Op 24 december 2013 ontving ik bij Shell een Bol.com kortingsbon van 10%, te gebruiken in de webshop. De dag ervoor had ik een Playstation4 ad €399.00 bij Bol.com besteld en dus net de 10% korting misgelopen. Bol.com gemaild met de vraag of ze die korting alsnog handmatig willen toepassen op mijn bestelling. Dit wilden ze niet, ik moest de bestelling dan maar annuleren en opnieuw plaatsen.
Hierna, op 30 december, mijn bestelling telefonisch geannuleerd, het gesprek heb ik opgenomen. Situatie uitgelegd en gezegd dat ik opnieuw wil bestellen met die korting. Dat was zeker mogelijk volgens de medewerker. Tevens heeft hij mij een gegarandeerde leverdatum genoemd, maar daar kom ik later op terug.
Ik bestelde de Playstation dus opnieuw, online op 3 januari. Helaas werkte de kortingscode niet. Contact opgenomen met Bol.com en mij werd meegedeeld dat de korting niet van toepassing is op de Playstation!! Ik zei dat mij reeds 2 maal is toegezegd dat de korting wél van toepassing op de Playstation is en dat een kennis die zelfde kortingsbon van de Shell heeft gebruikt om ook een Playstation bij Bol.com te bestellen MET 10% korting! Gegevens van die kennis doorgegeven als bewijs, maar Bol.com hield stug vol dat de korting niet op de Playstation gold. Hele discussie heen en weer en het opgenomen gesprek met de medewerker laten horen. Uiteindelijk mocht ik de Playstation toch met korting bestellen en dit heb ik dan ook gedaan. Hehe...wat een gedoe om niks en het was inmiddels een week later.
Wel nu...de levertijd. In het opgenomen gesprek is een gegarandeerde leverdatum van uiterlijk 13 februari toegezegd. Dit betrof ”de 4e levering”. Dat is ook de reden waarom ik de Playstation opnieuw bij Bol.com heb besteld. Het is inmiddels 8 april en ik heb de Playstation nog niet!! Ik heb inmiddels vele automatisch gegenereerde mailtjes van Bol.com ontvangen, waarin staat:
Vandaag worden er weer Playstation 4 consoles verstuurd naar klanten die vóór 30 november 2013 hebben besteld.
Helaas heb je na deze datum besteld en ontvang je de Playstation 4 nog niet. Wij vinden het jammer dat wij nog niet aan jou kunnen leveren. Etc.
Ik mag in dit bericht maar een beperkt aantal leestekens plaatsen dus ik ga in de post hieronder verder:
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Vervolg:
Dit soort mails ontvang ik nu al 3.5 maand lang en op 1 april was ik het zat en heb ik Bol.com gemaild dat ik de bestelling wil annuleren, aangezien de medewerker een toezegging heeft gedaan m.b.t. een leverdatum van uiterlijk 13 februari, wat een loze belofte blijkt te zijn. Als klanten die voor 30 november hebben besteld, nu pas de levering ontvangen, hoe lang zal het dan wel niet gaan duren voordat IK mijn bestelling van 3 januari zal ontvangen….augustus??!! Tevens heb ik in mijn mail gemeld dat ik het door mij betaalde bedrag incl. rente en vergoeding ter compensatie retour wil ontvangen. Het is toch te gek voor woorden dat Bol.com het volledige bedrag van de klant eist, terwijl men op de hoogte is van een lange levertijd. Moet je je voorstellen; duizenden klanten die een Playstation van € 399.00 bestellen, vooraf moeten betalen en maandenlang moeten wachten. Dat is een aardig rentepotje voor Bol.com!!
Ik ontving een mail terug en daarin stond enkel dat ik binnenkort een bevestigingsmail mbt de annulering zou ontvangen. Terwijl ik hen een zeer uitgebreide mail had gestuurd. Schandalig. Toen was ik klaar met Bol.com en heb ik een bericht op hun Facebookpagina geplaatst, zodat andere klanten gewaarschuwd zijn. Hieronder kopieer en plak ik de gehele communicatie via Facebook, het zwartgedrukte zijn de reacties van Bol.com:
FACEBOOK
Eerst in december 2013 de Playstation4 besteld. Wegens een fout van uw kant in de bestelprocedure, heb ik hem op 3 januari jl. opnieuw moeten bestellen. In een door mij opgenomen gesprek belooft uw medewerker dat ik de Playstation uiterlijk 13 februari jl. zou ontvangen, daarom heb ik bij u besteld en niet elders. Nu is het 4 april en u levert nu pas Playstations die voor 30 november zijn besteld!!!! Allemaal lariekoek wat aan klanten wordt gemeld! En bij de bestelling moet het volledige bedrag worden betaald en niet bijv. een klein bedrag als zijnde een aanbetaling. En Bol.com maar rente vangen dankzij die duizenden klanten die al maanden geleden de PS4 hebben besteld, volledig betaald en nog steeds aan het wachten zijn.
Bovenstaande heb ik u gemaild en het door mij betaalde bedrag incl. door u ontvangen rente over 3 maanden en een vergoeding ter compensatie geëist, en het enige wat u mij terugmailt is een korte bevestiging van de annulering. Leer uw medewerkers eens geen valse toezeggingen omtrent leverdata te doen!
Ongelofelijk, wat een bedrijf! Eerste en laatste keer Bol.com. Niet aan te bevelen dus en een goed topic voor op Tros Radar!
Hoi Sonaya,
Dat klinkt erg vervelend. Mijn excuses hiervoor; dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten. Zou ik je bestelnummer mogen ontvangen in een prive bericht? Aan de hand daarvan kan ik wat meer informatie voor me nemen.
Groetjes, Ben
Beste Ben,
Bij deze het bestelnr. van de annulering: 8241163600.
Mvg Sonaya
Hoi Sonaya,
Dank je wel voor het bestelnummer. Ik ga je vraag doorsturen naar mijn collega. Binnen 5 werkdagen zal je hierover een bericht ontvangen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.
Groetjes,Frank
Prima, ik wacht het af. Mvg Sonaya
Ik mag in dit bericht maar een beperkt aantal leestekens plaatsen dus ik ga in de post hieronder verder:
Dit soort mails ontvang ik nu al 3.5 maand lang en op 1 april was ik het zat en heb ik Bol.com gemaild dat ik de bestelling wil annuleren, aangezien de medewerker een toezegging heeft gedaan m.b.t. een leverdatum van uiterlijk 13 februari, wat een loze belofte blijkt te zijn. Als klanten die voor 30 november hebben besteld, nu pas de levering ontvangen, hoe lang zal het dan wel niet gaan duren voordat IK mijn bestelling van 3 januari zal ontvangen….augustus??!! Tevens heb ik in mijn mail gemeld dat ik het door mij betaalde bedrag incl. rente en vergoeding ter compensatie retour wil ontvangen. Het is toch te gek voor woorden dat Bol.com het volledige bedrag van de klant eist, terwijl men op de hoogte is van een lange levertijd. Moet je je voorstellen; duizenden klanten die een Playstation van € 399.00 bestellen, vooraf moeten betalen en maandenlang moeten wachten. Dat is een aardig rentepotje voor Bol.com!!
Ik ontving een mail terug en daarin stond enkel dat ik binnenkort een bevestigingsmail mbt de annulering zou ontvangen. Terwijl ik hen een zeer uitgebreide mail had gestuurd. Schandalig. Toen was ik klaar met Bol.com en heb ik een bericht op hun Facebookpagina geplaatst, zodat andere klanten gewaarschuwd zijn. Hieronder kopieer en plak ik de gehele communicatie via Facebook, het zwartgedrukte zijn de reacties van Bol.com:
Eerst in december 2013 de Playstation4 besteld. Wegens een fout van uw kant in de bestelprocedure, heb ik hem op 3 januari jl. opnieuw moeten bestellen. In een door mij opgenomen gesprek belooft uw medewerker dat ik de Playstation uiterlijk 13 februari jl. zou ontvangen, daarom heb ik bij u besteld en niet elders. Nu is het 4 april en u levert nu pas Playstations die voor 30 november zijn besteld!!!! Allemaal lariekoek wat aan klanten wordt gemeld! En bij de bestelling moet het volledige bedrag worden betaald en niet bijv. een klein bedrag als zijnde een aanbetaling. En Bol.com maar rente vangen dankzij die duizenden klanten die al maanden geleden de PS4 hebben besteld, volledig betaald en nog steeds aan het wachten zijn.
Bovenstaande heb ik u gemaild en het door mij betaalde bedrag incl. door u ontvangen rente over 3 maanden en een vergoeding ter compensatie geëist, en het enige wat u mij terugmailt is een korte bevestiging van de annulering. Leer uw medewerkers eens geen valse toezeggingen omtrent leverdata te doen!
Ongelofelijk, wat een bedrijf! Eerste en laatste keer Bol.com. Niet aan te bevelen dus en een goed topic voor op Tros Radar!
Hoi Sonaya,
Dat klinkt erg vervelend. Mijn excuses hiervoor; dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten. Zou ik je bestelnummer mogen ontvangen in een prive bericht? Aan de hand daarvan kan ik wat meer informatie voor me nemen.
Groetjes, Ben
Beste Ben,
Bij deze het bestelnr. van de annulering: 8241163600.
Mvg Sonaya
Hoi Sonaya,
Dank je wel voor het bestelnummer. Ik ga je vraag doorsturen naar mijn collega. Binnen 5 werkdagen zal je hierover een bericht ontvangen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.
Groetjes,Frank
Prima, ik wacht het af. Mvg Sonaya
Ik mag in dit bericht maar een beperkt aantal leestekens plaatsen dus ik ga in de post hieronder verder:
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Vervolg:
DE REACTIE VAN BOL.COM:
Hallo Sonaya,
Mijn collega's hebben dit voor je nagekeken.
Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat jij de Playstation 4 eerder gaat ontvangen. De bestellingen zullen afgehandeld worden op volgorde van binnenkomst.
Door het grote succes van de PlayStation 4 is het aanbod helaas niet toereikend. Sony levert ons nieuwe consoles die we dan zo snel mogelijk verzenden. Daarbij verwerken we uiteraard eerst de minst recente bestellingen. Helaas weten we niet op voorhand hoeveel consoles wij ontvangen. Daardoor kunnen wij ook niet aangeven wanneer jij de Playstation 4 ontvangt. We zijn hierin afhankelijk van Sony.
Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Groetjes, Kyra
DIT IS DUS OUD NIEUWS! HET GAAT OM HET FEIT DAT MIJ IS TOEGEZEGD DAT IK DE PS4 UITERLIJK 13 FEB ZOU ONTVANGEN!! DIT FEIT WORDT TOTAAL GENEGEEERD! OOK WORDT GENEGEERD DAT IK EIS DAT HET DOOR MIJ BETAALDE GEHELE BEDRAG INCL 4 MAANDEN RENTE EN EEN VERGOEDING TER COMPENSATIE AAN MIJ WORDT GERETOURNEERD. TEVENS STAAT IN MIJN ACCOUNT BIJ MIJN BESTELLING NOG STEEDS "Verwacht rond: 29-03-2014".
HET IS DUIDELIJK, BOL.COM BIEDT EEN ZEER SLECHTE SERVICE EN DIT FEIT IS EEN GOED ONDERWERP VOOR TROS RADAR!
Hoi Sonaya,
Ik begrijp dat wachten op nieuws over de levering van de PS4 erg vervelend is. Uiteraard wil je de Playstation zo snel mogelijk in huis hebben!
Helaas is er momenteel geen nieuwe informatie beschikbaar over een levering van Sony of over de grootte hiervan. Zodra er meer informatie over een nieuwe levering bekend is kun je bericht van ons verwachten.
Groetjes, Jill
Nogmaals, ik wacht niet op nieuws over een leverdatum. De bestelling heb ik ook al geannuleerd op 1 april, waar ik overigens nog steeds geen bevestiging van heb ontvangen en we zijn inmiddels al een week verder! Ik wil een reactie op het feit dat uw medewerker een leverdatum van 13 feb heeft toegezegd, ik beschik ook over een opname hiervan. Oók wil ik het betaalde bedrag incl rente en een vergoeding ter compensatie retour, maar dit meld ik nu al voor de 4e keer en hier wordt door u maar niet op ingegaan. Zeer teleurstellend!
Kortom, Bol.com kletst maar wat, lezen je mails niet eens, reageren alleen op wat voor hen relevant is en laten je verder barsten. Dit blijkt ook wel uit de communicatie op Facebook. Ze geven steeds een oppervlakkige reactie maar gaan niet eens in op hetgeen ik hen voorgaand gemeld heb!
Dit betreft overigens niet de eerste discussie die ik met Bol.com heb, maar de zoveelste, ook m.b.t. zakelijke bestellingen die ik ooit geplaatst heb. NOOIT MEER BOL.COM!
DE REACTIE VAN BOL.COM:
Hallo Sonaya,
Mijn collega's hebben dit voor je nagekeken.
Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat jij de Playstation 4 eerder gaat ontvangen. De bestellingen zullen afgehandeld worden op volgorde van binnenkomst.
Door het grote succes van de PlayStation 4 is het aanbod helaas niet toereikend. Sony levert ons nieuwe consoles die we dan zo snel mogelijk verzenden. Daarbij verwerken we uiteraard eerst de minst recente bestellingen. Helaas weten we niet op voorhand hoeveel consoles wij ontvangen. Daardoor kunnen wij ook niet aangeven wanneer jij de Playstation 4 ontvangt. We zijn hierin afhankelijk van Sony.
Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Groetjes, Kyra
DIT IS DUS OUD NIEUWS! HET GAAT OM HET FEIT DAT MIJ IS TOEGEZEGD DAT IK DE PS4 UITERLIJK 13 FEB ZOU ONTVANGEN!! DIT FEIT WORDT TOTAAL GENEGEEERD! OOK WORDT GENEGEERD DAT IK EIS DAT HET DOOR MIJ BETAALDE GEHELE BEDRAG INCL 4 MAANDEN RENTE EN EEN VERGOEDING TER COMPENSATIE AAN MIJ WORDT GERETOURNEERD. TEVENS STAAT IN MIJN ACCOUNT BIJ MIJN BESTELLING NOG STEEDS "Verwacht rond: 29-03-2014".
HET IS DUIDELIJK, BOL.COM BIEDT EEN ZEER SLECHTE SERVICE EN DIT FEIT IS EEN GOED ONDERWERP VOOR TROS RADAR!
Hoi Sonaya,
Ik begrijp dat wachten op nieuws over de levering van de PS4 erg vervelend is. Uiteraard wil je de Playstation zo snel mogelijk in huis hebben!
Helaas is er momenteel geen nieuwe informatie beschikbaar over een levering van Sony of over de grootte hiervan. Zodra er meer informatie over een nieuwe levering bekend is kun je bericht van ons verwachten.
Groetjes, Jill
Nogmaals, ik wacht niet op nieuws over een leverdatum. De bestelling heb ik ook al geannuleerd op 1 april, waar ik overigens nog steeds geen bevestiging van heb ontvangen en we zijn inmiddels al een week verder! Ik wil een reactie op het feit dat uw medewerker een leverdatum van 13 feb heeft toegezegd, ik beschik ook over een opname hiervan. Oók wil ik het betaalde bedrag incl rente en een vergoeding ter compensatie retour, maar dit meld ik nu al voor de 4e keer en hier wordt door u maar niet op ingegaan. Zeer teleurstellend!
Kortom, Bol.com kletst maar wat, lezen je mails niet eens, reageren alleen op wat voor hen relevant is en laten je verder barsten. Dit blijkt ook wel uit de communicatie op Facebook. Ze geven steeds een oppervlakkige reactie maar gaan niet eens in op hetgeen ik hen voorgaand gemeld heb!
Dit betreft overigens niet de eerste discussie die ik met Bol.com heb, maar de zoveelste, ook m.b.t. zakelijke bestellingen die ik ooit geplaatst heb. NOOIT MEER BOL.COM!
-
F.van Holten
- Berichten: 820
- Lid geworden op: 28 dec 2008 14:15
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Ok, en nu ? 
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Nou...aangezien ze dus niet ingaan op mijn eis, zal ik alleen het door mij betaalde bedrag geretourneerd krijgen. Kan verder toch niks met dat idiote bedrijf....
Ik wil dat mensen weten hoe Bol.com te werk gaat en hoe slecht hun service is!
Ik wil dat mensen weten hoe Bol.com te werk gaat en hoe slecht hun service is!
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
@sonya, nou, roeptoeter nog wat verder rond en sluit je aan bij het Klachtenkompas. http://www.klachtenkompas.nl/bolcom
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Zou ik kunnen doen ja, helaas kan je daar maar 1000 tekens kwijt. Moet ik heel summier mijn verhaal neerzetten, beetje jammer....
Maar thnx
Maar thnx
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
korte berichten hebben het voordeel dat de mensen ze lezen.Sonaya schreef:Zou ik kunnen doen ja, helaas kan je daar maar 1000 tekens kwijt. Moet ik heel summier mijn verhaal neerzetten, beetje jammer....
Maar thnx
ik ben na het openingstopic maar gestopt, toen ik zag dat er nog meer kwam.
-
F.van Holten
- Berichten: 820
- Lid geworden op: 28 dec 2008 14:15
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Heel verstandig
Een "summier" verhaal, goed neergezet, kan je alles in kwijt.
De meeste worden leesmoe.
Houd het bij 1 pag. Dan word het nog gelezen.
Een "summier" verhaal, goed neergezet, kan je alles in kwijt.
De meeste worden leesmoe.
Houd het bij 1 pag. Dan word het nog gelezen.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Dat wilde ik ook schrijven maar ja, probeer maar netjes te blijven. Veel te lang verhaal, geen wonder dat er geen hond (nou ja, wij blaffen even) antwoord/suggestie geeft o.i.d.ruud_a schreef:korte berichten hebben het voordeel dat de mensen ze lezen.
ik ben na het openingstopic maar gestopt, toen ik zag dat er nog meer kwam.
-
F.van Holten
- Berichten: 820
- Lid geworden op: 28 dec 2008 14:15
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
En dan nog een verhaal van, eerst bestellen, maar weer afzeggen want we hebben een kortingsbon.
Hoe was het ook alweer "goedkoop is **********"
Als je de aandacht wil pakken, houd het kort, en spannend.
Hoe was het ook alweer "goedkoop is **********"
Als je de aandacht wil pakken, houd het kort, en spannend.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
O...kan het veel korter houden hoor. Maar liever gedetailleerd zoals het is.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
En dit slaat nergens op, 40 euro korting op een product van 399 euro, wat voor jou misschien een schijntje is, kan voor iemand veel betekenen. "Goedkoop is duurkoop" betekent: als je ergens weinig voor betaalt, kun je alsnog duur uit zijn als wat je gekocht hebt van slechte kwaliteit is en dus al snel gerepareerd of vervangen moet worden. Heeft dit iets te maken met dezelfde Playstation kopen voor 40 euro minder? Nee dus, je opmerking is dus verre van relevant.F.van Holten schreef:En dan nog een verhaal van, eerst bestellen, maar weer afzeggen want we hebben een kortingsbon.
Hoe was het ook alweer "goedkoop is **********"
Als je de aandacht wil pakken, houd het kort, en spannend.
Maar laat maar zitten...
Degene die het wil lezen leest het, degene die het verhaal te lang vindt slaat het lekker over. I don't give a ****, mijn verhaal is tenminste gemeld.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
jammer van al die details die u hebt geschreven,want niemand heeft de moeite genomen om ze te lezen.Sonaya schreef:O...kan het veel korter houden hoor. Maar liever gedetailleerd zoals het is.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Welke details?ruud_a schreef: jammer van al die details die u hebt geschreven,want niemand heeft de moeite genomen om ze te lezen.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Ik zou zeggen: lees ze eens:newmikey schreef:Welke details?
'gaap'.Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Bol.com ook niet echt (meer) denk ik.I don't give a ****,
Bestel er zelf nog steeds.
-
F.van Holten
- Berichten: 820
- Lid geworden op: 28 dec 2008 14:15
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
TS
u zegt mijn verhaal is gemeld, maar door de enorme lengte gaat men eerder denken van, moet het nou zo lang. Pfffffffff, en gaat het eigenlijk z'n waarde verliezen.
Een kort pakkend verhaal met feiten, spreekt eerder aan.
suc6 met u gevecht tegen B.C.
u zegt mijn verhaal is gemeld, maar door de enorme lengte gaat men eerder denken van, moet het nou zo lang. Pfffffffff, en gaat het eigenlijk z'n waarde verliezen.
Een kort pakkend verhaal met feiten, spreekt eerder aan.
suc6 met u gevecht tegen B.C.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
maar wat is het probleem nu?
Dat TS er n pas achter is gekomen dat vooraf betalen helemaal niet hoeft? Wettelijk is MAX 50% toegestaan. Maar er moet ook een mogelijkheid worden geboden tot achteraf betalen. En dat je de bestelling later krijgt door het succes van dat ding: kan BOL niks aan doen. Maar goed, je wil wellicht alleen maar horen dat je duizenden euri schadevergoeding en wettelijke rente hoort te krijgen. Sterkte.
Dat TS er n pas achter is gekomen dat vooraf betalen helemaal niet hoeft? Wettelijk is MAX 50% toegestaan. Maar er moet ook een mogelijkheid worden geboden tot achteraf betalen. En dat je de bestelling later krijgt door het succes van dat ding: kan BOL niks aan doen. Maar goed, je wil wellicht alleen maar horen dat je duizenden euri schadevergoeding en wettelijke rente hoort te krijgen. Sterkte.
Re: Bol.com > wat een zooitje en pure belazerij!
Nooit enig probleem met Bol.com gehad en toch al veel er besteld. Altijd snelle en correcte service en levering. De PS4 is in het hele land (zelfs wereldwijd) slecht te leveren.Sonaya schreef:Nou...aangezien ze dus niet ingaan op mijn eis, zal ik alleen het door mij betaalde bedrag geretourneerd krijgen. Kan verder toch niks met dat idiote bedrijf....
Ik wil dat mensen weten hoe Bol.com te werk gaat en hoe slecht hun service is!
Je bestelling heb je geannuleerd en daar heb je alle recht toe. Je schrijft dat je rente wilt, sorry maar zit je nou echt op €1,50 rente te wachten om daar zo'n ophef over te maken.
