Twee jaar geleden een keuken gekocht bij KeukenKampioen.
Ik werd in de zaak vriendelijk te woord gestaan en na de 3e afspraak (en een andere verkoper), ook zeer goed geholpen. Uiteindelijk werd de keuken geleverd en gemonteerd. Hierbij liepen we al snel tegen het probleem aan dat de geleverde kraan niet pastte en deze dus vervangen moest worden. Direct gebeld met de zaak en binnen een dag was dit geregeld. Oftewel: chapeau voor de verkoper!!
Nu heb ik in september nog een extra servieskast besteld bij KeukenKampioen en deze werd 24 oktober geleverd. Tijdens aflevering bleek dat er een C-lijst ontbrak en dat de kast beschadigd was. Hierover heb ik direct contact gezocht met KeukenKampioen en m.b.t. de beschadiging zijn we een financiele compensatie overeengekomen. De ontbrekende C-lijst zou besteld worden. Vermoedelijke levertijd: 2 weken.
Aangezien ik niets hoorde, heb ik meerdere malen contact gezocht met de klantenservice en werden me verschillende data verteld, waarop de C-lijst binnen zou komen. Echter werd geen van deze data daadwerkelijk gehaald. Vervolgens weer contact gezocht en toen werd me verteld dat dankzij hun goede interne kwaliteitscontrole (letterlijke woorden!), ze gezien hadden dat de binnengekomen C-lijst beschadigd was. Een nieuwe was reeds besteld, maar de levertijd was vermoedelijk 2 weken.
Wederom weer 2 weken gewacht en afgelopen woensdag (27-11) mocht ik de C-lijst in ontvangst nemen, echter was de lijst niet compleet. Er ontbraken twee zijplaatjes van 2x6cm. Direct contact opgenomen weer met de klantenservice en dit zou met SPOED besteld worden.
Vanmorgen (02-12) eens contact gezocht met de klantenservice om te informeren of er een datum bekend was. Ik kreeg als antwoord dat het vermoedelijk volgende week bij hun zou binnenkomen en dan naar mij opgestuurd werd (oftewel: 2 weken levertijd!). Ik heb toen aangegeven dat ik deze levertijd voor een enkele lijst niet normaal vond. Ik kreeg als reactie dat ik hun wel de kans moest geven om het op te lossen (5,5 week vind ik toch kans genoeg).
Ik heb vervolgens gevraagd na de manager en deze ook aan de lijn gekregen. Toen ik hem zei dat ik 6 weken levertijd voor een C-lijst absurd vind, gaf hij mij hier gelijk in. Tegelijkertijd werd me wel verteld dat hij er niets aan kon veranderen. Oftewel, ik moest maar geduld hebben.
Mijn ervaring bij Keukenkampioen is dus dat als je eenmaal betaald hebt, ze niks meer voor je willen betekenen en je proberen af te wimpelen met allerlei excuses.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] KeukenKampioen, wat een verliezers!
Re: KeukenKampioen, wat een verliezers!
Schokkend, wat heeft u een problemen. Niet meer normaal zeg. Ik zou het ook op de site van Kassa en van Max zetten als ik u was.Dee82 schreef:Twee jaar geleden een keuken gekocht bij KeukenKampioen.
Ik werd in de zaak vriendelijk te woord gestaan en na de 3e afspraak (en een andere verkoper), ook zeer goed geholpen. Uiteindelijk werd de keuken geleverd en gemonteerd. Hierbij liepen we al snel tegen het probleem aan dat de geleverde kraan niet pastte en deze dus vervangen moest worden. Direct gebeld met de zaak en binnen een dag was dit geregeld. Oftewel: chapeau voor de verkoper!!
Nu heb ik in september nog een extra servieskast besteld bij KeukenKampioen en deze werd 24 oktober geleverd. Tijdens aflevering bleek dat er een C-lijst ontbrak en dat de kast beschadigd was. Hierover heb ik direct contact gezocht met KeukenKampioen en m.b.t. de beschadiging zijn we een financiele compensatie overeengekomen. De ontbrekende C-lijst zou besteld worden. Vermoedelijke levertijd: 2 weken.
Aangezien ik niets hoorde, heb ik meerdere malen contact gezocht met de klantenservice en werden me verschillende data verteld, waarop de C-lijst binnen zou komen. Echter werd geen van deze data daadwerkelijk gehaald. Vervolgens weer contact gezocht en toen werd me verteld dat dankzij hun goede interne kwaliteitscontrole (letterlijke woorden!), ze gezien hadden dat de binnengekomen C-lijst beschadigd was. Een nieuwe was reeds besteld, maar de levertijd was vermoedelijk 2 weken.
Wederom weer 2 weken gewacht en afgelopen woensdag (27-11) mocht ik de C-lijst in ontvangst nemen, echter was de lijst niet compleet. Er ontbraken twee zijplaatjes van 2x6cm. Direct contact opgenomen weer met de klantenservice en dit zou met SPOED besteld worden.
Vanmorgen (02-12) eens contact gezocht met de klantenservice om te informeren of er een datum bekend was. Ik kreeg als antwoord dat het vermoedelijk volgende week bij hun zou binnenkomen en dan naar mij opgestuurd werd (oftewel: 2 weken levertijd!). Ik heb toen aangegeven dat ik deze levertijd voor een enkele lijst niet normaal vond. Ik kreeg als reactie dat ik hun wel de kans moest geven om het op te lossen (5,5 week vind ik toch kans genoeg).
Ik heb vervolgens gevraagd na de manager en deze ook aan de lijn gekregen. Toen ik hem zei dat ik 6 weken levertijd voor een C-lijst absurd vind, gaf hij mij hier gelijk in. Tegelijkertijd werd me wel verteld dat hij er niets aan kon veranderen. Oftewel, ik moest maar geduld hebben.
Mijn ervaring bij Keukenkampioen is dus dat als je eenmaal betaald hebt, ze niks meer voor je willen betekenen en je proberen af te wimpelen met allerlei excuses.
Re: KeukenKampioen, wat een verliezers!
Schokkend wil ik het niet noemen, maar ik kan nu niet zeggen dat hun service zo geweldig is.
Re: KeukenKampioen, wat een verliezers!
wat een ellende zeg al die dingen.... klaag voortaan gewoon over echte klachten, kapotte kasten, deuren etc. 2 plastic afdekkapjes..... die hebben verder niet echt een functie.
