[ archief ] Vodafone één en al ellende!

[wendy624]

na een jaar een glasvezel abonnement te hebben gehad met heel veel ellende zijn wij per half november overgestapt!
Wij dachten hiermee klaar te zijn ,maar nee de ellende gaat door!
Abonnementsgeld werd in geheel november afgeschreven en na een email werd mij verteld dat dit het eind van de maand werd gecrediteerd.
Eind november krijgen we echter een rekening voor de hele maand december!
Na wederom een email te sturen krijg ik exact dezelfde tekst terug met de melding dat het eind van de maand dat gecrediteerd wordt.
Wij als klant moeten ons houden aan een maand opzegtermijn en Vodafone gebruikt die maand nergens voor sterker nog ze schrijven gewoon nog een extra maand af.
Toen maar weer eens de telefoon gepakt (wil niet weten wat ik al aan kosten heb gemaakt hierdoor) en in overleg met de telefonist overeen gekomen dat ik het geld zou terug boeken.
Wat schetst mijn verbazing een week of 2 later ik krijg een aanmaning!
Daar weer over gemaild ,want een paar dagen later ontvang ik dan eindelijk de creditnota ,maar ook daar klopt helemaal niks van!
Ze hebben de terug boeking niet verrekend...
Na de facturen terug gekeken te hebben blijkt dat ze video on demand in rekening hebben gebracht ,terwijl wij dat als vergoeding hadden gekregen voor de vele ellende en storingen.
Wij hebben daar een brief over gekregen en weet dat het sowieso al voor de gehele postcode was dus wel degelijk een bekende actie voor Vodafone.
Afgelopen maandag weer contact gehad via email en kreeg toen heel snel antwoord dat het wel degelijk klopte met een leuke berekening erbij geschreven.
Ik heb daar toen op geantwoord dat die berekening niet klopte en er zelf ook maar een berekening bij gedaan en gezegd dat met het terug geboekte bedrag er vanaf te tellen ik dus nog recht heb op een bedrag van ongeveer € 23,-.....en toen bleef het stil!
Gek genoeg werd bij mijn ouders alles in 1 middag opgelost ,nadat zij hun klachten hadden ingediend bij internetsites.
Wij als klant zijn verplicht een maand opzeg termijn in acht te nemen en facturen binnen 14 dagen te betalen en dit bedrijf kan na 3 maanden opzegtermijn nog steeds niet alles op tijd geregeld hebben en zijn vanaf 13 november al in gebreke om ONS geld terug te betalen!
Wij zijn in ons dorp massaal weg gegaan na alle ellende en allemaal ervaren ze dezelfde problemen dus dit is niet een eenmalig foutje!
Ik vind het schandalig dat deze bedrijven maar kunnen doen wat ze willen en er nooit een excuus gemaakt wordt en afspraken gewoon niet worden nagekomen.
Ik hoop dan ook dat ik vele mensen kan waarschuwen en anderen met mij de openbaarheid zoeken in de hoop dat er eindelijk eens iets gedaan wordt!

[manuelaalonso]

Geplaatst op: 05-01-2014, 4 uur 24 min geleden










magrinho




Deze maand kreeg ik een rekening van 556 euro voor internet gebruik,
19 december had ik mijn abonement gewijzigd van 140 minuten beltegoed naar onbeperkt bellen, na 10 minuten kon ik gebruik maken van onbeperkt bellen, na 10 minuten kijk ik op mijn abonement waar ik 3Gb had, en stond direct 87 euro boven mijn limiet, weer 10 minuten later stond het op nul euro en ik dacht het was een storing van vodafone.
Weer 10 minuten later keek ik weer en was de rekening 121 euro.
De dag erna belde ik naar vodafone klantenservice en er werd gezegt dat mijn internet uit was en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, omdat Vodafone het internet uitschakeld als dit boven de 100 euro komt, 22 december werd mijn internet afgesloten, omdat ik boven de 100 euro kwam, nu echter op 31 december is de rekening 556 euro!!!
Men zei dat ik teveel heb verbruikt, namelijk 9000 Mb in 10 dagen!!! maar ik maak gebruik van wifi bij mij thuis via UPC, dus niet via Vodafone!! En het bedrag bleef maar omhoog gaan. is een grote ellende de Vodafone ,