[ archief ] Dramatische aftersales Medion Webshop

[Nestor-A]

In december 2014 kocht ik een desktop via de webshop van Medion. Al mijn vierde Medion PC, vanwege een goede prijs/kwaliteitverhouding in mijn ogen. Ook een monitor, een externe harddisk en een USB-DVD-brander ooit gekocht op deze wijze in de afgelopen tien jaar. Helaas, de liefde is over, voorgoed.

Eind november wilde ik aan mijn sinterklaasgedichten beginnen en gaf de monitor opeens een no-signal melding. Ook het lampje van het toetsenbord brandde niet, noch dat van de muis. Mijn eerste vermoeden: moederbord defect. De PC bij een vriend aansluiten op diens monitor gaf hetzelfde beeld: geen signaal.

Hoewel ik nog net binnen de garantieperiode zat (= 2 jaar, er waren nog 2 weken te gaan) koos ik met het oog op de onmogelijkheid mijn PC een paar weken te missen ervoor om de PC lokaal te laten repareren. Ik ging daarbij uit van een nieuw moederbord van ong. 50 euro.

De computerzaak, Paradigit, bevestigde mijn eerste analyse. Helaas belden ze later op de dag op met een andere bevinding: niet het moederbord was stuk, maar de processor. Zeer zeldzaam (1 van de 1000 computers die ze zien volgens Paradigit). En een ander prijskaartje: 130 euro voor een I3, of 180 voor een I5-processor. Uiteraard was ik tot niets verplicht en kon ik tegen kleine onderzoekskosten de PC ook ongeprepareerd ophalen en alsnog opsturen.

Ik maakte de pragmatische keuze voor een nieuwe processor. Hiermee was Medion ontslagen van iedere verplichting, dat realiseerde ik me wel. En kon ik aan mijn gedichten beginnen.

Wel heb ik vervolgens bij Medion een beroep gedaan op coulance: ik vroeg een deel van de geleden schade te vergoeden, desnoods via een waardebon, Naar de Medion webshop in Panningen stuurde ik op:

- een brief met toelichting en verwijzing naar garantie
- het originele aankoopbewijs, half december 2014
- de rekening van Paradigit
- de kapotte I3-processor.

Al met al een bubble-envelop vol die niet meer door de brievenbus paste en die ik met DHL moest verzenden

Een lange aanloop naar een dramatische ontknoping: een week later een grote doos van Medion! Ik zeg nog tegen mijn vrouw, "goh dat is aardig van Medion, ze sturen volgens mij een nieuwe processor op. Die kan ik misschien terugverkopen aan Paradigit." Een verlaat SInterklaaskadootje voor iets dat net voor Sinterklaas was begonnen.

Groot was mijn ontgoocheling: uit deze doos, met ook nog heel veel knapplastic, kwam slechts mijn eigen, opengemaakte envelop, de drie a4-tjes (brief, rekening, aankoopbewijs) en de kapotte I3-processor. Wat een afknapper! Niet alleen vanwege het plastic. Zelfs geen begeleidend schrijven!

Maar ja, wat kan ik doen? Niet veel. Medion is één trouwe klant kwijt. Ze zullen er niet wakker van liggen. En een ambassadeur, ik heb ze geregeld bij vrienden, kennissen, collega's aanbevolen. Ook dat geloven ze wel.

Dit bericht is het allerlaatste binnen onze relatie, Om wedbaas Marsellus Wallace (Pulp fiction) te citeren als bokser Blutch Coolidge bedeesd vraagt "What about you and me?": "There - ain't - no - you - and - me !".

There ain't no Medion and me.

[berndv]

Hoewel ik nog net binnen de garantieperiode zat (= 2 jaar, er waren nog 2 weken te gaan) koos ik met het oog op de onmogelijkheid mijn PC een paar weken te missen ervoor om de PC lokaal te laten repareren.

Een goede keuze zo te zien, maar inderdaad wel een keuze met gevolgen. De verkoper niet eerst een kans geven het euvel te verhelpen is dan ook niet erg netjes. Maar het nadeel aan een pc kopen via een webshop, die ook alleen via een webshop handelt, betekent inderdaad wel dat bij een beroep op de garantie er geen winkel is om even binnen te lopen.

Hiermee was Medion ontslagen van iedere verplichting, dat realiseerde ik me wel.

Dat klopt inderdaad

Wel heb ik vervolgens bij Medion een beroep gedaan op coulance: ik vroeg een deel van de geleden schade te vergoeden, desnoods via een waardebon

Natuurlijk staat vragen vrij, maar ik moet zeggen dat ik uw reactie op basis van het aflaten van een (fatsoenlijke) reactie wel enigszins overtrokken, maar goed dat is mijn mening.

[Nestor-A]

berndv schreef:
uw reactie op basis van het aflaten van een (fatsoenlijke) reactie wel enigszins overtrokken

De handel zonder commentaar terugsturen geen fatsoenlijke reactie noemen is wat mij betreft een understatement. Er zijn gelukkig genoeg computerzaken die wel service bieden en aan klantenbinding doen...vindt u het werkelijk overdreven dat ik niet meer bij Medion terugkeer op grond hiervan?

[berndv]

Er zijn gelukkig genoeg computerzaken die wel service bieden en aan klantenbinding doen

Dat klopt, die zijn er, zij het steeds minder. Het slaat natuurlijk nergens op om de zaken retour afzender te sturen zonder begeleidend schrijven, dat deel ben ik volledig met u eens. Ik weet niet hoe uw begeleidend schrijven er uit zag, maar het is nu eenmaal ook wel vreemd om een computer ergens te laten repareren, en vervolgens bij de verkoper een beroep doen op enige vergoeding van de reparatiekosten, zonder hen vooraf op de hoogte te brengen van het gebrek.

[absent]

Dus, 1 defect binnen de garantie, maar je houdt jezelf niet aan de regels daaromtrent, en daarom nooit meer Medion?
Zulke klanten zou ik ook graag kwijt zijn. Voor garantie zijn regels, niet voor niets en verrassend genoeg gelden ze ook voor TS. Zelf regeltjes bedenken en jezelf schadevergoeding gunnen is niet zo heel euh....verstandig.

[Nestor-A]

Tja, als je iets negatief wilt interpreteren lukt dat altijd wel natuurlijk.

Ik deed slechts een beroep op coulance. Met een korting op een volgende aankoop was ik al heel gelukkig geweest. Je hoopt immers dat je na zoveel jaren als klant gezien wordt...

Klant af ben ik door de vorm van de reactie (zonder enig schrijven alles in een grote doos terugsturen). Maar als je dat niet wílt zien, dan oordeel je dat ik geen klant meer ben omdat ik mijn zin niet kreeg en er geen vergoeding was.

Nogal ver van de waarheid af, naar mijn mening is de objectieve blik hier euh.....absent.

[absent]

Je hoopte op coulance over wat precies? Je hebt Medion niet op de hoogte gesteld van het defect, hebt je zending niet aangemeld en hebt je PC elders laten repareren. Wat zou dan de reden van Medion moeten zijn om jou ook maar iets te gunnen? Je gunt hen niet het recht tot herstellen en laat je bubbelenvelop als verrassing bezorgen. Ik persoonlijk had em ongeopend retour gezonden.
Fijn dat je je eigen gedrag als correct ziet Maar dat is het niet.

[Moneyman]

TS vraagt niet om garantie (want dat heeft hij niet meer), maar om coulance. En dat kan natuurlijk altijd. Het is dan aan degene die gevraagd wordt coulance te verlenen om daar al dan niet op in te gaan. Die keuze heeft Medion, en daar mogen ze ja of nee op zeggen.

Maar de hele bende zonder één woord terug te sturen vind ik gewoon een dikke middelvinger naar een klant die een legitieme vraag heeft gesteld. Ik snap wel dat TS klaar is met Medion...

[newmikey]

Je hoopte op coulance over wat precies? Je hebt Medion niet op de hoogte gesteld van het defect, hebt je zending niet aangemeld en hebt je PC elders laten repareren. Wat zou dan de reden van Medion moeten zijn om jou ook maar iets te gunnen? Je gunt hen niet het recht tot herstellen en laat je bubbelenvelop als verrassing bezorgen. Ik persoonlijk had em ongeopend retour gezonden.
Fijn dat je je eigen gedrag als correct ziet Maar dat is het niet.

+1

Ik vind het een lange reeks van onbeschoft gedrag uotmondend niet in een verzoek om coulance maar een eis. Zo werken de zaken simpelweg niet, nooit.

[Moneyman]

Ik vind het een lange reeks van onbeschoft gedrag uotmondend niet in een verzoek om coulance maar een eis. Zo werken de zaken simpelweg niet, nooit.

Heb jij een andere openingspost gelezen dan ik? Welke "lange reeks onbeschoft gedrag" zie jij? Waar baseer je die "eis in plaats van verzoek" op?

Een andere reactie was het pakket gewoon weggooien en helemaal niet reageren. Dan zou TS ook gaan klagen. over het onbeschofte gedrag.

En dat zou eveneens een volkomen terechte klacht zijn.

[Nestor-A]

Absent, ik hoopte op coulance, omdat ik Medion een nieuwe processor bespaarde van 130 euro (consumentenprijs). Een bonnetje van 50 euro was al leuk geweest. Na zeven aankopen bij Medion sinds 2006, waarvan zes voor hen zichtbaar (1 PC kocht ik bij de Aldi) en uitgaven voor in totaal zo'n 2000 euro, mag je je toch wel een keer vriendelijk opstellen jegens een trouwe klant?!

Of ben ik nou gek?

In plaats van terugsturen (wat moet ik met een kapotte I3-processor, zij hadden er wellicht nog meer naar Intel teruggekund), was een briefje goedkoper en zorgvuldiger geweest. "Helaas kunnen we niets voor u doen, want u hebt, overigens om begrijpelijke redenen in Sinterklaastijd, afgezien van het volgen van onze garantieprocedure. Omdat we u toch graag als klant houden, willen wij de pijn iets verzachten met...."

Hoe newmikey bij het woord 'eis' komt snap ik nog minder. Net als in de eerste post over dit onderwerp stond ook in mijn brief dat ik goed begreep dat ik mij niet aan de procedure had gehouden en dat Medion tot niets verplicht was.

[absent]

TS vraagt niet om garantie (want dat heeft hij niet meer), maar om coulance. En dat kan natuurlijk altijd. Het is dan aan degene die gevraagd wordt coulance te verlenen om daar al dan niet op in te gaan. Die keuze heeft Medion, en daar mogen ze ja of nee op zeggen.

Maar de hele bende zonder één woord terug te sturen vind ik gewoon een dikke middelvinger naar een klant die een legitieme vraag heeft gesteld. Ik snap wel dat TS klaar is met Medion...

Nou, Bekijk het eens vanaf de kant van Medion. Zit je op kantoor, krijg je ineens een envelop met onderdelen en rekeningen. Zomaar. Er is niets bekend over een defecte PC maar wel ineens een verzoek tot "coulance" . Wat TS precies heeft geschreven weten we natuurlijk niet, maar we kunnen aan de hand van zijn posts en zijn vermoorde onschuld wel raden. Maar goed, van mij mag hij. Waarom Medion coulance zou leveren over een vermeend defect aan een PC, waarvan het bestaan niet is aangetoond ( omdat TS gewoon vindt dat het allemaal moet kunnen en regels niet van toepassing zijn voor hem) weet ik ook niet. Medion ook niet. En dus, alles terug in de envelop en retour afzender. Ze hadden het ook weg kunnen gooien.
Verder is het niet mijn probleem en ook het probleem van TS is er niet meer. Maar dit topic is onterecht aangemaakt.

[thecure]

Ik vermoed dat die brief nu bij medion in de kantine hangt

[Nestor-A]

Tuurlijk, absent. Je zou geen slechte zijn voor het webcareteam van Medion. En eens gaan wij het echt niet meer worden, want het concept 'klantenbinding' of ' klantvriendelijkheid' is je volstrekt onbekend.

En 'vermeend defect'? Ze hadden de I3 simpel zelf op een moederbord kunnen pluggen om het te constateren. En er wellicht mee terug naar Intel, want zij zijn ook afnemer op hun beurt.

En de brief kwam mee terug in dezelfde envelop Thecure....er zou natuurlijk een kopietje kunnen zijn gemaakt, maar waarschijnlijk acht ik het niet. Hoewel het een keurige brief was, al zeg ik het zelf.

[absent]

En omdat mijn vorige auto van hetzelfde merk is als de huidige, kan ik de bonnen van de Kwikfit voor de banden opsturen met een verzoek tot coulance, aka financiële bijdrage. Want in 4 jaar meer dan een ton uitgegeven daar.
Tja.
Je hebt je eigen glazen ingegooid met een te arrogante houding. Had je de regels gevolgd dan was je zelfs niets kwijt geweest voor het herstel. Dus wie is er nou niet slim bezig hier?

[Nestor-A]

Jij leeft duidelijk in een andere wereld dan ik absent, geen probleem. En er was een reden om het zo te doen, die ik geloof ik drie keer genoemd heb.

Dure auto rijd je trouwens. Hoop dat ze blij met je zijn bij de dealer en misschien zelfs een beetje hun best doen om je als klant te behouden (ofschoon dat jou alleen maar zou verbazen, want waarom zouden ze?!)

[absent]

Eigen bedrijfje, en ik doe iets met netwerk systemen en... CustomerCare ServiceCenters[\u]

[john18]

En omdat mijn vorige auto van hetzelfde merk is als de huidige, kan ik de bonnen van de Kwikfit voor de banden opsturen met een verzoek tot coulance, aka financiële bijdrage. Want in 4 jaar meer dan een ton uitgegeven daar.

He ik wil je als klant!!!!! als Kwik-Fit je een ton per 4 jaar kost ben je toch een piep! Ik wil het wel doen, onderhoud aan je auto voor een ton per jaar 4 jaar! Dat is mijn uitkering per jaar de komende 4 jaar! Ik werk liever dan ik thuis zit maar 1 auto kan ik wel! Ga weg bij die oplichter heb je dat echt niet in de gaten???? Of is overdrijven een vak?


@nestor-a ik snap dat je het niet tof vindt en dat MEDION coulance kan vragen. Ze hadden op zijn minst een fatsoenlijke reactie of afwijzing kunnen sturen. Persoonlijk zou ik jouw wel afwijzen omdat jij mij niet de kans hebt gegeven om de reparatie in de garantie te voldoen. Dat ze het terug sturen is niet oké en is in mijn optiek niet MEDION maar de eigen b.v. {bedrijf die fungeert als tussenpersoon van MEDION} een Limburgse piep. Maar MEDION kun je in dit geval niet kwalijk nemen wel de tussenpersoon {web shop}. U kunt MEDION zelf op de hoogte stellen van het handelen van de web shop! Misschien dat dan uw woede vermindert als u weet dat de web shop een waarschuwing of klant verliest.

[Nestor-A]

Kijk dat soort reacties kan ik wat mee. Dat wist ik niet. Ik denk dat Medion BV niet zo blij moet zijn met die tussenpersoon...als je een en ander toch opstuurt, stuur het dan door naar de afdeling die wel kan beoordelen wat redelijk is en wat niet en wat helpen kan een klant tevreden te houden. En vervolgens het verzoek afwijzen, dat mag. In mijn eigen brief, die ze niet meer kunnen nalezen door de belachelijke handelswijze, staat letterlijk "Ik begrijp dat jullie tot niets verplicht zijn."

Woede is wel een groot woord, ik word gelukkig niet snel boos. Hier was ik bovenal erg teleurgesteld. En toen mijn eigen envelop uit die grote doos te voorschijn kwam in plaats van de gehoopte nieuwe processor, moesten mijn vrouw en ik erg lachen.....hoe verzinnen ze het.

Het onderwerp van dit topic is ook 'Aftersales'. Bewust koos ik niet voor 'Garantie', want die had ik zelf verspeeld, daar is geen enkele discussie over.

[newmikey]

Het onderwerp van dit topic is ook 'Aftersales'. Bewust koos ik niet voor 'Garantie', want die had ik zelf verspeeld, daar is geen enkele discussie over.

Het is een webshop met keurige AV en garantie. Het begrip "aftersales" is geen alternatief voor gevallen waarin garantie niet geldt. U heeft zèlf aanvaard dat u van garantie afzag door bij een ander de reparatie te laten uitvoeren.

U jaagt een organisatie op koten door er ongevraagd en zonder voorafgaand overleg een pakketje naartoe te sturen. Uw envelop zal over verschillende afdelingen gezworven hebben waar goedwillende medewerkers er tijd aan verspild hebben. Briefjes terug schrijven zou in zo'n geval al helemaal extra kosten betekend hebben. Ze hebben de envelop dus retour afzender gestuurd (en nogmaal kosten gemaakt).. Ik zie daar géén fout in, ze hadden hem ook in de grijze rolemmer kunnen mikken.