eind Feb een abonnement inc toestel lease afgesloten bij KPN (ja ik weet dat ze duurder zijn maar ik verwacht dan ook een beetje meer service) inc schade verzekering
na 2 weken van kleine problemen moest ik op een gegeven moment mijn Lumia (920) zon 5 keer per dag resetten voordat ik ermee kon werken. onacceptabel dus KPN gebeld. Geen probleem meneer morgen is de monteur er die het voor u op gaat lossen. Volgende dag geen monteur gezien dus maar eens gebeld. Ja maar meneer hij trof niemand aan dus is weer naar huis gegaan (zakelijk adres waar 200+ mensen werken en continu 2 dames achter de receptie zitten) Ok dan maar een nieuwe afspraak morgen. Toestel omgewisseld voor een oud model wat niet volgens de voorwaarden over 4G beschikte maar wel geaccepteerd omdat ik op dat moment echt even bereikbaar moest zijn. wel de volgende dag meteen weer gewisseld voor een 4G toestel.
na 1,5 week komt mijn eigen toestel retour en na een uur moet ik constateren dat het nog steeds last heeft van vastlopers dus meteen weer gebeld dat het nog steeds hetzelfde probleem betreft. Volgende dag meteen opgehaald en netjes een 4G telefoon gekregen. Na een week begon die ook vage klachten te krijgen en meteen KPN weer gebeld met het probleem. volgende dag meteen moneur voor de deur met een niet 4G toestel (in hun eigen voorwaarden staat duidelijk dat als je 4G klant bent je recht hebt op een 4G telefoon als je een schadeverzekering hebt) monteur terug gestuurd en meteen gebeld (ow meneer ik zie dat men vergeten is door te geven dat u 4G gebruikt) maar ik bel u binnen een half uur terug met hoe het verder gaat. Na 45 min zelf maar eens gebeld en ja hoor niemand wist ergens vanaf bij zowel KPN als smartcare. Deze mevrouw wist gelukkig wat service was en na 15 min in de wacht gezet te zijn deed ze me de belofte dat mijn eigen toestel bij hoge uitzondering op zaterdag geleverd zou worden.
en ja hoor kwart voor 9 stond de koerier voor de deur, na een uur wederom HETZELFDE probleem zucht. Weer KPN gebeld en doorgezet met smartcare, meneer maandag word u terug gebeld door iemand van ons escalatieteam. Dat was vanmiddag gezien de eerdere ervaring met niet terug bellen nogmaals gebeld vanmiddag om 1 uur, meneer we weten van niets.... (dan begin je kwaad te worden kan ik je vertellen) hele verhaal gedaan en aangegeven u word vandaag terug gebeld (ik weet alleen niet meer of hij nu gezegd heeft dat dit voor 10 uur vanavond was) dus om 5 uur niets gehoord en wederom even gebeld om toch eens na te vragen, ik kreeg echt een totaal niet geschikt (voor een klantenSERVICE aan de telefoon) ik werd afgesnauwd en toen ik aangaf dan maar eens over opzeggen na te willen denken koud doorgezet naar de opzeg afdeling... nou ja hele verhaal nogmaals uitgelegd en deze meneer gaf aan weinig te kunnen doen. maar hij ging me even doorzetten naar de klantenservice en hij zou het verhaal even kort uitleggen. Deze mevrouw snapte mn frustratie en ging een intern escalatie formulier invullen bij de klantenservice (wat me vertrouwen gaf is dat ze een maand crediteerde en ik dit meteen bevestigt kreeg per sms) maar dat zou 2 werkdagen duren voor ik terug gebeld werd... inmiddels is het kwart voor 9 en nog niets van smartcare gehoord... maarja ik verwacht niet meer dat smartcare gaat terugbellen. inmiddels zit ik sinds zaterdag dus weer zonder werkend toestel terwijl ik volgens de voorwaarden recht heb op vervanging binnen 24 uur....
het is wat lang geworden ja ik weet het
