[ archief ] Telfort communiceert niet maar laat wel 06-nummer vervallen

[joentje1978]

Ben er zojuist achter gekomen dat mijn 06-nummer is komen te vervallen.

Ik bel normaal niet vaak met mijn 06-nummer maar heb de telefoon mee voor als er tussen woon-werk-verkeer of onderweg iets gebeurd.

Nu heb ik een tijdje geleden van Telfort een SMS ontvangen dat mijn beltegoed binnenkort zou verlopen als ik mijn beltegoed niet zou opwaarderen.
Omdat ik inmiddels alweer een tijdje zonder werk zit en ik daardoor geen gebruik maak van de telefoon heb ik het opwaarderen van het beltegoed even uitgesteld met de gedachte dat ik ten aller tijde weer gebruik van de telefoon kon maken als ik mijn beltegoed weer zou opwaarderen.

Was tevens in de veronderstelling dat ik door het ontbreken van beltegoed zelf niet meer kon bellen maar dat ik nog wel gebeld kon worden.
Sinds 2 weken geleden kwam ik er per toeval achter dat ik ook niet meer op mijn telefoon te bereiken was en dat mijn telefoon om administratieve redenen was afgesloten.
Was op dat moment nog steeds in de veronderstelling dat ik weer gebruik van de telefoon kon maken als ik mijn beltegoed op zou waarderen.

Naar aanleiding van het programma Radar op 06/04/15 waar in de rubriek van Jeroen een Vodafone-gebruiker zijn 06-nummer kwijt was geraakt omdat hij/zij niet op tijd opgewaardeerd had heb ik vandaag een poging gedaan om mijn beltegoed op te waarderen om te voorkomen dat ook ik mijn 06-nummer kwijt zou raken maar helaas, het kwaad was al geschied.

Heb contact opgenomen met de klantenservice van Telfort en te horen gekregen dat ook mijn 06-nummer was komen te vervallen en daar moest ik het mee doen, ze konden het nummer niet meer activeren.

Toen ik aangaf dat ik het er niet mee eens was omdat Telfort op geen enkele manier naar mij toe gecommuniceerd had dat mijn 06-nummer ook zou komen te vervallen verwees ze mij door naar de informatie op de website en naar de algemene voorwaarden.

Toen ik aangaf dat er voor mij geen aanleiding was om op hun website te gaan kijken en ik, gezien ik het prepaid-abonnement al 20 jaar heb, de algemene voorwaarden 20 jaar geleden mogelijk wel gelezen heb maar dat ik dat na 20 jaar wel eens een keer vergeten ben gaf ze nogmaals aan dat ze niets meer voor mij kon doen.

Ook kwam de Telfort-medewerkster erg ongeintresseerd over, kon haar allemaal maar weinig schelen.
Dat iemand al 20 jaar klant van je is en hierdoor dreigt over te stappen naar een andere provider dat maakt ze blijkbaar weinig uit.
Je zou verwachten dat ze er alles aan doen om hun klanten te behouden.
Is in ieder geval het eerste en ook laatsteabonnement wat ik bij Telfort afsluit.

Dat ik na verloop van tijd mijn beltegoed kwijt raak als ik niet tijdig opwaardeer dat kan ik nog begrijpen, dat is algemeen bekend en dat wordt ook door Telfort per SMS gecommuniceerd.

Waar ik echter wel grote problemen mee heb is dat er niet door Telfort wordt gecommuniceerd dat bij langdurig niet opwaarderen ook mijn 06-nummer zou komen te vervallen.
Als Telfort dit, d.m.v. bijvoorbeeld SMS, naar mij gecommuniceerd had dan had ik meteen mijn beltegoed opgewaardeerd om te voorkomen dat ik mijn 06-nummer kwijt zou raken.
Ze kunnen je wel SMS-en met allerlei aanbiedingen en andere onzin maar een SMS-je voor het behoud van je 06-nummer en tevens het behouden van hun klant dat doen ze niet.

Het 06-nummer is al 20 jaar bekend bij allelei instanties en het zou erg vervelend zijn als ik dit 06-nummer niet meer kon gebruiken.

[Barre Barry]

Ben er zojuist achter gekomen dat mijn 06-nummer is komen te vervallen.

Ik bel normaal niet vaak met mijn 06-nummer maar heb de telefoon mee voor als er tussen woon-werk-verkeer of onderweg iets gebeurd.

Nu heb ik een tijdje geleden van Telfort een SMS ontvangen dat mijn beltegoed binnenkort zou verlopen als ik mijn beltegoed niet zou opwaarderen.
Omdat ik inmiddels alweer een tijdje zonder werk zit en ik daardoor geen gebruik maak van de telefoon heb ik het opwaarderen van het beltegoed even uitgesteld met de gedachte dat ik ten aller tijde weer gebruik van de telefoon kon maken als ik mijn beltegoed weer zou opwaarderen.

Was tevens in de veronderstelling dat ik door het ontbreken van beltegoed zelf niet meer kon bellen maar dat ik nog wel gebeld kon worden.
Sinds 2 weken geleden kwam ik er per toeval achter dat ik ook niet meer op mijn telefoon te bereiken was en dat mijn telefoon om administratieve redenen was afgesloten.
Was op dat moment nog steeds in de veronderstelling dat ik weer gebruik van de telefoon kon maken als ik mijn beltegoed op zou waarderen.

Naar aanleiding van het programma Radar op 06/04/15 waar in de rubriek van Jeroen een Vodafone-gebruiker zijn 06-nummer kwijt was geraakt omdat hij/zij niet op tijd opgewaardeerd had heb ik vandaag een poging gedaan om mijn beltegoed op te waarderen om te voorkomen dat ook ik mijn 06-nummer kwijt zou raken maar helaas, het kwaad was al geschied.

Heb contact opgenomen met de klantenservice van Telfort en te horen gekregen dat ook mijn 06-nummer was komen te vervallen en daar moest ik het mee doen, ze konden het nummer niet meer activeren.

Toen ik aangaf dat ik het er niet mee eens was omdat Telfort op geen enkele manier naar mij toe gecommuniceerd had dat mijn 06-nummer ook zou komen te vervallen verwees ze mij door naar de informatie op de website en naar de algemene voorwaarden.

Toen ik aangaf dat er voor mij geen aanleiding was om op hun website te gaan kijken en ik, gezien ik het prepaid-abonnement al 20 jaar heb, de algemene voorwaarden 20 jaar geleden mogelijk wel gelezen heb maar dat ik dat na 20 jaar wel eens een keer vergeten ben gaf ze nogmaals aan dat ze niets meer voor mij kon doen.

Ook kwam de Telfort-medewerkster erg ongeintresseerd over, kon haar allemaal maar weinig schelen.
Dat iemand al 20 jaar klant van je is en hierdoor dreigt over te stappen naar een andere provider dat maakt ze blijkbaar weinig uit.
Je zou verwachten dat ze er alles aan doen om hun klanten te behouden.
Is in ieder geval het eerste en ook laatsteabonnement wat ik bij Telfort afsluit.

Dat ik na verloop van tijd mijn beltegoed kwijt raak als ik niet tijdig opwaardeer dat kan ik nog begrijpen, dat is algemeen bekend en dat wordt ook door Telfort per SMS gecommuniceerd.

Waar ik echter wel grote problemen mee heb is dat er niet door Telfort wordt gecommuniceerd dat bij langdurig niet opwaarderen ook mijn 06-nummer zou komen te vervallen.
Als Telfort dit, d.m.v. bijvoorbeeld SMS, naar mij gecommuniceerd had dan had ik meteen mijn beltegoed opgewaardeerd om te voorkomen dat ik mijn 06-nummer kwijt zou raken.
Ze kunnen je wel SMS-en met allerlei aanbiedingen en andere onzin maar een SMS-je voor het behoud van je 06-nummer en tevens het behouden van hun klant dat doen ze niet.

Het 06-nummer is al 20 jaar bekend bij allelei instanties en het zou erg vervelend zijn als ik dit 06-nummer niet meer kon gebruiken.

Je veronderstelt nogal veel om vervolgens de schuld maar bij Telfort te leggen. Je bent geen klant van ze. Je hebt geen abonnement. Je hebt een pre-paid. Je koopt iets van ze en wat je er daarna mee doet is jouw verantwoording. Dat nummer kan je niet meer gebruiken, want dat wordt aan iemand anders gegeven.

[kweenie]

In het vervolg iets minder 'veronderstellingen' en iets meer nagaan hoe het werkelijk zit. Als je aangeeft dat je je voorwaarden niet (meer) kent, dan is het helemaal onhandig om zomaar dingen, zonder grond, te veronderstellen.

Kortom: pech voor jou. En vooral niet echt handig van je.

[Dirkie]

In het stukje van TS staat een paar maal, dat TS in de veronderstelling was dat... Datzelfde geldt ook voor Telfort. Zij zijn in de veronderstelling dat je de voorwaarden gelezen hebt. Zij zijn in de veronderstelling dat je dan ook weet, dat je bij niet gebruiken van je 06-nummer dit nummer vervalt.
Zij gaan er ook van dat als ze je een SMS sturen dat je beltegoed binnenkort gaat verlopen je zelf wel op het idee zal komen dat je in aktie moet gaan komen. Waarom zouden zij deze anders sturen.
Verhalen van gelijke strekking zijn al vaker langsgekomen op consumenten fora en in programma's in de afgelopen 20 jaar.
En U heeft geen abonnement, want bij een abonnement wordt koopt U per maand voor een vast bedrag belminuten/SMSjes/data. En dan verloopt uw beltegoed niet.
En daarom was dit ook niet Uw eerste abonnement bij Telfort, want dat moet U nog afsluiten.

Kortom een groot aantal veronderstellingen om vervolgens de schuld bij een ander neer te kunnen leggen.
En voor dit alles registeert U zich op dit forum, want dat heeft U wel kunnen vinden.

Maar er is ook misschien een positief punt. Misschien leest Telfort WebCare wel mee en kunnen ze nog iets voor je doen ook al bent U geen klant (meer).

[joentje1978]

Bedankt voor jullie reacties alleen een beetje jammer dat de toonzetting tot zover niet zo vriendelijk is.

Je hoeft het niet met mijn denkwijze eens te zijn en misschien had ik wel te hoge verwachtingen maar daarvoor hoeft men niet zo'n toon tegen mij aan te slaan.

Alsof iedereen hier weet wat er in de algemene voorwaarden staat van alle instanties waar ze prive mee te maken hebben, wie kent die algemene voorwaarden nou uit z'n hoofd?
Daar ga je alleen in kijken als daar aanleiding voor is en dat was er voor mij niet.
Ook is het 20 jaar geleden dat ik die algemene voorwaarden gelezen heb, alsof iemand na 20 jaar nog weet wat er allemaal in gestaan heeft.

En alsof het belachelijk is dat iemand zich hiervoor registreert, daar is een forum als dit voor.
Iedereen is vrij om zich te registreren en eens moet de eerste keer zijn.

[Netwerker-]

Hallo Joentje1978,

Volgens mij is het zo dat telecom-providers "vervallen nul-zes-nummers" tenminste een jaar bewaren.
Als het ware wordt zo'n nul-zes-nummer een jaar in onbruik gemaakt. (Diep-gevroren).

Dit om te voorkomen dat een volgende eigenaar wordt plat-gebeld door de kennissen van de voorgaande eigenaar.

Wellicht kun je op deze wijze nog je "diep-gevroren" nul-zes-nummer nog terug krijgen.
Informeer bij Telfort hoe dat precies zit. En laat je niet afschepen door een Klanten-service medewerk(st)er die niets van dit onderwerp weet.

Naar mijn idee is het wel degelijk mogelijk om je nul-zes-nummer terug te krijgen. En om dit nul-zes-nummer wederom te koppelen aan het lange SIM-kaartnummer van je Telfort SIM-kaartje. Zodra dat is gebeurd, kun je via de normale nummer-behoud-procedure overstappen naar een nieuwe telecom-provider. Voor prepaid of voor een abonnement. Dat moet je zelf bepalen.

Succes!


Netwerker

[sjohie]

Hallo Joentje1978,

Volgens mij is het zo dat telecom-providers "vervallen nul-zes-nummers" tenminste een jaar bewaren.
Als het ware wordt zo'n nul-zes-nummer een jaar in onbruik gemaakt. (Diep-gevroren).

Dit om te voorkomen dat een volgende eigenaar wordt plat-gebeld door de kennissen van de voorgaande eigenaar.

Wellicht kun je op deze wijze nog je "diep-gevroren" nul-zes-nummer nog terug krijgen.
Informeer bij Telfort hoe dat precies zit. En laat je niet afschepen door een Klanten-service medewerk(st)er die niets van dit onderwerp weet.

Naar mijn idee is het wel degelijk mogelijk om je nul-zes-nummer terug te krijgen. En om dit nul-zes-nummer wederom te koppelen aan het lange SIM-kaartnummer van je Telfort SIM-kaartje. Zodra dat is gebeurd, kun je via de normale nummer-behoud-procedure overstappen naar een nieuwe telecom-provider. Voor prepaid of voor een abonnement. Dat moet je zelf bepalen.

Succes!


Netwerker

Da's makkelijk gezegd zo vanaf de zijlijn natuurlijk. Helemaal omdat Telfort al aan de telefoon aangeeft, dat ze het niet kunnen heractiveren.

[joentje1978]

Het zal in de praktijk gerust wel mogelijk zijn om het 06-nummer weer actief te maken.

Desbetreffende Vodafone-gebruiker kreeg ook van de klantenservice te horen dat zijn/haar nummer niet meer actief gemaakt kon worden maar toen Radar belde kon het ineens wel.
Zal alleen meer moeite voor gedaan moeten worden.

Medewerker van de klantenservice rammelt alleen maar het standaardverhaal op, wordt haar ook alleen maar opgedragen.

Ga in ieder geval nog even kijken of ik het nummer via een andere weg weer actief kan krijgen.
Weet nu in ieder geval dat een 06-nummer kan vervallen en dit zal mij in ieder geval niet meer overkomen.
Als ik dit allemaal geweten had, had ik mijn beltegoed al lang al opgewaardeerd.