[ archief ] Vodafone vernietigt mijn nummer en scheept mij af

[LilianCusters]

Al jaren was ik tot volle tevredenheid klant bij Vodafone, onlangs heb ik zelfs de verlenging bij Vodafone gedaan (deze heb ik gelukkig binnen de bedenktermijn kunnen annuleren). Bij de verlenging heb ik een 2e SIM-kaart aangevraagd zodat ik op 2 telefoons bereikbaar zou kunnen zijn met hetzelfde nummer, echter bleek dit geen SIM-kaart maar alleen een DATA-kaart. Omdat hier maandelijkse kosten aan zitten belde ik Vodafone om deze 2e kaart te laten annuleren. De medewerkster noteerde allerlei gegevens en wilde ook het kaartnummer van de SIM-kaart. Ik heb aangegeven dat ik hiervan de logica niet snap en dat dit mijns inziens niet van toepassing is omdat deze kaart gewoon door moest lopen. Mevrouw kwam met een verhaal dat het allemaal heel technisch was en dat zij dat nummer toch nodig had. Onder “protest” heb ik haar dat nummer gegeven……………..en helaas………….mijn SIM-kaart werd daarmee de nek omgedraaid. Met deze actie is het mobiele nummer wat ik al bijna 14 jaar heb, wat ik een paar dagen daarvoor aan mijn nieuwe werkgever en cliënten heb doorgegeven, wat op mijn visitekaartjes staat etc etc etc, helemaal beëindigd – tot in de basis beëindigd…………dus niet meer terug te draaien.

Hier begon ook de ellende, bellen, bellen en nog eens bellen en onbeschoft behandeld worden. Niet nagekomen beloftes over “op de hoogte houden”, “terug te zullen bellen” (zelfs door een manager niet nagekomen) en “per mail te zullen bevestigen”. Een medewerkster heeft zelfs de telefoon opgehangen omdat ik erop stond dat ik, gezien de hele situatie en de mega fout bij Vodafone, mijn abonnement per direct te beëindigen. Volgens haar kon dit niet en moest ik maar een verzoek indienen via de site. Ik gaf aan hier geen genoegen mee te nemen en toen werd het gesprek abrupt beëindigd.

Vodafone biedt mij nu 2 maanden abonnementskosten ter compensatie en ik mag (bij Gods gratie) het abonnement kosteloos beëindigen (volgens mij heeft Vodafone het abonnement al beëindigd toen zij mijn nummer beëindigden). Ik neem hier geen genoegen mee omdat de 2 maanden abonnementskosten niet eens de kosten dekken van de aansluitkosten bij de nieuwe provider en het drukken van nieuwe visitekaartjes, laat staan het niet bereikbaar zijn voor opdrachtgevers en cliënten, de tijd die ik kwijt ben (geweest) aan alle telefoontjes naar Vodafone, het wijzigen van mijn nummer bij de verschillende bedrijven en instanties, waaronder DigiD, TAN-code ING (en dat is niet een kwestie van even een telefoonnummer wijzigen).

Hebben meer mensen zoiets meegemaakt en hoe is daar vanuit de provider mee omgegaan?

[Vodafone Webcare]

Beste Lilian, wij zijn onlangs begonnen om het forum van Rader te moniteren, vandaar onze late reactie. Je beschrijft een erg vervelend probleem. Heb je na 16 januari nog contact gehad hierover met onze klantenservice?

Met vriendelijke groet, Eric
Vodafone 24/7 Web Crew

[kweenie]

Bij de verlenging heb ik een 2e SIM-kaart aangevraagd zodat ik op 2 telefoons bereikbaar zou kunnen zijn met hetzelfde nummer, echter bleek dit geen SIM-kaart maar alleen een DATA-kaart. Omdat hier maandelijkse kosten aan zitten belde ik Vodafone om deze 2e kaart te laten annuleren. De medewerkster noteerde allerlei gegevens en wilde ook het kaartnummer van de SIM-kaart. Ik heb aangegeven dat ik hiervan de logica niet snap en dat dit mijns inziens niet van toepassing is omdat deze kaart gewoon door moest lopen.

Het gaat volgens mij fout bij het niet-begrijpen van wat een SIM-kaart is. Een SIM-kaart is alleen de kaart die het mogelijk maakt dat jouw telefoon met het juiste netwerk 'praat'. Zowel voor telefoneren als voor data is dus een SIM-kaart nodig. Dat je een tweede SIM-kaart kunt nemen, betekent ook niet dat je op twee telefoons kunt worden gebeld. Het betekent alleen dat je via een tweede apparaat data kunt verbruiken op je abonnement. De door jou zo genoemde 'DATA-kaart' is dus gewoon een SIM-kaart.

Als je die tweede SIM-kaart wilt annuleren/stoppen, dan moet je dus ook het SIM-kaart nummer van die (tweede) SIM-kaart doorgeven. Blijkbaar heb je daarbij het verkeerde SIM-kaart nummer doorgegeven en heeft Vodafone netjes de SIM-kaart die hoort bij het doorgegeven nummer onbruikbaar gemaakt. Zoals was afgesproken.

[Snoodaard]

Een medewerkster heeft zelfs de telefoon opgehangen omdat ik erop stond dat ik, gezien de hele situatie en de mega fout bij Vodafone, mijn abonnement per direct te beëindigen. Volgens haar kon dit niet en moest ik maar een verzoek indienen via de site. Ik gaf aan hier geen genoegen mee te nemen en toen werd het gesprek abrupt beëindigd.

Wat had de medewerker anders moeten doen, nog vijf keer het zelfde verhaal vertellen wat u niet wilt aannemen? Ik had precies hetzelfde gedaan...

[Har45]

Beste Lilian, wij zijn onlangs begonnen om het forum van Rader te moniteren, vandaar onze late reactie. Je beschrijft een erg vervelend probleem. Heb je na 16 januari nog contact gehad hierover met onze klantenservice?

Met vriendelijke groet, Eric
Vodafone 24/7 Web Crew

Time flies ..... het Vodafone webcare team is al sinds 2011 aan het monitoren