[ archief ] 22 dagen afgesloten door fout Tele2

[renata1975]

Op 29 september ben ik afgesloten omdat Tele2 vergeten heeft mijn toestelkosten voor juli af te schrijven. Ik had een automatische incasso aanstaan. Ik had geen enkel bericht gehad als waarschuwing, maar werd direct afgesloten. Tot op heden ben ik nog niet aangesloten. En het blijkt dat tientallen andere klanten dit probleem hebben.

Op de MijnTele2 omgeving heeft geen enkele factuur zichtbaar opengestaan. Alles facturen stonden op groen (betaald). Na de afsluiting heb ik direct de klantenservice gebeld. Toen kwamen we erachter dat Tele2 op de factuur had gezet 69 euro te gaan innen, maar in werkelijkheid maar 47 euro had afgeschreven. Het verschil - de toestelkosten - was niet afgeschreven door Tele2, terwijl ik de automatische incasso aan had staan en voldoende saldo had. Ik heb toen direct de toestelkosten overgemaakt. De klantenservice zei dat het max 5 werkdagen zou duren voor ik aangesloten zou zijn. Maar na 7 dagen was het nog niet opgelost. Ik het toen de klantenservice gebeld. Die hebben een ticket aangemaakt voor de financiële afdeling. Dat zou 10 werkdagen duren. Ik heb gezegd dat ik dat erg lang vond, maar geduldig gewacht.

Intussen heb ik op het forum gekeken, en het blijkt dat tientallen andere klanten dit probleem hebben. Waarschijnlijk doordat Tele2 een nieuw rekeningnummer heeft en de facturen nu splitst in toestel- en abonnementskosten. Natuurlijk kan er een fout gemaakt worden, maar nu ben ik wel heel erg de dupe. Sommige klanten zijn inmiddels weer aangesloten, maar dan blijkt Tele2 heraansluitkosten in rekening te brengen. Terwijl de fout bij Tele2 ligt.

Sinds gisteren zijn die 10 werkdagen vandaag voorbij. En het is nog niet opgelost. Ik heb de klantenservice gebeld, maar die zeggen dan weer dat ze een notitie gaan maken voor de financiële afdeling. Ik heb gevraagd of het geescaleerd kan worden op wat voor manier dan ook, maar dit is het enige dat ze konden/wilden doen.

Dit schiet niet op. Ik ben nu op vakantie en kan mijn man niet eens bellen, sms-en of whatsapp-en.

Help wat moet ik nu doen? Blijven wachten?

[frivtn100]

Ik was zo, heb ik ook geprobeerd om het probleem op te lossen, maar kan niet vinden