| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] HI abbonement + slechte service!
HI abbonement + slechte service!
Ik ben al jaren klant bij HI, maar nu zal het niet lang meer duren voor ik bij ze weg ben als klant!
Sinds begin dit jaar ben ik verhuist, het betreft een nieuwbouw wijk. Zodra ik in mijn wijk arriveer heb ik enorm slecht bereik, waardoor ik dus niet gebruik kan maken van het abbonement waar ik voor betaal. Nadat ik hier contact over had met de klantenservice, wat overigens een erg vervelende medwerkers was!! zou hij dit doorzenden naar de technische afdeling en dit zou 6 weken duren voordat dit opgelost kon worden. Er moest namelijk gekeken worden of er een zendmast aanwezig was in de wijk en anders met de gemeente overlegd moest worden voor het plaatsen van de zendmast of iets dergelijks, in ieder geval 6 weken vond ik erg lang! In de tussentijd zou ik gewoon de volledige kosten moeten betalen voor een dienst die mij niet geleverd wordt door HI! Na aandringen van mijn kant, werd bij verteld dat ik na 3 dagen zou worden gebeld door de technische dienst wat hun bevindingen waren.. Niet gebeurd..ik dacht oke laat ik de 6 weken afwachten.. Zojuist contact gehad met de klantenservice en wat blijkt, ten eerste was mijn nieuwe adres niet eens bekend volgens de medewerker, terwijl ik daar wel post op heb ontvangen, ten tweede is er met mijn klacht nog niets gedaan! Zij heeft contact gehad met de technische dienst en die vertelde dat dat ze er mee bezig zijn en er in mijn wijk indd slecht bereik is, maar ze geen idee hebben wanneer dit is verholpen. Om mij tegemoet te komen zou er een eenmalige creditering van mijn internetkosten a 10 euro worden gedaan!
Alof ik daar wat aan heb! Ik betaal maandelijks 50 euro voor een abbonement waar ik geen gebruik van kan maken zoals ik zou moeten, hier heb ik namelijk voor getekend. Ik betaal en HI dient mij de dienst te leveren, wat op dit moment dus niet het geval is! Ik wil dit abbonement opzeggen, echter heb ik nog 11 maanden te gaan volgens het contract. Alleen heb ik op dit moment dus niets aan het abbonement en ik neem aan dat het niet zo kan zijn dat de klant maar gewoon moet wachten totdat zij hun probleem met de masten hebben opgelost??? Ik vind het in ieder geval een enorm slechte afhandeling van HI en laat het hier in ieder geval niet bij zitten!!
Sinds begin dit jaar ben ik verhuist, het betreft een nieuwbouw wijk. Zodra ik in mijn wijk arriveer heb ik enorm slecht bereik, waardoor ik dus niet gebruik kan maken van het abbonement waar ik voor betaal. Nadat ik hier contact over had met de klantenservice, wat overigens een erg vervelende medwerkers was!! zou hij dit doorzenden naar de technische afdeling en dit zou 6 weken duren voordat dit opgelost kon worden. Er moest namelijk gekeken worden of er een zendmast aanwezig was in de wijk en anders met de gemeente overlegd moest worden voor het plaatsen van de zendmast of iets dergelijks, in ieder geval 6 weken vond ik erg lang! In de tussentijd zou ik gewoon de volledige kosten moeten betalen voor een dienst die mij niet geleverd wordt door HI! Na aandringen van mijn kant, werd bij verteld dat ik na 3 dagen zou worden gebeld door de technische dienst wat hun bevindingen waren.. Niet gebeurd..ik dacht oke laat ik de 6 weken afwachten.. Zojuist contact gehad met de klantenservice en wat blijkt, ten eerste was mijn nieuwe adres niet eens bekend volgens de medewerker, terwijl ik daar wel post op heb ontvangen, ten tweede is er met mijn klacht nog niets gedaan! Zij heeft contact gehad met de technische dienst en die vertelde dat dat ze er mee bezig zijn en er in mijn wijk indd slecht bereik is, maar ze geen idee hebben wanneer dit is verholpen. Om mij tegemoet te komen zou er een eenmalige creditering van mijn internetkosten a 10 euro worden gedaan!
Alof ik daar wat aan heb! Ik betaal maandelijks 50 euro voor een abbonement waar ik geen gebruik van kan maken zoals ik zou moeten, hier heb ik namelijk voor getekend. Ik betaal en HI dient mij de dienst te leveren, wat op dit moment dus niet het geval is! Ik wil dit abbonement opzeggen, echter heb ik nog 11 maanden te gaan volgens het contract. Alleen heb ik op dit moment dus niets aan het abbonement en ik neem aan dat het niet zo kan zijn dat de klant maar gewoon moet wachten totdat zij hun probleem met de masten hebben opgelost??? Ik vind het in ieder geval een enorm slechte afhandeling van HI en laat het hier in ieder geval niet bij zitten!!
-
Hi-Webcare
- Berichten: 141
- Lid geworden op: 25 feb 2010 11:45
Re: HI abbonement + slechte service!
Hi Wardab,
Wat vervelend dat je bereik niet voldoende is in de wijk waarin je woont. Ik kan me voorstellen dat dit lastig kan zijn. Graag wil ik voor je kijken wat er precies aan de hand is en of we je hier een oplossing voor kunnen bieden. Graag ontvang ik jouw 06 nummer, klant- of bankrekeningnummer en postcode in een e-mail. Deze mail kun je sturen naar [email protected] met als onderwerp Tros Radar/Bereik.
Groetjes,
Christy
Hi Webcare
Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum
Wat vervelend dat je bereik niet voldoende is in de wijk waarin je woont. Ik kan me voorstellen dat dit lastig kan zijn. Graag wil ik voor je kijken wat er precies aan de hand is en of we je hier een oplossing voor kunnen bieden. Graag ontvang ik jouw 06 nummer, klant- of bankrekeningnummer en postcode in een e-mail. Deze mail kun je sturen naar [email protected] met als onderwerp Tros Radar/Bereik.
Groetjes,
Christy
Hi Webcare
Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum
