijs. Bewaar dit bewijs zorgvuldig totdat je retourzending door ons verwerkt is.

[Jolijn]

Tele2 zelf weet het niet:

Bij terugkomst in NL heb ik van Tele2 diverse brieven ontvangen waarin Tele2 dreigt met afsluiting van een dienst die in deze brieven niet nader gespecificeerd

Inmiddels heb ik de afgelopen 3 maanden meerdere malen telefonisch contact gehad met Tele2 klantenservice waarop mij telkens beloofd is uit te zoeken wat zij mij in rekening hebben gebracht en wil brengen en voor welke dienst maar tot op heden ben ik nog steeds niet gebeld