[ archief ] jaarafrekening nuon

[kimmiecore]

Hallo

Ik hoop dat ik hem hier kan plaatsen.
mijn vraag. Ik ben namelijk stomverbaasd.
Wij hebben onze zogeheten jaarafrekening van de nuon ontvangen.
Vorig jaar augustus omhoog gezet naar 177 euro per maand, ik dacht werkelijk .. een spaarpotje!
Wel nu (huis compleet gerenoveerd. hr ++ glas, hr ketel nieuw, zuinige apparaten enz enz, plus het feit, dat onze verwarming nauwelijk de 21 graden heeft aangetikt, warm zat rond de 20) Dat zit snor denk je dan.

De afrekening!
Termijnbedrag omhoog naar 225 (!!!) .. 700 bijbetalen.
De meterstanden 'kloppen' .. maar toch, hoe is dit mogelijk?

gas 3115 verbruik (!)
elektra 2669

Iemand?

[Jantje7]

Uw gasverbruik is redelijk hoog en zorgt hiermee voor een hoge jaarafrekening. Het bedrag komt redelijk overeen met uw verbruik indien de netwerkkosten zijn inbegrepen.
Gas ca. € 1925,- Netwerk gas € 171,- Elektriciteit ca. € 225,- inclusief heffingskorting en voor de netwerkkosten komt er nog € 261,- bij. Maakt € 2.580,-
Probeer het gasverbruik te drukken.

Jantje

[sjohie]

Hallo

Ik hoop dat ik hem hier kan plaatsen.
mijn vraag. Ik ben namelijk stomverbaasd.
Wij hebben onze zogeheten jaarafrekening van de nuon ontvangen.
Vorig jaar augustus omhoog gezet naar 177 euro per maand, ik dacht werkelijk .. een spaarpotje!
Wel nu (huis compleet gerenoveerd. hr ++ glas, hr ketel nieuw, zuinige apparaten enz enz, plus het feit, dat onze verwarming nauwelijk de 21 graden heeft aangetikt, warm zat rond de 20) Dat zit snor denk je dan.

De afrekening!
Termijnbedrag omhoog naar 225 (!!!) .. 700 bijbetalen.
De meterstanden 'kloppen' .. maar toch, hoe is dit mogelijk?

gas 3115 verbruik (!)
elektra 2669

Iemand?

Het gasverbruik is wat aan de forse kant, maar niet onmogelijk. Hoe hebben jullie de thermostaat van de CV afgesteld, gaat de temperatuur 's nachts ook naar beneden (zeg 15 a 16 graden) als het koud is, of stoken jullie het huis continue warm? Dat kan met winters als de laatste paar jaar nogal in de kosten lopen. En ik lees ook niks over het douchegedrag, als jullie als bijvoorbeeld 5 koppige familie elk 2x/dag royaal douchen, dan is het gasverbruik ineens wel verklaard.

Ook kan er een lek in een warmwaterleiding zitten, waardoor de CV veel tapwater moet verwarmen, of is de CV gewoon niet goed ingeregeld.

[Vattenfall Webcare]

Beste kimmiecore,

Op dit forum lezen we je vraag over de hoogte van het bij te betalen bedrag en de verhoging van het termijnbedrag. Graag laat ik je het volgende weten.

Als de meterstanden zoals je beschrijft correct zijn, dan is het in rekening gebrachte verbruik werkelijk gebruikt. De hoogte van het verbruik kunnen wij niet verklaren. Dit is afhankelijk van oorzaken buiten ons gezichtsveld. Het is wel zo dat het afgelopen winter langer koud is geweest waardoor met name het gasverbruik gemiddeld hoger is dan andere jaren.

Als je wilt dat wij het voor je nakijken, kan dat ook. Stuur ons dan een privébericht op dit forum of een e-mail naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

[Slobberbone]

Spaarpotje Je doet aan rente voorziening voor Nuon

Nieuwe Hr ketel wat was vorig gasverbruik met oude ketel(type?) wie weet is die niet goed geplaatst en ingeregeld ?

[GJvdZ]

Heb je de thermostaat van de CV na de renovatie op een andere plek gehangen? Als een thermostaat op een koude plek in de woonkamer hangt geeft deze een lagere temperatuur aan dan wat het in de rest van de kamer is, en zal de CV ketel harder stoken.

[kimmiecore]

Dank voor alle reacties.

We hebben deze woning anderhalf jaar geleden gekocht en meteen geheel gerenoveerd, dus met oude ketel geen idee.
De thermostaat hangt in de woonkamer. Na mijn idee niet echt een wat koudere plek.
Wij zijn een 3 koppig gezin. Douchen beide wel elke dag, maar niet extreem lang. De kleine gaat altijd met 1 van ons twee mee.

Ik had gewoon werkelijk gedacht dat het mee zou vallen. Omdat ik voorheen nooit zulke bedragen heb gekend. Wel is dit een grotere hoekwoning, ons vorige huis was een tussenwoning.
De verwarming gaat als hij aanstaat, s'nachts altijd naar beneden, maar schijnbaar dus niet genoeg.

Wel zal ik eens gaan kijken naar de cv enz.

Dank!

[Slobberbone]

Dank voor alle reacties.

We hebben deze woning anderhalf jaar geleden gekocht en meteen geheel gerenoveerd, dus met oude ketel geen idee.
De thermostaat hangt in de woonkamer. Na mijn idee niet echt een wat koudere plek.
Wij zijn een 3 koppig gezin. Douchen beide wel elke dag, maar niet extreem lang. De kleine gaat altijd met 1 van ons twee mee.

Ik had gewoon werkelijk gedacht dat het mee zou vallen. Omdat ik voorheen nooit zulke bedragen heb gekend. Wel is dit een grotere hoekwoning, ons vorige huis was een tussenwoning.
De verwarming gaat als hij aanstaat, s'nachts altijd naar beneden, maar schijnbaar dus niet genoeg.

Wel zal ik eens gaan kijken naar de cv enz.

Dank!

Hoe ver gaat hij naar beneden ? Want hier staat nachts nooit de verwarming aan ook niet bij min 15 want het wordt niet kouder dan 16 graden hier en dat is prima om te slapen.

Ons gasverbruik is met juist ingeregelde Hr-ketel terug gebracht tot 500 M3 per jaar en wij zijn een gezin met 6 personen en wonen in een eengezinswoning van 125m2.

[Jules Degrelle!]

Een maandbedrag van 225,00 euro voor zowel gas als elektriciteit inclusief voor beide diensten ook nog de netwerkkosten (en de energiebelasting) is echt niet zo veel voor een hoekhuis. Logisch dat bij een laag maandbedrag bijbetaald moet worden. Dat is een negatieve spaarpot

En 20 graden vind ik eerlijk gezegd behoorlijk warm. Wat eerder gesteld wordt is dan van belang. Hoe vaak en hoe lang is hij jullie in huis 20 graden?

[fredpost45]

Beste radar lezers

ik ben klant bij nuon,nu heb ik de eindafrekening gekregen en moest bijbetalen zo,n 1000 euro.
ik heb contact gehad met de Nuon en kon dit in termijnen betalen.
Nu na een weekendje weg geweest te zijn ,heb ik niet kunnen controleren of er een termijn kon worden af getrokken via mijn bankrekening.Dit hebben ze niet kunnen incasseren ,nu kreeg ik een brief dat ik het gehele bedrag van 750,00 euro en een termijn van 180,00 direct moet betalen.Heb al gezegd tegen een Nuon medewerker dat ik deze termijn begin volgende week betaal,dus 1 week later.
Heb een mede werker via de chat van Nuon gesproken en kreeg dit antwoord.
Welkom bij Nuon live chat. Een ogenblik alstublieft. Eén van onze medewerkers staat u zo spoedig mogelijk te woord.
U chat nu met Samia
Samia: Welkom! U chat met Samia. Ik help u graag verder met uw vraag. Mag ik vragen wat uw naam is?
U: goedendag bij deze wil ik graag reageren op uw schrijven van 20-08-2013,het betreft dat ik de afgeproken termijn nu 1 keer niet heb betaald en moet nu het gehele bedrag betalen,
U:
Samia: Goedemorgen meneer/mevrouw, ik help u graag verder, wat is uw klantnummer?
U:
Samia: Dankuwel. wat is uw geboortedatum?
U:
Samia: dankuwel. wat is uw vraag precies?
U: ik moet het gehele bedrag betalen omdat ik nu 1 keer een termijn niet kan overmaken,begin volgende week gaat het zeker lukken,ik heb eergister een termijn van 180 euro wel overgemaakt.omdat ik nu een week later pas kan betalen moet ik nu het gehele bedrag overmaken van 1100 euro dat kan ik niet.
Samia: goede meneer ik zal een notitie van maken
U: en hoe gaat het nu verder
Samia: ik kan helaas de kosten niet bevriezen tot die tijd
U: dus dat houd in dat ik gewoon het hele bedrag moet betalen
Samia: ja
U: ik heb altijd netjes betaald ,nu 1 keer niet komt een week later,moet ik gewoon alles in 1 keer betalen,zo brengen jullie mensen flink in de problemen in deze moeilijke tijd.
Samia: Mijn collega heeft in juli een regeling met u getroffen maar de regeling is komen te vervallen. Hierdoor kunnen wij geen nieuwe regelingen meer terffen
Samia: Ik vind dit erg vervelend voor u
U: okee jullie worden bedankt,en ik zal zeker weg gaan als klant bij jullie,totaal geen gevoel in deze tijden
Samia: Mijn excuses. ik had u graag anders geholpen
U: volgende week kan ik het termijn betalen,ik zie het probleem niet,ik ga dit eens goed uit zoeken of dit kan allemaal
Samia: ik heb u ook verteld dat ik hier een notitie van ga maken. maar de kosten tot die tijd kan ik niet bevriezen. Dit is niet mogelijk in het systeem
Samia: bent u er nog?
U: tot ziens,tevens gaat er ook een mail naar kassa en rader ,ik vind dit schandalig dat de nuon zo met klanten omgaat,en dat voor 1 week te laat betalen,nu kom ik in de problemen bedankt.een fijne dag verder.
Samia: ik wens u ook een fijne dag
De Nuon medewerker heeft de chat beëindigd.

Dus nu 1 week te laat betalen en je geeft het zelf aan dat je de termijn betaald,en al een gewone maand termijn betaald hebt,gaan ze gewoon door ,dat je het gehele bedrag moet betalen.
Ik vindt dat in deze moeilijke tijden van rond komen de grootte jongens dit niet kunnen maken,kijk als je nu maanden achter loopt is dit iets anders ,maar ik kan volgende week betalen,maar nee hoor u moet het gehele bedrag voldoen.
NUON BEDANKT!!!!!!!!

[Vattenfall Webcare]

Beste fredpost45,

We lezen op dit forum dat de afgesproken betalingsregeling is komen te vervallen. Ondanks dat wij normaal gesproken niet nogmaals een betalingsregeling aanbieden, kijken we graag wat we voor je kunnen doen. Kun je ons je adresgegevens sturen in een privébericht op dit forum of door een e-mail te sturen naar [email protected]?

Met vriendelijke groet,

Tyas
Nuon Webcare

[swalker32]

kimmiecore

wat voor cv ketel en wat voor kamerthermostaat heb je ? heb je een ketel een met een modulerende werking ? en een programmeerbare"" zelfdenkende"" kamerthermostaat dan kan het zo zijn dat je de modulerende werking van de ketel uit moet zetten( als het goed is staat dit ook in de gebruiksaanwijzing van de ketel en niet alle installateurs zijn hiervan op de hoogte.) omdat anders de ketel constant aanslaat ondanks het feit dat de kamer op temperatuur is . ik heb namelijk het zelfde gehad met een bosch 26HRC ketel dat ding stond constant te branden was de kamer op tempratuur zei de ketel mijn watertempratuur is te laag ik moet aanslaan . check maar eens als de ketel vaak aanslaat als de kamer op tempratuur is.

[Bob Schurkjens]

Ik wil even iets kwijt over [email protected]

Je krijgt géén reactie als je naar dit e-mailadres een bericht stuurt is mijn ervaring. Nuon maakt naar mijn idee op deze manier misbruik van dit forum. Ook op andere sites staan ook veel klachten dat berichten naar [email protected] niet worden beantwoord.

Dus: goede sier maken met hulp aanbieden maar vervolgens weer niets doen voor de klant.

[Vattenfall Webcare]

Beste meneer Schurkjens,

Zojuist hebben we uw bericht op TrosRadar.nl gelezen. U hebt een vervelende ervaring met het versturen van een bericht naar [email protected]. U geeft aan dat u nog geen reactie op uw e-mail hebt gehad. Dat vinden wij vervelend om te horen.

Wij zetten al onze capaciteit in om ingekomen e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden.
Hierbij wil ik u vragen om nogmaals een e-mail te sturen naar [email protected]. U geeft ons zo de kans om uw vraag alsnog te beantwoorden.

Met vriendelijke groeten,

Pauline
Nuon Webcare

[Thalie]

Ik heb ook een probleem met Nuon, misschien vergelijkbaar.

Mijn jaarafrekening gaf bijbetaling aan van maar liefst 1310 euro. Ik ben mij rotgeschokken.
Toen zag ik dat er op mijn afrekening een dubbele meter werd berekend.
Ik heb slechts 1 meter.

Ik bellen met NUON, lang wachten natuurlijk, belkosten tikken door.
Ja, ik had twee meters maar er stond er maar een aan.
Geld zou verrekend worden.
Ik haalde de automatische incasso van 1310 euro, voor de feestdagen terug.

Toen kreeg ik een aanmaning en dreiging van 200 euro boete. Ik betaalde snel weer uit angst.

Ik belde weer...ja, ik had twee meters, een stond er aan, binnen 2 weken zou ik de 1310 euro terugkrijgen. Ik zou voortaan de meterstanden weer als vanouds met de meterkaart moeten doorgeven of telefonisch (weer 20 minuten in de wacht zeker), want nu was ea fout gegaan door de meterstanden doorgeving via internet.

Ik kreeg een nieuwe jaarafrekening, vandaag binnen. Ik moet 1316 euro betalen, maar mijn maandbedrag is dan wel weer van 134 euro naar 130 gezakt. Niks geen geld terug, de twee meters staan nog steeds op de afrekening!

Ik ga morgen weer met ze bellen, en ea aan mijn rechtsbijstand voorleggen. Als ik daadwerkelijk de 1316€ zou moeten bijbetalen, komen mijn maandlasten op 200€ per maand, terwijl mijn nieuwe maandbedrag € 130 is, ik mijn verwarming zelden aan heb, en de temperatuur in huis 15-18 Graden is en ik geen apparaten of zo heb aanstaan. Kijk dus uit met `NUON, ik blijk al 4 x te zijn aangeslagen voor een tweede meter die ik niet heb!

[Vattenfall Webcare]

Beste Thalie,

Op dit forum lezen we je klacht over je jaarafrekening van Nuon. Je geeft aan dat je ook telefonisch contact met ons hebt gehad. Excuses voor het ongemak. Graag kijken wij dit voor je na. Wil je ons een E-mail sturen met je bericht als kopie en je adresgegevens? Dit mag je sturen naar: [email protected]

Met vriendelijke groeten,

Joeri
Nuon Webcare