[ archief ] Bank gekocht, slechte service van servicedienst

[CobyW]

Bij Van Donzel in Uden een hoekbank gekocht, deze is de 1e week van januari geleverd. Een dag later ontdekten wij aan de voorkant op de hoek, waar de bank aan elkaar zit, dat de stof in de naad daar in een vouw zit met een hard stuk eronder en scheef loopt. Meteen met een foto naar de winkel gegaan en de verkoper van de bank daarop aangesproken. Dat klopte niet was zijn opmerking en wij moesten via internet op hun site een formulier invullen en met foto opsturen naar Van Donzel. Zij zouden dit dan doorsturen naar het servicebedrijf. Geen hulp in de winkel verder, zelf uitzoeken.
Vervolgens wachten op antwoord en er zou iemand 2 weken later langs komen. Deze afspraak werd wegens ziekte afgelopen vrijdag geannuleerd en ik kon op mijn verzoek niet iemand spreken om meteen een nieuwe afspraak te maken. Gisteravond ontving ik een mail dat ze over 3 weken langs komen. Ik heb de heer Van Donzel hiervan op de hoogte gesteld dat wij over de gang van zaken erg teleurgesteld zijn. Als antwoord krijg ik te horen dat de servicedienst van de leverancier deze afspraak maakt en dat dit helaas buiten hun om gaat en zij de afspraak dus niet kunnen vervroegen.
Ik dacht dat de winkel onze leverancier is. Is dit juridisch gezien juist wat ik denk?

[mahadma]

De verkoper is ja het aanspreek punt, echter, als die een eigen afhandeling heeft, kan dat zijn servicedienst dit afhandelt. Dus kost dat effe tijd, u kunt daarentegen wèl op de bank zitten zonder problemen.

[Moneyman]

Bij Van Donzel in Uden een hoekbank gekocht, deze is de 1e week van januari geleverd. Een dag later ontdekten wij aan de voorkant op de hoek, waar de bank aan elkaar zit, dat de stof in de naad daar in een vouw zit met een hard stuk eronder en scheef loopt. Meteen met een foto naar de winkel gegaan en de verkoper van de bank daarop aangesproken. Dat klopte niet was zijn opmerking en wij moesten via internet op hun site een formulier invullen en met foto opsturen naar Van Donzel. Zij zouden dit dan doorsturen naar het servicebedrijf. Geen hulp in de winkel verder, zelf uitzoeken.
Vervolgens wachten op antwoord en er zou iemand 2 weken later langs komen. Deze afspraak werd wegens ziekte afgelopen vrijdag geannuleerd en ik kon op mijn verzoek niet iemand spreken om meteen een nieuwe afspraak te maken. Gisteravond ontving ik een mail dat ze over 3 weken langs komen. Ik heb de heer Van Donzel hiervan op de hoogte gesteld dat wij over de gang van zaken erg teleurgesteld zijn. Als antwoord krijg ik te horen dat de servicedienst van de leverancier deze afspraak maakt en dat dit helaas buiten hun om gaat en zij de afspraak dus niet kunnen vervroegen.
Ik dacht dat de winkel onze leverancier is. Is dit juridisch gezien juist wat ik denk?

Ja, je gedachte is juridisch juist. Tegelijk is de praktijk dat de winkelier ook afhankelijk is. Die schudt ook nie zomaar een ander uit de mouw. Probeer in goed overleg de druk op de ketel te houden. Ik neem aan dat je de bank prima kunt gebruiken? Dan heb je toch geen enorme haast?