[ archief ] Asociaal gedrag klantenservice Telfort

[hofk20426]

Helaas plaats ik mijn bericht hier, omdat ik anders denk dat ik helemaal geen reactie krijg van Telfort.

Over het algemeen ben ik zeer tevreden met mijn mobiele abonnement en had ik het geluk om vandaag (29-08) een nieuw abonnement uit te kiezen.

Zo gezegd zo gedaan en ik kreeg de melding dat er een bevestigings mail naar me werd toegezonden.
Deze had ik een paar uur later niet en in de middag ben ik met de helpdesk gaan bellen (0900-nummer) om na te gaan of de bestelling goed was gegaan. Wellicht had ik een tikfout in mijn mailadres neergezet.

Eenmaal aan de lijn moest ik (terecht) een aantal controlevragen beantwoord. Helaas heb ik een dubbele naam en een driedubbele doopnaam, waarvan ik niet uit mijn hoofd weet welke ik gebruik, maar ALTIJD 1 van de 2. Allebei bleken niet goed en terwijl ik aan de telefoon zat in mijn gegevens gekeken en er stond maar 1 letter van 1 voornaam. Ik weet zeker dat ik dat niet heb gedaan.

Als tweede werd mijn geboortedatum gevraagd en deze bleek ook niet correct en mevrouw wilde mij eigenlijk niet verder meer helpen. Ik werd boos en heb aangegeven dat ik mijn geboortedatum zeer zeker weet. Gevraagd aan haar waar ik mijn geboortedatum kon zien. Uiteindelijk was deze niet (meer) aanwezig en mevrouw wilde een collega navragen. ‘het kan een tijdje duren, maar blijf hangen’ (0900-nummer -> kassa!).

Uiteindelijk geeft mevrouw aan dat ik een kopie ID moet toesturen (of naar de Telfort winkel) met handtekening en verzoek om mijn gegevens te corrigeren. einde gesprek.

Vervolgens print gemaakt en een poging gewaagd toe te sturen. maar waarnaartoe??? nergens mailadres te vinden.. Contactformulier op de website? Kan niets attachen.

Weer gebeld met de klantenservice, maar nu het sales nummer (0800-nummer = gratis). Ze hebben toch een verlenging verkocht? Medewerker gaf direct aan dat ik niet goed zat.
Ik heb aangegeven dat ik alleen maar een mailadres wil.
Weeeer in de wacht met vervolgens de melding dat niemand het mailadres weet waar ik eea naartoe kan sturen, maar dat het wat haar betreft geen (ik lieg niet.. letterlijk) poep kon interesseren of mijn gegevens wel of niet klopten en als ik alle gegevens correct wil hebben ik maar naar de winkel moet om mijn kopie ID in te leveren.

Mijn excuses. Ik kan veel hebben maar de behandeling van beide gesprekken vallen mij vies tegen. Ik heb 2 contracten lopen waar ik ongeveer 100 euro per maand voor moet betalen.

Ik accepteer zakelijk EN privé dit gedrag niet en wil hier een oplossing voor, anders twijfel ik erover om beide contracten te ontbinden.

[devious]

...Ik accepteer zakelijk EN privé dit gedrag niet en wil hier een oplossing voor, anders twijfel ik erover om beide contracten te ontbinden.

Je twijfelt erover om beide contracten te ontbinden? Zakelijk heb je geen poot om op te staan, maar dat weet jij natuurlijk wel als directeur van een internationale onderneming.. Tjongejonge zeg. Stel je niet aan en ga naar een Telfort-winkel en regel alles daar.

[Miepje1]

Het leven is zwaar, als je meerdere voor- en achternamen hebt maar ze niet kan onthouden... Sorry hoor, maar hier heb ik vreselijk om moeten lachen.

[Moedt]

Mijn vertrouwen in Telfort is nu juist gestegen omdat ze zeer goed controleren of de vermeende klanten wel zijn wie ze zeggen te zijn.

[henk51]

Mijn excuses. Ik kan veel hebben maar de behandeling van beide gesprekken vallen mij vies tegen. Ik heb 2 contracten lopen waar ik ongeveer 100 euro per maand voor moet betalen.

Ik accepteer zakelijk EN privé dit gedrag niet en wil hier een oplossing voor, anders twijfel ik erover om beide contracten te ontbinden.

Hulde voor TELFORT passen de beveiligingsregels keurig toe,zou iedere provider en onderneming moeten doen.

En voor TS ga naar Telfort winkel maak uw gegevens in orde naam/geboortedatum etc .


gr Henk

[Mallet]

Ook ik begrijp de reactie van Telfort. Als iemand een aantal standaard controlevragen niet goed kan beantwoorden gaan er natuurlijk gelijk (terecht) alarmbellen rinkelen. Probeert u zich eens voor te stellen als medewerker van Telfort? Uiteindelijk proberen zij gewoon uw gegevens te beschermen voor onbevoegden. Ga gewoon met een legitimatiebewijs naar de winkel en let voortaan beter op bij het invullen van online aanvraagformulieren.

[Chocomelk]

Ik vind het geen asociaal gedrag, juist goed gedrag als jij de standaard vragen niet
ééns kan beantwoorden omdat u het zelf niet meer weet daar kunnen hun niets
aan doen maar ligt het bij jou, sorry.

[HTCHenk007]

En dan wel de tijd nemen om op dit forum te klagen over het juist toepassen van de privacy wetgeving.

MVG,

Henk