[ archief ] Vertrekgarantie Kras

[Yessie]

Ik wil graag weten of er meer klanten van reisorganisatie Kras zijn, die ook een reis met gegarandeerd vertrek hadden geboekt (100% vertrekgarantie, geen minimum aantal deelnemers).
En die - net als ik - te horen kregen dat de reis niet doorging omdat er te weinig deelnemers waren.

De jurist van Kras beweert dat de reizen met gegarandeerd vertrek áltijd worden uitgevoerd.
Dat mijn reis naar Canada (sept 2014) niet doorging, was een fout van een medewerker.

Was mijn reis echt de enige?
Graag reacties met maand/jaar waarin uw reis met gegarandeerd vertrek niet doorging.

[Har06]

Wat schiet Ts hiermee op, heeft zij de AV gelezen, het is toch logisch dat een aanbieder bij te weinig klanten de reis annuleert en daarbij een alternatief aanbied

[kweenie]

Nee, dat is niet logisch. Dat is namelijk het idee van die vertrek garantie, dat de reis hoe dan ook door gaat en je dus niet lange tijd in spanning zit of je reis wel doorgaat.

[moederslink]

Wat schiet Ts hiermee op, heeft zij de AV gelezen, het is toch logisch dat een aanbieder bij te weinig klanten de reis annuleert en daarbij een alternatief aanbied

TS had een reis geboekt met gegarandeerd vertrek ongeacht het aantal deelnemers, is er wel een alternatief aangeboden , ik lees hier nl niets over!

Ikzelf heb die ervaring niet bij Kras ; wel moet je goed de uitgezochte reis bekijken , er staat toch nog soms wel in heel kleine lettertjes het minimale aantal deelnemers dat nodig is om de reis te laten doorgaan.

Mijn vraag is wel : hoe lang/ kort van te voren is dit meegedeeld?

Hartstikke vervelend voor je Yessie

[Yessie]

Ik heb inderdaad een reis geboekt met 100% vertrekgarantie. In de kleine lettertjes bij de reis op de website staat dat een minimum aantal deelnemers niet geldt voor reizen met gegarandeerd vertrek.

Dan kun je dus niet een reis annuleren omdat er te weinig deelnemers zijn.

Het overkwam mij. Ik had op mijn werk deze periode vastgezet (wijzigen is vrijwel onmogelijk) en was dus blij met die vertrekgarantie.
Een paar weken voor vertrek kreeg ik dus die mededeling dat de reis niet doorging vanwege te weinig deelnemers.
Een medewerker van de klantenservice vertelde dat ze dit wel vaker zo doen. Meestal krijgen ze die reizen wel vol, maar anders annuleren ze toch gewoon.

Je krijgt als klant dan de mogelijkheid om een andere reis uit te zoeken met een kleine korting.

Ik heb ze een jurist op hun dak gestuurd en kreeg toen een flinke vergoeding. Uiteindelijk hoorde ik een paar dagen voor vertrek dat ik met een andere reis mee kon. Ik moest toch van alles regelen op mijn werk en de vakantievoorpret was helemaal verdwenen.

Maar het ging mij om het principe: als je iets garandeert moet je het ook waarmaken.
Ik heb een klacht ingediend bij de Reclame Code Commissie en daar beweerde de jurist van Kras dat mijn reis de enige was die geannuleerd was. De overige reizen met vertrekgarantie gaan volgens haar altijd door. En daar twijfel ik dus aan, gezien de reactie van de klantenservice.

Ik heb, wat mijn reis, betreft, gelijk gekregen van de Reclame Code Commissie.

Als je als reisorganisatie zo'n garantie durft af te geven - en daarmee klanten te lokken -, moet je ook de gevolgen dragen. Maar wél je afspraken nakomen.

[moederslink]

waardeloze garantie van Kras , je hebt het goed aangepakt en ik hoop dat je zonder de voorpret , toch een goeie fijne reis hebt gehad?! Ik hoop niet dat het mij een x overkomt.

Gaan ze website aanpassen? Weet je daar iets van?
Groetjes

[Yessie]

Ik heb gelukkig een prachtige vakantie gehad met prima reisleidster en chauffeur.

Ze hebben inderdaad de website aangepast. Er is nog wel een vertrekgarantie, ongeacht het aantal deelnemers, maar ik zie niet meer de lange lijst met reizen met vertrekgarantie (eerder 109 stuks, nu maar 2).

Maar mijn vraag blijft: zijn er meer mensen die dit is overkomen?

[moederslink]

netjes dat de website is aangepast en fijn dat je een prachtige vakantie hebt gehad.
Misschien komen er nog reacties vh forum?!

[prem]

Doortastend die Yessie.

[Yessie]

Zouden meer consumenten moeten doen, Prem.
Grote organisaties komen vaak hiermee weg, omdat klanten niet weten dat ze dit soort gedrag niet hoeven te accepteren.
Goed dat er programma's als Radar en Kassa bestaan, die hier aandacht aan besteden.

[Har06]

Nee, dat is niet logisch. Dat is namelijk het idee van die vertrek garantie, dat de reis hoe dan ook door gaat en je dus niet lange tijd in spanning zit of je reis wel doorgaat.

spanning voor een reisje??.
lees de AV eens door mbt vertrek garantie, een garantie is er namelijk niet, natuurlijk skippen ze d ereis met een lege toko in de plane hotel bus cs

[Yessie]

Je blijft hardnekkig je eigen mening spuien, Har06, ook al weet je heel goed dat het niet meer is dan je mening; het is niet op feiten gebaseerd.

Allereerst was mijn topic niet bedoeld om een discussie op gang te brengen, maar om te vragen of er meer klanten van Kras dezelfde ervaring hadden!
En ten tweede heeft de Reclame Code Commissie mij in het gelijk gesteld, Har06, dus stop nu maar met die onzin. Als een reisorganisatie een garantie geeft, moet ze zich eraan houden (elke onderneming, trouwens).

[moederslink]

Verwijderd

[henryblankvoort]

Beste Yessie: Ons overkomt het zelfde nu! Volgens mij is er nog niets veranderd dus.

Yessie jij schreef dat de jurist van Kras beweert dat de reizen met gegarandeerd vertrek áltijd worden uitgevoerd. Is dit zo? Wij gaan ons hier niet bij neer leggen iig ..

Heb je nog tips of suggesties?

Grt

[henryblankvoort]

Hai,

Nog even voor de duidelijkheid. (en iedereen die mee leest) Op de site van Kras staat nog steeds het volgende vermeld over gegarandeerde vertrek data. "Minimum aantal deelnemers en uiterste termijn van annulering is niet van toepassing op een reeds gegarandeerde vertrekdatum"

Onze reis heeft 5 maand gegarandeerd vertrek gehad op de site van Kras en sinds 2 weken hebben ze het er stiekum afgehaald. (Gelukkig hebben we printscreen gemaakt van deze gegarandeerde vertrek datum)

Grrrrrrrr
Henry

[Yessie]

Hoi Henry,

Goed dat je een printscreen hebt gemaakt!
Ik heb een goede rechtsbijstandverzekering, dus ik had geen advocaatkosten.
Ik zou zeker de Reclame Code Commissie inseinen en vertellen dat je weet dat hierover eerder een zaak is behandeld.
En verzamel zoveel mogelijk bewijs. Je krijgt maar 1 kans om je verhaal te doen bij de RCC, daarna mag Kras en kun jij er niet meer op reageren.

Ik zou het er niet bij laten zitten. Ook al was je de enige reiziger, als ze een 100% vertrekgarantie afgeven zónder een minimum deelnemers, moeten ze deze reis door laten gaan.

Wat gaf Kras als reden op dat de reis niet doorgaat?
Dreigen met een advocaat kan je een grotere korting opleveren, maar het ging mij om het principe en daarom heb ik een jurist ingeschakeld.
Kras is toen flink over de brug gekomen. Uiteindelijk heb ik een zeer goedkope reis gehad.

[geengast]

Bij Kras weet ik het niet, maar bijna elke touroperator heeft een voorbehoud voor gegarandeerd vertrek. Immers als een reis definitief door gaat bij 8 personen en de touroperator heeft 8 personen, dan staat die als gegarandeerd vertrek.

Na twee maanden is bv nog niemand bijgeboekt, maar 4 personen hebben geannuleerd. Dan is er geen sprake meer van gegarandeerd vertrek, het is zelfs de vraag of de reis dan uitgevoerd KAN worden. In dat licht bezien zou er veel meer een voorbehoud op de sites moeten komen. Het woord 'gegarandeerd vertrek' is nergens en nooit van toepassing. Wel bijvoorbeeld 'gegarandeerd vertrek als de stand zo blijft en niemand annuleert'.

[Yessie]

@geengast: Lees eerst even de voorgaande berichten.
Het is niet meer dan uw mening, en nergens op gestoeld.

Een 100% gegarandeerd vertrek, waarbij duidelijk in de 'kleine lettertjes' staat dat een minimum aantal deelnemers niet van toepassing is bij een vertrekgarantie, staat als een huis.
De Reclame Code Commissie heeft mij niet voor niets gelijk gegeven.

[GJvdZ]

Even op hun website gekeken en bij een reis met gegarandeerd vertrek staat het zo beschreven:

Groepsgrootte en annuleringstermijn
Minimum aantal deelnemers voor het definitief doorgaan van deze reis: 10
Maximum aantal deelnemers op deze reis: 36
Uiterste termijn van annulering wegens onvoldoende deelname: 21 dagen voor vertrek.
Minimum aantal deelnemers en uiterste termijn van annulering is niet van toepassing op een reeds gegarandeerde vertrekdatum

Ik weet niet of het overal zo staat, maar zoals het hier staat heb je geen garantie dat je inderdaad weggaat op die dag. Deze tekst kan ook uitgelegd worden dat de gegarandeerde vertrekdatum ergens in de toekomst wordt afgegeven en dat daarna de annulering niet meer van toepassing is (bijvoorbeeld er hebben 10 deelnemers geboekt, de datum wordt gegarandeerd en een aantal deelnemer annuleert).

Dit soort teksten zou voor de boeking al alarmbellen moeten laten rinkelen.

[Yessie]

Waarom zou de Reclame Code Commissie mij dan gelijk geven, denk je?
Zij hebben het helemaal uitgezocht.