[ archief ] T-Mobile beltegoed weg

[annemarie239]

Echt absurd dit. Mijn abonnement liep af en iemand van T Mobile raadt mij aan om naar een lager tariefplan te gaan om zo het overige beltegoed (wat bijna 4000 belminuten/sms is ) op te bellen. Schijnbaar heb ik het verkeerde tariefplan gekozen en PLOP al mijn beltegoed weg.

Nergens stond aangegeven (een waarschuwing dmv. een pop up ofzo) dat mijn beltegoed zou komen te vervallen als ik naar een ander tarief plan zou gaan. Wat denkt T Mobile wel niet, dat ik even 4000 belminuten om zou ruilen voor 65 belminuten?!!?!?!? T Mobile vind dat dit mijn eigen schuld is omdat ik zelf in mijn account ben ingelogd om het te veranderen.

[kokka]

om zo het overige beltegoed (wat bijna 4000 belminuten/sms is ) op te bellen.

nou das dan in elk geval gelukt. droevig dat dit soort legale diefstal onbestraft blijft.

[annemarie239]

Helaas.

[sjohie]

Helaas.

Overigens ben ik echt niet de enigste die in dit grapje van T Mobile is gestonken. Ze weten in elk geval wel hoe ze van hun klanten af moeten komen.

Of die klanten lezen de voorwaarden van het contract wat ze tekenen niet goed? Daar staat een einddatum op..

[annemarie239]

Een einddatum? Waarvoor?

[sjohie]

Een einddatum? Waarvoor?

Voor je contract? Dat kent een looptijd, en wordt daarna maandelijks verlengd. Als jij vervolgens een ander tariefplan/nieuw contract aangaat, komt het oude in principe te vervallen, inclusief stuwmeer aan beltegoed. Nergens in dat eerste contract staat dat je recht hebt op meenemen van je beltegoed, en in het nieuwe ook niet. Tenminste, die voorziening hebben geen van mijn eigen T-mobile contracten ooit gehad.

[annemarie239]

Mijn abonnement was 25 maart j.l. afgelopen. De vrouw van T Mobile die mij opbelde om te vragen of ik een andere aanbieding wilde vertelde mij dat ik het beter kon verlagen zodat ik mijn opgespaarde beltegoed kon opbellen zonder dat er heel veel bij kwam elke maand.

Dit was ook mijn idee, alleen in mijn onwetendheid heb ik gekozen voor het abonnement met de laagste prijs. Deze was schijnbaar een andere abonnementsoort. Dit was mij niet duidelijk waardoor ik dus zelf de fout ben in gegaan.

EDIT later op de middag:

Maar goed, ik heb dus gevraagd op het forum van T Mobile en het webcare team nam zojuist contact met mij op. T Mobile komt mij tegemoet waar ik me in kan vinden. Toegegeven; ik was erg boos toen ik er achter kwam dat mijn beltegoed weg was. Deels mijn eigen schuld. Maar ik kan niet anders zeggen dat T Mobile het toch wel snel en netjes heeft opgelost.

Een (toch weer) tevreden einde!

[sjohie]

Tsja, als je nou wat meer tijd en moeite in het uitzoeken van die abonnementen had gestoken, in plaats van dit soort plaatjes googlen, was heel dit topic overbodig geweest.

[annemarie239]

Ik heb mijn vorige post aangepast. T Mobile heeft mij gebeld en is me deels tegemoet gekomen. Het T Mobile webcare team is dus wel degelijk op de hoogte op internet en doen dus goed hun werk.

[kokka]

en ga je ons ook nog vertellen hoe ze je tegemoet zijn gekomen?

[annemarie239]

Och ja dat is wel zo handig, sorry!

Nou de omgerekende 4000 belminuten zijn samen 600 euro waard ( hadden zij berekend ). Hun voorstel was om hiervan 50% ( want het was ook 50% mijn fout ) te vergoeden door middel van het niet factureren van de aankomende rekeningen. Dus 300 euro die nu niet gefactureerd wordt de komende maanden. In dit voorstel kon ik mij goed vinden dus daar ben ik mee akkoord gegaan

[Moedt]

Netjes opgelost.
Leuk om te lezen.