[ archief ] Onterechte kosten bij reparatie Teleplan

[cs1991]

Hallo,

Ik wil graag mijn verhaal melden, omdat ik al meer vergelijkbare verhalen heb gehoord.
Ik had een Samsug Galaxy S5 waarvan de aan/uit knop niet meer werkte. Ik had deze nog maar iets meer dan een jaar en dus zou de reparatie hiervan nog onder de 2-jarige garantie horen te vallen.
Ik ben met mijn toestel naar de Telfort winkel in Groningen gegaan om hem op te laten sturen voor reparatie.
Ik werd daar geholpen door een vriendelijke medewerker die ook al beaamde dat er verder helemaal geen schade aan mijn toestel te zien was, en dat ik er dus vanuit kon gaan dat het toestel probleemloos zou worden gerepareerd onder de garantie.
Maar inmiddels heb ik een prijsopgave ontvangen van Teleplan (de reparatie dienst) waarop alleen wordt vermeld dat ik 300 euro mag gaan neerleggen.
Ik was hierover erg verbaasd, dus ik heb daar gelijk over gemaild. Ik snapte niet waarom de reparatie niet onder de garantie zou vallen.
Helaas kreeg ik hier geen reactie op. Dus toen besloot ik het bedrijf te bellen. De medewerker die ik via de telefoon sprak was erg onduidelijk en leek verschillende dingen door elkaar te vertellen. Maar uiteindelijk kwam het er op neer dat er iets van fysieke schade zou zijn. Ik heb hem direct verteld dat er absoluut geen fysieke schade aanwezig was op het moment dat ik mijn toestel had ingeleverd. Daar kon hij verder niets mee meldde hij.
Na enige tijd doorvragen ging hij toch maar even een collega om hulp vragen. Ik kreeg toen een e-mailadres waar ik naar kon mailen.
Dus dat heb ik direct gedaan.
Er werd mij toen een foto toegestuurd van mijn toestel met een stuk glas uit het beeldscherm! Er werd vertelt dat dit gebruiksschade betrof en dat ik daarom 300 euro moest betalen of ze zouden het toestel kapot terug sturen maar dan moest ik wel 36 euro onderzoekskosten betalen.
Nou was er absoluut niets mis met mijn beeldscherm toen ik hem inleverde bij de winkel. Dus dat heb ik in mijn reactie op deze mail nogmaals vermeld, en ook dat de Telfort medewerker dit ook had bevestigd. De enige reactie die ik toen kreeg was dat ze zeker wisten dat het duidelijk om gebruiksschade ging en dat dit niet veroorzaakt kon zijn tijdens transport en dat ze er verder ook niets aan zouden doen.
Je kunt begrijpen dat ik inmiddels flink boos ben door deze stand van zaken.
Op een of andere manier is er schade toegebracht aan mijn toestel nadat ik deze had ingeleverd bij de winkel. En nu moet ik daar voor opdraaien.
Ik ben het hier uiteraard niet mee eens, en ben benieuwd of er nog meer mensen zijn met vergelijkbare verhalen. En of iemand weet wat ik nu het beste voor actie kan ondernemen, want ik wil het hier zeker niet bij laten liggen.

[berndv]

Hallo,

Ik wil graag mijn verhaal melden, omdat ik al meer vergelijkbare verhalen heb gehoord.
Ik had een Samsug Galaxy S5 waarvan de aan/uit knop niet meer werkte. Ik had deze nog maar iets meer dan een jaar en dus zou de reparatie hiervan nog onder de 2-jarige garantie horen te vallen.
Ik ben met mijn toestel naar de Telfort winkel in Groningen gegaan om hem op te laten sturen voor reparatie.
Ik werd daar geholpen door een vriendelijke medewerker die ook al beaamde dat er verder helemaal geen schade aan mijn toestel te zien was, en dat ik er dus vanuit kon gaan dat het toestel probleemloos zou worden gerepareerd onder de garantie.
Maar inmiddels heb ik een prijsopgave ontvangen van Teleplan (de reparatie dienst) waarop alleen wordt vermeld dat ik 300 euro mag gaan neerleggen.
Ik was hierover erg verbaasd, dus ik heb daar gelijk over gemaild. Ik snapte niet waarom de reparatie niet onder de garantie zou vallen.
Helaas kreeg ik hier geen reactie op. Dus toen besloot ik het bedrijf te bellen. De medewerker die ik via de telefoon sprak was erg onduidelijk en leek verschillende dingen door elkaar te vertellen. Maar uiteindelijk kwam het er op neer dat er iets van fysieke schade zou zijn. Ik heb hem direct verteld dat er absoluut geen fysieke schade aanwezig was op het moment dat ik mijn toestel had ingeleverd. Daar kon hij verder niets mee meldde hij.
Na enige tijd doorvragen ging hij toch maar even een collega om hulp vragen. Ik kreeg toen een e-mailadres waar ik naar kon mailen.
Dus dat heb ik direct gedaan.
Er werd mij toen een foto toegestuurd van mijn toestel met een stuk glas uit het beeldscherm! Er werd vertelt dat dit gebruiksschade betrof en dat ik daarom 300 euro moest betalen of ze zouden het toestel kapot terug sturen maar dan moest ik wel 36 euro onderzoekskosten betalen.
Nou was er absoluut niets mis met mijn beeldscherm toen ik hem inleverde bij de winkel. Dus dat heb ik in mijn reactie op deze mail nogmaals vermeld, en ook dat de Telfort medewerker dit ook had bevestigd. De enige reactie die ik toen kreeg was dat ze zeker wisten dat het duidelijk om gebruiksschade ging en dat dit niet veroorzaakt kon zijn tijdens transport en dat ze er verder ook niets aan zouden doen.
Je kunt begrijpen dat ik inmiddels flink boos ben door deze stand van zaken.
Op een of andere manier is er schade toegebracht aan mijn toestel nadat ik deze had ingeleverd bij de winkel. En nu moet ik daar voor opdraaien.
Ik ben het hier uiteraard niet mee eens, en ben benieuwd of er nog meer mensen zijn met vergelijkbare verhalen. En of iemand weet wat ik nu het beste voor actie kan ondernemen, want ik wil het hier zeker niet bij laten liggen.

en wat zei telfort toen u ze met deze uitkomst confronteerde? Het is heel leuk wat teleplan zegt, maar dat is voor u totaal niet relevant. U heeft een overeenkomst met telfort, telfort is de verantwoordelijke voor de garantie. Dat zij dit uitbesteden is hun eigen keuze, maar dat maakt voor u niet uit, u heeft de contacten met telfort.

[Dr. Fusion]

Precies wat berndv aan u uitlegt , Ik dacht precies hetzelfde als hem ,

U heeft een contract met telfort , niet met teleplan , dus laat telfort het oplossen , u heeft tenslotte bewijs in de vorm
van een ooggetuige , en niet zo maar 1 , maar een medewerker van telfort zelf ! beter kan je het niet hebben !

[cs1991]

Bedankt voor de reacties! Ja ik ben inmiddels ook weer naar de Telfort winkel geweest. Ik heb daar mijn verhaal verteld.
De medewerker die mij de eerste keer had geholpen heeft bij Telfort zelf nu volgens mij een klacht ingediend omdat hij het uiteraard met mij eens was.
Die is nu in behandeling en daar hoor ik binnen 10 werkdagen meer over als het goed is.
Hopelijk wordt het dan gewoon recht gezet,maar dat is nu dus eerst even afwachten.

[cs1991]

Nou ik heb inmiddels weer contact gehad met Telfort, die zelf contact hebben gehad met Teleplan.
Teleplan heeft nu hun verhaal ineens aangepast. Ze hebben Telfort namelijk vertelt dat de betreffende schade aan het scherm inderdaad nog niet zichtbaar was toen het toestel werd ingeleverd, maar dat het dan op een of andere manier toch al eronder aanwezig was ofzo. En dat het pas zichtbaar is geworden bij de reparatie.... Ze zeggen ook dat ze mij al precies dezelfde uitleg hebben gegeven maar dat is niet waar.
En ik vind dit nogal een erg vreemde uitleg... Ik heb sterke twijfels hierover. Want op de foto die ze mij hebben gestuurd is er gewoon een stuk van het scherm af. Hoe kan die schade nou al aanwezig zijn geweest en niet zichtbaar zijn geweest???? Dat is toch bizar...? Heeft iemand hier enig idee over?
Ze blijven er dus bij dat ik gewoon moet betalen en willen mij niet verder helpen.

[berndv]

het veranderen van verhaal vind ik al erg dubieus, moet ik heel eerlijk zeggen.

Ze hebben Telfort namelijk vertelt dat de betreffende schade aan het scherm inderdaad nog niet zichtbaar was toen het toestel werd ingeleverd, maar dat het dan op een of andere manier toch al eronder aanwezig was ofzo. En dat het pas zichtbaar is geworden bij de reparatie

Op zich is dit niet geheel onmogelijk. Het scherm van een telefoon bestaat uit meerdere lagen. En het kan inderdaad gebeuren dat het daadwerkelijke scherm een barst vertoont terwijl de glasplaat aan de voorkant nog helemaal intact is. Net als andersom, dat je glasplaat aan de voorkant een mooi spinnenweb heeft, maar dat het scherm zelf nog gewoon functioneert.

[olaf79]

het veranderen van verhaal vind ik al erg dubieus, moet ik heel eerlijk zeggen.

Ze hebben Telfort namelijk vertelt dat de betreffende schade aan het scherm inderdaad nog niet zichtbaar was toen het toestel werd ingeleverd, maar dat het dan op een of andere manier toch al eronder aanwezig was ofzo. En dat het pas zichtbaar is geworden bij de reparatie

Op zich is dit niet geheel onmogelijk. Het scherm van een telefoon bestaat uit meerdere lagen. En het kan inderdaad gebeuren dat het daadwerkelijke scherm een barst vertoont terwijl de glasplaat aan de voorkant nog helemaal intact is. Net als andersom, dat je glasplaat aan de voorkant een mooi spinnenweb heeft, maar dat het scherm zelf nog gewoon functioneert.

Toch lijkt het me vreemd dat je dan niks daarvan ziet aan de buitenkant. Lijkt me eerder verhaaltje dat ze het hebben gesloopt en niet de kosten daarvan willen dragen.
Ik zou voet bij stuk houden, Telfort lost dit maar op.

[cs1991]

Bedankt voor de reactie! Ja dat lijkt mij ook nogal sterk. En de manier waarop het allemaal wordt gedaan vind ik ook erg vreemd, dat er nu ineens een ander verhaal is. Maar ik heb het inmiddels overgedragen aan mijn rechtsbijstandverzekering. Dus het is nu weer even afwachten hoe dat verder gaat.

[chrisd1]

Maar ik heb het inmiddels overgedragen aan mijn rechtsbijstandverzekering. Dus het is nu weer even afwachten hoe dat verder gaat.

Of iets langer; zoals b.v. in viewtopic.php?f=151&t=167617&p=2327905& ... y#p2327905

[Fam. Molsberg]

Op zich is dit niet geheel onmogelijk. Het scherm van een telefoon bestaat uit meerdere lagen. En het kan inderdaad gebeuren dat het daadwerkelijke scherm een barst vertoont terwijl de glasplaat aan de voorkant nog helemaal intact is. Net als andersom, dat je glasplaat aan de voorkant een mooi spinnenweb heeft, maar dat het scherm zelf nog gewoon functioneert.

[k2p]

Typisch Telfort. Ze nemen zelden verantwoording voor het eigen handelen en laten de klant in de kou staan. Fijne club....

Wat een rare opmerking. Ik lees dat Telfort anders aardig mee werkt. Sterker nog, als TS zijn telefoon van die Telfort winkel ook had gekocht en van Telfort de voor hem ingediende klacht zwart op wit mee krijgt, kan Telfort zomaar aansprakelijk worden voor de schade. Immers, Telfort is immers verantwoordelijk voor de garantieafhandeling en stelt zich met de klacht op het standpunt dat de klant niks te verwijten valt. Wat tussen winkelier en service partij gebeurt, staat de klant los van.

Maar ik moet wel zeggen, ik heb eens bij een winkel gestaan terwijl een klant een mobieltje wilde laten servicen onder garantie, en de winkelier onvermurwbaar was: er zat een miniscuul deukje in de behuizing, dus geen garantie, omdat bij service het gehele gelijmde scherm er af moet en dat piepkleine deukje er voor kon zorgen dat het intacte scherm kon barsten bij het er af halen. Dat kan hier heel misschien ook gespeeld hebben.

[cs1991]

Telfort werkt tot nu toe niet heel erg mee vind ik zelf. Zij geloven namelijk het verhaal van Teleplan gewoon, en willen mij niet verder helpen. Vandaar dat ik de zaak ook heb moeten overdragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering. Die is er inmiddels mee bezig en gaat binnenkort namens mij een brief sturen naar Telfort.
Als er verdere ontwikkelingen zijn, dan meld ik dat hier weer.

[WBrKr]

Nog geen onterechte kosten wel problemen met Teleplan al weken duurt dit voort....

Mijn telefoon is stuk. Aangeboden aan Teleplan, het bedrijf voor reparaties van Telfort. Eerste keer na 2 weken teruggestuurd gekregen omdat registratie nummers niet zouden kloppen. Jammer is dat Teleplan dan niet even de moeite neemt om te bellen dat had een hoop gescheeld. Nee ik kreeg telefoon stuk terug (met een reparatierapport van iemand anders met al zijn gegevens er op). Bellen met Telfort, bellen met Teleplan, bellen met Telfort en toen weer bellen met Teleplan (want ja, als klant moet je dat zelf regelen, dat wordt niet voor je geregeld, terwijl de fout bij Teleplan lag...).
Opnieuw de telefoon opgestuurd waarvan Telfort keurig de aangetekende kosten voor haar rekening nam. Gisteren erg blij... het pakketje lag op de deurmat met mijn telefoon. Geen duidelijke omschrijving van de problemen wel zie ik een nieuw IMEI nummer, dus gelukkig... probleem is geconstateerd.
Vol enthousiasme mijn simkaart in deze telefoon gedaan en opgestart. De telefoon ging aan en weer uit en weer aan... Aan de stekker gelegd, even verder opgeladen. Daarna weer opnieuw geprobeerd. Telefoon startte wel, kon de taal instellen en ik had beeld. Telefoon viel weer uit, kon wel weer aan. Bij het verder invoeren van alle gegevens kreeg ik een melding van een IOS update, dus deze geaccepteerd (misschien veroorzaakte dat het instabiele gedoe). Aan de stekker gelegd en daar even aan gelaten. Toen ik weer keek was de telefoon uitgevallen, aangezet. In beeld kwam stekkertje en de itunes logo. Dus pc aan, telefoon aan de pc. Itunes opgestart en daar kwam in beeld dat deze telefoon in herstelmodus staat. Nu is er niets meer met de telefoon te beginnen... Telfort gebeld. Medewerker vraagt of ik al dit en al dat heb geprobeerd... JAAAA!! Ik moet maandag terugbellen om contact te krijgen met het hoofdkantoor. Ik vraag of het hoofdkantoor mij kan bellen... U kunt beter zelf bellen, dat gaat sneller. Fail, fail, fail!!! Ik ben nu al 6 weken bezig. Gebruik al die tijd mijn oude iphone 4 en een hoop frustraties rijker.