[ archief ] OXXIO Afrekening over 2011 gas en groene stroom

[Pitalo1]

Oxxio zo gauw ik er af kan doe ik het!!!

[MisW]

Dit automatische proces kijkt alleen naar volledige maanden. Indien een jaarafrekening bijvoorbeeld tot 5 december loopt, dan wordt een voorschotbedrag niet meegenomen op een jaarafrekening. Dit proces geldt ook voor een jaarafrekening die tot 30 december loopt. Als dit laatste voorbeeld voorkomt en dit wordt ter discussie gesteld, betalen we de niet meegenomen voorschotbedragen altijd uit

Moet je het als klant dus wel ter discussie stellen, waar andere energiemaatschappijen deze maand keurig netjes meerekenen. Het is tenslotte een voorschot. Aardig zakcentje voor Oxxio zo.

Jaren geleden ook al zo'n situatie hier medegedeeld. Eind maart wordt de rekening van april vooruit betaald en ook eind april wordt de meterstand opgenomen. Pas eind mei wordt de jaarafrekening opgesteld maar de verwerkte betalingen lopen t/m maart en dus de betaling voor april die in maart is betaald wordt niet meegenomen.

Ik vind dat iedere betaling voor de meteropname gewoon meegenomen moet worden in een jaarafrekening. Blijkbaar werkt Oxxio nog steeds met deze financiele constructie.

[MisW]

Helaas is mijn topic net verwijderd door de moderator, alleen omdat ik geen discussie op gang wil brengen en alleen een antwoord wil hebben van de Oxxio-medewerker.

Correspondentie verwijderd door moderator

[MisW]

Aan de oxxio-medewerker die moet reageren, (moderator laat dit bericht staan)

In dit topic zijn antwoorden gegeven door de Oxxio-medewerker die niet stroken met de Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria van Oxxio.

In de Algemene Voorwaarden artikel 14 Betaling lid 4 staat:
Bij de gespecificeerde nota, die overeenkomstig lid 1 ten minste eenmaal per jaar plaatsvindt, worden ten minste de reeeds in rekening gebrachte en/of bataalde voorschotten verrekend.

In de kwaliteitscriteria van Oxxio 3e item staat:
Op uw jaarafrekening verrekenen we de in rekening gebrachte voorschotbedragen met de totale kosten van uw energieverbruik.


De Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria van Oxxio zijn niet eenduidig en duidelijk hierin.
Als de meterstanden zijn opgenomen worden over het algemeen 1 maand later pas de jaarafrekeningen opgesteld. In de tussentijd zijn nieuwe voorschot bedragen geincasseerd.
Welke manier van afrekenen probeert Oxxio nu te handteren. Hier werd iets vermeld over hele maanden, wat nergens op gebasseerd is.

Het is trouwens ongepast om van een klant te verwachten dat die ergens om moet vragen, terwijl als de Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria toegepast zou worden, de klant hierom niets hoeft te vragen.

Met vriendelijke groet,
Meten is Weten

[MisW]

Dit automatische proces kijkt alleen naar volledige maanden. Indien een jaarafrekening bijvoorbeeld tot 5 december loopt, dan wordt een voorschotbedrag niet meegenomen op een jaarafrekening. Dit proces geldt ook voor een jaarafrekening die tot 30 december loopt. Als dit laatste voorbeeld voorkomt en dit wordt ter discussie gesteld, betalen we de niet meegenomen voorschotbedragen altijd uit

Moet je het als klant dus wel ter discussie stellen, waar andere energiemaatschappijen deze maand keurig netjes meerekenen. Het is tenslotte een voorschot. Aardig zakcentje voor Oxxio zo.

Inderdaad zeg, niet zo netjes van deze firma. Laten we zeggen dat een groot deel het niet ter discussie stelt en zoiets heeft van het zal wel of genoegen neemt met de uitleg "komt volgend jaar goed". Alhoewel dat maar afwachten is want zo maken ze de administratie vooral voor henzelf erg lastig, oftewel kans wordt een stuk groter dat het misgaat en geen touw meer aan vast te knopen is.

Volgens Wiki had Oxxio in 2008 (ok oud cijfer.. maar toch) ca 800.000 klanten. Stel dat 200.000 klanten het niet ter discussie stellen x een gemiddeld voorschot van zo'n € 150,- (?) = € 30.000.000. Een jaartje op de rekening hebben staan à 3% is toch zo'n slordige 9 ton.

In 2010 was er ook al een topic over de 30 miljoen oplichting van Oxxio.
In 2012 hadden ze daar dus nog steeds niets aan gedaan.
In 2014 zal dat waarschijnlijk wel veranderen.

Als Oxxio dit nog steeds toepast, zullen de huidige Oxxio klanten wel een keer een tegoed zien.

[R1chardS]

De voorschotten die op de jaarafrekening worden verrekend, zijn de voorschotten die betrekking hebben op de periode die wordt afgerekend. Alles wat betrekking heeft op de periode daarna wordt ook verrekend op de daaropvolgende jaarafrekening.

De uitzondering hierop is de eindafrekening.
Op de eindafrekening worden alle voorschotten verrekend die nog niet zijn verrekend ongeacht de periode waarop het voorschot betrekking heeft.

De verrekende voorschotten staan vermeld op de afrekening.

Oxxio gebruikt klaarblijkelijk de einddatum van het voorschot om te bepalen of het voorschot wel of niet moet worden meegenomen in een bepaalde afrekenperiode.

Als een periode van 20 januari 2012 tot en met 10 december 2012 wordt afgerekend, dan betekent dat dat alle voorschotten moeten worden verrekend met een einddatum die ligt tussen 20 januari 2012 en 10 december 2012. Dit zijn dus de voorschotten over de maand januari 2012 tot en met november 2012.
Als de volgende afrekenperiode loopt van 10 december 2012 tot 3 december 2013 dan worden in deze periode de voorschotten van december 2012 tot en met november 2013 verrekend.

Er zijn ook leveranciers die de begindatum van het voorschot nemen om te bepalen wanneer het voorschot moet worden verrekend.

Het is wel verstandig te controleren welke voorschotten op de jaarafrekening zijn verrekend. Om zeker te zijn dat geen voorschot wordt ‘vergeten’ door de leverancier.

[MisW]

De voorschotten die op de jaarafrekening worden verrekend, zijn de voorschotten die betrekking hebben op de periode die wordt afgerekend. Alles wat betrekking heeft op de periode daarna wordt ook verrekend op de daaropvolgende jaarafrekening.

De uitzondering hierop is de eindafrekening.
Op de eindafrekening worden alle voorschotten verrekend die nog niet zijn verrekend ongeacht de periode waarop het voorschot betrekking heeft.

De verrekende voorschotten staan vermeld op de afrekening.

Oxxio gebruikt klaarblijkelijk de einddatum van het voorschot om te bepalen of het voorschot wel of niet moet worden meegenomen in een bepaalde afrekenperiode.

Als een periode van 20 januari 2012 tot en met 10 december 2012 wordt afgerekend, dan betekent dat dat alle voorschotten moeten worden verrekend met een einddatum die ligt tussen 20 januari 2012 en 10 december 2012. Dit zijn dus de voorschotten over de maand januari 2012 tot en met november 2012.
Als de volgende afrekenperiode loopt van 10 december 2012 tot 3 december 2013 dan worden in deze periode de voorschotten van december 2012 tot en met november 2013 verrekend.

Er zijn ook leveranciers die de begindatum van het voorschot nemen om te bepalen wanneer het voorschot moet worden verrekend.

Het is wel verstandig te controleren welke voorschotten op de jaarafrekening zijn verrekend. Om zeker te zijn dat geen voorschot wordt ‘vergeten’ door de leverancier.

Dit vind ik dus erg verwarrend als er periodes worden gebruikt.
Er moeten factuur datums gebruikt worden, want een periode kan dus al 30 dagen schelen.

Op 31-3 werd ik gedebiteerd voor de maand april en de einddatum is 21-4 waarbij de jaarnota ook nog eens 1 maand later wordt opgesteld.

Volgens 'Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria van Oxxio' waarin staat 'verrekenen we de in rekening gebrachte voorschotbedragen'.

De in rekening gebrachte factuur van 31-3 wordt niet verrekend bij de einddatum van 21-4.
Ongeacht dat de jaarafrekening op 18-5 wordt opgesteld, kan volgens 'Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria van Oxxio' eigenlijk de betaling van 31-4 zelfs ook nog verrekend worden.

Aan perioden heb je niets.
Duidelijkheid schep je wanneer men spreekt over einddatum of factuurdatum.
Het meest voorkomende zal de einddatum zijn.
Echter wat Oxxio handteert voldoet in mijn ogen eigenlijk nergens aan.

[MisW]

In 2010 was er ook al een topic over de 30 miljoen oplichting van Oxxio.
In 2012 hadden ze daar dus nog steeds niets aan gedaan.
In 2014 zal dat waarschijnlijk wel veranderen.

Als er hier ook Oxxio klanten zitten die zeer recent een jaarafrekening hebben gekregen, zou ik graag willen dat men eventjes naar hun jaarafrekening kijkt.

Op de afrekening staan de maanden van de voorschotten die voor de jaarafrekening zijn verwerkt.
Er staat ook een einddatum voor de meterstanden.

Het gaat nu om de laatste voorschot die betaald is voor de einddatum van de meterstanden.
Op de bankrekening staat bij desbetreffende voorschot voor welke maand dit betrekking had.

Mijn vraag is of deze maand nu tegenwoordig wel op de jaarafrekening wordt vermeld en dus ook verrekend wordt ?

Wie van de Oxxio klanten kan deze informatie verschaffen ?
Natuurlijk geen persoonlijke gegevens versturen.

[MisW]

Aan de oxxio-medewerker die moet reageren, (moderator laat dit bericht staan)

In dit topic zijn antwoorden gegeven door de Oxxio-medewerker die niet stroken met de Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria van Oxxio.

In de Algemene Voorwaarden artikel 14 Betaling lid 4 staat:
Bij de gespecificeerde nota, die overeenkomstig lid 1 ten minste eenmaal per jaar plaatsvindt, worden ten minste de reeeds in rekening gebrachte en/of bataalde voorschotten verrekend.

In de kwaliteitscriteria van Oxxio 3e item staat:
Op uw jaarafrekening verrekenen we de in rekening gebrachte voorschotbedragen met de totale kosten van uw energieverbruik.


De Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria van Oxxio zijn niet eenduidig en duidelijk hierin.
Als de meterstanden zijn opgenomen worden over het algemeen 1 maand later pas de jaarafrekeningen opgesteld. In de tussentijd zijn nieuwe voorschot bedragen geincasseerd.
Welke manier van afrekenen probeert Oxxio nu te handteren. Hier werd iets vermeld over hele maanden, wat nergens op gebasseerd is.

Het is trouwens ongepast om van een klant te verwachten dat die ergens om moet vragen, terwijl als de Algemene Voorwaarden en kwaliteitscriteria toegepast zou worden, de klant hierom niets hoeft te vragen.

Met vriendelijke groet,
Meten is Weten

Ik zag dat vandaag de oxxio-medewerker weer wakker was en ergens had gereageerd, maar kan er dan ook antwoord gegeven worden op de tegenstrijdigheden hier in dit topic die door oxxio-medewerkers worden geschreven.

Trouwens ik had in 2010 jullie hierop geattendeerd en in 2012 hadden jullie hier niets aan gedaan. Zeer ongepast, maar denk dat jullie gewoon in 2014 nog steeds klanten oplichten door de betaalde voorschotten niet in de jaarafrekening te verwerken.

[bokkel]

Zoals je zelf al ziet, MisW, word je hier compleet genegeerd door Oxxio. Wellicht hebben ze genoeg van je gedrag. Je blijft ook wel erg hangen in het verleden.

[MisW]

Zoals je zelf al ziet, MisW, word je hier compleet genegeerd door Oxxio. Wellicht hebben ze genoeg van je gedrag. Je blijft ook wel erg hangen in het verleden.

Misschien komt het door hun zelf, dat ze hun klanten voorliegen en als er dan iemand is die hun erop wijst dat zij zichzelf niet aan hun eigen contracten houdt, gaan ze gewoon zwijgen.

Als het hun uitkomt, gebruiken ze de kleine letters, maar omgekeerd wordt het aardig stil.

Toen ik klant was, kon ik vertellen wat ik wilde en werd er ook niet geluisterd. Heel veel later heeft een oxxio-medewerker die hier meeleest, wel eindelijk een handvol fouten toegegeven. Heel erg jammer dat men forums moet gebruiken om je gelijk te krijgen.

Het verleden is door Oxxio opgerakeld, waarbij ik gewoon erachter kwam dat Oxxio hun klanten nog steeds teveel geld afhandig maakt.