[ archief ] waardeloze DHL bezorgservice pakketservice

[malieske]

Wat heeft het voor nut om een pakje via de post te zenden, wanneer het voor de deur wordt gelegd als je niet thuis bent en dan zo vervolgens gestolen kan worden. Zo gebeurde dat bij ons afgelopen zaterdag 7 januari j.l.! Wij zouden tussen 09.00 en 13.00 uur een pakketje kunnen verwachten van Nespresso. We konden hier niet op wachten omdat we om 13.00 uur een afspraak hadden, dus moesten we om 12.45 uur weg. Toen we om 17.00 uur weer thuis kwamen lag er geen briefje op de voordeur mat. We wisten zo niet dat ze geweest waren of dat ze het pakje afgeleverd hadden bij onze buren. Er zou nog een mogelijkheid kunnen zijn dat ze het weer mee hadden genomen, zodat we het zouden kunnen ophalen bij een DHL afhaalcentrum. Toen ik op internet keek zag ik tot mijn grote verbazing dat er stond dat ze het wel hadden afgeleverd. Ik nam dus maar aan dat de bezorger vergeten had een briefje door de brievenbus te doen, dus ben bij verschillende buren gaan informeren. Het was daar niet afgegeven. En toen kwamen we op het heldere idee om te kijken naar onze bewakingsbeelden. Mijn man had afgelopen week (wel heel toevallig) een bewakingscamera aan de voorgevel geplaatst!! We keken de beelden na en zagen inderdaad dat de bezorger van DHL om precies 13.00 uur aan kwam rijden. Hij nam het pakje uit zijn auto (geen auto van de DHL, maar privé auto) en terwijl hij naar ons huis toe liep melden hij het pakje al af (dat mag volgens mij nooit, want hij moet zeker zijn dat iemand thuis is) en belde toen aan. Hij keek door het voordeurraam en liep heen en weer en tja toen had hij een probleem. Hij zou dus nu naar de buren moeten lopen (die op dat moment thuis waren). Hij zou een briefje moeten schrijven om door onze brievenbus te gooien met de mededeling dat het pakketje afgeleverd was bij onze buren. Hij zou ook (denk ik) de melding moeten veranderen dat hij het pakje bij de buren had gebracht!! Pffffffff allemaal teveel werk!! Ook zou hij bij niet aanwezig zijn van buren weer moeten terugkomen!! Hij legde het pakje op de drempel van onze voordeur. Liep toen weer terug naar zijn auto en vertrok. Even later zagen we hem nog langzaam voorbij rijden. Misschien had hij toch een twijfel. Maar nee.........hij reed verder. Toen om 13.43 uur twee jongens op de fiets langs kwamen rijden bemerkten deze het pakje, dat nog voor onze voordeur lag. Even later kwam 1 jongen (inwoners met een migratieachtergrond) ons tuinpad oplopen en bukte snel en raapte ons pakje op. Hij keek om zich heen en jawel .......... hij keek recht in onze camera, dus hij staat er goed op!! Hij deed net of hij aanbelde, alsof het leek of hij het pakje had besteld en liep daarna snel weg. Wij hebben een hoekwoning, dus we zagen nog dat hij nogmaals keek. Ze hadden hun fietsen opzij van onze tuin tegen een lantaarnpaal gezet. Dat konden we zien, omdat het net gesneeuwd had. Tja, wat zal het de twee jongens zijn tegengevallen toen ze het pakje hadden geopend. Er zaten 200 capsules in van Nespresso. Het welkoms kadootje die we hadden besteld van onze koffiemachine die wij twee dagen daarvoor hadden gekocht. We waren daar zo blij mee, maar het heeft een raar na smaakje gekregen. We hebben DHL, Nespresso en de politie hiervan op de hoogte gesteld. Omdat ik ook op facebook een verhaal heb geplaatst krijg je heel veel verhalen te zien hoe DHL met pakjes omgaat van mensen. Een kerstcadeau wat bezorgd had moeten worden is niet afgeleverd, maar wel afgemeld ............ een pakje wat geleverd had moeten worden via de voordeur was bij niet aanwezig zijn van de bewoners gewoon op het balkon is gegooid, ..................een pakje die naar drie keer (zogenaamd) bezorgd is, terwijl mensen gewoon thuis waren is weer teruggestuurd naar Amerika en ga zo maar door!! De bezorgers rijden tegenwoordig in een privé auto en misschien krijgen ze niet genoeg onkostenvergoeding zodat ze dit soort dingen gaan doen.
Moet DHL pakketservice niet een keer gewoon aangepakt worden? (Ik heb goede beelden van het bezorgen van het pakje op 7 januari 2017 om 13.00 en goede beelden van het stelen van ons pakje door een (bond kraagje met rode sportschoenen) jongen (inwoners met een migratieachtergrond), zou dit niet iets zijn voor Tros Radar, om dit uit te zoeken hoeveel klachten er niet zijn?) Ik verwacht dat ik nogmaals van Nespresso mijn bestelling ga krijgen (ik hoop dat ik dan thuis ben en dat dezelfde bezorger dit pakje besteld, want dan ga ik hem er wel op aanspreken) , maar wanneer ik iets bestel wat ik bijvoorbeeld via Marktplaats koop, dan kan ik daar wel naar fluiten. Daarom eis ik in het vervolg dat mijn pakjes via PostNL wordt geleverd. Het is iets duurder, maar het wordt wel geleverd. Een lang verhaal! Het gaat er gewoon hierbij om dat een pakje, wat soms heel veel emotionele waarde (in ons geval nu niet) kan hebben dat daar met zorg wordt omgegaan!!

[BL2]

Zeer slechte service van DHL, en wat is de reactie van DHL en Politie.
Wat een boeven die jochies met migratieachtergrond !

Het ligt er maar net aan wie er bezorgt, bij ons komt de bezorger met het oudste barrel van een auto welke ooit door de straat rijdt, maar een keurige vriendelijke wat oudere man. Dat gaat altijd super en netjes.

Verder een enorm uitgerekt opstel wat je ook in 10 zinnen had kunnen schrijven, maar ik geef er een toch 9 1/2 voor

[BreejKC]

Volgens de wet op de Postbezorging is de verzender van het artikel verantwoordelijk dat het pakket goed bij u thuis afgeleverd wordt. In dit geval moet u, hoe ongelooflijk misschien ook, Nespresso hierop aanspreken. Nespresso moet u dan een nieuw pakket toesturen. Uiteraard kunt u de gemaakte beelden van uw bewakingscamera ter beschikking stellen aan Nespresso. Met die beelden kan Nespresso verhaal doen bij DHL die, voor wat betreft de bezorging van het pakket, in gebreke gebleven is.

Van de diefstal dient u aangifte te doen bij de plaatselijke politie. Gezien uw omschrijving van de daders zijn deze vermoedelijk al bekenden van de politie. Of de politie prioriteit geeft aan het opsporen en oppakken van deze daders zal, gezien de kleine criminaliteit waar dit onder geschaard wordt, zeer de vraag zijn. Maak u niet al te blij als de daders al opgepakt worden. Denk niet dat ze met ons justitiële systeem voor langere tijd opgeborgen worden in één of ander opvoedingskamp, waar ze natuurlijk thuis horen. Vermoedelijk komen zij weg met een forse waarschuwing of een heel kleine taakstraf bij Bureau HALT, waar dit soort daders lachend mee omgaan.

[Moiseule58]

Zelf heb ik geen problemen met DHL dat ze niet bezorgen. Alleen is de track and trace onbetrouwbaar. Ik heb het al eerder gemeld op het forum: een zoon van mij had iets bij Wehkamp besteld wat diezelfde dag nog bezorgd zou worden. Dat kwam dus niet. Wehkamp had van DHL de melding gekregen dat het wel bezorgd was. Mijn zoon heeft een verklaring afgelegd bij Wehkamp, online, en daar is aangifte van gedaan. En Wehkamp had dat artikel niet meer op voorraad, dus is het aankoopbedrag aan mijn zoon terug gestort. Moraal van het verhaal: de afzender is verantwoordelijk en moet het met DHL oplossen.

[BreejKC]

Met de nadruk op: "vermoedelijk".