Klinkt dit logisch???
Maandag 25 augustus:
Afgelopen maandag 25 augustus, zou ik van vodafone een nieuwe aansluiting krijgen. We hadden al glasvezel van vodafone, maar kreeg een nieuwe 'versie' waardoor er een migratie aan te pas moest komen. Oftewel van vodafone thuis naar vodafone thuis. Naja, moest dan maar. Maandag middag om half vier stond er dus een monteur op de stoep om een en ander te realiseren. Oude signaal was eraf gehaald en nieuwe erop gezet.
Helaas het modem krijgt geen signaal dus neemt de monteur contact op met de helpdesk. Daar werd terecht gevraagd of het test modem al was ingezet om te kijken of het aan het modem lag. Was nog niet gebeurd, dus de monteur sluit het testmodem aan. Ja inderdaad, het 'wan'-lampje doet het nu wel, dus het signaal komt binnen. Het enige wat nog niet werkt zijn de ip-diensten, maar op het test modem wordt in ieder geval wel een signaal binnen gehaald. Je zou zeggen, makkelijk, een nieuw modem en alles is opgelost.
Maar nee, we moesten nog even wachten tot zes uur om er zeker van te zijn dat de ip-diensten online zouden komen en misschien toch het modem wat wij gekregen hadden ging werken. Uiteraard kon de monteur niet tot die tijd wachten en is verder gegaan met andere klanten.
Op mij komt het al erg onprofessioneel over dat ze de monteur laten zitten met een lijn die wellicht nog niet volledig online is. Hoe kan de monteur dan goed z'n werk doen als zij de lijn niet op orde hebben.
Maar goed, wachten dus tot zes uur waarna het signaal echt niet ineens wel online was gekomen en het modem wel ineens werkte. Helaas, de technische helpdesk was inmiddels naar huis, die stoppen er namelijk om zes uur mee. Klinkt dat als, laat de klant maar wachten ik heb er nu geen zin meer in en morgen is er een ander die er mee aan de slag kan, of geeft dat alleen bij mij zo'n idee???
Dinsdag 26 augustus 9.30 uur:
Ik ga maar eens bellen om te vragen wat de stand van zaken is. Nee, er was nog niets bekend over mijn ticket, maar ze waren er mee bezig bij de technische dienst. Maar wel goed dat ik nog even aangaf dat het test modem wel signaal had gekregen en mijn modem niet, dat zou direct bij het ticket erbij gezet worden??? was dat niet gisteren al bij het aanmaken van het ticket erbij gezet? Waarom vroegen ze er gisteren dan naar en heeft de monteur dat voor jullie moeten testen???
Naja, nog 'even' afwachten dus.
Dinsdag 26 augustus 10.10 uur:
Fijn, ik krijg een mailtje dat m'n vodafone thuis abonnement is geactiveerd 'Gefeliciteerd, je Vodafone Thuis abonnement is geactiveerd'. Goed om te horen. Ik zit nu op kantoor, maar ga er thuis direct gebruik van maken... maar wacht lees ik dat goed... ja inderdaad het is geactiveerd op de 25ste en dat was dus niet zo want gisteren hadden we een storing... hmm, laat ik dan nog maar eens bellen.
Nee inderdaad, dergelijke mailtjes gaan standaard de deur uit na oplevering ook als er een storing is. Er is dus nog niets veranderd, nog even wachten...
Dinsdag 26 augustus 16.00 uur:
Ik bel nog maar een keer. Wouter staat me te woord, maar kan me helaas niet helpen. Ze zijn het nog steeds aan het onderzoeken en ik moet nog even geduld hebben. Hoe lang gaat dit nog duren. 'Nou meneer, daar kan ik niets over zeggen, maar was u al wel verteld dat het onderzoek maximaal 5 werkdagen kan duren zoals ik onze voorwaarden staat omschreven'. Oftewel ze mogen er nog wel even over doen volgens de eigen voorschriften.
Dinsdag 26 augustus 19.00 uur:
Ik kom thuis en controleer nog maar eens even of er inmiddels wel signaal op staat. Helaas nog altijd niets en de heren van de technische dienst zijn natuurlijk al weer naar huis, dus bellen heeft geen zin meer.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Woensdag 27 augustus rond half twaalf:
Nog altijd geen nieuws en geen nieuws lijkt in dit geval op slecht nieuws. Zelf dus nog maar weer eens aan de bel trekken. Nu word ik geholpen door Mathew. Helaas, een nieuw persoon, maar hetzelfde verhaal.
Waar ik wat kriegel van word is het idee dat er inmiddels al meer dan 10 uur onderzoek wordt verricht. Lijkt wat onwaarschijnlijk en als ik dat kenbaar maak, kan hij daar weinig mee. Maar vind het wel vervelend voor me dat het zo lang duurt.
Wat ik wat vreemd vind is dat er al zo lang onderzoek wordt gedaan. Wanneer een lijn of modem niet goed werkt, dan zullen er van afstand toch een aantal standaard procedures doorlopen moeten worden, die logischerwijs toch geautomatiseerd doorlopen kunnen worden.
Betekent dit dat er wel gezegd is dat ze aan het onderzoek bezig zijn, maar nog altijd niet begonnen zijn en ik dus eigenlijk ben voorgelogen over het feit dat ze daadwerkelijk aan het onderzoek bezig zijn of zit er personeel wat het probleem niet goed geanaliseerd krijgt?
Wederom het idee dat het niet professioneel wordt opgepakt/ aan gewerkt wordt. Maar dat idee krijg ik inmiddels wel vaker van Vodafone.
Mathew weet me dan toch nog wel te vertellen dat ze er zojuist een uitbreiding is geweest op het ticket en dat ze er bij vodafone zelf niet achter kunnen komen. Er wordt dus een noodprocedure bij KPN in gang gezet.
Op mijn vraag of intussen alvast een modem opgestuurd kan gaan worden, zodat deze procedures parallel kunnen lopen krijg ik helaas nee op het rekest. Nee meneer daar kunnen we niet aan beginnen. De procedure is dat we eerst zeker moeten zijn dat het niet aan het signaal ligt alvorens we een modem kunnen gaan opsturen. Ook op mijn verhaal dat maandag al duidelijk was dat het testmodem wel signaal ga en het door mij verkregen modem niet, was geen reden om dan toch alvast een nieuw modem op te sturen. Ook als dat betekent dat het dan dus nog langer gaat duren. "Meneer was u er al op gewezen dat het onderzoek vijf dagen mag duren"... ja ja, los het nou maar op.
Woensdag 27 augustus 14.45 uur:
Ik word gebeld door iemand van KPN. Hij geeft aan dat ze een oproep hebben gekregen van Vodafone dat er problemen zijn met de glasvezel. Hij wil dit graag doorzetten naar VolkerWessel om een afspraak te maken zodat er een monteur langs kan komen. Hoe lang dat gaat duren en wanneer de monteur dan langs kan komen weet hij ook niet. Dat is even afwachten, maar hij gaat het direct doorzetten.
Woensdag 27 augustus 15.47 uur:
Ik word wederom gebeld, nu door iemand van Reggefiber of ze morgen ochtend een monteur langs kunnen sturen die de lijn kan gaan testen. Ja dat kan natuurlijk, ik blijf wel weer thuis.
Nog altijd geen nieuws en geen nieuws lijkt in dit geval op slecht nieuws. Zelf dus nog maar weer eens aan de bel trekken. Nu word ik geholpen door Mathew. Helaas, een nieuw persoon, maar hetzelfde verhaal.
Waar ik wat kriegel van word is het idee dat er inmiddels al meer dan 10 uur onderzoek wordt verricht. Lijkt wat onwaarschijnlijk en als ik dat kenbaar maak, kan hij daar weinig mee. Maar vind het wel vervelend voor me dat het zo lang duurt.
Wat ik wat vreemd vind is dat er al zo lang onderzoek wordt gedaan. Wanneer een lijn of modem niet goed werkt, dan zullen er van afstand toch een aantal standaard procedures doorlopen moeten worden, die logischerwijs toch geautomatiseerd doorlopen kunnen worden.
Betekent dit dat er wel gezegd is dat ze aan het onderzoek bezig zijn, maar nog altijd niet begonnen zijn en ik dus eigenlijk ben voorgelogen over het feit dat ze daadwerkelijk aan het onderzoek bezig zijn of zit er personeel wat het probleem niet goed geanaliseerd krijgt?
Wederom het idee dat het niet professioneel wordt opgepakt/ aan gewerkt wordt. Maar dat idee krijg ik inmiddels wel vaker van Vodafone.
Mathew weet me dan toch nog wel te vertellen dat ze er zojuist een uitbreiding is geweest op het ticket en dat ze er bij vodafone zelf niet achter kunnen komen. Er wordt dus een noodprocedure bij KPN in gang gezet.
Op mijn vraag of intussen alvast een modem opgestuurd kan gaan worden, zodat deze procedures parallel kunnen lopen krijg ik helaas nee op het rekest. Nee meneer daar kunnen we niet aan beginnen. De procedure is dat we eerst zeker moeten zijn dat het niet aan het signaal ligt alvorens we een modem kunnen gaan opsturen. Ook op mijn verhaal dat maandag al duidelijk was dat het testmodem wel signaal ga en het door mij verkregen modem niet, was geen reden om dan toch alvast een nieuw modem op te sturen. Ook als dat betekent dat het dan dus nog langer gaat duren. "Meneer was u er al op gewezen dat het onderzoek vijf dagen mag duren"... ja ja, los het nou maar op.
Woensdag 27 augustus 14.45 uur:
Ik word gebeld door iemand van KPN. Hij geeft aan dat ze een oproep hebben gekregen van Vodafone dat er problemen zijn met de glasvezel. Hij wil dit graag doorzetten naar VolkerWessel om een afspraak te maken zodat er een monteur langs kan komen. Hoe lang dat gaat duren en wanneer de monteur dan langs kan komen weet hij ook niet. Dat is even afwachten, maar hij gaat het direct doorzetten.
Woensdag 27 augustus 15.47 uur:
Ik word wederom gebeld, nu door iemand van Reggefiber of ze morgen ochtend een monteur langs kunnen sturen die de lijn kan gaan testen. Ja dat kan natuurlijk, ik blijf wel weer thuis.
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Donderdag 28 augustus 8.10 uur:
De monteur staat op de stoep en is in een half uurtje klaar. Nee, de lijn is prima en als hij er een testmodem aan hangt werkt alles ook prima... Waren we daar niet maandag ook al, en was het toen al niet duidelijk dat een en ander aan het modem lag...
Het wordt door gegeven aan Vodafone en als ik u was meneer, zou ik ook direct zelf contact opnemen met hen zodat ze zo snel mogelijk een monteur langs kunnen sturen met een nieuw modem.
Donderdag 28 augustus 9.02 uur:
Ik bel maar weer. Nee, meneer we kunnen nog geen modem naar u toe sturen. We moeten eerst de terugkoppeling krijgen dat het inderdaad het modem is wat kapot is. Heeft de monteur aangegeven dat het modem stuk is? Dan zet ik dat wel alvast bij het ticket erbij, maar we moeten toch echt even wachten op de terugkoppeling van Reggefiber. Maar zodra we deze hebben, wordt er zo snel mogelijk actie ondernomen en een modem opgestuurd. Enig idee wanneer dat dan is, nee daar had ze geen idee van. Als ik dan aan geef dat ik terug gebeld wil worden zodra er iets bekend is, krijg ik te horen dat dat niet kan. Maar er zal dan wel snel actie ondernomen worden en ook een afspraak ingepland om de monteur het te laten aansluiten. Maar dan kan het dus ook betekenen dat het pas morgen wordt opgestuurd en er dus pas volgende week een monteur komt en we dan dus meer dan een week zonder internet, tv en telefonie zitten? Ja meneer, maar was u al gezegd dat het onderzoek wat nog niet definitief is afgerond tot vijf dagen kan duren...
Volgens mij word ik gek, maar goed afwachten dus maar weer...
Donderdag 28 augustus rond drie uur:
Nog altijd geen nieuws en ik wil wel dat dit vandaag of morgen opgelost wordt. Zelf bellen dus nog maar weer een keer.
Nee helaas is er nog niets bekend. Ik zie wel staan dat het modem waarschijnlijk kapot is, maar de technische dienst moet daar eerst een uitspraak over doen en beslissen dat er een nieuw modem wordt opgestuurd. Maar dan moet er eerst terugkoppeling geweest zijn van Reggefiber en daar kan ik niets over vinden in het ticket. Het is dus nog even afwachten... afwachten afwachten, hoe lang moet ik nog wachten. Dan wil ik graag iemand van de technische dienst spreken zodat het opgelost wordt en ze zelf dan maar contact opnemen met Reggefiber voor de definitieve bevestiging dat het modem kapot is. Nee, meneer dat kan niet, ik mag u niet doorverbinden.
Dan wil ik graag een oplossing dat het wordt opgelost en ik het proces kan versnellen, nee meneer dat kan helaas niet, u moet gewoon nog even geduld hebben en afwachten.
Ok, dan wil ik graag een leidinggevende spreken... Nee meneer, dat kan niet. Ik kan u niet doorverbinden met een leidinggevende als die toch alleen maar hetzelfde verhaal kan vertellen en u er dus verder niets mee op schiet. Het maakt me niet uit dat die hetzelfde verhaal gaat vertellen, verbind me maar gewoon door met de leidinggevende. Nee meneer, dat doe ik niet. Ik begrijp dat het vervelend voor me is, maar het verhaal blijft hetzelfde. U moet gewoon nog even geduld hebben.
Hoeveel geduld heb je nodig en waarom kan het niet gewoon opgelost worden... Ben ik de enige die zo behandeld word?
De monteur staat op de stoep en is in een half uurtje klaar. Nee, de lijn is prima en als hij er een testmodem aan hangt werkt alles ook prima... Waren we daar niet maandag ook al, en was het toen al niet duidelijk dat een en ander aan het modem lag...
Het wordt door gegeven aan Vodafone en als ik u was meneer, zou ik ook direct zelf contact opnemen met hen zodat ze zo snel mogelijk een monteur langs kunnen sturen met een nieuw modem.
Donderdag 28 augustus 9.02 uur:
Ik bel maar weer. Nee, meneer we kunnen nog geen modem naar u toe sturen. We moeten eerst de terugkoppeling krijgen dat het inderdaad het modem is wat kapot is. Heeft de monteur aangegeven dat het modem stuk is? Dan zet ik dat wel alvast bij het ticket erbij, maar we moeten toch echt even wachten op de terugkoppeling van Reggefiber. Maar zodra we deze hebben, wordt er zo snel mogelijk actie ondernomen en een modem opgestuurd. Enig idee wanneer dat dan is, nee daar had ze geen idee van. Als ik dan aan geef dat ik terug gebeld wil worden zodra er iets bekend is, krijg ik te horen dat dat niet kan. Maar er zal dan wel snel actie ondernomen worden en ook een afspraak ingepland om de monteur het te laten aansluiten. Maar dan kan het dus ook betekenen dat het pas morgen wordt opgestuurd en er dus pas volgende week een monteur komt en we dan dus meer dan een week zonder internet, tv en telefonie zitten? Ja meneer, maar was u al gezegd dat het onderzoek wat nog niet definitief is afgerond tot vijf dagen kan duren...
Volgens mij word ik gek, maar goed afwachten dus maar weer...
Donderdag 28 augustus rond drie uur:
Nog altijd geen nieuws en ik wil wel dat dit vandaag of morgen opgelost wordt. Zelf bellen dus nog maar weer een keer.
Nee helaas is er nog niets bekend. Ik zie wel staan dat het modem waarschijnlijk kapot is, maar de technische dienst moet daar eerst een uitspraak over doen en beslissen dat er een nieuw modem wordt opgestuurd. Maar dan moet er eerst terugkoppeling geweest zijn van Reggefiber en daar kan ik niets over vinden in het ticket. Het is dus nog even afwachten... afwachten afwachten, hoe lang moet ik nog wachten. Dan wil ik graag iemand van de technische dienst spreken zodat het opgelost wordt en ze zelf dan maar contact opnemen met Reggefiber voor de definitieve bevestiging dat het modem kapot is. Nee, meneer dat kan niet, ik mag u niet doorverbinden.
Dan wil ik graag een oplossing dat het wordt opgelost en ik het proces kan versnellen, nee meneer dat kan helaas niet, u moet gewoon nog even geduld hebben en afwachten.
Ok, dan wil ik graag een leidinggevende spreken... Nee meneer, dat kan niet. Ik kan u niet doorverbinden met een leidinggevende als die toch alleen maar hetzelfde verhaal kan vertellen en u er dus verder niets mee op schiet. Het maakt me niet uit dat die hetzelfde verhaal gaat vertellen, verbind me maar gewoon door met de leidinggevende. Nee meneer, dat doe ik niet. Ik begrijp dat het vervelend voor me is, maar het verhaal blijft hetzelfde. U moet gewoon nog even geduld hebben.
Hoeveel geduld heb je nodig en waarom kan het niet gewoon opgelost worden... Ben ik de enige die zo behandeld word?
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Vrijdag 29 augustus:
Nou, vandaag maar weer eens zelf gebeld wat de stand van zaken is...
Je raadt het al, pas vandaag hebben ze terug koppeling gekregen of zijn er vandaag pas achteraan gegaan dat het modem inderdaad kapot is en vandaag dus pas opgestuurd en een monteur aangestuurd om een afspraak te maken voor installatie.
En oja, sorry, maar dan gaat het inderdaad wel over het weekend heen want als het vandaag pas is opgestuurd, krijgt u het uiteraard vandaag niet ook nog binnen.
Oftewel, laat de klant maar lekker gaar koken en zonder tv, internet en telefonie het weekend in gaan, op naar een volgende week eens zien hoe snel de installateur langs gaat komen en ze tijd hebben voor me...
laatste keer dat dit via Vodafone is gegaan en duidelijk dat de omgeving zeer nadrukkelijk afgeraden wordt om voor Vodafone te kiezen. Zolang het werkt is alles ok, maar zodra er ook maar enige problemen voor doen is een oplossing ver weg en wordt er weinig professioneel mee omgegaan.
Nou, vandaag maar weer eens zelf gebeld wat de stand van zaken is...
Je raadt het al, pas vandaag hebben ze terug koppeling gekregen of zijn er vandaag pas achteraan gegaan dat het modem inderdaad kapot is en vandaag dus pas opgestuurd en een monteur aangestuurd om een afspraak te maken voor installatie.
En oja, sorry, maar dan gaat het inderdaad wel over het weekend heen want als het vandaag pas is opgestuurd, krijgt u het uiteraard vandaag niet ook nog binnen.
Oftewel, laat de klant maar lekker gaar koken en zonder tv, internet en telefonie het weekend in gaan, op naar een volgende week eens zien hoe snel de installateur langs gaat komen en ze tijd hebben voor me...
laatste keer dat dit via Vodafone is gegaan en duidelijk dat de omgeving zeer nadrukkelijk afgeraden wordt om voor Vodafone te kiezen. Zolang het werkt is alles ok, maar zodra er ook maar enige problemen voor doen is een oplossing ver weg en wordt er weinig professioneel mee omgegaan.
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
25-08:
Het kan inderdaad dat bepaalde modems er langer over doen om een verbinding te maken.
Gebruikelijk is echter dat de provider een opdracht naar de technische dienst stuurt hierover.
Als de lijn écht niet actief is, dan is er een probleem. Vooral omdat Vodafone bij de netwerk-beheerder de opdracht heeft gegeven om de lijn actief te zetten voor die dag, en de monteur komt langs omdat er een bevestiging is gekomen dat dat inderdaad gebeurd.
Dat een lijn niet actief is kunnen zij dus niets aan doen.
De gemiddelde technische diensten zijn niet zo groot, dus waarschijnlijk is het weer precies dezelfde persoon die er mee verder moet.
26-08/28-08:
Dat klinkt dus alsof de eerste medewerker niet goed heeft opgeschreven wat er mis was.
Dat krijg je als mensen kant-en-klare formats kopiëren en plakken.
Dat van de vijf werkdagen mochten ze echt beter overbrengen.
Die duur is er omdat bij veel problemen bij glasvezel en DSL-verbindingen er een externe partij bij komt kijken, daar heeft een provider dan geen invloed op en hebben zij zich ook aan die tijd te houden.
Een onderzoek houdt 'ruwweg' het volgende in:
-Ticket staat in wachtrij.
-TD leest ticket.
-TD test wat uit, kijkt of ze het zelf kunnen controleren.
-TD stuurt WBA aan om aansluiting te controleren.
-Zij geven terugkoppeling.
-TD probeert wat anders en stuurt evt een vervangend modem met monteur.
Dit is wel een procedure als het testmodem ook niet zou werken!
Wat er had moeten gebeuren is dat de tweede persoon die jij aan de lijn kreeg, meteen naar de TD had opgebeld en had gezegd: "Het testmodem werkt, stuur dus een nieuw modem op."
Dit verdient inderdaad geen schoonheidsprijsje.
Waarom is KPN nodig als het signaal werkt?
Waarom komt Reggefiber langs als je aansluiting in orde is?
Het kan inderdaad dat bepaalde modems er langer over doen om een verbinding te maken.
Gebruikelijk is echter dat de provider een opdracht naar de technische dienst stuurt hierover.
Als de lijn écht niet actief is, dan is er een probleem. Vooral omdat Vodafone bij de netwerk-beheerder de opdracht heeft gegeven om de lijn actief te zetten voor die dag, en de monteur komt langs omdat er een bevestiging is gekomen dat dat inderdaad gebeurd.
Dat een lijn niet actief is kunnen zij dus niets aan doen.
De gemiddelde technische diensten zijn niet zo groot, dus waarschijnlijk is het weer precies dezelfde persoon die er mee verder moet.
26-08/28-08:
Dat klinkt dus alsof de eerste medewerker niet goed heeft opgeschreven wat er mis was.
Dat krijg je als mensen kant-en-klare formats kopiëren en plakken.
Dat van de vijf werkdagen mochten ze echt beter overbrengen.
Die duur is er omdat bij veel problemen bij glasvezel en DSL-verbindingen er een externe partij bij komt kijken, daar heeft een provider dan geen invloed op en hebben zij zich ook aan die tijd te houden.
Een onderzoek houdt 'ruwweg' het volgende in:
-Ticket staat in wachtrij.
-TD leest ticket.
-TD test wat uit, kijkt of ze het zelf kunnen controleren.
-TD stuurt WBA aan om aansluiting te controleren.
-Zij geven terugkoppeling.
-TD probeert wat anders en stuurt evt een vervangend modem met monteur.
Dit is wel een procedure als het testmodem ook niet zou werken!
Wat er had moeten gebeuren is dat de tweede persoon die jij aan de lijn kreeg, meteen naar de TD had opgebeld en had gezegd: "Het testmodem werkt, stuur dus een nieuw modem op."
Dit verdient inderdaad geen schoonheidsprijsje.
Waarom is KPN nodig als het signaal werkt?
Waarom komt Reggefiber langs als je aansluiting in orde is?
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Tja 2 miljoen klanten in Ned zullen het met Ts niet eens zijn
-
Leonarda64
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 03 sep 2014 11:00
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Beste Inheteren, uw verhaal klinkt zo bekend.
Ook wij kampen met dit probleem sinds 12 augustus. Wij wachten ook op het nieuwe modem. Om moedeloos van te worden. Geen vertrouwen meer in Vodafone. We zouden het liefst van dit abonnement af willen. Van de drie weken maar misschien 5 dagen verbinding gehad. Ik zou graag willen weten wat onze rechten zijn en of dit een reden is om onder het cotract uit te komen.
Ook wij kampen met dit probleem sinds 12 augustus. Wij wachten ook op het nieuwe modem. Om moedeloos van te worden. Geen vertrouwen meer in Vodafone. We zouden het liefst van dit abonnement af willen. Van de drie weken maar misschien 5 dagen verbinding gehad. Ik zou graag willen weten wat onze rechten zijn en of dit een reden is om onder het cotract uit te komen.
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Herkenbaar verhaal. Op 22 augustus is mijn abonnement geactiveerd. De verbinding bleek zeer instabiel en 'klapperde' waardoor ik geen tv kon kijken en amper kon internetten. Sinds 9 dagen is mijn verbinding helemaal weg, het modem heeft geen WAN. Een monteur van Guidion sloot glasvezel (van Xs4all) bij mijn buren aan en bood aan de lijn even door te meten; er stond volgens hem inderdaad 'geen licht' op.
Ik heb reeds enkele dagen na aansluiting mijn eerste klachtenmail gestuurd, daar werd pas na een week op gereageerd. Toen had ik uiteraard allang gebeld met het 45-cent-0900-nummer. Ondertussen, vele telefoontjes later is één en ander dus al lang in de Vodafone-'backoffice'. Verder hoor ik niets van Vodafone. Bel ik de helpdesk dan krijg ik weliswaar vriendelijke mensen aan de lijn, maar ze kunnen niets voor me doen. Ik moet maar afwachten. Ik heb vandaag een ingebrekestelling opgestuurd waarin ik Vodafone vraag het product binnen 7 dagen werkend te krijgen. Ik kan u vertellen dat het behoorlijk vervelend is om zo lang geen internet en televisie te hebben, zeker met kinderen in de peuter- en kleuterleeftijd.
De helpdeskmedewerkers komen met verhalen als 'we hebben te weinig monteurs' en 'we hebben geen invloed op externe bedrijven' maar dat vind ik geen goede reden. Vodafone biedt een product aan en behoort dat product te kunnen leveren; bij eventuele problemen moeten ze genoeg monteurs in huis hebben, en uiteraard moet Vodafone hun samenwerkende bedrijven (als Reggefiber) vertrouwen in het oplossen van storingen.
Ik heb ondertussen wel al de eerste facturen van Vodafone mogen ontvangen; dát systeem werkt blijkbaar wel goed.
Mijn ervaring tot nu toe: Vodafone thuis, één grote teleurstelling.
Ik heb reeds enkele dagen na aansluiting mijn eerste klachtenmail gestuurd, daar werd pas na een week op gereageerd. Toen had ik uiteraard allang gebeld met het 45-cent-0900-nummer. Ondertussen, vele telefoontjes later is één en ander dus al lang in de Vodafone-'backoffice'. Verder hoor ik niets van Vodafone. Bel ik de helpdesk dan krijg ik weliswaar vriendelijke mensen aan de lijn, maar ze kunnen niets voor me doen. Ik moet maar afwachten. Ik heb vandaag een ingebrekestelling opgestuurd waarin ik Vodafone vraag het product binnen 7 dagen werkend te krijgen. Ik kan u vertellen dat het behoorlijk vervelend is om zo lang geen internet en televisie te hebben, zeker met kinderen in de peuter- en kleuterleeftijd.
De helpdeskmedewerkers komen met verhalen als 'we hebben te weinig monteurs' en 'we hebben geen invloed op externe bedrijven' maar dat vind ik geen goede reden. Vodafone biedt een product aan en behoort dat product te kunnen leveren; bij eventuele problemen moeten ze genoeg monteurs in huis hebben, en uiteraard moet Vodafone hun samenwerkende bedrijven (als Reggefiber) vertrouwen in het oplossen van storingen.
Ik heb ondertussen wel al de eerste facturen van Vodafone mogen ontvangen; dát systeem werkt blijkbaar wel goed.
Mijn ervaring tot nu toe: Vodafone thuis, één grote teleurstelling.
-
roellahaye01
- Berichten: 5
- Lid geworden op: 02 sep 2014 20:56
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Tjonge, je zou zeggen glasvezel, het werkt super.....wilde van kabel naar galsvezel v vodafone.
Maar we gaan maar niet overstappen, ga jij nu wel snel overstappen en weer terug naar kabel?
Tipje wil je terug naar de kabel overstapweken .nu
Maar we gaan maar niet overstappen, ga jij nu wel snel overstappen en weer terug naar kabel?
Tipje wil je terug naar de kabel overstapweken .nu
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
roellahaye01 schreef:Tjonge, je zou zeggen glasvezel, het werkt super.....wilde van kabel naar galsvezel v vodafone.
Maar we gaan maar niet overstappen, ga jij nu wel snel overstappen en weer terug naar kabel?
Tipje wil je terug naar de kabel overstapweken .nu
Vandaar dat grote percentages van de glasvezel klanten op hun knieen terug keren naar de kabelaars
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Ben zelf sinds een week of 2 over. Niet naar vodafone, dat kan hief niet, maar caiway, ben uiterst tevreden. Betaal hetzelfde als bij Ziggo, maar dan sneller.Har06 schreef:roellahaye01 schreef:Tjonge, je zou zeggen glasvezel, het werkt super.....wilde van kabel naar galsvezel v vodafone.
Maar we gaan maar niet overstappen, ga jij nu wel snel overstappen en weer terug naar kabel?
Tipje wil je terug naar de kabel overstapweken .nu
Vandaar dat grote percentages van de glasvezel klanten op hun knieen terug keren naar de kabelaars
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Ik heb sinds 6 december vodafone en ben zeer tevreden. Ben nu ook monteur voor vodafone en het loopt wel eens niet goed maar in 99,9 procent van de aansluitingen die ik realiseer gaat het prima en is de klant zeer tevreden. Natuurlijk worden er ook fouten gemaakt bij vodafone maar er zijn veel meer tevreden klanten dan ontevreden klanten. Ik ben er in ieder geval heel blij mee en al mijn vrienden en kennissen die zijn over gestapt zij ook zeer tevreden.
-
Barre Barry
- Berichten: 527
- Lid geworden op: 05 aug 2013 01:18
Re: Onprofessionaliteit Vodafone Thuis
Zo ken ik er nog wel eentje. Op internet zijn veel meer ontevreden dan tevreden klanten van Vodafone te vinden. Nu jij weer.NijsKei schreef:Ik heb sinds 6 december vodafone en ben zeer tevreden. Ben nu ook monteur voor vodafone en het loopt wel eens niet goed maar in 99,9 procent van de aansluitingen die ik realiseer gaat het prima en is de klant zeer tevreden. Natuurlijk worden er ook fouten gemaakt bij vodafone maar er zijn veel meer tevreden klanten dan ontevreden klanten. Ik ben er in ieder geval heel blij mee en al mijn vrienden en kennissen die zijn over gestapt zij ook zeer tevreden.
Ik ben trouwens monteur bij BMW, maar ik vertel mensen altijd dat ze een andere auto moeten kopen.
