[ archief ] Tele2 traineert overstap al 7 maanden.

[Tele2 Webcare]

Hoi Jeremy,

Bedankt voor het sturen van je gegevens. Ik heb naar je situatie gekeken en zoals je al aangaf ben je een klant bij Alice. Dat betekent dat je niet in onze systemen staat, maar dat dit via de Alice klantenservice loopt. Ik geef je hierbij de contactgegevens van Alice: 0900-1560 (€ 0,15 p.m.) (ma t/m za van 9.00-21.00u)

Ik zou je graag verder helpen, maar dit kan helaas niet vanuit Tele2. Sorry voor het ongemak! En succes, ik hoop dat je via deze weg er snel uit komt.

Groetjes,

Danielle

[Bob Schurkjens]

Ja Jeremy, Je moet bij http://www.alice.nl zijn!



Hier zakt je broek toch van af en vallen je tanden toch van uit je bek??????

[Jeremy Howard]

HahaHa, het tegenwerken, afschuiven en klant pesten gaat gewoon door bij Tele2 !!

Alice is in 2010 overgenomen door Tele2.
De hele merknaam Alice bestaat al 4 jaar niet meer
Op mijn nota's staan ook gewoon het Tele2 logo.
Bij de automatische incasso's staat ook Tele2
De Alice website bestaat ook al jaren niet meer en is Tele2.

Maar als je klaagt schuiven ze alles weer af.

Overigens is het nummer 0900-1560 dat ik steeds gebeld heb het nummer dat webcare nu ook weer opgeeft.

[Jeremy Howard]

En om te laten zien dat ik geen onzin vertel is hier een screenshot van mijn Tele2 nota van februari 2014, die ook nog eens automatisch is afgeschreven onder vermelding van Tele2.

[Jeremy Howard]

En hier een screenshot van de website van Tele2 klantenservice met daarop het 0900-1560, wat volgens Tele2 webcare niet van Tele2 is.

Ik pik deze afschuif onzin echt niet meer, ben nou al 7 maanden bezig, bijna 8 maanden...

[Jeremy Howard]

Ja Jeremy, Je moet bij http://www.alice.nl zijn!



Hier zakt je broek toch van af en vallen je tanden toch van uit je bek??????

Inderdaad, mag ik even een teiltje?
Maar alles is gewoon Tele2 hoor, niks Alice, zie de screenshots hierboven.
Deze mensen doen er alles aan om je helemaal over de rode te krijgen, en maar traineren, afschuiven, klantje pesten...
Een gemiddelde Hagenees had er inmiddels allang eentje over de balie getrokken daar....dit kan toch niet.

Groeten uit Den Haag

[Bob Schurkjens]

Jeremy, ik zou toch maar een geschil aanspannen bij de www.sgc.nl

Minder eng dan het lijkt. Zelf heb ik langs die weg Oxxio, KPN, Dong Energy en Greenchoice het vel over de neus getrokken. Elke keer een schadevergoeding gevraagd en gekregen. Dan heb je ze helemaal tuk en krijgen ze een koekje van eigen deeg. Geloof me, het werkt.

[Jeremy Howard]

@Bob, bedankt voor het advies.

Tot nu heeft Tele2 iedere keer op de 12e of 13e per email een nieuwe spook maandnota gemaild en kort daarna automatisch afgeschreven.

Als die bloedhonden dit over een paar dagen weer doen, na alles wat er al gebeurd is, dan rij ik er subiet naar toe en regel ik het persoonlijk wel even, durf te wedden dat het dan in 5 minuten voor elkaar is.
Wat denken ze wel, ik ben *********** al 7 maanden bezig, ik ben gekke Henkie niet, ik laat me echt niet nog meer piepelen door die incompetente Tele2 boel daar.

[ruud_a]

Ja Jeremy, Je moet bij http://www.alice.nl zijn!



Hier zakt je broek toch van af en vallen je tanden toch van uit je bek??????

dat met die tanden kan vroem wel oplossen.

[kaaskop 43]

Bizar verhaal dit, ik vind het ongelovelijk dat anno 2014 bedrijven nog zo met mensen om durven te gaan.
Ik zou het ook hogerop zoeken, hier kom je nooit uit.

[Jeremy Howard]

Wow, gisterochtend heb ik hier op het forum weer een PB van de Tele2 webcare ontvangen, zie onder...
Zodra ik wat van ze hoor laat ik het hier op het forum ook weten.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Verstuurd: 07 maart 2014 10:34
Van: Tele2 Webcare
Naar: Jeremy Howard

Beste Jeremy,

Ik begrijp je frustratie. Ik kan me goed voorstellen dat het verwarrend is dat er door verschillende partijen naar elkaar verwezen wordt. Ik ga nog even kijken wat ik voor je kan betekenen in deze situatie.

Ik hou je op de hoogte!

Groetjes, Leonie

[bokkel]

ik zou vooral vragen aan de mutsenhut welke partijen naar elkaar wijzen...

[Jeremy Howard]

Alhoewel alweer bijna een week verstreken is sinds de toezegging van Tele2 webcare om mijn dossier nog een keer in te kijken, heb ik helemaal niets meer van ze gehoord.

Zo moeilijk kan het toch niet zijn ?

[Bob Schurkjens]

Waar komt die grenzeloze angst voor de Geschillencommissie toch vandaan? Al zo lang dat ik op dit forum zit, vraag ik me dat af.

[Tele2 Webcare]

Beste Jeremy,

Ik begrijp dat het vervelend is dat er nog steeds onduidelijkheden zijn. Ik zou je graag willen vragen om je telefoonnummer te sturen in een privé bericht waar je tijdens kantooruren bereikbaar bent. Ik ga mijn best doen om te kijken wat ik voor je kan betekenen.

Groetjes, Danielle

[Jeremy Howard]

Jawel, de Tele2 klucht gaat verder !
Vandaag om 12:15 ontving ik de volgende email van Tele2:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer XXXXXX

In verband met een openstaande klacht en verzoek tot opzegging hebben wij getracht u telefonisch te bereiken op het volgende telefoonnummer 070XXXXXX.
Helaas is dit niet gelukt.

Ook kunnen wij uw opzegging niet verwerken en verzoeken u dan ook vriendelijk contact met ons op te nemen op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Tele2 Klantenservice
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dus heb ik om 13:40 desgevraagd gebeld met 0900-1560 en kreeg een uiterst stugge onvriendelijke man van de Tele2 klantenservice aan de telefoon, die mij meldde dat aan mij in het verleden een coulance aanbod is gedaan welke ik heb afgewezen. En hij n.a.v. een klacht via het Tele2 webcare team, nu een voorstel mag doen van beëindiging van mijn Tele2 abonnement per 10 april 2014, dit ivm de geldende opzegtermijn van 1 maand.

Toen ik zei dat ik daar niet akkoord mee kon gaan, zei hij, OK, dan laten wij uw abonnement doorlopen en beëindigde hij het gesprek. Het hele gesprek heeft nog geen 2 minuten geduurd.
N U K O O K T M I J N B L O E D P A S E C H T ! ! !

Deze mensen blijven maar traineren en beschouwen hun (ex)klanten als oud vuil, ze willen het gewoon niet oplossen, zelfs niet na tig telefoontjes, klachten, webcare team, ben *********** al 8 maanden bezig !

Ik ga even nu even afkoelen met een biertje om te voorkomen dat ik hier dingen ga opschrijven waarvan ik spijt krijg.

Wordt vervolgd.....

[Jeremy Howard]

Beste Jeremy,

Ik begrijp dat het vervelend is dat er nog steeds onduidelijkheden zijn. Ik zou je graag willen vragen om je telefoonnummer te sturen in een privé bericht waar je tijdens kantooruren bereikbaar bent. Ik ga mijn best doen om te kijken wat ik voor je kan betekenen.

Groetjes, Danielle

Beste Danielle,

Ik ben een half uurtje geleden opnieuw weer misselijk behandeld door de Tele2 klantenservice.
Zie mijn bericht hierboven van zojuist.

Groeten uit Den Haag

[Jeremy Howard]

Ik ben vanmiddag opnieuw gebeld door een meneer van Tele2 - dit keer een hele vriendelijke meneer - die mijn klacht volkomen leek te begrijpen. Namelijk dat ik al op 12 september 2013 gebeld heb om te melden dat de overstap per 16 augustus niet goed was verwerkt.
Deze meneer was het door mijn melding van 12 september, mee eens dat het onzin is om nog tot 31 december 2013 of 10 april 2014 abonnementskosten te moeten betalen.

Hij gaat de zaak uitzoeken en belt mij maandag as terug.

Ik wil niet te vroeg juichen, maar eindelijk was er iemand bij Tele2 met een beetje begrip en een luisterend oor.

Wordt vervolgd.

[Tele2 Webcare]

Beste Jeremy,

fijn om te lezen dat er actie is ondernomen en de zaak wordt uitgezocht!
Als er in de tussentijd nog vragen en/of onduidelijkheden zijn dan horen wij het graag.

Groetjes, Danielle

[encore]

... en belt mij maandag as terug. Ik wil niet te vroeg juichen...Wordt vervolgd.

Nou.. het is dinsdag en ik ben reuze benieuwd. Ik denk dat Alice niet heeft teruggebeld