LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Hollands Nieuwe
Hollands Nieuwe
Ik ben al 3 jaar trouwe sim-only klant + prepaid van Hollands Nieuwe. Ze doen geen BKR check maar toch wordt de verlenging geweigerd. Ik ben 1,5 maand bezig om er achter te komen, waarom ik ineens geweigerd word, terwijl mijn financiële situatie ongewijzigd is.
Een nieuwe provider wil mijn klandizie wel dus ik zeg mijn abonnementen per vervaldatum op. En tot mijn grote verbazing word ik gebeld door Hollands Nieuwe......waarom ik op mijn abonnement opzeg
Ter info: Hollands Nieuwe heeft abonnementen in prepaid vorm. Je betaalt vooraf en kan niet over de bundel heen bellen tenzij je via i-deal erbij stort. Gaat alleen om sim-only, dus geen telefoon erbij
Een nieuwe provider wil mijn klandizie wel dus ik zeg mijn abonnementen per vervaldatum op. En tot mijn grote verbazing word ik gebeld door Hollands Nieuwe......waarom ik op mijn abonnement opzeg
Ter info: Hollands Nieuwe heeft abonnementen in prepaid vorm. Je betaalt vooraf en kan niet over de bundel heen bellen tenzij je via i-deal erbij stort. Gaat alleen om sim-only, dus geen telefoon erbij
Re: Hollands Nieuwe
Koop dan een simkaart bij AH, heb je t zelfde zonder gezeur van de Hollandse nieuwe, ( wat een naam trouwens).
-
- verified
- Berichten: 416
- Lid geworden op: 26 jan 2011 13:51
- Contacteer:
Re: Hollands Nieuwe
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet optimaal is.
Hebben wij voor u al onderzocht waarom de verlenging wordt geweigerd?
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Wij zijn ook te bereiken via http://www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en hollandsnieuwe op Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet optimaal is.
Hebben wij voor u al onderzocht waarom de verlenging wordt geweigerd?
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Wij zijn ook te bereiken via http://www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en hollandsnieuwe op Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Re: Hollands Nieuwe
Helemaal mee eens.MichielFRL schreef:Dit is wel weer een mooi voorbeeld van hoe webcare NIET moet.
Empathie, maar vervolgens geen oplossing.
Daar trappen de meeste klanten tegenwoordig niet meer in.
Webcare hoort daadkrachtig te handelen!
Niet alleen webcare, maar ook klantenservice hoort gewoon snel en daadkrachtig te handelen.
Nice going, hollandsenieuwe.. Lijkt me dat TS al lang via de normale kanalen heeft geprobeert dingen op te lossen. Maar ja, is dan ook gelijk mooie antireclame, zullen we maar zeggen.
Re: Hollands Nieuwe
Exact mijn punt, ze weten van elkaar totaal niet van elkaar wat ze aan het doen zijn. De weigering is al niet te begrijpen want er is geen risico. Maar het bellen waarom je weg gaat, is een prachtige anti-reclame
Re: Hollands Nieuwe
VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...
Re: Hollands Nieuwe
Tsja. Alsof het in eender wel groot bedrijf anders gaat. Wel eens geprobeerd de juiste persoon bij Microsoft aan de lijn te krijgen?famkrikke schreef:Exact mijn punt, ze weten van elkaar totaal niet van elkaar wat ze aan het doen zijn. De weigering is al niet te begrijpen want er is geen risico. Maar het bellen waarom je weg gaat, is een prachtige anti-reclame
Als het allemaal zo perfect ging binnen een bedrijf dan was waarschijnlijk de klantenservice (grotendeels) overbodig. Want als zij geen fout maken, hoef jij niet te bellen, om je vervolgens aan de klantenservice te ergeren.
-
- Berichten: 527
- Lid geworden op: 05 aug 2013 01:18
Re: Hollands Nieuwe
Dat gaat Anouk doen.MichielFRL schreef:Dit is wel weer een mooi voorbeeld van hoe webcare NIET moet.hollandsnieuwe schreef:Beste klant,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet optimaal is.
Hebben wij voor u al onderzocht waarom de verlenging wordt geweigerd?
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Wij zijn ook te bereiken via http://www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en hollandsnieuwe op Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Empathie, maar vervolgens geen oplossing.
Daar trappen de meeste klanten tegenwoordig niet meer in.
Webcare hoort daadkrachtig te handelen!
Re: Hollands Nieuwe
Virtueel dan, wel te verstaanBarre Barry schreef:Dat gaat Anouk doen.
Re: Hollands Nieuwe
En daar heb je de crux. De klantenservice is het probleem bij veel bedrijven. Als die hun werk goed doen is er niets aan de hand. Medewerkers daar hebben weinig tot geen affectie met de producten die ze vertegenwoordigen...En nu hebben ze zelfs al ongeïnteresseerde virtuele medewerkers. Computerprogramma's die je pownen....olaf79 schreef:...Want als zij geen fout maken, hoef jij niet te bellen, om je vervolgens aan de klantenservice te ergeren.
Re: Hollands Nieuwe
Ze zijn niet voor niets goedkoop. Valt wat in de categorie S&S, mensen willen weinig betalen en krijgen dus troep.wieder schreef:VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...
Lijkt me vreselijk in zo'n markt te zitten want het zijn nog vaak consumenten met de meeste eisen.
Re: Hollands Nieuwe
Hey hey, ik zit voor €7 per maand bij Simpel en dat gaat tot nu toe gewoon goed.prem schreef:Ze zijn niet voor niets goedkoop. Valt wat in de categorie S&S, mensen willen weinig betalen en krijgen dus troep.wieder schreef:VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...
Lijkt me vreselijk in zo'n markt te zitten want het zijn nog vaak consumenten met de meeste eisen.
-
- Berichten: 4375
- Lid geworden op: 29 mar 2011 15:46
- Contacteer:
Re: Hollands Nieuwe
Julie4444 schreef:Hey hey, ik zit voor €7 per maand bij Simpel en dat gaat tot nu toe gewoon goed.
Hiero ook.....geheel geen problemen. Wederom mazzel zeker.
Re: Hollands Nieuwe
Kan iemand mij helpen aan het e-mailadres van Hollands Nieuwe?? Kan nergens gegevens van hun vinden....
Wil graag een e-mail sturen betreft een breuk in het glas van mijn camera.
Alvast bedankt.
Groet,
M. Klomp
Wil graag een e-mail sturen betreft een breuk in het glas van mijn camera.
Alvast bedankt.
Groet,
M. Klomp
Re: Hollands Nieuwe
Gezocht op hun site antwoord staat bij klantenservice bij bestellen en leveren,je kan ze ook bereiken via Facebook of twitter krijg je vrij snel bericht is mijn ervaring.
https://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Daar staat telefoon nummer van reparatieafdeling Dynafix die behandeld garantieschade.
Je kan ook naar een winkel van Belcompany gaan bij u in de buurt.
gr Henk
https://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Daar staat telefoon nummer van reparatieafdeling Dynafix die behandeld garantieschade.
Je kan ook naar een winkel van Belcompany gaan bij u in de buurt.
gr Henk
Re: Hollands Nieuwe
wieder schreef:VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...
Tja deze collega past wel goed bij die andere koekwauzen van de klantenservice.
Ik belde met de vraag om een zakelijk nummer door te schakelen naar een privénummer: 150 (wachtminuten) en 6 telefoontjes verder, heb ik 5 verschillende verhalen aangehoord en de webhulp zegt weer iets anders!
Uiteindelijk gisteren in 10 minuten geholpen.
Waar zijn ze mee bezig daarzo, vraag ik me af. Als zoiets simpels als een nummer doorschakelen al zo veel kanten op kan gaan, laat staan hoe dit zal gaan met ingewikkeldere kwesties.
Ik hoop dat ze (radar) een keer een uitzending hierover maken .