[ archief ] Essent heeft meterstanden 4 jaar lang niet verwerkt

[Hondindepot]

Ik ben niet de persoon welke graag vuile was buiten hangt, maar in dit geval maak ik een uitzondering.
Na lang te hebben gespaard voor mijn eerste koophuis, alle energiezaken in orde gemaakt ben ik klant bij Essent voor oa. de stroom. Ruim 4 jaar lang betaal ik netjes mijn rekeningen aan Essent, geef keurig de meterstanden op als hierom gevraagd wordt. Kreeg ik een maand geleden wederom een verzoek tot indienen van de meterstanden, dit maal moest het digitaal gebeuren en kon het niet meer opgestuurd worden met de post.
Na deze te hebben ingevuld op hun site, gaf het systeem aan dat er iets niet klopte en ik contact moest opnemen met de klantenservice van Essent.
Contact opgenomen, en wat blijkt... Essent heeft 4 jaar lang mijn meterstanden gewoon niet verwerkt, waardoor ik alleen voor de vaste lasten heb betaald. (De installatie bleek te hoog te zijn afgezekerd na een aanpassing in de meterkast). Na diverse gesprekken met Essent kreeg ik een coulance aangeboden van 10%. In mijn ogen een veel te laag bedrag.
Ik moet bekennen dat dit mijn eerste 'eigen' energieleverancier is, en ik de jaarafrekeningen nooit gemist heb (ik betaal immers netjes de rekeningen per maand, dus zal het wel goed zijn...).
Deze worden schijnbaar gemaild, en niet meer per post verstuurd.
Helaas was het mailadres welke Essent in hun systeem had staan, 4,5 jaar geleden al niet meer in gebruik waardoor ik elk digitaal contact met hun heb gemist.
Na een ietwat zwaar gesprek met Essent, werd ik zojuist door een medewerkster terug gebeld met de vraag waarom de netbeheerder ook zijn/haar verplichting van 1x per 3 jaar controle niet is nagekomen.
Het lijkt alsof hier een hoop mis gaat, waarvan mede door een stukje onwetendheid van mij, maar ook een stuk het klaarblijkelijk niet op orde hebben van de administratie bij Essent.
Gelukkig heeft Essent inmiddels mijn emailadres wel juist ingevoerd, en krijg ik nu de mooiste mails, echter zal dit als het aan mij ligt niet lang meer duren indien deze zaak niet naar behoren wordt opgelost.
Zijn er mensen met dezelfde ervaringen, en hoe is dit destijds opgelost?
Mijn wens richting Essent heb ik kenbaar gemaakt, om de 10% coulance om te zetten in 50%.
Ik heb ook toegezegd om dan ook klant bij hun te blijven (al hecht Essent hier 0 waarde aan, want ik kan niet de daadwerkelijke garantie geven dat ik dat ook doe volgens hun).
Om bovenstaande nooit meer mee te maken, heb ik mij onlangs in de kosten gestoken om het laten plaatsen van slimme meters waardoor Essent / de netbeheerder t.a.t. inzicht heeft over mijn verbruik.
Als men nu de meterstanden nog niet noteert, dan weet ik het ook niet meer.

[Dofolo]

Dus je betaalt al 4 jaar alleen de vaste kosten (paar tientjes), krijgt nooit een eindafrekening blijkbaar? En wil nu korting op je afgenomen stroom (en gas?)?

Je hebt het toch ge/verbruikt? Ik zou in mijn handjes knijpen met die 10% en beginnen met het inlopen van de ontstane achterstand.

[Geip Suusje]

A. Ik vind het nogal onnozel(slordig) van jou om 4 jaar lang totaal niet op je energiesituatie te letten.

B. Essent heeft een beroerd en kreupel administratie-communicatie systeem. Het is een bedrijf wat overal in het land zit en alle petten tegelijk wil op houden. Netbeheerder, kabelleverancier (tot Ziggo), stroom-/gasleverancier, bedrijfsmatig/particulier, installatieservice, en ga zo maar door.
Hebben bv de grootste moeite om onderscheid te maken tussen aansluitadres en rekeningadres (kan bij hun alleen maar hetzelfde zijn). Er zitten heel wat klantenservicejuffrouwen vriendelijk te zijn, maar uiteindelijk loopt het altijd weer vast in die stroperige interne wijdvertakte organisatie.

Ik ben een aantal jaren bij een andere stroomleverancier geweest. Een verademing, omdat ze puur gericht zijn op de consument voor gas en stroom. Simpel, duidelijk en goedkoop.
Essent heeft me dit jaar teruggewonnen op prijs, maar ik ben bang dat het niet voor lang is. Het is afwachten...

[e-chec]

Dag Hondindepot,

Als ik u goed begrijp, hebt u met drie bijzonderheden te maken:

• * U hebt 4 jaar lang een normale woning gehad, die wat betreft de elektriciteit te hoog was afgezekerd.
  * Uw opgegeven meterstanden zijn 4 jaar lang niet verwerkt.
  * De netbeheerder heeft niet aan de verplichting voldaan om 1 x per 3 jaar te controleren.

Die te grote zekering heeft enorme effecten op de prijs. Is de installatie gezekerd tot 3 x 25 kWh of 1 x 35 kWh, dan worden netwerkkosten voor particulieren in rekening gebracht. Bij Liander is dat voor 2014 in totaal € 245. Is uw zekering groter, dan wordt u gezien als zakelijk gebruiker en lopen de kosten enorm op. Voor een zekering tussen 3 x 25 kWh en 3 x 35 kWh zijn de jaarkosten bij Liander € 941.

Uitgaande van deze bedragen zou u € 941 - € 245 = € 696 teveel betalen. Stel dat u die meerprijs bij vergissing toerekent aan elektriciteitsverbruik, dan komt u bij een tariefprijs van € 0,22 per kWh op een verbruik van € 696 / € 0,22 = 3163 kWh.

Dat is een heel normaal elektriciteitsverbruik. Ik kan mij goed voorstellen dat u de afgelopen jaren erop vertrouwd hebt dat u normale prijzen betaalde en dat Essent en Liander gewoon hun werk goed deden.

U wordt nu geconfronteerd met een energiebedrijf, dat de kosten van de 3 fouten van 3 partijen grotendeels wil verhalen op die ene partij, die ter zake niet deskundig is. Op u dus.

Ik kan mij uw gedachten heel goed voorstellen. Het is voor de lezers van dit forum en in ieder geval voor mij interessant om de netwerkkosten en de totale verbruiken in de afgelopen jaren te kennen. Wilt u die op dit forum plaatsen. En meldt u ook hoe de zaak wordt opgelost ?

e-chec

[forumessent]

Geachte Hondindepot,

Op 18 juni 2014 heeft u een klacht ingediend op http://www.trosradar.nl over uw verbruik van de afgelopen vier jaar. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken.

Ik wil uw klacht graag met u bespreken en daarom verzoek ik u een kopie van uw klacht, uw klantnummer en forumnaam te mailen naar [email protected]. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

[Geip Suusje]

Geachte Hondindepot,

Op 18 juni 2014 heeft u een klacht ingediend op http://www.trosradar.nl over uw verbruik van de afgelopen vier jaar. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken.

Ik wil uw klacht graag met u bespreken en daarom verzoek ik u een kopie van uw klacht, uw klantnummer en forumnaam te mailen naar [email protected]. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Beste Essent, sorry voor mijn commentaar.
Waarom neemt U geen contact op met Uw interne medewerker die reeds van de klacht af weet?
Dadelijk zijn er 2 of misschien nog wel meer interne lijntjes bij Essent die van elkaars werk niets af weten.
Typisch voorbeeld van slechte interne communicatie!
U moet uw HUISwerk doen.

(Ik ben bv ook nog steeds niet teruggebeld door een klachtenmedewerker die mij na een half uurtje zou terugbellen voor overleg met haar superieur. We zijn nu 1 maand verder en het hoeft niet meer.)

[e-chec]

Hallo Geip Suusje,

De reactie van Forumessent was te verwachten. Zoals vrijwel altijd vraagt de energieleverancier om persoonlijke gegevens van de klager. Dat Forumessent de naam "Hondindepot" niet herkent als die van een klant, kan ik volgen. De vraag naar die gegevens is daarom m.i. begrijpelijk.

Jammer is wel dat Essent niet aangeeft, dat zij zelf behoefte heeft om op het forum terug te komen met de oplossing. Misschien doet Essent dat toch wel, tenslotte leest Essent de forumberichten en ziet zij de behoefte bij forumbezoekers aan kennis van de oplossing.

e-chec

[Hondindepot]

@forumessent: Mijn klacht loopt nog steeds bij jullie, ik zal openbaar geen naam van uw vrouwelijke medewerker vermelden, ik neem aan dat 1 lopende klacht voldoende is voor jullie administratie?
Ik heb in de weken dat ik met Essent in gesprek ben al ontelbare keren 'sorry' gehoord voor zaken welke niet juist zijn gegaan, buiten mijn klacht om. Mijn telefoonnummer werd niet genoteerd, terwijl deze wel gevraagd werd ivm een terugbelactie, er is een automatische incasso gestart, terwijl in het eerste gesprek werd gesproken over een eventueel gespreide betaling. Ik heb toen aangegeven eerst te gaan onderzoeken waar het fout is gegaan, en had uberhaubt mbt een betaling nog niks afgesproken. Deze incasso is inmiddels al door jullie uitgezet, en kan niet meer gestopt worden. (erg slordig)
Helpdesk is diverse malen niet bereikbaar ivm met storingen, na het 0900 bandje verbreekt de verbinding. Tijdens mijn laatste gesprek kon een helpdesk medewerker mij niet meer doorverbinden, terwijl dit de afgelopen weken wel via dezelfde manier altijd kon. Na een kort gesprekje uiteindelijk wel doorverbonden. Ik heb de casemanager (klachtenafhandelaarster) aangegeven dat ik honkvast ben als het om contracten gaat, wellicht ook onverstandig om niet jaarlijks over te stappen naar de op dat moment de goedkoopste, echter was ik tot dit geval helemaal niet ontevreden over Essent. Wat heet, altijd stroom ontvangen, en niet elke dag reclame aanbiedingen (totdat het juiste mailadres werd verwerkt in het systeem). Aan de hand van de gesprekken met Essent en de opstapeling van fouten heb ik wel kenbaar gemaakt als voor deze situatie geen passende oplossing komt, ik voor het eerst maar zeker als laatst bij Essent klant ben geweest.
Ik vermeld er ook bij, dat als dit netjes wordt opgelost met een passend voorstel, ik gewoon klant bij Essent blijf. Met de meterstanden kan het na het wederom aanpassen van de meterkast nu niet meer fout gaan (???). De energieleverancier kan mijn meters nu vanaf afstand uitlezen.

@e-chec: U heeft het verhaal helemaal juist! Echter komt Liander in mijn verhaal niet voor Voor het bedrag welke volgens Essent openstaat, had ik heel wat zonnenpanelen kunnen laten leggen
Hiervoor werd overigens in mijn gesprek met hun ook nog handig reclame gemaakt.

[forumessent]

Geachte Hondindepot,

Wij vragen de gegevens uit om uw onvrede die u hier beschrijft door te geven aan de klachteigenaar.
Ik maak op uit uw verhaal dat de klacht nog niet is opgelost, maar ook dat u graag de status wilt weten van de klacht.

Aan uw topic-naam kan ik helaas niet uw persoonlijke gegevens inzien, maar ook niet zien wie de klacht in behandeling heeft. Uw gegevens op deze website te zetten is natuurlijk ook geen optie. Vandaar de uitvraag om uw gegevens te sturen in een email naar [email protected].

We zien uw email graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

[Hondindepot]

Beste forumessent,

De status van de klacht is nog lopende, en ik word door Essent op de hoogte gehouden mbt eventuele vorderingen. Mij lijkt het nogmaals niet nodig om nogmaals een klacht aan te maken op een lopende klacht. Ik begrijp dat u wenst te beschikken over meer informatie. Mocht ik er met de huidige klacht behandelaar niet uitkomen, zal ik me in een privebericht tot u wenden, echter ga ik ervanuit dat dit niet nodig zal zijn.

[e-chec]

Dag Hondindepot,

Uit het deel van uw reactie van vandaag, waarin u ingaat op mijn bericht, blijkt mij dat ik niet duidelijk genoeg ben geweest. Uw energieleverancier is Essent. Maar Essent is niet uw netbeheerder.

Op http://www.energieleveranciers.nl/netbe ... beheerders ziet u welke netbeheerders actief zijn in Nederland. Afhankelijk van uw woonadres kunt u op genoemde website zien wie dat bij u is. Dat bedrijf moet 1 x per 3 jaar de meterstanden opnemen, zoals Essent u heeft gemeld.

Om een indruk te geven van het verschil in kosten voor netbeheer afhankelijk van de zekering en om te kunnen rekenen, heb ik in mijn bericht gekozen voor mijn eigen netbeheerder Liander. De kosten bij u kunnen anders zijn, maar de ordegrootte is waarschijnlijk dezelfde.

e-chec

[alfatrion]

Met een beroep op de methode Vink hoef je alleen over de afgelopen drie jaar betalen. Dat is dus een korting van 25%.

http://uitspraken.rechtspraak.nl/inzien ... de-vink%22
http://uitspraken.rechtspraak.nl/inzien ... de-vink%22

[Hondindepot]

Thx!

[Hondindepot]

Op verzoek van Essent, contact met hun opgenomen.
Gevraagd naar de betrokken vrouwelijke medewerker.
Krijg ik vanuit de helpdesk te horen (2e x al) dat men niet mag / kan doorverbinden.
Ik heb Essent al veelvuldig gebeld, en op 2x na blijkt doorverbinden niet meer mogelijk.
Vreemd dat een groot bedrijf als Essent schijnbaar junior en senior klachtafhandelaars hebben, en als protocol hebben dat doorverbinden niet mogelijk is.

Enfin. De helpdeskmedewerker zou de betrokken collega inlichten met het verzoek om mij voor 12:00 terug te bellen.
En je raad het al 12:15, en nog geen telefoon gehad.
Wederom telefonisch contact gezocht met Essent, het hele controleriddeltje weer af te hebben moeten draaien, postcode, huisnummer, geboortedatum, en ter extra controle ook uw telefoonnummers en emailadres... wederom een verkouden dame aan de lijn gehad welke contact heeft gezocht met de dame die ik 'nodig' heb, en deze bleek tot halverwege de middag in vergadering te zitten.
Ze zou me wel terug bellen, dat wel.
In de tussentijd sta je daar vroeg voor op, kun je de deur niet uit omdat je terug gebeld wordt (???), kan de hele dagplanning weer een dag verschoven worden, want in een volle winkel mijn klachtafhandeling door te nemen met Essent lijkt me niet heel handig...
Er schijnen mensen voor dergelijk zaken al klachten in te dienen. Ik begrijp dat als dit bij andere klanten net zo gebeurd (waarom zou ik de enige zijn), Essent al zou kunnen besparen op helpdeskmedewerkers door dit soort ongein fatsoenlijk te regelen.

[Hondindepot]

Helaas is van een fatsoenlijke afhandeling geen sprake.
Ze kunnen helaas niks meer voor mij betekenen dan 10% op een bedrag van bijna 4500 euro, aldus mevrouw van de klantenservice.
Ik krijg van Essent 2 weken de tijd om alsnog akkoord te gaan met het bod, en mag mijn verhaal voor gaan leggen aan de klachtencommissie.

[Josephien12]

Helaas is van een fatsoenlijke afhandeling geen sprake.
Ze kunnen helaas niks meer voor mij betekenen dan 10% op een bedrag van bijna 4500 euro, aldus mevrouw van de klantenservice.
Ik krijg van Essent 2 weken de tijd om alsnog akkoord te gaan met het bod, en mag mijn verhaal voor gaan leggen aan de klachtencommissie.

U krijgt dus 450 euro cadeau en u bent ontevreden.

Ik hoop dat ze mijn standen de komende 4 jaar ook vergeten. Die 450 euro kan ik goed gebruiken.

[Hondindepot]

Ik denk dat je eerst het hele verhaal moet lezen Josephien. Het is niet cadeau krijgen.

[Josephien12]

Ik denk dat je eerst het hele verhaal moet lezen Josephien. Het is niet cadeau krijgen.

Ik had het verhaal helemaal gelezen, inclusief uw opmerking

Mijn wens richting Essent heb ik kenbaar gemaakt, om de 10% coulance om te zetten in 50%

.

[Hondindepot]

Ik denk dat je eerst het hele verhaal moet lezen Josephien. Het is niet cadeau krijgen.

Ik had het verhaal helemaal gelezen, inclusief uw opmerking

Mijn wens richting Essent heb ik kenbaar gemaakt, om de 10% coulance om te zetten in 50%

.

Wellicht ten overvloede, ik had het fair gevonden indien de schuld door 2 zou worden gedeeld, en zou dan ook zonder problemen klant zijn gebleven.
Gezien de weinig moeite Essent doet om hun klanten binnenshuis te houden, en ik ondanks alles wat er structureel fout gaat bij een 50% coulance nog tot in den treuren klant zou zijn gebleven, ben van mening dat het gras wellicht bij een andere groener, en gezonder is.
Als ik mijn werk zo zou doen zou geen enkele werkgever mij in dienst willen hebben.
Zo ga je toch niet met je klanten om?

[thecure]

Ik denk dat je eerst het hele verhaal moet lezen Josephien. Het is niet cadeau krijgen.

Ik had het verhaal helemaal gelezen, inclusief uw opmerking

Mijn wens richting Essent heb ik kenbaar gemaakt, om de 10% coulance om te zetten in 50%

.

Wellicht ten overvloede, ik had het fair gevonden indien de schuld door 2 zou worden gedeeld, en zou dan ook zonder problemen klant zijn gebleven.
Gezien de weinig moeite Essent doet om hun klanten binnenshuis te houden, en ik ondanks alles wat er structureel fout gaat bij een 50% coulance nog tot in den treuren klant zou zijn gebleven, ben van mening dat het gras wellicht bij een andere groener, en gezonder is.
Als ik mijn werk zo zou doen zou geen enkele werkgever mij in dienst willen hebben.
Zo ga je toch niet met je klanten om?

4 jaar geen eindafrekening ontvangen, en al die jaren laat je het lekker zo? dacht je nou nooit: wanneer krijg ik een eindrekening?