[ archief ] internet van Fiber Nederland

[Maurice63]

Hallo ,
Ik ben Maurice en ben radio maker via internet , nu was ik al 15 jaar bij xs4all met een dsl verbinding en ik kwam op een gegeven moment upload te kort , dus gebeld met xs4all en daar kreeg ik de mededeling dat op mijn adres een hogere snelheid niet mogelijk was , dus ben gaan zoeken op het internet en kwam Fiber Nederland tegen en op de website stonden snelheden van 30 mb download en 12 mb upload terwijl xs4all mij had verteld dat de download van 1.7 mb en een upload van 0.9 mb toch echt het max was. Maar goed gebeld met Fiber Nederland en die zeiden tegen mij dat het toch kon die snelheden die mij werd beloofd , goed ben dus in zee gegaan met Fiber Nederland , maar toen ik het internet kreeg van Fiber waren de snelheden hetzelfde als die van xs4all . Dus bellen met Fiber , ja meneer en dit is toch de max wat we u kunnen bieden bla bla bla. Toe wou ik dus van Fiber af maar Fiber zegt tegen mij dat dat pas kan Maart 2019 dus met andere woorden ik zit er twee jaar aan vast. Ben na 1 dag internet al overgestapt naar glas van caiway en daar heb ik wel wat ik nodig heb, Nu ben ik al bezig vanaf maart met Fiber maar schiet niet op en zij blijven erbij dat ik dit voor die tijd al wist , ik bedoel waarom zou ik bij xs4all weggaan als Fiber hetzelfde internet levert. Maar goed dan komen ze met een snelheisgarantie , wat inhoud dat u niet aan de snelheden kunt komen die zij opgeven dat ik dan korting krijg , maar zit niet op korting te wachten maar op een upload van 12 mb. Beste mensen wat moet ik hier mee ?
mvg Maurice Pol

[NeoDutchio]

er wordt nooit verteld hoeveel mb up- en download u krijgt, maar hoeveel u max krijgt. Alles hangt af van afstand tot de centrale kast en de bekabeling. En dat glasvezel beter en sneller is had u natuurlijk ook van te voren kunnen bedenken en onderzoeken.

U zit nu helaas aan 2 abonnementen vast.

[Maurice63]

OW maar als de mensen zijn die de upload nodig zijn voor bijvoorbeeld voor hun werk is het wel handig dat de mensen weten waar ze aan toe zijn toch ?

[sjohie]

OW maar als de mensen zijn die de upload nodig zijn voor bijvoorbeeld voor hun werk is het wel handig dat de mensen weten waar ze aan toe zijn toch ?

Mijn ervaring is dat die vaak even een praatje met de IT-ers op de zaak bij de koffieautomaat maken, en die IT-ers wijzen dan wel even op het woordje "tot" wat altijd bij de a/vDSL snelheden genoemd wordt.

[Maurice63]

IT ers maar we praten hier over gewone mensen die via jullie website kijken en er van uit gaan dat dit ook word geleverd toch ?

[berndv]

maar toen ik het internet kreeg van Fiber waren de snelheden hetzelfde als die van xs4all . Dus bellen met Fiber , ja meneer en dit is toch de max wat we u kunnen bieden

verkopers weten het altijd mooi voor te spiegelen, maar aan de andere kant, u gaat van dsl van xs4all over naar dsl van fiber, dus het gaat over dezelfde transportlijnen naar uw woning, provider a kan hier niet voldoende snelheid leveren, dan zal provider b dat ook niet kunnen doen.

Als ik iedere dag in de file sta naar mijn werk, heeft het geen zin om een snellere auto te nemen, ik zal nog steeds in de file komen te staan, de weg en overige factoren worden er niet anders van.

Maar eventueel op basis van een wanprestatie zouden hier nog wel mogelijkheden kunnen zijn. De snelheden zijn altijd een "tot" snelheid. Dat wil niet zeggen dat ze oneindig veel lager kunnen leveren en u aan uw contract mogen houden. Ik vermoed dat uw maximale snelheid 30 Mbps is, uw computer geeft een download vaak weer in MB/s. Als u van de 30 Mbps slechts 1,7 Mbps krijgt, heeft u slechts 5% van de maximale snelheid, dat is naar mijn idee, maar ook naar mening van de geschillencommissie een wanprestatie. Ziet u op uw computer een snelheid van 1,7 MB/s, is dat een snelheid van 13,6 Mbps. Nog steeds laag hoor, maar geen onmogelijke snelheid, en met die snelheid wordt het aantonen van een wanprestatie wel weer iets lastiger.

[maurice.pol]

moest via de website van Fiber een speedtest doen en die kwam uit op 14.7 mbps download en upload van 0.9 mbps , aangezien ik al 2 mb upload moet gebruiken zal dat niet gaan ahahah , maar dan moeten ze niet beloven dat ik 12 mbps upload zou krijgen , en ik snap u ook wel dat het over dezelfde lijn gaat maar had blijkbaar te veel vertrouwen in Fiber Nederland

[Nijogeth]

Zoals gezegd is er een verschil tussen mbit en mbyte. Meestal worden de snelheden door een provider in mbit weergegeven. Bij u zal dus 30 mbit download en 12 mbit upload zijn aangegeven als maximum snelheden. Op de computer geeft men dit aan als mbyte en 1 mbyte bestaat uit 8 mbits. In dit geval is 30 mbit dus 3,75 mbyte en 12 mbit dus 1,5 mbyte. En dat is de maximumsnelheid die mogelijk is, niet snelheid die er is.
Zoals u zelf al aangeeft, komt er 14,7 mbit bij downloaden en dat is ongeveer de helft van de maximumsnelheid. Redelijk laag, maar niet speciaal laag. De daadwerkelijke uploadsnelheid komt zelfs op 60% van de maximumsnelheid neer.

[berndv]

moest via de website van Fiber een speedtest doen en die kwam uit op 14.7 mbps download en upload van 0.9 mbps

dus het was van tevoren al bekend? Of werd die speedtest pas achteraf aangeraden? Ik zie trouwens dat u uit Vroomshoop komt, waarom dan fiber via adsl aangevraagd en vervolgens caiway via glasvezel? Fiber levert in uw regio ook via glasvezel, dan heeft u wel een hogere en vaak ook nog gegarandeerde upload.

En waarom voor een nieuw account aanmaken? Niet heel handig en ook tegen de gedragregels van dit forum, waar u akkoord voor hebt gegeven bij het aanmelden.

[maurice.pol]

allereerst tweede account klopt , was alles kwijt en daarom een nieuwe aangemaakt , heb al vanaf maart glas van caiway

[sylvesterb]

]verkopers weten het altijd mooi voor te spiegelen, maar aan de andere kant, u gaat van dsl van xs4all over naar dsl van fiber, dus het gaat over dezelfde transportlijnen naar uw woning, provider a kan hier niet voldoende snelheid leveren, dan zal provider b dat ook niet kunnen doen.

Als ik iedere dag in de file sta naar mijn werk, heeft het geen zin om een snellere auto te nemen, ik zal nog steeds in de file komen te staan, de weg en overige factoren worden er niet anders van.

In dit geval gaat het op, maat het is niet zo generaal als je nu stelt.

Tele2 levert bijvoorbeeld geen VVDSL vanuit de straatkast (ze zijn nu geloof aan het switchen). Fiber, XS4ALL, KPN e.d. leveren dit wel al enige jaren.
Zij zullen dus een veel hogere snelheid kunnen aanbieden i.c.m. een hogere upload.

Nu weer ontopic, als Fiber jouw schriftelijk deze beloftes heeft gedaan zou je de kwestie kunnen voorleggen aan de geschillen commissie. Heb je niets op papier staan dan gelden gewoon de algemene voorwaarden en die zullen bij DSL altijd melden dat het TOT snelheden zijn.

[Bob Schurkjens]

https://netco-fpi-info.fourstack.nl Wat krijgt u als maximale dsl snelheid wanneer u hier uw postcode en huisnummer invult?

Als het echt zo is dat u niet verder komt dan 2 mb met uw 30 mb Fiber abonnement dan zou ik het voorleggen aan de http://www.sgc.nl

[sjohie]

IT ers maar we praten hier over gewone mensen die via jullie website kijken en er van uit gaan dat dit ook word geleverd toch ?

Nee, want deze discussie komt een paar keer per dag voor op het interwebs, maar is al zo oud als de weg van het eerste Nederlandse adsl modem naar de wijkkast. Die "tot" snelheid is namelijk een gevolg van de gebruikte techniek, welke weer gestoeld is op diverse natuurkundige wetten. Dat is zoals het is, al vele jaren lang. En net als met woekerhypotheken en een reeks aan andere voorbeelden, kijken de meeste consumenten in hun euforie niet verder dan hun neus lang is, want ze hebben zin in iets nieuws, de aanbieding springt ze vanaf het scherm tegemoet, en pas later zien ze wat voor grote betekenis het kleine woordje "tot" in dit geval betekent.

[Roennie]

Beste mensen wat moet ik hier mee?

Ouch. Fiber. Ik kan er lang en kort over zijn, maar het is de meest slechte internetprovider en één van de meest klantonvriendelijke bedrijven die er zijn. Dat terzijde, je hebt zelf twee abonnementen afgenomen. Vrij direct, daarmee zit jij fout, tenzij dat je bedoeling was natuurlijk.

Ik denk dat er twee mogelijke oplossingen zijn:

• Beiden abonnementen aanhouden, een router aanschaffen met ondersteuning voor twee uplinks/dual WAN. Je combineert daarmee beide aansluitingen tot 1 signaal. Let wel, het is niet zo simpel dat je de download en upload snelheid bij elkaar op kunt tellen. Maar er zijn zeker opties om bijvoorbeeld load balancing toe te passen, of een fallback (Caiway storing, automatische terugval op je Fiber signaal).
• Fiber heeft behoorlijk wat problemen. Vaak storing, slechte helpdesk, etc. Je zou ze hier theoretisch op aan kunnen spreken, om de problemen op te lossen en uiteindelijk een kosteloze ontbinding van het contract, als ze de problemen niet oplossen waar jij ze op aanspreekt. Let wel, dit is geen nette oplossing en kost redelijk wat tijd en energie. Op internet kun je de voorwaarden vinden voor zo'n kosteloze ontbinding, want die zijn er wettelijk wel.

Je kunt kijken of je je abonnement bij Fiber kunt 'marginaliseren', dus alle extra diensten zoals zenderpakketten, etcetera, er vanaf. Wellicht kun je die paar tientjes per maand missen en kun je het abonnement gebruiken als "terugval", mocht Caiway een storing hebben.

[sylvesterb]

https://netco-fpi-info.fourstack.nl Wat krijgt u als maximale dsl snelheid wanneer u hier uw postcode en huisnummer invult?

Deze informatie gebruikt de helpdesk van XS4ALL ook om te controleren of er een hoger abonnement beschikbaar is. En zal dus zoals TS zelf ook aangaf de snelheid die hij betaald weergeven.

Als het echt zo is dat u niet verder komt dan 2 mb met uw 30 mb Fiber abonnement dan zou ik het voorleggen aan de http://www.sgc.nl

De snelheden zijn tot snelheden en TS was bekend met de maximale snelheid op zijn adres. Hij zal dus moeten bewijzen aan de SGC dat Fiber iets heeft beloofd.

Als ik een check doe met een fictieve postcode (2222AA en huisnummer 1) op Fourstack krijg ik een maximum van 25Mbits (Fiber levert geen bonding dus is niet relevant).

Via postcode check op Fiber geven ze dit ook in kleine letters aan:

"Wij zijn graag eerlijk over de snelheid. Wij hebben gemeten dat via (V)DSL de downloadsnelheid op uw adres maximaal 24 Mb/s is. Met onze snelheidsgarantie kunt u ervan uit gaan dat we dit ook leveren."

Ik neem aan als TS deze check doet dat er dan 2 Mb/s staat als snelheid. Upload wordt op fourstack niet vermeldt.

[Bob Schurkjens]

Tsja, topicstarter reageert niet meer dus we zullen het nooit weten.

Voor de rest geldt de spreuk die de Romeinen (zonder internet) al bezigden:

Caveat emptor - Koper weest op uw hoede.