[ archief ] Klacht laars Salvaje Cuero Poliwax

[zonnetje7]

Op 1-5-2017 hebben wij de laars Salvaje Cuero Poliwax bij Boot (store) te Nijmegen gekocht.
Heb de laars omdat twijfel was over de juiste maat gepast in de zaak.
Er zaten toen nog geen donkerbruine vlekjes in het leer en het leer was ook niet dof.
We zijn geholpen door de eigenaresse ze wilde graag de laars inspuiten met weerspray.
Omdat je mag verwachten als klant dat de verkoopster weet wat ze doet zijn we ermee akkoord gegaan.
Heb de laarzen na het in sprayen aan getrokken en bij thuiskomst uitgedaan.
Wij zijn toen geschrokken want er zaten in een keer op de laars op aantal plekken donkerbruine puntjes.
Ook het leer was helaas doffer geworden.
Na dat ik eerst terug ben gegaan na Boot (store) Nijmegen met deze klacht waar niet serieus op ingegaan werd door alle twee de eigenaren. Ze begrepen de klacht niet.
Ben ik na andere laarzen zaak gegaan om te vragen of zij misschien wisten waardoor deze vlekken en vervaging van het leer door ontstaan waren.
Alle twee de eigenaren die 20 jaar deze laarzen verkopen hebben toen gelijk gezegd er is met kleur weerspray op het product gespoten.
Doordat de spray ook nog niet goed geschud was zijn er kalkvlekken in het leer ontstaan en is het leer doffer geworden.
Hierdoor neemt het leer een product om de laarzen mee te onderhouden niet meer goed op.
Ook waren ze van mening dat op deze type laars uit den boze is om weerspray op te spuiten.
Toen zijn mijn moeder en ik na een schoenenmaker gegaan die vaker Sendra laarzen repareert deze schoenen maker bevestigde samen met nog een hulp het verhaal van andere laarzen zaak.
De schoenenmaker voegde eraan toe nou de eigenaresse heeft eigenlijk u laarzen verpest.
Deze vlekken zitten in het leer die krijg je er niet meer uit wij kunnen alleen de laars lichter maken voor u.
Ik zou het verhaal terug koppelen aan Bootstore en niet eerder de zaak verlaten voordat je of je geld terug hebt of een nieuwe laars.
Mijn moeder en ik hebben dit hele verhaal terug gekoppeld aan alle twee de eigenaren van Boot (store) te Nijmegen.
Ze hadden alle twee geen zin in om gesprek aangegaan en staken hun hoofd in het zand en ontkende de argumenten.
Aangezien het gaat over een product van 298 euro gaan wij hiermee natuurlijk niet akkoord.
Omdat wij er niet met Boot (store) te Nijmegen uitkomen benader ik u om te bemiddelen.
Wij hebben een mail gestuurd na de leverancier van Bootstore maar krijgen geen reactie met gewenste oplossing.
Wettelijk gezien staan wij als consument in ons recht en moet Boot (store) te Nijmegen haar verantwoording nemen.
Kijk een fout maken is menselijk, maar los dat dan fatsoenlijk op.
Ik hoop dat u kunt bemiddelen en zou graag als oplossing 1 van de volgende mogelijkheden zien:
Een ander paar van deze laarzen of het aankoopbedrag retour gestort op mijn bankrekening.

[rvjapio]

Kunt u uw probleem niet met de verkoopster erbij bespreken? Of weet die ook van niks? Uw oplossingen lijken me heel logisch, maar als u voor een dichte deur staat wordt het moeilijk.

[zonnetje7]

Wij hebben deze klacht geplaatst zodat andere mensen gewaarschuwd zijn hoe deze zaak met problemen en klanten omgaat. De verkoopster is de bazin van de zaak ze doet net zo min iets met de klacht als de eigenaar en leverancier

[hänschen klein]

`Wettelijk gezien staan wij als consument in ons recht en moet Boot (store) te Nijmegen haar verantwoording nemen`.

U weet dus waar de klepel hangt. Heeft die zaak een Keurmerk, kunt u daarmee verder. Heeft u een rechtsbijstandsverzekering ´consumenten´, knappen die het voor u op of laat een expert een bericht schrijven en ga daarmee naar de rechter ... maar bemiddelen doet hier niemand! Best mogelijk dat die laarzen uit de mode zijn waanneer er een uitspraak gedaan wordt, maar dan heeft u tenminste kunnen bewijzen dat u in uw recht stond!

[Bootstore]

Hey Nicole,

Ik zal ook even onze kant van het verhaal doen. ( Nicole kocht hier een aantal maanden geleden na lang wikken en wegen deze prachtige Spaanse handgemaakte laarzen... Haar oma was met haar mee en ze waren het er beide unaniem over eens dat dit de laarzen waren die ze altijd al zo begeerde. Als de laarzen hier de deur uit gaan sprayen wij ze in met een impregneerspray..(geen kleurspray zoals hierboven word benoemd). Dit is echter wel afhankelijk van het materiaal van de laars... maar in het geval van Nicole haar boots geen probleem. We hebben ons bedrijf al 20 jaar en met onze laarzen word uiterst zorgvuldig omgegaan! Liefde en Passie! Nicole heeft ze nog een flink bewonderd en deed de laarzen meteen aan en wandelde vrolijk de winkel uit... Na een aantal weken kreeg ik een berichtje van Nicole (lees aantal weken) dat er vlekjes op de laars zaten. Ik vroeg haar wat voor vlekjes... waarop zei antwoordde dat deze door de spray erop zijn gekomen... Dit is echter onmogelijk... maar goed.... Uiteindelijk heb ik der gezegd dat ze de laarzen maar eens mee moest nemen naar onze zaak zodat wij er naar konden kijken. Zo gezegd zo gedaan... mijn man stond op dat moment in onze zaak (hij draait t bedrijf al 20 jr en weet echt alles van boots) HIj stond Nicole en haar moeder vriendelijk te woord.. en liet aan hen zien dat dit minuscule vlekje in t leer zat. Hij vertelde hen ook dat dit absoluut niet door de spray kan komen. Daarnaast pakte ie meerdere boots van die serie die ook dergelijke vlekjes in het leder hadden. Je hebt te maken met handwerk... geen enkele laars is hetzelfde. Al snel veranderde de dames van toon en werd de moeder van Nicole zeer respectloos (ze kon zich er totaal niet in vinden en vond dat het gewoon aan ons handelen moest liggen). Op dat moment escaleerde het... haar moeder viel behoorlijk uit tegen mij op t moment dat ik de winkel weer binnen kwam lopen... zelfs zo erg dat mijn man de dames uit onze winkel heeft gezet... We hebben voor alles en iedereen altijd een luisterend oor... maar respect vinden wij toch ontzettend belangrijk... en als iemand dan ineens op persoonlijk vlak helemaal los gaat dan is het voor ons klaar. Ze zijn vertrokken. Een aantal dagen daarna sprak ik mijn importeur welke ze ook contact mee heeft gehad... Deze bevestigde naar haar ons verhaal over t leer en dat t dus niet door onze impregneerspray kwam. Al met al hebben we allemaal geprobeerd om te helpen..... Vind het erg jammer dat deze dame Nicole dit hierboven zo schrijft.......gezien het verhaal compleet tegen ons in gaat...

Bootstore bestaat al 20 jaar en we doen het met zo veel liefde en passie.... Het merk Sendra staat voor pure kwaliteit... Wij staan bekend om onze uitmuntende service.. en vakbekwaamheid. Als er echt iets is lossen wij t altijd op... No matter what...
In t geval van Nicole hebben wij meerdere oplossingen geboden... ondanks dat t eigenlijk niet eens nodig was gezien het gewoon in t leer zit en niet door ons toedoen... (wat zij bij aankoop al lang had kunnen opmerken) maar goed... we willen altijd dat onze klanten happy zijn.. Maar ergens trekken wij dan ook een grens. En die is bereikt op t moment dat ze dermate respectloos werden. Niet voor rede vatbaar en tamelijk agressief waren.

En ook onze importeur heeft zijn best gedaan...

Dit is ook alles wat ik er verder over kwijt wil.... niets meer niets minder...

Met vriendelijke groet, Bootstore!

[hänschen klein]

E.e.a. kan aangetoond worden:

1 - bruine vlekjes zaten óók in andere laarzen van hetzelfde merk
2 - kalk in de gebruikte spray zal op de spuitbuis vermeld staan
3 - doffe laarzen kan met poetsen weggelapt worden
4 - concurrenten om raad vragen is nogal een beetje subjectief
5 - de schoenmaker kan ook 'tè klantvriendelijk' geweest zijn
6 - ... tenslotte helpen nieuwe laarzen (als eis) niet, wanneer die ook vlekjes hebben

Waarschijnlijk gaat het om emotioneel erg gewenste laarzen die een prijs hebben, maar uiteindelijk gaat het verschil toch alleen maar over een paar laarzen, waarvan de vlekjes als voor de zon verdwijnen, zodra een vriendin zegd "wat heb jij mooie laarzen aan"!!

[zonnetje7]

Lieve Mensen,

Bedankt voor jullie respons en eventuele adviezen en hulp.
Even voor de goede orde: ik heb altijd voor iedereen respect en vertoon nooit agressief gedrag.
Ook ben ik niet tijdens dit gesprek van toon veranderd.
Sterker nog, heb zelf weinig gezegd tijdens het gesprek tussen deze zaak en moeder.
Ik was prima voor rede vatbaar stond open voor een gesprek en was rustig.
Voor het gedrag van mijn moeder ben ik niet verantwoordelijk, alleen voor mijn eigen gedrag.
Was ook niet blij met gedrag van mijn moeder heb van mijn kant uit ook excuus aangeboden voor moeders gedrag aan de eigenaresse.
Ik ben vrijwillig na buiten gegaan toen mijn moeder de zaak uitgezet werd door de eigenaar.
Later hebben we alle twee een verbod gekregen voor deze zaak wat ik na mijn moeders handelen en acties volledig begrijp.
Vind het echter spijtig dat ik persoonlijk ook een verbod gekregen heb omdat ik graag producten kwam bewonderen of kopen.
Sommige gemaakte keuzes van andere mensen moet je respecteren en accepteren en heb hier ook vrede mee.
Respect vind ik ook zeer belangrijk vind dit de basis voor alles.
Een importeur kan ook met deze laarzen zaak onder een hoedje spelen omdat ze elkaar lang kennen en aan elkaar verdienen.
Een Importeur is geen onafhankelijke commissie.
Nog even over merdere oplossingen aangeboden daarvan ben ik niet van op de hoogte.
Kan best aan mij liggen misschien heb ik een mail over het hoofd gezien.
Heb de laars nog in originele staat, maar zal ermee na een schoenenmaker gaan.
Zodat hij de dofheid weg kan halen en eventueel de bruine puntjes lichter kan maken.
Sendra is en blijft een uitstekend handgemaakt kwaliteit product waar ik elke dag van geniet.
Als je niet weet dat er donkerbruine kleine puntjes in het leder zitten zie je ze ook niet.
Wat Sendra juist zo geweldig uniek maakt is dat geen enkele laars precies het zelfde is.
Waardoor je altijd een originele paar laarzen hebt.
Het bedrag wat je voor de laarzen betaald is het meer dan dubbel waard.
Ik ben vaker geweest in deze zaak altijd vriendelijk, vakkundig, on opdringerig, hulpvaardig geholpen.
Ben het volledig mee eens dat deze zaak gedraaid word met veel liefde en passie.
Dit voel je ook meteen bij binnenkomst, is ook zeer indrukwekkende en stijlvolle zaak.
Waar de eigenaren terecht trots op zijn.

[hänschen klein]

Uhh ... is dit soms in een constructief overleg met de eigenaren of hun zaakwaarnemer geschreven?