[ archief ] Waarschuwing voor Corendon kerst/nieuwjaarsreizen

[Wiedels]

Ik wil iedereen waarschuwen die een reis met de feestdagen gaat maken met Corendon. Wij hebben afgelopen jaar een reis geboekt naar Delphin Imperial (Antalya) en nieuwjaarstoeslag betaald van 118,-- euro. Uit ervaring weten we dat oudejaarsavond uitgebreid gevierd wordt met live muziek en een diner. Op 31 december kwam ik er achter dat wij niet op de lijst stonden voor de feestavond. Met de guest relations van het hotel kwam ik niet verder die schoof de schuld door naar Corendon. De reisleiding ter plekke kon niets voor ons doen en Corendon zou vanuit Holland naar het hotel bellen. Ik heb de rekening aan de guest-relations laten zien maar dat mocht allemaal niet baten. Oudejaarsavond hebben mijn man en ik in een leeg restaurant gezeten omdat alle andere gasten in de feestzaal zaten. Nog nooit zo'n beroerde avond gehad!!! Bij thuiskomst meteen een brief aan Corendon gestuurd incl. het klachtenformulier dat we via de plaatselijke Corendon medewerker hadden gekregen. We vroegen de 118,-- terug, de gemaakte telefoonkosten en een compensatie voor de 2 dagen die we in het hotel gebleven waren om op de plaatselijk medewerker te wachten. Het antwoord van Corendon was: "

Hotels en restaurants mogen een toeslag berekenen indien men op één van de kerstdagen en / of met nieuwjaar aanwezig is. U mag er echter niet vanuit gaan dat er tijdens de feestdagen extra aandacht wordt besteed aan de variëteit dan wel aankleding van de maaltijden.

Tevens wenst u een vergoeding voor gemaakte telefoonkosten alsmede een compensatie voor de dagen dat u het hotel niet bent uitgegaan omdat u op de reisleider zat te wachten. Mobiele telefoonkosten worden onder geen enkele voorwaarde vergoed. Er zijn immers andere, goedkopere, communicatiekosten mogelijkheden, zoals het vaste netwerk.

Daar wij de situatie betreuren en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, willen wij u
uit coulance bijgevoegde waardecheque aanbieden. Deze kunt u verzilveren op een volgende
boeking naar een van onze vele bestemmingen. Wij hopen van harte dat u dit gebaar kunt
waarderen."

Om een lang verhaal kort te houden, ik heb inmiddels 15,72 telefoonkosten teruggehad. Die tegoedbon van 50.-- wil ik niet want ik boek nooit meer een reis bij Corendon. Voor Corendon is de zaak afgedaan maar wij hebben er nog steeds een rotgevoel over. Voel me bestolen voor 118,--

Door de misleidende omschrijving hierboven van Corendon was een gang naar de geschillencommissie waarschijnlijk in het voordeel van Corendon geweest en had t me nog veel meer gekost.

Wees gewaarschuwd en vraag bij het boeken wat je voor het geld van de toeslagen kan verwachten.

[sjohie]

Ik wil iedereen waarschuwen die een reis met de feestdagen gaat maken met Corendon. Wij hebben afgelopen jaar een reis geboekt naar Delphin Imperial (Antalya) en nieuwjaarstoeslag betaald van 118,-- euro. Uit ervaring weten we dat oudejaarsavond uitgebreid gevierd wordt met live muziek en een diner. Op 31 december kwam ik er achter dat wij niet op de lijst stonden voor de feestavond. Met de guest relations van het hotel kwam ik niet verder die schoof de schuld door naar Corendon. De reisleiding ter plekke kon niets voor ons doen en Corendon zou vanuit Holland naar het hotel bellen. Ik heb de rekening aan de guest-relations laten zien maar dat mocht allemaal niet baten. Oudejaarsavond hebben mijn man en ik in een leeg restaurant gezeten omdat alle andere gasten in de feestzaal zaten. Nog nooit zo'n beroerde avond gehad!!! Bij thuiskomst meteen een brief aan Corendon gestuurd incl. het klachtenformulier dat we via de plaatselijke Corendon medewerker hadden gekregen. We vroegen de 118,-- terug, de gemaakte telefoonkosten en een compensatie voor de 2 dagen die we in het hotel gebleven waren om op de plaatselijk medewerker te wachten. Het antwoord van Corendon was: "

Hotels en restaurants mogen een toeslag berekenen indien men op één van de kerstdagen en / of met nieuwjaar aanwezig is. U mag er echter niet vanuit gaan dat er tijdens de feestdagen extra aandacht wordt besteed aan de variëteit dan wel aankleding van de maaltijden.

Tevens wenst u een vergoeding voor gemaakte telefoonkosten alsmede een compensatie voor de dagen dat u het hotel niet bent uitgegaan omdat u op de reisleider zat te wachten. Mobiele telefoonkosten worden onder geen enkele voorwaarde vergoed. Er zijn immers andere, goedkopere, communicatiekosten mogelijkheden, zoals het vaste netwerk.

Daar wij de situatie betreuren en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, willen wij u
uit coulance bijgevoegde waardecheque aanbieden. Deze kunt u verzilveren op een volgende
boeking naar een van onze vele bestemmingen. Wij hopen van harte dat u dit gebaar kunt
waarderen."

Om een lang verhaal kort te houden, ik heb inmiddels 15,72 telefoonkosten teruggehad. Die tegoedbon van 50.-- wil ik niet want ik boek nooit meer een reis bij Corendon. Voor Corendon is de zaak afgedaan maar wij hebben er nog steeds een rotgevoel over. Voel me bestolen voor 118,--

Door de misleidende omschrijving hierboven van Corendon was een gang naar de geschillencommissie waarschijnlijk in het voordeel van Corendon geweest en had t me nog veel meer gekost.

Wees gewaarschuwd en vraag bij het boeken wat je voor het geld van de toeslagen kan verwachten.

Zo'n toeslag bij boeken is doorgaans toch voor de vakantie/accommodatie/vliegreis, omdat deze in die populaire periode valt, niet voor een eventuele viering oid in het hotel zelf? Of stond er bij het boeken expliciet bij dat het bedrag voor een oud-en-nieuw feestje was?

[Wiedels]

Vroeger stond er nieuwjaarsgala op de rekening. Het was een all-in reis, dus ook incl. oudejaarsavond. Voor een normale maaltijd ga je toch geen 118,-- extra betalen? Wij zaten samen in een leeg restaurant (waarvan foto's). Het zou Corendon sieren als ze gewoon toegeven dat er een fout gemaakt is. Op oudejaarsdag werden ook nog toegangskaarten verkocht aan hotelgasten die bij hun reisagent niet verplicht waren om de toeslag te betalen maar toch de feestavond wilden meemaken.

[Regggy]

Er is geen fout gemaakt. Je hebt een nieuwjaarstoeslag betaald. Jij hebt aangenomen dat je daar een luxe diner en feestavond voor kreeg. Corendon heeft nergens aangegeven dat dit zo zou zijn. Eigen schuld, dikke bult dus. Netjes, wellicht niet helemaal. Verwarrend, dat zeker.

Sta jij in je recht? nope.

Vraag dit soort dingen vooraf toch gewoon na, ipv achteraf te gaan klagen dat je je huiswerk niet gedaan hebt..

[Wiedels]

@Reggy: andere mensen die bij Corendon geboekt hadden en hetzelfde betaald hadden als wij zaten dus wel in de feestzaal!!!! Er was duidelijk een fout door Corendon gemaakt om onze namen niet door te geven. Zowel de guest-relations als de medewerker van Corendon ter plaatse gingen er vanuit dat we ons geld in Holland terug zouden krijgen. Reggy verwijt mij dus niet dat ik m'n huiswerk niet gedaan zou hebben. Wij zijn vele malen met Corendon tijdens de feestdagen op vakantie geweest en waren altijd tevreden.

[Har06]

@Reggy: andere mensen die bij Corendon geboekt hadden en hetzelfde betaald hadden als wij zaten dus wel in de feestzaal!!!! Er was duidelijk een fout door Corendon gemaakt om onze namen niet door te geven. Zowel de guest-relations als de medewerker van Corendon ter plaatse gingen er vanuit dat we ons geld in Holland terug zouden krijgen. Reggy verwijt mij dus niet dat ik m'n huiswerk niet gedaan zou hebben. Wij zijn vele malen met Corendon tijdens de feestdagen op vakantie geweest en waren altijd tevreden.

Fijn dat Wiedels uiteindelijk tevreden is

[Wiedels]

@Har06: ik ben helemaal niet tevreden. Wil nog steeds m'n 118 euro terug!!!

[Josje Blesgraaf]

Krasreizen heeft ook van die toeslagen, vooral in Egypte komt dit voor. Belachelijke hoge prijzen voor nieuwjaarsfeestjes van € 135.

[Josje Blesgraaf]

Mijn gehandicapte moeder moest op luchthaven Faro bij de bagagecheck haar halsbeursje afdoen voor het scannen. Daarna was plots het beursje zoek (uit de grijze bak verdwenen), na enige minuten kwam het weer tevoorschijn maar zonder € 400. Zij heeft bij de politie aangifte gedaan en dit ook gemeld bij Primavera Reizen. Ik was er niet bij, maar wil graag weten of meer reizigers dit soort praktijken heeft meegemaakt.