[ archief ] Bol.com levert cd in plaats van GoPro-camera

[monicak]

We hebben bij Bol.com een GoPro-camera besteld maar kregen een cd van iemand anders geleverd, na diverse telefoon gesprekken en mailverkeer, de cd teruggestuurd met alle mails erbij en de vraag of ze eindelijk de GoPro willen sturen of het geld terug willen storten, want het is natuurlijk een groot verschil een cd of een camera. Nog steeds zijn we aan het mailen en bellen en steeds zeggen ze dat het goedkomt, maar we krijgen niks, hoe moeten we hiermee verder? Via de telefoon kom je niet langs de klantenservice.
Ze zeggen dat we terug gebeld worden, maar dat gebeurt ook nooit. We worden hier wel moedeloos van omdat het lijkt of je tegen een muur oploopt.

[igen]

Kun je em omruilen tegen een Westway-hoverboard?

[monicak]

nee, we krijgen helemaal niets meer en mailen en bellen elke dag. Het verschil is dat het een kerst cd was van een tientje en dat wij voor de Go Pro ( met aanverwante artikelen)€. 446,- betaald hebben. Het voelt zo zuur dat je niet gehoord wordt. Gisteren weer alle bonnen moeten mailen van de retourzending, dus nu weer wachten zonder veel hoop. Het is gewoon heel slecht dat zij geen mensen hebben die weten wat er gedaan moet worden van hun kant uit. De klantenservice zijn allemaal mensen die je iets voorlezen van een scherm, standaard antwoorden, ze mogen geen nummers doorgeven van andere afdelingen dus zeggen dat zij contact met jou opnemen, wat natuurlijk nooit gebeurd.

[sjohie]

We hebben bij Bol.com een Go Pro camera besteld maar kregen een CD van iemand anders geleverd, na diverse telefoon gesprekken en mailverkeer, de CD teruggestuurd met alle mails erbij en de vraag of ze eindelijk de Go Pro willen sturen of het geld terug willen storten, want het is natuurlijk een groot verschil een CD of een camera. Nog steeds zijn we aan het mailen en bellen en steeds zeggen ze dat het goedkomt, maar we krijgen niks, hoe moeten we hiermee verder? Via de telefoon kom je niet langs de klantenservice.
Ze zeggen dat we terug gebeld worden, maar dat gebeurt ook nooit. We worden hier wel moedeloos van omdat het lijkt of je tegen een muur oploopt.

Misschien is het voor de context wel handig om even te zeggen wanneer jullie dit besteld hebben, en dus hoelang dit nu speelt.

[stofzuigertje]

Vreemd, na het inpakken worden in mijn webwinkel de pakketten gecontroleerd op gewicht

Een CD is een ander gewicht en zou eruit gegooid worden.
Het systeem hoorde zo te werken;

1 Lege doos
2 Bon erin.
3 Product erbij.
4 Sticker erop na dichtplakken.
5 Gewicht controle.
6 Verzenden.

Dus was de goede bon in de doos?
En stond er op adres sticker een gewicht?

Helaas word het inpak werk vaak uitbesteed aan uitzend krachten,
harde werkers maar slordig en zelfs diefstal/ruilen is niet uitgesloten.

En is er wel een magazijn?
Zelf werk ik naast eigen voorraad ook met 95% elders bij meerdere bedrijven die voor mij het uitvoeren!
Dus als je 18 product groepen zou bestellen loop je de kans op 18 aparte pakketten via 7 bezorg bedrijven!

Vele orders worden uitbesteed aan distributie / service bedrijven en hebben ze wel een eigen bedrijf?
Ik heb nu 70% kantoor en 30% opslag en dat laatste probeer ik ook kwijt te raken.
Dus hoeveel concurrentie is er nu eigenlijk?

[monicak]

er zat een verkeerde factuur en afleverbon in de doos, van de meneer van de CD en op de sticker van de doos stond onze naam en adres. Meteen na het openmaken gebeld en melding gemaakt omdat in ons account stond dat onze bestelling afgeleverd was, maar waar???

[GJvdZ]

Helaas word het inpak werk vaak uitbesteed aan uitzend krachten,
harde werkers maar slordig en zelfs diefstal/ruilen is niet uitgesloten.

Lekker, zomaar beschuldigen. Dan ben jij zeker zo'n louche webwinkelier die z'n klanten bedonderd. Als we dan toch aan het generaliseren zijn.....

[monicak]

@dhr. Sjohie, het speelt nu 2,5 week.

[alfatrion]

Helaas word het inpak werk vaak uitbesteed aan uitzend krachten,
harde werkers maar slordig en zelfs diefstal/ruilen is niet uitgesloten.

Lekker, zomaar beschuldigen.

Er wordt niemand beschuldigd. We weten allemaal dat het voorkomt, dus het enkel benoemen van de mogelijkheid is geen beschuldiging.

[Moiseule58]

Monicak, mijn zoon heeft vorig jaar een nog ergere ervaring gehad. Bol.com had toen zijn bestelde tv, koelkast, vaatwasser en droger niet geleverd. Helemaal niets dus. Omdat alles was kwijtgeraakt wilden ze de zending eerst terugvinden en gaven ze PostNL de schuld. Een jurist op zijn werk heeft hem toen gezegd dat Bol.com direct het geld terug moest storten omdat ze niet opnieuw wilden leveren zolang de eerste zending niet boven water was. Dat hebben ze toen gedaan, al zijn er wel de nodige managers aan te pas gekomen. Tip: bestel voortaan met een creditcard, dan kun je de betaling blokkeren.

[bindelsjo]

het is niet alleen Bol Com die niet nakomen wat ze beloven ook bij Tommy Teleshopping kun je pech hebben had ook iets besteld en na 7 dagen nog niks wel betaald mailen werkt niet geen antwoord dan bellen kosten plaatje en als antwoord ja niet op voorraad kan nog 14 dagen duren sorry stuur dan mijn aankoop bedrag maar terug ja maar dat duurt 14 dagen . nu 17 dagen geleden nog geen geld terug. dus direct betalen bij internet schoppen doen we dus niet meer. en zo gaat het bij de meeste.

[monicak]

nadat we een voorbeeld brief van radar opgesteld hebben met de mededeling dat we de overeenkomst ontbinden, omdat zij zich niet aan de afspraken houden, hebben we vandaag het geld terug gekregen. We hebben er in ieder geval van geleerd, helaas.